Shopify ระบบอีเมลอัตโนมัติ ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้า ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคือการส่งอีเมลถึงลูกค้าตามกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น การซื้อ หรือการสมัครรับจดหมายข่าว เป็นต้น

จากการศึกษาของ Litmus ในปี 2021 ช่องทางดังกล่าวสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดจากช่องทางดิจิทัลทั่วไป โดยสร้างรายได้จากธุรกิจค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และสินค้าอุปโภคบริโภคเฉลี่ย 45 ดอลลาร์ต่อทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไป

ระบบการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลคืออะไร?

Email Automation เป็นวิธีการส่งอีเมลหรือชุดอีเมลให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติของ Shopify Email คือวิธีการส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติไปยังสมาชิกใหม่จากป๊อปอัปเว็บไซต์ของคุณที่สัญญาส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนเยี่ยมชมร้านค้าเป็นครั้งแรกและสมัครรับรหัสส่วนลดการซื้อครั้งแรก ซึ่งเป็นการทำงานของระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify เนื่องจากไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

การทำงานอัตโนมัติทางอีเมลของ Shopify นั้นเกี่ยวกับการส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในรูปแบบของอีเมลไปยังสมาชิกและลูกค้าปัจจุบันในช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อให้เกิด Conversion

ประโยชน์หลักของระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify คืออะไร

Shopify ระบบอีเมลอัตโนมัติ จะช่วยคุณได้หลายวิธี นี่คือประโยชน์หลักของมันซึ่งมีดังต่อไปนี้: -

1. ประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนใน แบบ ของคุณ: – จากการศึกษาของ Marketing Charts ในปี 2021 พบว่า 28% ของนักการตลาดทั่วโลกศึกษาว่าการใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ที่ยากที่สุดในการบรรลุ ลูกค้าต้องการมีประสบการณ์ส่วนตัว คุณสามารถส่งอีเมลหรือข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าของคุณเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม อีเมลหรือข้อความที่มีชื่อจะเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมล คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดเฉพาะเพื่อดึงดูดพวกเขาได้
   
   
2. เพิ่มอัตราการรักษา: – อีเมลอัตโนมัติช่วยในการปรับปรุงอัตราการรักษา เพิ่มอัตราการรักษาโดยการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลเตือนความจำ และอีเมลอื่นๆ ที่ปรับปรุงอัตราการรักษาโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
   
   
3. ช่วยให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล: – จากรายงานของ Salesforce ซึ่งเป็นรายงานสถานะของการตลาด 81% ขององค์กรการตลาดเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยการใช้วิธีการอัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล
   
   
4. ช่วยในการส่งข้อความที่เหมาะสม: – ระบบอัตโนมัติของอีเมลช่วยในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสม อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังลูกค้ารายต่างๆ ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify มีคุณสมบัติในการปรับแต่งฟิลด์ต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท ชื่อลูกค้า เป็นต้น
   
   
5. เร่งรายได้: – ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify ช่วยในการเร่งรายได้ ด้วยอีเมลธุรกรรม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรายได้ของคุณ ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify จะส่งอีเมลการทำธุรกรรมของผู้ใช้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดำเนินการหรือขั้นตอนเสร็จสิ้น ข้อความกระตุ้นเหล่านี้จะจัดการเพื่อดึงดูดลูกค้า คุณสามารถส่งคูปอง e-guide หรือสิ่งอื่นใดที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นไม่ช้าก็เร็ว และนั่นจะทำให้รายได้เร่งขึ้น
   
   
6. จัดเรียงอีเมลให้ดีกับข้อมูลลูกค้า: – ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify จะช่วยคุณในการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณตามประวัติการซื้อหรือรูปแบบของพวกเขา ระบบอัตโนมัติของ Shopify Email จัดเรียงอีเมลพร้อมข้อมูลลูกค้า ซึ่งหมายความว่าจะส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าทุกเดือน ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify จะส่งอีเมลเตือนให้ซื้อสินค้านั้นซ้ำอีกครั้ง
   
   
7. การมี ส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายผ่านแคมเปญแบบหยด: – Shopify มีวิธีการที่เรียกว่าแคมเปญแบบหยด ในแคมเปญแบบหยด ระบบจะส่งอีเมลที่มีมูลค่าเพิ่มไปยังลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อความอัตโนมัติที่แตกต่างกัน และจะเปลี่ยนไปตามวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา

8 ประเภทของอีเมลอัตโนมัติของ Shopify ที่คุณต้องรู้

ตอนนี้ คุณต้องดูประเภทของอีเมลที่อีเมลอัตโนมัติของ Shopify มี:-

1. ชุดอีเมลต้อนรับ: – อีเมลต้อนรับคือความประทับใจแรกพบของลูกค้า จากข้อมูลของ Omnisend (2016) อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 45% เทียบกับ 18% สำหรับอีเมลส่งเสริมการขาย
   
   
2. ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: – จากการวิจัยของ Baymard Institute พบว่า 81.4% ของลูกค้าละทิ้งรถเข็นของพวกเขา มีหลายสาเหตุในการละทิ้งรถเข็น ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีความสำคัญ
   
   
3. ชุดอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมาย: – ลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่องและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ยังไม่ได้ซื้อลูกค้า Shopify ส่งอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าว ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Shopify จะสร้างชุดอีเมลที่แสดงปัญหาของลูกค้าและเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือคำตอบสำหรับข้อกังวลเกี่ยวกับการซื้อ
   
   
4. ชุดอีเมลลูกค้าใหม่: – อีเมลลูกค้าใหม่มีความสำคัญมากเนื่องจากเป็นการเริ่มต้นการสื่อสารระหว่างทั้งสอง หลังจากส่งอีเมลต้อนรับถึงลูกค้า คุณต้องส่งอีเมลชุดลูกค้าใหม่หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก หรือส่งข้อความขอบคุณสำหรับการเลือกแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจในตัวพวกเขาและดึงดูดพวกเขามากขึ้น คุณสามารถขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือขอคำวิจารณ์ได้ในอีเมลชุดนี้
   
   
5. ชุดอีเมลของลูกค้าซ้ำ: – ลูกค้าที่ทำซ้ำมีค่ามากกว่าลูกค้าใหม่เนื่องจากเกือบหนึ่งในสี่ของรายได้มาจากพวกเขา เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าปัจจุบันเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ มีการสร้างชุดอีเมลลูกค้าซ้ำ วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดพวกเขาคือการส่งคูปองส่วนลดหรือส่งคำอธิบายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจหรือประวัติการซื้อของพวกเขา คุณสามารถขอให้มีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือขอการให้คะแนนและการรับรอง
   
   
6. ชุดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ: – Shopify ระบบอีเมลอัตโนมัติ ของชุดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นชุดอีเมลที่ง่ายดายและให้ผลกำไรสูงสุด ลูกค้าเกือบทุกคนต้องการได้รับใบเสร็จการสั่งซื้อหรืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีหลังจากชำระเงิน อีเมลเหล่านี้มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 70.9% คุณสามารถส่งชุดจดหมายนี้ได้ทันทีหลังจากซื้อ ขั้นแรก วิธีอัตโนมัติทางอีเมลจะส่งจดหมายตอบรับคำสั่งซื้อ จากนั้นดำเนินการบรรจุคำสั่งซื้อ จัดส่งคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียด ติดตามคำสั่งซื้อด้วยปุ่ม CTA จากนั้นจึงจัดส่งคำสั่งซื้อ
   
   
7. ชุดอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง: – ชุดอีเมลอัตโนมัตินี้มีไว้สำหรับสมาชิกหรือผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน ชุดอีเมลนี้เป็นชุดอีเมลแบบ win-back เพื่อนำพวกเขากลับมาหาคุณ คุณสามารถส่งข้อความ 'คิดถึงคุณ' ให้พวกเขาด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือคุณสามารถร้องขอหรือถามพวกเขาถึงเหตุผลที่ไม่ซื้อสินค้าหรือกิจกรรมใด ๆ เพื่อแสดงความสนใจในแบรนด์ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดที่ดีให้กับพวกเขาด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น 'เฉพาะสำหรับคุณ' เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและมีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณอีกครั้ง
   
   
8. อีเมลแบบสำรวจหรือข้อเสนอแนะ: – อีเมล เหล่านี้เป็นชุดอีเมลอัตโนมัติ พวกเขาไม่ได้มีบทบาทสำคัญในรายได้ แต่ก็ยังมีส่วนในตัวชี้วัดอื่นๆ ของการตลาดผ่านอีเมล เช่น NPS, CSAT เป็นต้น จากการวิจัยของ Bright Local พบว่า 67% ของลูกค้าต้องการเขียนรีวิวเพื่อประสบการณ์ที่ดี ในขณะที่ 40% จะพิจารณาเขียนรีวิวสำหรับประสบการณ์เชิงลบ อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลง่ายๆ ที่ขอความคิดเห็นและขอแบบสำรวจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ ข้อเสนอแนะและแบบสำรวจทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การปรับปรุงกลยุทธ์และแบรนด์

เคล็ดลับในการทำให้การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ: –

1. ชื่อแบรนด์: – การแสดงชื่อแบรนด์ของคุณในอีเมลเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับชื่อแบรนด์ของคุณโดยส่งอีเมลประเภทใดก็ได้ที่มีชื่อแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลลูกค้าใหม่หรืออีเมลต้อนรับ
   
   
2. หัวเรื่อง: – คุณต้องเน้นเรื่องนั้นให้มากเนื่องจากเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของอีเมลก่อนที่ลูกค้าจะเปิดอีเมล หัวเรื่องต้องสร้างสรรค์และระดมความคิดเพื่อให้สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดจดหมายนั้น ควรมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
   
   
3. ข้อความส่วนหัว: – ข้อความเหล่านี้มาหลังชื่อแบรนด์และหัวเรื่อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรักษาความตื่นเต้นของหัวเรื่องและคุณค่าของแบรนด์ ข้อความส่วนหัวเหล่านี้เป็นตัวอย่างของเนื้อหาของจดหมาย ดังนั้นคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการรักษาความตื่นเต้นของอีเมลและกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดอีเมล
   
   
4. อุปกรณ์: – ดังที่เราทราบดีว่าลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือ คุณต้องทำให้สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ คุณต้องจำไว้ว่าคนส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนมือถือ ดังนั้นคุณต้องใช้มิติข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในจดหมาย
   
   
5. โฟกัส: – อย่าลืมให้ความสำคัญกับ 3Rs ของการสื่อสาร (เวลาที่เหมาะสม ผู้ชมที่ถูกต้อง และการสื่อสารที่ถูกต้อง) ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วม

สุดยอดเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ

1. แจ้งผู้เข้าชม

NotifyVisitors เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมล เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงได้ตามต้องการ มาพร้อมกับเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนที่ดีที่สุดของเครื่องมือนี้คือผู้ใช้สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการแตะไม่กี่ครั้งโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือความรู้ด้านเทคนิคใดๆ

2. คลาวิโย่

Klaviyo เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำสำหรับระบบอัตโนมัติ มีคลังเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขนาดใหญ่ที่สามารถใช้เพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพในไม่กี่นาที

3. ลิงชิมแปนซี

Mailchimp เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมและ CRM ที่รวมเข้ากับ Shopify มีเทมเพลตอีเมลที่ดึงดูดสายตาพร้อมเครื่องมือแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย

บทสรุป

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติทำให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ง่าย เมื่อระบบอีเมลอัตโนมัติส่งอีเมลหรือชุดอีเมลไปยังลูกค้าที่เหมาะสมตรงเวลาโดยอัตโนมัติ เครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมลเหล่านี้สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายตามข้อมูลที่มี

นักการตลาดไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียลูกค้า เนื่องจากเครื่องมืออัตโนมัติจะส่งจดหมายตรงเวลาไปยังลูกค้าที่เหมาะสมโดยไม่ต้องใช้ความพยายามของมนุษย์ เวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นในเวลาที่น้อยลง

คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติทางอีเมลของ Shopify จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างง่ายดาย และยังช่วยในการทำแคมเปญการตลาดอื่นๆ

คำถามที่พบบ่อย

ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณวันนี้

เริ่มต้นด้วยแผนการตลาดผ่านอีเมลฟรีของเราและดูธุรกิจของคุณเติบโต

เริ่มแผนฟรีของคุณ