คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับอัตรา Conversion ของ Shopify ในปี 2022 (+ เคล็ดลับและตัวอย่างที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ)

พูดตามตรง: ROAS ของคุณโพสต์ iOS 14 กำลังลดลง คุณกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นซึ่งทำให้เกิดการระบาดใหญ่ หรือร้านค้า Shopify ใหม่ที่คุณลาออกจากงานไม่มียอดขายดังที่คุณคาดหวัง

เป็นเรื่องปกติที่จะเปลี่ยนโฟกัสไปที่อัตราคอนเวอร์ชั่นของ Shopify (CVR) ท้ายที่สุด เป็นหนึ่งในไม่กี่สิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้

ในบรรดาเจ้าของร้านค้า Shopify ผู้เชี่ยวชาญ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion) และเอเจนซี่ การเพิ่ม CVR ถือเป็นการครอบงำจิตใจ ดังนั้นเราจึงค้นคว้าวิจัยของเราเองและติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อนำเสนอสกู๊ปทั้งหมดแก่คุณ—อัตรา Conversion คืออะไร คุณเพิ่มประสิทธิภาพของคุณอย่างไร และแอปใดดีที่สุดที่จะช่วยคุณยกระดับความพยายามของคุณ

แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกเรื่องนี้ ต่อไปนี้คือความจริงที่ยากสองประการ:

• สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาจะไม่ได้ผลสำหรับคุณ นั่นคือธรรมชาติของ CRO ทดสอบทุกอย่าง!
• CRO ไม่ได้มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีการคำนึงถึงการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า คุณจะเห็นว่าทำไม

อัตราการแปลงคำนวณบน Shopify อย่างไร

คุณสามารถคำนวณอัตราการแปลงบน Shopify ด้วยตนเองหรือพึ่งพารายงานของ Shopify

รายงานการตลาด: ใช้รายงานเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคอนเวอร์ชั่นของคุณ เมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน Shopify จะจับเวลาเป็นคอนเวอร์ชั่น

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเดียว ให้วิเคราะห์สรุปคอนเวอร์ชั่นของ Shopify รวมถึงภาพรวมของพฤติกรรมของลูกค้าก่อนทำการสั่งซื้อและรายละเอียดที่ซับซ้อนของการเยี่ยมชมและกิจกรรมไซต์ของพวกเขา

• การแปลงตามรายงานการโต้ตอบครั้งแรก – ดูจำนวนคำสั่งซื้อที่มาจากการโต้ตอบครั้งแรกของผู้เข้าชมและแหล่งที่มาของการโต้ตอบเหล่านั้น คุณยังสามารถวิเคราะห์ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้อ้างอิงใดทำงานได้ดีสำหรับคุณ

• การแปลงตามรายงานการโต้ตอบล่าสุด – คล้ายกับรายงานการโต้ตอบแรก ยกเว้นข้อมูลทั้งหมดมุ่งไปที่การโต้ตอบสุดท้าย

รายงานพฤติกรรม: ใช้ประโยชน์จากรายงานเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ เราจะเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่มีให้ แต่ตอนนี้มาดูรายงานที่สำคัญที่สุดของ X:

• คอนเวอร์ชั่นของ ร้านค้าออนไลน์เมื่อเวลาผ่านไป – ตามชื่อของมัน คุณจะสามารถเข้าถึงคอนเวอร์ชั่นได้ในช่วงเวลาหนึ่งผ่านเมตริกต่อไปนี้บนแดชบอร์ด Shopify ของคุณ

• การแปลงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง – หากคุณใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้รายงานนี้เพื่อแกะกล่องว่าคำแนะนำเหล่านั้นจะเปลี่ยนเป็นการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ป.ล. คุณยังสามารถตั้งค่าการติดตามคอนเวอร์ชั่นโฆษณาของ Google และ Facebook สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณได้

สูตรสำหรับอัตราการแปลงของ Shopify

ไม่ว่าคุณจะต้องการคำนวณอัตราการแปลงหรือปล่อยให้เป็น Shopify สูตรสำหรับอัตราการแปลงของ Shopify ยังคงเหมือนเดิม:

หมายเหตุ : คุณอาจสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนในรายงานการวิเคราะห์ภายใน/รายงานของบุคคลที่สามและรายงานของ Shopify สิ่งนี้สรุปได้ว่า Shopify และบุคคลที่สามระบุถึงการโต้ตอบและการขายอย่างไร และเนื่องจากความล่าช้าในการซิงค์ข้อมูล

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับร้านค้า Shopify คืออะไร

เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราการแปลง ที่ดี สำหรับร้านค้า Shopify ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม และมันสมเหตุสมผลแล้วที่อยากเห็นว่าคุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร

รายงานเกณฑ์มาตรฐานการแปลงปี 2021 ของ Unbounce ใช้ AI ในการวิเคราะห์หน้า Landing Page 44,000 หน้าและ Conversion มากกว่า 33 ล้านรายการ และพบว่าอัตราการแปลงแตกต่างกันไปจาก 2.4% เป็น 9.8%

Littledata แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซ สำรวจร้านค้า 3,350 ร้านในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 และพบว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับ Shopify คือ 1.5%

นั่นคือเหตุผลที่ Shopify แนะนำให้เจ้าของร้านค้ารายใหม่ตั้งเป้าที่อัตรา Conversion 1-2%

หรือหากคุณเคยประสบปัญหา คุณอาจได้ยินว่าอัตราการแปลงที่ดีอยู่ระหว่าง 2-5% Littledata ยังพบว่าทุกสิ่งที่สูงกว่า 4.8% จะทำให้คุณอยู่ใน 10% อันดับแรกของร้านค้า Shopify

แต่นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของคุณหรือไม่

ไม่เชิง.

คำตอบที่ถูกต้องสำหรับ "อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร" คือมันแตกต่างกันไปเพราะมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง ดังนั้นการเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมของคุณหรือการเปรียบเทียบโดยเฉลี่ยอาจไม่มีประโยชน์

Rishi Rawat ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Frictionless Commerce แนะนำให้เปรียบเทียบอัตราการแปลงกับอัตราการแปลงครั้งก่อนของคุณแทน

“หากคุณได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิก อัตรา Conversion ของคุณจะต่ำกว่าหากคุณได้รับการเข้าชมผ่านการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากมีโอกาสสูงที่ผู้ซื้อจะซื้อ” Rawat กล่าว

คิดเกี่ยวกับมัน หากคุณกำลังขายการสมัครรับข้อมูล อัตราการแปลงของคุณจะต่ำกว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ไม่ใช่ หรือหากรูปแบบธุรกิจของคุณคือการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นผู้นำการสูญเสียซึ่งไม่ได้ขายให้คุณแต่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่จะเปลี่ยนเป็นการขายในอนาคต คอนเวอร์ชั่นของคุณจะไม่ทำให้คุณกระโดดด้วยความปิติยินดี

ความหลงใหลในอัตราการแปลงเป็นที่เข้าใจได้ ตามที่ Joel Reichert เจ้าของอีคอมเมิร์ซ 4 เท่า ชี้ให้เห็นว่า "ความสามารถในการทำกำไร ROAS และอื่นๆ ของคุณจำนวนมากจะขับเคลื่อนโดยอัตรา Conversion ของคุณ"
แต่ใช้อัตราการแปลงของ Shopify เทียบกับ Amazon แล้วคุณจะเห็นว่า Amazon อยู่เหนือเสมอ

จากประสบการณ์ของ Reichert Amazon แปลงอย่างน้อย 3 เท่าหรือสูงกว่า เนื่องจากลูกค้าโหลดข้อมูลการชำระเงินแล้ว แต่การขายใน Amazon ก็กินส่วนต่างกำไรของคุณด้วย ดังนั้นอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นไม่ได้หมายถึงรายได้ที่มากขึ้นเสมอไป

เกณฑ์มาตรฐานสำหรับอัตรา Conversion ของ Shopify Checkout คืออะไร

เพื่อให้เข้าใจว่าอัตราการเปลี่ยนเช็คเอาต์ของคุณอยู่ในขอบเขตปกติหรือไม่ คุณต้องดูอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 69.8% จากการศึกษาวิจัย 46 ฉบับ ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ—ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ การลงทะเบียนบัญชี การชำระเงินที่ซับซ้อน หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค

หากอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณสูงกว่า 70% ให้ชมการแสดงซ้ำของผู้เยี่ยมชมและดำเนินการตรวจสอบไซต์เพื่อดูว่าปัญหาใดที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อต้องเผชิญ และใช้การกู้คืนการชำระเงินที่ถูกละทิ้งของ Shopify เพื่อส่งอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย

เหตุใดอัตราการแปลงของ Shopify ของคุณจึงต่ำ

สูตร "การเข้าชมมากขึ้น = รายได้มากขึ้น" มีข้อบกพร่อง

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าเจ้าของร้านค้า Shopify สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อปรับขนาดเป็นตัวเลข 6 หรือ 7 ตัว แต่นอกเหนือจากนั้น กฎหมายว่าด้วยผลตอบแทนส่วนเพิ่มที่ลดลงก็เริ่มเข้ามา

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ นี่หมายความว่าการพยายามมุ่งเน้นไปที่ CRO โดยไม่ใส่ใจกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ Conversion ถือเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้

อีก 2 เหตุผลที่ทำไมการเข้าชมมากขึ้นไม่ได้หมายความว่ารายได้เพิ่มขึ้น

1. คุณภาพของการรับส่งข้อมูลของคุณไม่สม่ำเสมอ แม้ว่าคุณอาจได้รับผู้เข้าชมเพียงไม่กี่รายที่เป็นผู้ชมเป้าหมายของคุณ แต่คุณก็มักจะได้รับการเข้าชมที่ไม่ได้ทำให้เกิด Conversion เลย
2. ในโลกหลัง iOS 14 การกำหนดเป้าหมายนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการเข้าชมจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายจะไม่แปลงในอัตราเดียวกัน

การเพิ่มอัตรา Conversion ของ Shopify นั้นลดลงเป็นกระบวนการสามขั้นตอน

ประการแรก "แก้ไขอึหัก"

เว็บไซต์ของคุณมีโอกาสซ่อนอยู่มากมายที่ทำให้คุณต้องเสียยอดขาย เทคนิคของ FBSFO (Fix Broken Shit First) นี้แนะนำโดย CRO และผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ - Craig Sullivan, Arnout Hellemans และ Tim Stewart - และมีผลกระทบมากกว่าการคาดเดาว่าคุณต้องปรับปรุงอะไร

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ลิงก์เสียหรือ 404 ทั่วไปของคุณ แต่เป็นข้อความที่ขีดเส้นใต้ซึ่งดูเหมือนลิงก์แต่ไม่ใช่ เลย์เอาต์ที่ใช้งานไม่ได้ในสมาร์ทโฟนรุ่นเก่าหรือป๊อปอัปที่น่ารำคาญซึ่งครอบคลุมทั้งหน้าจอบนมือถือ

ถัดไป สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อพิจารณาเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย Adam Kitchen ซีอีโอของ Magnet Monster สนับสนุนการทำความเข้าใจเศรษฐศาสตร์หน่วยเพื่อเพิ่มผลกำไรแทนที่จะไล่ตาม "กลยุทธ์" เพื่อปรับปรุงการแปลง

สุดท้าย ลงทุนในการทดสอบ A/B เชิงสำรวจเพื่อให้ความสำคัญกับการรักษาและชุมชน

การเข้าซื้อกิจการมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าไว้มาก และเมื่อการระบาดใหญ่แสดงให้เราเห็น การรักษาลูกค้าไว้เป็นเหตุผลเดียวที่ธุรกิจต่างๆ สามารถอยู่รอดได้ และด้วยการรักษาผู้ใช้ไว้ คุณยังให้ความสนใจกับการสร้างชุมชนอีกด้วย กลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็กลายเป็นผู้ทดสอบเบต้าด้วย ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และนักวิจารณ์ส่วนใหญ่ของคุณซึ่งนำไปสู่สมมติฐานที่คู่ควรแก่การทดสอบ

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: เราได้ชี้ให้เห็นแล้วว่าการเปรียบเทียบ CVR ของคุณกับอัตราการแปลงโดยเฉลี่ยเป็นวิธีที่ผิดพลาดในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ CRO ของคุณ
เหนือสิ่งอื่นใด คุณควรมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าและลูกค้าที่หนีไป

• มีคนเด้งออกจากไซต์ของคุณใน <2 นาทีหรือไม่?
  ข้อมูลจาก CXL ชี้ให้เห็นว่าอัตราการตีกลับของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 20-45% ดังนั้นหากคุณสูงกว่า ให้ดูที่แผนที่ความหนาแน่น การบันทึกเซสชัน และดำเนินการสำรวจในสถานที่

• ผู้ใช้ออกจากช่องทางของคุณหรือไม่?
  Analytics จะบอกคุณว่าผู้ใช้ออกจากที่ใด แต่ไม่ใช่เพราะเหตุใด ดำเนินการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อระบุพื้นที่ของปัญหา ตั้งสมมติฐานและทดสอบ A/B โฟลว์ใหม่เพื่อพิสูจน์

• มีความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นในการเดินทางของผู้ซื้อหรือไม่?
  การขาดรายละเอียดผลิตภัณฑ์ การลงทะเบียนบัญชีระหว่างการชำระเงิน และข้อมูลซ้ำซ้อนในร้านค้าของคุณอาจทำให้ผู้ซื้อทำการซื้อได้ยาก

• คุณกำลังช่วยลูกค้าตรวจสอบการซื้อของพวกเขาหรือทำให้การละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?
  ผู้ใช้มองหาการตรวจสอบจากภายนอกเมื่อไปที่หน้าชำระเงิน ตามสถานะออนไลน์ของคุณ—รีวิว, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์, เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น—บางรายการจะไม่กลับมาอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหลักฐานทางสังคมเพียงพอที่จะบรรเทาข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นได้

• คุณกำลังจัดเลี้ยงสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในโหมดการซื้อหรือไม่?
  95% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อหน้าต่างเหล่านี้โดยให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณหรือส่งเนื้อหาการศึกษาทางอีเมล เมื่อพวกเขาอยู่ในตลาดเพื่อซื้อ แบรนด์ของคุณจะเป็นที่หนึ่งในใจ

หมายเหตุ: หากคุณใช้ Google Analytics เพื่อตรวจสอบอัตรา Conversion คุณควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เซสชัน ≠ ผู้เยี่ยมชม
  เซสชันอาจสิ้นสุดหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาที ในวันใหม่ เมื่อแหล่งที่มาของแคมเปญเปลี่ยนแปลง หรือหากผู้เข้าชมเข้าสู่โดเมนย่อย GA กำลังจะนับผู้เยี่ยมชมคนเดิมหลายครั้ง

• อัตราตีกลับต่ำไม่ได้บ่งบอกถึงคุณภาพของหน้า
  หน้า Landing Page ของคุณอาจมีอัตราตีกลับต่ำ แต่ส่งผลให้มี Conversion ต่ำ ในทางกลับกัน ผู้ใช้อาจต้องการค้นหาข้อมูลเล็กน้อยและตีกลับอย่างรวดเร็ว แต่นั่นเป็นสิ่งที่ดีเพราะหน้าร้านค้าของคุณให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขาในทันที

คุณจะเพิ่มอัตราการแปลงของ Shopify ได้อย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify เป็นครั้งแรกหรือเป็นทหารผ่านศึก คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ นี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อระบุประเด็นปัญหา ตั้งสมมติฐานแล้วลองทดสอบดู

กลยุทธ์และเคล็ดลับเหล่านี้สามารถใช้เป็นแนวทางได้ แต่การปฏิบัติตามอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ

เจ้าของร้านควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการแปลงของ Shopify?

ตอนนี้เราได้กำหนดแล้วว่าการเข้าชมที่มากขึ้นไม่ได้แปลเป็นรายได้ที่มากขึ้น ให้เปลี่ยนโฟกัสของคุณไปจากการเพิ่มการเข้าชมไปยังสิ่งที่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้คุณได้จริงๆ

เข้าใจเจตนาของนักช้อป

คุณรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับลูกค้าเกือบของคุณ? คนที่เรียกดูไซต์ของคุณแต่ไม่ดำเนินการใดๆ?

ลูกค้า "ไม่ใช่ตอนนี้แต่ในภายหลัง" เหล่านั้นเป็นเหมืองทองคำที่ซ่อนเร้นของรายได้ ทำความเข้าใจว่าทำไมคนถึงซื้อและการคัดค้านของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับคนที่ยังไม่พร้อม

ลงทุนในการเขียนคำโฆษณาตอบสนองโดยตรงที่ดี

คุณอาจไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนได้อย่างแม่นยำเหมือนเมื่อก่อน แต่คุณยังสามารถใช้สำเนาที่ชัดเจนเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมได้

ลองสะท้อนวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ ใส่ตัวเลข และกระตุ้นอารมณ์เพื่อเรียกใช้ FOMO ผ่านสำเนาของคุณ ยกตัวอย่างโฆษณา Carvana –

ข้อมูลบุคคลที่ศูนย์ค่า

ภายในสิ้นปี 2023 Google จะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม คุณจะสูญเสียการเข้าถึงข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณระบุผู้ชมที่เหมาะสมได้

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเริ่มรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายหรือที่เรียกว่า ข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เริ่มรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ตอนนี้ เพื่อให้คุณไม่ได้รับผลกระทบเมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามถูกคัดออก

ให้คุณค่ากับข้อมูลที่น่าเชื่อถือในการตัดสินใจ

คุณอาจจะจมน้ำตายในจุดข้อมูล แต่ข้อมูลทั้งหมดไม่เท่ากัน มุ่งเน้นที่ KPI หลักของคุณตามระดับการเติบโตของคุณ—การได้มาและการรักษาไว้

การไม่ทำเช่นนี้นำไปสู่การไล่ตามเมตริกที่หนีไม่พ้นซึ่งขณะนี้คุณติดตามเป้าหมายรายได้ในระยะสั้น การแจ้งเตือนที่ผิดพลาดที่ทำให้คุณไม่เชื่อถือข้อมูล และการเติบโตที่ไม่ยั่งยืน

(จริงๆ) ลงโซเชียล

คุณอาจใช้โซเชียลแบบชำระเงินเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่จุดประสงค์ที่แท้จริงของโซเชียลไม่ใช่เพื่อเป็นช่องทางที่เน้นรายได้ แต่เป็นการสร้างแบรนด์

โฆษณา PPC อาจให้ผลลัพธ์ในทันที แต่รู้ว่าสิ่งใดที่แปลงได้ดีกว่าโฆษณาแบบเย็น โฆษณาผลิตภัณฑ์แสดงต่อผู้ชมที่ตระหนักและอบอุ่น

ดึงคันโยก CRO เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดของคุณ

CRO ไม่ทำงานอย่างโดดเดี่ยวแต่ทำงานควบคู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

การควบคุมดูแล เช่น การขาดการเชื่อมโยงข้อความ การนำทางที่ผิดพลาด และลิงก์อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้เงินหลายพันดอลลาร์ ด้วย CRO คุณสามารถเสียบถังที่รั่วได้อย่างง่ายดาย

หน่วยงาน CRO ควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของ Shopify

การทดสอบมีความซับซ้อน นั่นคือเหตุผลที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซมักจ้างหน่วยงาน CRO แต่พวกเขาไม่ได้มองหาคนที่ทำสิ่งต่างๆ ตามหนังสือ

นี่คือวิธีที่หน่วยงาน CRO ของคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าและให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง -

มีความกระตือรือร้นอย่างต่อเนื่อง

Jeremy Epperson หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ ConversionAdvocates ระบุว่าคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับใครบางคนใน CRO คือความหลงใหล

คุณ “ล้มเหลว” 70-90% ของเวลาทั้งหมด แรงกดดันต่อผลลัพธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดตัว CRO นั้นสูงมาก การทำความเข้าใจตลาดและลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทายหากไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง การวิจัยต้องใช้เวลา พลังงาน สมาธิ และพลังสมอง ไทม์ไลน์เป็นไปอย่างรวดเร็ว การวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และการสร้างคำแนะนำที่ยึดถือได้เป็นมหาอำนาจ ความหลงใหลทำให้คุณผ่านอุปสรรค

โชว์แรงฉุดในช่วง 60-90 วันแรก แล้วลุยทดสอบความทะเยอทะยาน

หากลูกค้าของคุณถูก "ผู้เชี่ยวชาญ" และเอเจนซี่ที่สัญญาว่าจะให้ผลลัพธ์โดยไม่ได้แสดงอะไรมากนัก คุณต้องซื้อประกันก่อน แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่โดยผลักดันผลลัพธ์ใน 60-90 วันแรก

จากนั้น คุณสามารถเสนอเงินทุนเพื่อทำการทดสอบที่ท้าทายความสามารถมากขึ้น ซึ่งทดลองกับข้อความและข้อเสนอ

เน้นการเรียนรู้ ไม่ใช่การทดลอง

การทดลองเป็นส่วนสำคัญของ CRO แต่ล้มเหลวในการบรรลุศักยภาพ Jonny Longden, Conversion Director ของ Journey Further กล่าวว่าเหตุผลก็คือเราไม่สามารถเชื่อมโยงการทดลองกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและวิสัยทัศน์ได้

เน้นที่วิธีการไม่ใช่ผลลัพธ์ การปรับปรุงตัวชี้วัด เช่น อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดเชิงพาณิชย์ แต่ไม่ใช่กลยุทธ์ทางธุรกิจ การปรับเมตริกให้เหมาะสมจะสอนวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้นเท่านั้น ไม่ได้สอนวิธีดำเนินธุรกิจให้คุณ

จำวิสัยทัศน์ไว้ในใจแล้วเน้นการเรียนรู้เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะก้าวหน้าได้อย่างไร

ระวังสิ่งจูงใจที่ผิดปกติและเตือน CEO เกี่ยวกับอันตรายของมัน

Craig Sullivan หัวหน้าฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพของ Optimal Visit เชื่อว่าตัววัด 'ดาวเหนือ' จากการทดลองจำนวนมากสร้างแรงจูงใจและพฤติกรรมที่ผิดปกติ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการสร้างรายได้เพิ่มเติม คุณอาจถูกล่อลวงให้ทำการทดสอบที่มีความเสี่ยงน้อยกว่า เลือกรายได้ระยะสั้นมากกว่าการเติบโตในระยะยาว และไล่ตามตัวชี้วัดที่ไม่ส่งผลให้เติบโตอย่างยั่งยืน

หากคุณไม่ใช่เอเจนซี่แรกที่ลูกค้าของคุณจ้าง ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขามีความคาดหวังที่ไม่สมจริง

ให้ความรู้แก่ CEO เกี่ยวกับอันตรายของการเลือกไล่ตามตัวชี้วัดเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน CRO ไม่ใช่แค่การเพิ่มรายได้เท่านั้น เป็นการเพิ่มรายได้ในระยะยาว

หมกมุ่นอยู่กับการวิจัยลูกค้า

การวิเคราะห์สามารถบอกคุณได้ว่าผู้คนซื้ออะไร แต่ไม่ใช่เพราะเหตุใด นี่ไม่ใช่การละเลยข้อมูลเชิงปริมาณที่เป็นประโยชน์ แต่การทำความเข้าใจว่า "ทำไม" ช่วยให้คุณค้นพบการเปิดเผยที่แท้จริงได้

ขอเข้าถึงลูกค้าของลูกค้าของคุณและดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้า บทสนทนาเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับมุมมองแบบองค์รวมว่าพวกเขาเป็นใคร มีปัญหาอะไร เสียดสีในกระบวนการซื้อ และแรงจูงใจที่แท้จริงของพวกเขา (Psst…คุณอาจจะดีกว่าถ้าคุณเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้า)

หากไม่สามารถทำได้ การตรวจสอบการขุดก็เป็นทางเลือกหนึ่งเสมอ พิจารณาแต่ละรีวิวแล้วใส่ลงในถังต่างๆ ที่จัดหมวดหมู่ตามธีมต่างๆ เช่น จุดปวด คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และประโยชน์

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยยกระดับข้อมูลเชิงคุณภาพที่ไม่มีโครงสร้างเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้

ติดตามทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรม

ทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมที่เคยทำการทดสอบมาแล้วนับพันครั้งจะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาเป็นประจำ

ตัวอย่างเช่น Craig Sullivan ช่วย Shopify CRO ผู้คนในการทำลายยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดด้วยโพสต์ 4 ส่วนนี้

ปรับปรุงอัตรา Conversion ของ Shopify ด้วยการส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/แบรนด์

เรื่องราวของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณคล้ายกับสำนวนการขาย โดยพื้นฐานแล้วจะตอบคำถามพื้นฐานที่ลูกค้ามี: เหตุใดฉันจึงควรซื้อจากคุณ ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ

Ryan Peck ที่ปรึกษา CRO แชร์ว่าการมีข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจนมีความสำคัญเพียงใด

ฉันกำลังช่วยบริษัทกาแฟอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งซึ่งพวกเขาขายกาแฟระดับไฮเอนด์แต่มีเรื่องราวเกี่ยวกับดิสนีย์อยู่ด้วย พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การเข้าชมเริ่มต้นที่ทุกคน (เพราะคนส่วนใหญ่ดื่มกาแฟถูกต้อง) แต่ทันทีที่เราเปลี่ยน การเข้าชมของผู้คลั่งไคล้ Disney การแปลงเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเลยไปยังช่องทางการแปลง

สร้างสนามที่ชัดเจนและมีโครงสร้าง

การเสนอขายของคุณควรมีโครงสร้างสามส่วน:

• ยินดีต้อนรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และช่วยให้พวกเขามีคุณสมบัติในตนเอง
• แบ่งปัน USP และข้อเสนอที่แตกต่างเพื่อจัดการกับการคัดค้าน
• ขจัดความเฉื่อยและสะกิดผู้ซื้อให้ดำเนินการทันที

ตอนนี้ คุณอาจจัดโครงสร้างการเสนอขายของคุณในลักษณะนี้ แต่คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ซื้ออ่านแบบที่คุณตั้งใจได้ ตรวจสอบการโต้ตอบของหน้าและทำซ้ำข้อมูลสำคัญในสถานที่ที่พวกเขาคลิก

“ประสบการณ์การออกแบบท่าเต้นสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก” Rawat จาก Frictionless Commerce แบ่งปัน

ใส่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเรื่องราวผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ซื้อแบ่งออกเป็นสองประเภท ได้แก่ skimmers และ diggers

ผู้ซื้อส่วนใหญ่เป็นนักชิมและง่ายต่อการดูแล ทำให้ง่ายต่อการแยกแยะข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในขณะที่เลื่อน

นักขุดที่รู้จักกันอีกประเภทหนึ่งนั้นยากกว่าที่จะทำให้พอใจ พวกเขากำลังมองหาเนื้อหาโน้มน้าวใจที่ระงับข้อสงสัยก่อนการซื้อ คุณต้องขอพวกเขาและทำให้พวกเขาอ่านต่อไปเพื่อให้พวกเขามั่นใจ

ปรับปรุงอัตราการแปลงของ Shopify บนหน้าสินค้า/หมวดหมู่

แสดงความรักต่อหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ของคุณ หากคุณใช้วิธีการแบบครั้งเดียวแล้วเสร็จขณะตั้งค่าร้านค้า ก็ถึงเวลาทบทวนกลยุทธ์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าประทับใจ

เขียนวิธีที่คุณพูด

เขียนวิธีที่ลูกค้าของคุณพูด

ขุดบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกและรวมเข้ากับคุณลักษณะต่างๆ ใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างการเล่าเรื่องที่น่าสนใจและช่วยให้ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณทันที

ใช้ GIF และรูปภาพที่มีข้อความอธิบาย

Philip Pages ผู้ก่อตั้ง PostPurchaseSurvey และเจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดกลางอายุ 7 ขวบพบว่าการเพิ่ม GIF และรูปภาพพร้อมข้อความอธิบายที่สนับสนุนส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 31%

โดยการเดินผ่านทุกคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน เราสามารถตอบคำถามส่วนใหญ่ที่ลูกค้ามี ซึ่งทำให้พวกเขามั่นใจมากขึ้นในการสั่งซื้อ

Mintminds มีความตระหนักที่คล้ายกันเมื่อพยายามช่วยลูกค้าของพวกเขาคือ lampenlicht.nl ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกชาวดัตช์ ผู้ใช้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโคมไฟที่พวกเขาสนใจ ดังนั้น Mintminds จึงใช้ Convert เพื่อจับคู่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์กับรูปภาพ

ส่งผลให้เมตริกเพิ่มในรถเข็นเพิ่มขึ้น 13%

เพิ่มประสิทธิภาพการนำทางแบบเหลี่ยมเพชรพลอยสำหรับหน้าหมวดหมู่

สำหรับอีคอมเมิร์ซที่มีรายชื่อจำนวนมาก การนำทางแบบเหลี่ยมบนหน้าหมวดหมู่นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ช่วยผู้ใช้โดยการกรองรายชื่อในหน้าหมวดหมู่ตามแอตทริบิวต์

หมายเหตุ : เมื่อใช้การนำทางแบบเหลี่ยมเพชรพลอย คุณอาจพบปัญหา เช่น การบวมของดัชนี เนื้อหาที่ซ้ำกัน และการรวบรวมข้อมูล

วิธีแก้ไขมีดังนี้

• ใช้แท็กตามรูปแบบบัญญัติ
• ใช้ robots.txt อย่างมีประสิทธิภาพ
• ลบลิงก์ภายในไปยัง URL ที่เหลี่ยมเพชรพลอย
• ใช้แท็ก noindex
• ใช้รายงานพารามิเตอร์ URL ใน Search Console

เปิดใช้งานการค้นหาที่ดีขึ้นในหน้าแรก

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังเท่ากับการพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์และว่างเปล่า

แม้ว่าคุณจะมีหน้าหมวดหมู่ที่ดีที่สุด แต่ผู้เยี่ยมชมของคุณก็ยังต้องการใช้แถบค้นหา แต่ต่างจากการค้นหาใน Amazon หรือ Google ผลลัพธ์ของพวกเขาอาจได้รับ 0 hit บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

• ให้ช่องค้นหาอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง
• อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดและการแก้ไขอัตโนมัติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือค้นหาของคุณเข้าใจคำพ้องความหมาย
• แสดงสินค้าขายดีของคุณหากคุณไม่ได้พกสินค้าที่แน่นอน
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับแต่งพารามิเตอร์การค้นหาของคุณ
• คำนึงถึงการค้นหาบนมือถือ
• ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อมอบผลลัพธ์เฉพาะบุคคล

Jeff Moriarty ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Gem Art ของ Moriarty ทำให้แถบค้นหาภายในปรากฏบนอุปกรณ์มือถือและสังเกตเห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้นในทันที

เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีแถบค้นหาภายในที่ซ่อนอยู่ในรายการการนำทางแบบเลื่อนลง เราสังเกตเห็นว่าเมื่อผู้คนใช้แถบค้นหาภายในของเว็บไซต์ของเราบนอุปกรณ์มือถือ อัตราการแปลงเป็น 5 เท่าของผู้ที่ไม่ได้ใช้ เราเปลี่ยนให้ปรากฏที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์บนมือถือทันที 100% และพบว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยของเราบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า

ใช้พาดหัวข่าวที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์

BestSelf Co. ผู้ขายเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์เรือธงเร็วเกินไป และให้ SplitBase ช่วยแก้ไข

จากอัตราตีกลับที่สูง การวิเคราะห์พฤติกรรม และผลการสำรวจผู้ใช้ SplitBase ตั้งสมมติฐานว่าครึ่งหน้าแรกสามารถใช้พาดหัวที่ก่อให้เกิดข้อกังวลด้านความน่าเชื่อถือที่ก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย และ ทำให้เป็นโมฆะ

เมื่อใช้ Convert Experiences SplitBase ได้สร้างตัวแปรสองรูปแบบและเปรียบเทียบกับต้นฉบับ ผลลัพธ์? พาดหัวข่าวที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์กระตุ้นให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้น 27%

เรียกใช้การสำรวจความคิดเห็นเพื่อสร้างสมมติฐาน

ร้านกรูมมิ่งยอดนิยมแห่งหนึ่งต้องการปรับปรุงยอดขายและรายได้ต่อผู้เข้าชมสำหรับผลิตภัณฑ์หลักชิ้นหนึ่งซึ่งมีข้อความอธิบายอย่างละเอียดซึ่งไม่สามารถแปลเป็นการขายได้

ด้วยความช่วยเหลือของ Conversion Fanatics พวกเขาจึงทำการสำรวจความคิดเห็นและพบว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำ Conversion พบว่าเป็นการยากที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ย่อยที่เหมาะสม ด้วยข้อมูลนี้และ Convert Experiences Conversion Fanatics ได้ออกแบบการทดสอบแยก 3 ทางและดำเนินการทดสอบนี้

ทั้งสองรุ่นเอาชนะการควบคุมด้วยการยิงระยะไกลและสามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้ได้ถึง 53%

ปรับปรุงอัตราการแปลงของ Shopify สำหรับรถเข็น/เช็คเอาท์

เมื่อคุณใกล้จะถึงเส้นชัย ประสบการณ์การชำระเงินที่มีหมัดอาจทำให้ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของตนไปอย่างไม่มีวันกลับ

ใช้ตะกร้าสินค้าแบบไดนามิก

แม้แต่นักช้อปที่สนใจก็สามารถให้ความสนใจลดลงได้ ทำให้ผู้เข้าชมมีความชัดเจนมากขึ้นเมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ทุกครั้งที่มีการเพิ่มรายการ ให้แสดงป๊อปอัปของรถเข็นที่มีสินค้าอยู่ในนั้น หรือแสดงให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เช่น

หรือใช้ตัวเลื่อนตะกร้าสินค้าในช่องทางต่างๆ เช่น OnTrack Digital+ ทำให้เมตริกรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 12% สำหรับสินค้าที่ใส่ใจ

ด้วย Convert Experiences เราเพิ่มอัตราการแปลง รายได้ต่อผู้ใช้ และจำนวนผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยต่อผู้ใช้ ในขณะที่สร้างประสบการณ์การซื้อที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้

Andra Baragan, Ontrack Digital+

ทำให้ "หยิบใส่ตะกร้า" มองเห็นได้ทันที

ในเว็บไซต์กางเกงและถุงเท้าเวอร์ชันก่อนหน้า ผู้ใช้ต้องเลื่อนลงมาเล็กน้อยเพื่อดูปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" Richard Clews ผู้ก่อตั้งกางเกงและถุงเท้า ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่แนะนำให้วางปุ่มให้สูงขึ้นบนหน้า

เราทำ – และตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น 42% สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเราเติบโตขึ้นอย่างมาก เรากำลังจะทำเช่นเดียวกันกับรุ่นมือถือในไม่ช้านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA อยู่ครึ่งหน้าบนบนมือถือ

Tom Austin ผู้เชี่ยวชาญ CRO ของ Impression พบว่าหนึ่งในไซต์บนมือถือของลูกค้าของตนมีปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ที่ครึ่งหน้าล่างโดยเฉลี่ย

เรารวบรวมการทดสอบที่ง่ายและรวดเร็วเพื่อนำปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) มาไว้ด้านล่างภาพผลิตภัณฑ์และอยู่เหนือครึ่งหน้าบนโดยเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกคนที่เชื่อมโยงไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์จะมองเห็นได้ ส่งผลให้ผู้ใช้คลิก "เพิ่มในตะกร้า" เพิ่มขึ้นอย่างมาก 9% และผู้ใช้ที่เปลี่ยนจากการควบคุมเพิ่มขึ้น 9% สร้างรายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 70,000 ปอนด์ต่อเดือน

เสนอแชทสดเพื่อแปลงผู้ใช้บนรั้ว

Stephen Light, CMO และผู้ร่วมก่อตั้ง Nolah Mattress ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มการขายได้แชร์ว่าการใช้แชทสดเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างไร สำหรับตั๋วที่สูงขึ้นหรือของใช้ประจำวัน ความเสี่ยงในการซื้อจะสูงขึ้น

แม้ว่าเว็บไซต์จะมีหน้าคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำ และการเปรียบเทียบอย่างละเอียด แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากมีคำถามในทันทีที่ได้รับคำตอบ

ฟังก์ชันแชทสดเป็นการใช้งานที่เรียบง่ายสำหรับหน้าร้าน Shopify ของเรา และช่วยให้เราเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้คำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามที่สำคัญ เมื่อเราสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคในการตัดสินใจผลิตภัณฑ์ได้ทันที เราเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 21% ซึ่งน่าตกใจ แต่ก็สมเหตุสมผลดี เมื่อคุณช่วยผู้ซื้อที่มีศักยภาพในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ นั่นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น เว็บไซต์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นนั้นเป็นรากฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ขจัดความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นออกจากกระบวนการชำระเงิน

ผู้ใช้สามารถละทิ้งรถเข็นได้ด้วยความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อย

ไม่ได้แสดงค่าธรรมเนียมการจัดส่งล่วงหน้าใช่ไหม ถูกทอดทิ้ง

ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลการจัดส่ง? ซาโยนาระ.

ขอให้พวกเขาลงทะเบียนสำหรับบัญชี? ลาก่อน!

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงละทิ้งรถเข็น ให้ทดสอบสมมติฐานของคุณด้วยการทดสอบ A/B และขจัดการเสียดสีที่ไม่จำเป็นเหมือนที่ Surefoot ทำกับ Smith Optics ผู้ค้าปลีกออนไลน์

Surefoot ได้ออกแบบประสบการณ์รถเข็นบนมือถือใหม่และใช้สแต็คเทคโนโลยีแบบลีน (Google Analytics, Hotjar และ Convert Experiences) เพื่อทดสอบสมมติฐานของพวกเขา

การทดสอบส่งผลให้การเข้าชมจุดชำระเงินเพิ่มขึ้น 8% โดยมีนัยสำคัญทางสถิติ 95% ธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3.4% และ RPV เพิ่มขึ้น 1.39 ดอลลาร์ ซึ่งไม่ใช่ชัยชนะที่เลวร้าย!

นำลูกค้ากลับมาที่ร้าน

กระบวนการซื้อไม่ได้เป็นเส้นตรงในชีวิตจริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณที่เข้ามาบนเพจของคุณและเพิ่มรายการในรถเข็นมีความสนใจ แต่ก็เสียสมาธิได้ง่ายเช่นกัน

นำพวกเขากลับมาไม่ว่าจะผ่านรีมาร์เก็ตติ้ง ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่ถูกละทิ้ง หรือคอยนึกถึงพวกเขาด้วยจดหมายข่าวและโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณ

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

แสดงภาพในรูปแบบ Next gen

เรียกใช้เพจของคุณผ่าน PageSpeed ​​Insights ของ Google และหนึ่งในคำแนะนำที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะเห็นคือการแสดงรูปภาพของคุณในรูปแบบเจเนอเรชันถัดไป

AVIF และ WebP มีอักขระการบีบอัดและคุณภาพที่ดีกว่า JPEG และ PNG เข้ารหัสรูปภาพของคุณในรูปแบบเหล่านี้และจะโหลดเร็วขึ้นและใช้ข้อมูลมือถือน้อยลง

อย่าลืมเกี่ยวกับมือถือ

นักช็อปอีคอมเมิร์ซหันไปซื้อสมาร์ทโฟนอย่างท่วมท้น จากข้อมูลของ Statista การช็อปปิ้งบนสมาร์ทโฟนหรือ m-commerce จะคิดเป็น 10% ของยอดขายปลีกในสหรัฐฯ ทั้งหมด

ดังนั้นประสบการณ์ใช้งานเดสก์ท็อปที่รวดเร็วและร้านค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ล้าหลังจะไม่หยุดทำงาน ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านมือถือเพื่อเพิ่มความเร็วไซต์ เช่น ลบ CSS และ JavaScript ที่ไม่จำเป็น

คัดแยกวิดีโอแฟนซีและภาพความละเอียดสูง

หากความเร็วของเว็บไซต์ของคุณยังคงลดลง คุณอาจต้องกำจัดวิดีโอที่มีทรัพยากรจำนวนมากและรูปภาพที่มีความละเอียดสูงจำนวนมาก และเก็บเฉพาะเฉพาะสิ่งที่ให้บริการคุณอย่างแท้จริงเท่านั้น

คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบเวอร์ชันดั้งเดิมกับเวอร์ชันเปล่าๆ เพื่อดูว่าอัตรา Conversion ของคุณดีขึ้นหรือลดลงหรือไม่

พิจารณาการค้าหัวขาด

การค้าขายแบบไร้หัวช่วยให้คุณสามารถแยกส่วนหน้าออกจากส่วนหลังได้ ทำให้คุณมีเว็บไซต์ที่รวดเร็วโดยไม่สูญเสียความสวยงามของแบรนด์

โซลูชันระยะยาวนี้สามารถปรับปรุงความเร็วร้านค้าของคุณ ช่วยเพิ่มจำนวน Conversion และการโต้ตอบได้อย่างมาก

ก่อนจะกระโดดเข้าไปถามตัวเองว่า

• คุณได้ใช้ตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพอื่นๆ หมดแล้วหรือยัง
• คุณพร้อมสำหรับค่าบำรุงรักษาระยะยาวหรือไม่?
• ทีมงานภายในหรือหน่วยงาน CRO ของคุณสามารถสนับสนุน pivot ของคุณได้หรือไม่?

แอป Shopify CRO ยอดนิยมในปี 2022

ไม่ว่าคุณต้องการดึงคันโยกการเติบโตแบบใด มีแอป Shopify สำหรับสิ่งนั้น เราได้ตรวจสอบแอป CRO ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล -

แอพ Shopify SEO ที่ดีที่สุด

แม้ว่า SEO จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตหลักของคุณ แต่การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นพื้นฐานสามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

• SEO Booster
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 2,262 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$79/เดือน

• อวาด้า ซอ
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.9/5 จาก 1,027 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$29/เดือน

• Booster SEO และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.6/5 จาก 2,069 รีวิว
  ราคา: ฟรี-64 เหรียญ/เดือน

แอพเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว Shopify ที่ดีที่สุด

แม้ว่า Shopify จะทำให้การตั้งค่าร้านค้าเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ แต่ข้อเสียของการมีปลั๊กอินและแอปหลายรายการคือทำให้ร้านค้าของคุณช้าลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ใช้หนึ่งในแอพเหล่านี้เพื่อบรรเทาปัญหานั้น:

• บูสเตอร์
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.7/5 จาก 513 รีวิว
  ราคา: ฟรี

• ไฮเปอร์สปีด
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 144 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$39/เดือน, องค์กร – $300+/เดือน

• Swift
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.6/5 จาก 130 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$19/เดือน

• Speedster Page Speed ​​Optimizer
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.7/5 จาก 95 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$19.95/เดือน

แอพ Shopify Analytics ที่ดีที่สุด

ข้อมูล คือ น้ำมันใหม่ รับข้อมูลที่มีค่าเพื่อเริ่มการทดสอบ CRO ด้วย 3 แอปเหล่านี้:

• Conversific
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 134 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$199/เดือน

• OrderMetrics
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.3/5 จาก 117 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$299/เดือน

• รายงานเครื่องปิ้งขนมปัง
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 5/5 จาก 84 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$150/เดือน

แอพแนะนำ Shopify ที่ดีที่สุด

การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่กลยุทธ์ที่ล้าสมัย เพิ่มยอดขายของคุณด้วยแอพแนะนำเหล่านี้:

• BLoop การอ้างอิงและรางวัล
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.9/5 จาก 35 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$20/เดือน

• UpPromote
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.9/5 จาก 1,389 รีวิว
  ราคา: ฟรี-21.99/เดือน

• ยิ้ม: รางวัล & ความภักดี
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 4,251 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$599/เดือน

• ลูกอมอ้างอิง
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 1,620 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$49/เดือน

แอพ Shopify Cross-sell / Upsell ที่ดีที่สุด

เพิ่มรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งรายและ AOV ของคุณด้วยแอปขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายเหล่านี้:

• ReConvert Upsell และ Cross Sell
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 5/5 จาก 2,844 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$29.99/เดือน

• ซื้อบ่อยด้วยกัน
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.9/5 จาก 1,917 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$9.99/เดือน

• การเพิ่มยอดขายรังผึ้งและการขายต่อเนื่อง
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.9/5 จาก 401 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$149.99/เดือน

• UFE Cross Sell & Upsell Bundle
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.8/5 จาก 653 รีวิว
  ราคา: ฟรี-$29.99/เดือน

แอปทดสอบ A/B ของ Shopify ที่ดีที่สุด

อาจเป็นหมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของแอป CRO แอปทดสอบ A/B เหล่านี้จะช่วยคุณทดสอบสมมติฐานและทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:

• เปลี่ยนประสบการณ์*
  *Convert Experiences ไม่ใช่แอป Shopify ดั้งเดิม แต่เรามีแอปแบบกำหนดเองที่ผสานรวมกับร้านค้าของคุณได้อย่างราบรื่นในเวลาไม่นาน
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 9.4/10 บน TrustRadius, 4.7/5 จาก 47 รีวิวใน G2
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$699/เดือน และ $199 สำหรับผู้เข้าชมทุกๆ 100,000 คนหลังจากนั้น

• Google Optimize
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 7.8/10 บน TrustRadius, 4.2 ดาว จาก 34 รีวิวใน G2
  ราคา: ฟรี. $150,000 สำหรับรุ่นองค์กร

• การทดสอบ A/B อย่างเรียบร้อย
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 4.7/5 จาก 39 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$199/เดือน

• ยกระดับการทดสอบ A/B ของผลิตภัณฑ์
  คะแนนเฉลี่ยของผู้ใช้: 5/5 จาก 14 รีวิว
  ราคา: ทดลองใช้ฟรี-$299/เดือน

เข้าสู่จิตวิญญาณของ CRO เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงใน Shopify ของคุณ

ไม่มีการแฮ็กเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของ Shopify เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ใช่ แต่ไม่มีทางยิงที่แน่นอนเพื่อแตกดาวเหนือ

ดังนั้นเมื่อวิเคราะห์ความพยายามของคุณ ให้วัดเทียบกับอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณเอง ไม่ใช่คู่แข่งหรืออุตสาหกรรมของคุณ

เพราะแม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะทับซ้อนกัน USP ของคุณคือผลรวมของแบรนด์ + ผลิตภัณฑ์ + ประสบการณ์ ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำซ้ำ

จิตวิญญาณที่แท้จริงของ CRO คือการตั้งคำถามทุกอย่างและไม่ยอมรับอะไรเลยจนกว่าการทดสอบของคุณจะยืนยันสมมติฐานของคุณ

มีความสุขในการทดสอบ!