รีวิวลูกค้าของ Shopify: คู่มือขั้นสูงสุดในการขยายธุรกิจ Shopify ของคุณ

ผู้เข้าชมออนไลน์เกือบดึงดูดความคิดเห็นเกี่ยวกับการช็อปปิ้งอื่นๆ การแบ่งปันประสบการณ์การช็อปปิ้งนั้นน่าเชื่อถือมากกว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ การพิจารณาจากลูกค้าถือเป็นประเภทเนื้อหาการตลาดที่แท้จริงที่สุด ความ เห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ผู้ขายใช้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้เยี่ยมชมและกำลังใจของลูกค้า นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังสามารถทำลายแบรนด์ได้หากเป็นแง่ลบ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มโซเชียล บทวิจารณ์ของลูกค้าทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผู้ขายออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ ผู้คนจะเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเมื่อเห็นรีวิวในเชิงบวก ดังนั้นโดยคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว พวกเขายินดีที่จะซื้อพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึง นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ เนื่องจากพวกเขายินดีที่จะอ่านบทวิจารณ์ที่ดีและกลับมา

ผู้คนจะใช้เวลาในการอ่านบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ของคุณในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือในสื่อสิ่งพิมพ์

บทความนี้ รีวิวลูกค้าของ Shopify: คำแนะนำขั้นสูงสุดในการขยายธุรกิจ Shopify ของคุณ จะพูดถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของรีวิวจากลูกค้าสำหรับหน้า Shopify ของคุณ ด้วยคำแนะนำขั้นสุดท้ายนี้ พวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อและขยายธุรกิจของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

บทวิจารณ์ของลูกค้าคืออะไร?

สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งและสินค้าซึ่งเรียกว่ารีวิวจากลูกค้า คำติชมหรือการให้คะแนนสำหรับร้านค้าบางส่วนถือเป็นบทวิจารณ์ด้วย ดังนั้น บางครั้งจึงทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อยเนื่องจากรีวิวประเภทต่างๆ

มีสามหมวดหมู่หลักในบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เช่น:

• รีวิวร้านค้า: ลูกค้าสามารถสร้างรีวิวตามบริการของทางร้านได้ เช่น เวลาจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ

• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์: เนื้อหาของบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ควรเกี่ยวกับคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์นี้ด้วยโดยไม่กล่าวถึงบริการของร้านค้า

• บทวิจารณ์ในพื้นที่: บทวิจารณ์ที่เรียกว่าบทวิจารณ์ในท้องถิ่นอาจเกี่ยวกับร้านค้าที่มีอยู่จริง

ทุกวันนี้ ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ไปจนถึงร้านอาหาร รีวิวออนไลน์ถูกใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้าในการวิจัยทุกอย่าง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นสำหรับเจ้าของร้านที่จะต้องมีชื่อเสียงที่ดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลตลอดจนตลาดออนไลน์อย่าง Shopify เจ้าของร้านค้า Shopify ควรมีความกระตือรือร้นในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตน พวกเขาจะสะท้อนประสบการณ์ของพวกเขาให้กับลูกค้าเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อสนับสนุนผู้เยี่ยมชมรายอื่นให้กลายเป็นลูกค้าของพวกเขาด้วย

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify

งานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย มีลูกค้า 70% อ้างถึงรีวิวหรือการให้คะแนนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คาดหวังและร้านค้าเหล่านี้ หรือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้บริโภค 67% กล่าวว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจได้เมื่อต้องการอ่านรีวิวน้อยกว่า 6 รายการเท่านั้น นักช็อปเกือบ 80% ไว้วางใจรีวิวผลิตภัณฑ์และคำแนะนำส่วนตัว

ในการวิจัย Reputation Advocate เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อเมื่ออ่านข้อมูลเชิงลบคือ 80% 71% ของรีวิวที่โพสต์บนเว็บไซต์เป็นไปในเชิงบวก ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อในร้านค้า Shopify สบายใจขึ้นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม

เนื่องจากรีวิวออนไลน์สามารถกลายเป็นส่วนมาตรฐานของกระบวนการซื้อได้ พวกเขาจะไม่ต้องดิ้นรนเมื่อมียอดขายเพิ่มขึ้น

เปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้า

ปัญหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดปัญหาหนึ่งคือการสร้างความไว้วางใจให้กับนักช้อปออนไลน์สำหรับแบรนด์ของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ชื่อเสียงที่ดี เช่น ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความเอื้ออาทรจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ขายที่จะได้รับผลประโยชน์มหาศาล ด้วยการสร้างการรับรู้ที่ดีต่อลูกค้า ผู้ขายออนไลน์สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างน่าเชื่อถือและเต็มใจที่จะสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้ง

อ่านเพิ่มเติม: การพัฒนาแบรนด์: คำจำกัดความ กระบวนการ และตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ

ความเข้าใจที่เป็นกลาง

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่มีอคติ ผู้คนชอบอ่านบทวิจารณ์เพื่อที่พวกเขาจะได้วางใจได้ ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สาม ประสบการณ์ในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเชื่อถือได้มากขึ้น พวกเขายังมีจินตนาการที่ดีขึ้นเช่นพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวเองจากบทวิจารณ์อื่น ๆ เพื่อสนับสนุนคำถามและลดคำถามทั่วไป

สร้างความไว้วางใจ

หากคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและใหม่ การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป็นเรื่องยากสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่าง Shopify พวกเขาต้องเผชิญกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าหรือมีชื่อเสียง

Mark Hayes ที่ทำงานใน Shopify กล่าวว่า "ความแพร่หลายที่เพิ่มขึ้นของการหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง มัลแวร์ และการบริการลูกค้าแบบธรรมดาทำให้ผู้บริโภคระมัดระวังการคลิกมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งหมายความว่าตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ."

ดังนั้น ตัวชี้วัดในร้านค้าจึงมีความสำคัญในการโน้มน้าวใจนักช้อปออนไลน์ด้วยการรีวิวบนไซต์ของคุณ

จะสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวในร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่ารีวิวของลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ทุกคน ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันด้วยเครื่องมือที่น่าทึ่งนี้เพื่อส่งเสริมให้มีการรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของร้านค้ากว่า 13,000 แห่ง กลวิธีด้านล่างนี้จะมีผลกับผู้ขายของ Shopify มีเจ็ดวิธีเชิงรุกในการสร้างรีวิวออนไลน์สำหรับร้านค้าของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

1. ทำให้มันง่าย

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เจ้าของร้านค้า Shopify สร้างกระบวนการตรวจสอบที่ง่ายและใช้งานง่าย ขจัดความขัดแย้งและทำให้ง่าย ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้ค้าออนไลน์ในการส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว ไม่จำเป็นต้องเครียดกับเรื่องมากมาย ตลอดกระบวนการซื้อ เพียงแค่ให้แบบฟอร์มที่เรียบง่ายและน่ารักแก่พวกเขา

มันจะซับซ้อนมากสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องตอบคำถามมากมายซึ่งทำให้ลูกค้าไม่สามารถพูดในสิ่งที่ต้องการได้ นั่นคือเหตุผลที่เราควรทำให้กระบวนการนี้ง่ายและไม่ยุ่งยาก

2. ถามลูกค้าของคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่จะเพิกเฉยเพราะพวกเขาไม่ว่าง ดังนั้นการให้กำลังใจเช่นคำถามบางอย่างจึงจำเป็นสำหรับผู้ขายออนไลน์ แต่เรื่องง่ายๆ นี้มักถูกลืมโดยพ่อค้าหลายคน ดังนั้น การเพิกเฉยการสร้างรีวิวแบบอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะไม่ลืมที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

การวิจัยระบุว่าผู้ซื้อยินดีที่จะเขียนรีวิวเมื่อถูกถาม การส่งอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการเตือนพวกเขาถึงรีวิว อย่างไรก็ตาม ตามกฎระเบียบ GDPR เจ้าของร้าน Shopify ควรส่งให้เฉพาะลูกค้าที่ยินยอมให้รับอีเมลการตลาดเท่านั้น

3. สิ่งจูงใจ

เมื่อคุณไม่ถามลูกค้าบางราย พวกเขาต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมในการสละเวลาเขียนรีวิว จำเป็นสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่จะเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจเป็นพิเศษ นอกจากนี้ การลบเพื่อใช้งานครั้งต่อไปยังเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำอีกด้วย

4. ตั้งค่าส่วนลด

ด้วยการให้ส่วนลดต่างๆ ในร้านค้าของคุณ ลูกค้าของคุณที่ต้องการรับส่วนลดนี้จะสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้าจำนวนมาก โดยแอป เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถสร้างรหัสที่ไม่ซ้ำกันและไม่สามารถใช้ซ้ำได้โดยอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบแต่ละครั้ง

5. สร้างแรงจูงใจให้ชัดเจน

ในการขออีเมล สิ่งเดียวที่ผู้ขายออนไลน์ต้องทำคือขัดเกลาสำเนาของตนและเน้นย้ำสิ่งจูงใจในอีเมลเหล่านี้

6. ส่วนลดที่สมัครง่าย

การสร้างรีวิวพร้อมส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนรีวิว แต่เจ้าของร้านค้า Shopify ควรให้ความสำคัญกับวิธีที่ลูกค้าใช้รหัสส่วนลดมากขึ้น พวกเขาจะพึงพอใจมากขึ้นหากนำไปใช้กับร้านค้าของคุณอย่างง่ายดาย

7. หัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมลที่กำหนดเอง

ปรับแต่งหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลจะทำให้การขออีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าอีเมลเริ่มต้นเหล่านี้จะใช้งานได้ แต่เจ้าของร้านค้า Shopify ที่ปรับแต่งสิ่งเล็กๆ เหล่านี้ให้เหมาะสมกับลูกค้าจะได้รับความไว้วางใจเพื่อให้มีรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น

จะเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify ได้อย่างไร?

ในส่วนที่แล้ว เราได้กล่าวถึงเคล็ดลับหลายประการสำหรับผู้ขายออนไลน์เพื่อกระตุ้นให้ ลูกค้า Shopify เขียนรีวิว ย่อหน้านี้จะแชร์วิธีการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify ไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ

การใช้แอปรีวิวลูกค้าของ Shopify

ในร้านค้าแอป Shopify ผู้ค้าออนไลน์สามารถค้นหาแอปที่โปร่งใส ซื่อสัตย์และเป็นของแท้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาจัดการกับรีวิวเชิงลบจากลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแสดงว่าคุณใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน

รีวิวสินค้าโดย Shopify:

นี่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ดูแลระบบอีคอมเมิร์ซเพื่อให้คำวิจารณ์ของลูกค้าพร้อมใช้งานและดูดี เนื่องจากทีม Shopify เป็นผู้จัดหา จึงทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนแพลตฟอร์ม Shopify

อาลีรีวิว:

Ali Reviews - Product Reviews พัฒนาโดย FireApps เป็นแอปพรีเมียมสำหรับการจัดส่งแบบ Drop Shipping ของอีคอมเมิร์ซโดยนำเข้าการตอบกลับจาก AliExpress นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือช่วยพิเศษกับ Shopify e-commerce สำหรับรีวิวรูปภาพและไซต์

รีวิว Yotpo:

ทีมงาน Yotpo ได้สร้างผู้ช่วยที่โดดเด่นให้กับผู้ค้าออนไลน์ชื่อ Yotpo Reviews, Photos และ Q&A ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถกระตุ้นอัตราการแปลงเช่นเดียวกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยการรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ประเภทต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ ภาพถ่ายหรือบทวิจารณ์เว็บไซต์ และการถาม & ตอบ

นอกจากนี้ หากต้องการค้นพบแอปรีวิวผลิตภัณฑ์ Shopify ที่ดีที่สุด 20+ รายการจากรีวิวผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการในตลาด ผู้ค้าออนไลน์สามารถอ่านคอลเล็กชันแอปที่อัปเดตนี้ซึ่งได้รับการจัดอันดับและส่งผลให้ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ได้มาจากการจัดอันดับ AVADA Commerce - แอปรีวิวสินค้าของ Shopify

การผสานรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า Google

เปิดตัวในปี 2011 รีวิวจากลูกค้าของ Google ซึ่งเคยรู้จักในชื่อ Google Trusted Stores มีเป้าหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ผ่านรีวิวของบุคคลที่สาม หากคุณไม่ต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับแอป รีวิวจากลูกค้าโดย Google จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ขายออนไลน์สามารถรวบรวมรีวิวของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องจ่ายเงินฟรี ในฐานะโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแสดงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้ในหน้าขอบคุณ

ด้านล่างนี้เราจะจัดเตรียมวิธีการรวมเครื่องมือนี้เข้ากับร้านค้าของพวกเขา:

ขั้นตอนที่ 1. ลงทะเบียน

ก่อนอื่น ผู้ขายออนไลน์ต้องลงทะเบียนโปรแกรมใน Google Merchant Center ที่มุมขวาบน จะเปิดใช้งานการเลือกวงรีแนวตั้งสามวง จากนั้นคลิกไปที่ Merchant Center programs

ขั้นตอนที่ 2 เปิดใช้งานบทวิจารณ์ของลูกค้า

หากต้องการ Enable ในส่วน Customer Reviews คุณต้องอ่านข้อตกลงและดำเนินการต่อ

ที่ด้านซ้ายของ Merchant Center ให้เลือก Customer Reviews หากปรากฏขึ้นทันที บางครั้งคุณต้องรอหลายชั่วโมงแทน

ขั้นตอนที่ 3 คัดลอกรหัส

ในขั้นตอนนี้ คุณจะเห็นโค้ดด้านล่างเป็นค่า merchant_id ในการกำหนดค่ารีวิวของลูกค้า

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

และเลือกคัดลอกโค้ดด้านล่างนี้:

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

ภาษาของไลท์บ็อกซ์และแบบสำรวจเป็นออบเจ็กต์ shop_locale.iso_code จะส่งคืนโค้ดในเครื่องเช่น en_US คุณจะรับรู้ถึงความแตกต่างของมูลค่าเมื่อเห็นรหัสประเทศท้องถิ่น

ขั้นตอนที่ 4. วางรหัส

พวกเขาสามารถดำเนินการต่อโดยเลือกการ Checkout Settings และ Additional scripts section of Shopify

หลังจากนั้นพวกเขาสามารถวางโค้ดด้านบนลงในส่วนนี้ได้

ขั้นตอนที่ 5. แก้ไข

สำหรับขั้นตอนนี้ พวกเขาต้องแก้ไขสองสิ่ง:

ประการแรก ในขั้นตอนที่ 3 ไม่ว่าพวกเขาจะแทนที่ XXXXXXXXX ด้วยหมายเลข ID ผู้ขายหรือไม่

นอกจากนี้ พวกเขาเปลี่ยนค่า estimated_delivery_date _การจัดส่ง_วันที่ของ 604800 ตัวเลขนี้หมายถึง 604800 วินาที = 7 วัน ซึ่งแสดงถึงการตรวจสอบอีเมลที่ส่งออกไปยังลูกค้า

หากเจ้าของร้านค้า Shopify ต้องการส่งอีเมลที่ร้องขอไปยังไลท์บ็อกซ์ ส่วน {% if first_time_accessed %} และ {% endif %} จะถูกลบออกได้เมื่อมีการดูหน้าขอบคุณ

ขั้นตอนที่ 6 แทนที่ XXXXXXXXX ด้วย ID ผู้ขาย

นี่เป็นขั้นตอนที่ไม่บังคับเมื่อคุณต้องการแสดงป้ายบนร้านค้าของคุณ เพียงคัดลอกโค้ดด้านล่างนี้แล้ววางก่อนปิด </body> ในไฟล์ theme.liquid ของคุณ

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

แนะนำ: จะเป็น Google Trusted Store ได้อย่างไร สุดยอดคู่มือ

วิธีจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify?

มีแนวโน้มว่าผู้ที่มีประสบการณ์ไม่ดีจะเขียนรีวิวมากกว่าผู้ที่มีประสบการณ์เชิงบวก บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมักจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีด้วยเหตุผลใดก็ตาม ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เจ้าของร้านค้า Shopify ต้องการใช้รีวิวที่ไม่ดีกับร้านค้า Shopify เป็นไปได้สำหรับพวกเขาสามารถจัดการกับความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้กับกิจกรรมเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการจัดส่ง สินค้าสูญหายหรือเสียหายในบรรจุภัณฑ์ ผู้ซื้อจะแจ้งความด้วยความรู้สึกแย่ๆ

หลักการแรกในการแก้ปัญหานี้คืออย่าใช้ความคิดเห็นที่ไม่ดีเหล่านี้เป็นส่วนตัวเกินไป หมายความว่าเมื่อมีคนเขียนรีวิวที่ไม่ดี ควรโต้ตอบกับพวกเขาและหาโอกาสที่จะลดความรู้สึกไม่ดีให้เหลือน้อยที่สุด กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้กลายเป็นแง่บวก

แม้ว่าคุณจะปิดใช้งานการตั้งค่าการเผยแพร่อัตโนมัติในแอปของคุณเมื่ออ่านบทวิจารณ์เหล่านี้มาก่อน เราไม่แนะนำให้คุณจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจด้วยการซ่อนความคิดเห็นของพวกเขา คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยการทำงานร่วมกับตัวเลือกต่างๆ ดังนี้:

ลบทั้งหมด:

เมื่อปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจะลบออกได้ มันทำให้สำนึกผิดชอบชั่วดีในสายตาของลูกค้าคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ควรมีความยืดหยุ่น ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจส่วนบุคคลเป็นกรณีไป

ตอบกลับแบบสาธารณะ:

เป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะทราบและตอบกลับรีวิวของพวกเขาโดยแอป Shopify Product Reviews เนื้อหาของโซลูชันนี้ประกอบด้วยโครงร่างของสิ่งที่คุณจะทำและผลลัพธ์สำหรับโซลูชันนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นบวกในคำตอบของคุณ แทนที่จะใช้น้ำเสียงที่กล่าวหาหรือแง่ลบ

• ขอโพสต์รีวิวที่แก้ไขแล้ว:

เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข แต่ทั้งหมดที่พวกเขากล่าวว่าสามารถเป็นความรู้สึกไม่ดีสำหรับผู้อ่านคนอื่นๆ หลังจากที่คุณสร้างความเชื่อถือให้กับพวกเขาแล้ว คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวที่แก้ไขแล้วได้ บทวิจารณ์ก่อนหน้านี้เหล่านี้อาจถูกทิ้งหรือลบออกหลังจากนั้น โดยไม่รู้สึกผิด บางกรณีที่ผู้ค้าออนไลน์สามารถเลือกที่จะลบออกได้อย่างปลอดภัย

• เจือคำวิจารณ์ที่หยาบคายหรือเป็นภาษาที่ไม่เหมาะสม
• รวมการโจมตีส่วนบุคคลในธุรกิจของตนหรือผู้อื่น
• บทวิจารณ์ที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• รีวิวจากผู้รีวิวที่ไม่เคยซื้อหรือใช้งาน
• รีวิวปลอม

สำหรับร้านค้าบางแห่ง พวกเขาพิจารณาว่าบทวิจารณ์ที่น้อยกว่าบทวิจารณ์ระดับห้าดาวนั้น น้อยกว่าบทวิจารณ์ที่สมบูรณ์แบบ มีสาเหตุหลายประการที่รีวิวน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบเป็นสิ่งที่ดี

ประการแรก ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องแปลกที่ร้านค้าจะมีบทวิจารณ์ระดับห้าดาวทั้งหมดจึงเป็นเรื่องแปลก เป็นไปไม่ได้ที่ผู้ขายออนไลน์จะทำให้ธุรกิจของตนสมบูรณ์แบบได้ ดังนั้นบทวิจารณ์ 4.5 อาจมีความถูกต้องมากกว่ารีวิวที่สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำติชมสำหรับรีวิวที่น้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบกว่าคนอื่นๆ อาจเป็นโอกาสที่ดีในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคต ตัวอย่างเช่น นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีหากผู้รีวิวเขียนรีวิวระดับสี่ดาวและแสดงปัญหาบางอย่างเพื่อที่คุณจะปรับปรุงการออกแบบหรือคุณลักษณะของพวกเขาได้

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ยังสามารถเป็นส่วนเสริมของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลรายละเอียดแก่ลูกค้ารายอื่นได้ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตอบกลับโดยละเอียดเพื่อเพิ่มลูกค้า

เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ของคุณโดยใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าของ Shopify

1. สร้างชื่อเสียงโดยใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ร้านค้าออนไลน์จะเป็นจุดที่โดดเด่นเมื่อพวกเขาสามารถได้รับคำวิจารณ์ที่ยังไม่ได้แก้ไขที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของพวกเขา บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยให้ไซต์ของคุณมีความเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือจ้างบริการของคุณ

บทวิจารณ์สามารถเป็นจริงและน่าเชื่อถือมากขึ้นโดยการเพิ่มชื่อและรูปถ่าย จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อนที่จะเผยแพร่ชื่อหรือรูปภาพของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ง่ายบนหน้าเว็บหรือบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อความรับรองที่เปล่งประกายสามารถเป็นส่วนหนึ่งในการตั้งค่าทั้งหน้า มันจะทุ่มเทให้กับการสร้างชุดบทวิจารณ์ หน้าบทวิจารณ์ควรตอบคำถามของผู้เข้าชมทั้งหมด นอกเหนือจากการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับไซต์ นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ผู้ใช้ตรวจสอบบัญชีโซเชียลของแบรนด์

มีตัวอย่างสินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับที่ขายดีอย่าง Hotsy Totsy ซึ่งเป็นเว็บไซต์แฟชั่น เป็นที่รู้จักกันดีในการแสดงคำรับรองและคำติชมของลูกค้าในหน้าแยกต่างหาก

2. ตอบกลับรีวิวอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าชอบที่จะได้รับการดูแลจึงจำเป็นต้องตอบกลับโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม

แจ้งเพื่อขอให้พวกเขาติดต่อกับคุณในที่สาธารณะและโดยตรง เพื่อให้ผู้ค้าออนไลน์สามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ง่าย จึงสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและทำให้ร้านค้าของพวกเขาโดดเด่นเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่น Zappos เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณเมื่อใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา

3. ทำให้ง่าย

ขั้นตอนการตรวจทานผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณควรรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าต้องการให้คะแนน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่เคยรู้สึกเป็นภาระเมื่อต้องให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น

ยิ่งแบบฟอร์มการตรวจทานของลูกค้าง่ายขึ้นมากเท่าใด ก็คือจำนวนรีวิวที่พวกเขารวบรวม เพียงแค่คลิกขั้นต่ำ Kissmetrics.com ซึ่งเป็นบล็อกก็สามารถได้รับคำติชมจากลูกค้ามากมายโดยทำให้คำวิจารณ์สั้นลง อีเมลคำขอตรวจสอบอาจเป็นตัวเลือกสำหรับผู้ขายออนไลน์ในการส่งแพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์แบบอัตโนมัติ คำตอบในข้อเสนอแนะนี้จะเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าลูกค้าของคุณอาจรู้สึกอย่างไรและพอใจหรือไม่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถทำแบบสำรวจสั้นๆ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือทำแบบสำรวจสั้นๆ บน Facebook เพื่อทราบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

4. ลูกค้ากลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่จะสร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดและสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน เนื่องจากเนื้อหาบนเว็บไซต์มีมากเกินไปในขณะนี้ นั่นเป็นวิธีที่ดีในการให้ผู้ซื้อของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณเอง

มันจะสมบูรณ์แบบและน่าเชื่อถือมากขึ้นถ้าคุณมีลูกค้าที่บอกสิ่งดีๆ ให้กับร้านค้าออนไลน์ ด้วยเสียงที่เหมือนจริงจากแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะสามารถแข่งขันได้มากขึ้น แม้แต่ธุรกิจของคุณก็สามารถเติบโตและสร้างความก้าวหน้าด้วยวิธีการที่ดีที่สุด การแบ่งปันลูกค้าที่แท้จริงทำให้ร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงของแบรนด์ได้ ดังนั้นจึงควรส่งเสริมให้นักช็อปแสดงความคิดเห็น ทวีต หรือโพสต์เรื่องราวของตนบนเว็บไซต์บล็อกของตน

5. ตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวเป็นประจำ

ผู้คนรู้จักไซต์บทวิจารณ์ว่าเป็นสถานที่ที่พวกเขาสามารถอ่านประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและเป็นจริงได้ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับผู้ซื้อในการวิจัยผลิตภัณฑ์ของตนจากธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ โดยพื้นฐานแล้วไดเรกทอรีท้องถิ่นนั้นเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มรูปภาพหรือผลิตภัณฑ์

ผู้เยี่ยมชมของพวกเขาสามารถรับคำวิจารณ์และการให้คะแนนได้อย่างง่ายดาย พร้อมกับเปิดตัวแบรนด์ของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น มีชื่อบางชื่อที่เป็นที่นิยมสำหรับผู้ขายออนไลน์ เช่น Yelp, Review Center และ Trust Pilot เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าออนไลน์ที่จะมีบัญชีในไซต์เหล่านี้ทั้งหมด และเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับคุณ

6. แชร์ในอีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายถือเป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มส่งเสริมธุรกิจและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อบนไซต์ของคุณ จำนวนอีเมลที่ส่งมากกว่า 294 พันล้านในแต่ละวันตาม Unbounce.com ซึ่งหมายความว่ามี 72 อีเมลต่อคน และเราใช้เวลาเกือบ 30% ของวันทำการเพื่อตรวจสอบกล่องจดหมาย นั่นเป็นจำนวนที่มหาศาลมาก ดังนั้นคุณต้องลงทุนในอีเมลของพวกเขาอย่างแน่นอน

7. แชร์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการพัฒนาโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn ผู้ขายออนไลน์ควรใช้ประโยชน์จากพวกเขา แพลตฟอร์มเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการส่งเสริมการตอบรับหรือรีวิวของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และร้านค้าของคุณ ข้อดีสำหรับสินค้าเฉพาะจะยกระดับความไว้วางใจของลูกค้าตลอดจนความไว้วางใจของแบรนด์

บนหน้า Facebook, LinkedIn และ Twitter เจ้าของร้านออนไลน์เปิดใช้งานการเพิ่มวิดีโอหรือรูปภาพของลูกค้าเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ พวกเขามีประสิทธิภาพอย่างมากเมื่อใช้คำรับรองวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น InVideo ในฐานะการมีส่วนร่วมกับวิดีโอจะเป็นเครื่องมือในการสร้างคำรับรองวิดีโอ เพียงแค่รู้สึกอิสระที่จะทำโดยไม่ต้องเป็นช่างวิดีโอที่เชี่ยวชาญ

บทสรุป

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญยิ่งยวดมากขึ้นจะต้องเพิ่มเติม ไม่มีอะไรผิดเลยที่อยากให้ร้านของคุณสมบูรณ์แบบ แต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการเขียนรีวิว คุณควรตระหนักว่ารีวิวไม่ได้เกี่ยวกับการให้คะแนนที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นการพยายามทำให้ดีขึ้น การพยายามทำให้ดูสมบูรณ์แบบโดยซ่อนรีวิวเชิงลบทั้งหมดไม่ใช่กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ในท้ายที่สุด วิธีที่คุณจัดการกับรีวิวเชิงลบที่สร้างความแตกต่างทั้งหมดนั้น

บทความนี้ รีวิวลูกค้าของ Shopify: คู่มือขั้นสูงสุดในการขยายธุรกิจ Shopify ของคุณ ให้แนวคิดบางประการเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้า Shopify เราหวังว่าเจ้าของร้านค้า Shopify จะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อได้เปรียบและวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มยอดขาย หากคุณมีคำถามใด ๆ แสดงความคิดเห็นด้านล่าง