7 กลยุทธ์การตลาด Chatbot ของ Shopify AI: อันไหนดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

AI Chatbot กลยุทธ์การตลาด

อีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงการระบาดใหญ่ และแรงฉุดการเติบโตจะเพิ่มขึ้นตามเวลาเท่านั้น การค้าปลีกออนไลน์มีมูลค่า 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เป็นการเติบโตอย่างมาก แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับลูกค้าและความชอบของพวกเขาในวงกว้าง Chatbots ช่วยให้จัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ง่ายขึ้น เช่น Shopify

ด้วยแชทบอทของ Shopify คุณสามารถขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น คุณอาจสงสัยว่าแชทบอทจำเป็นหรือไม่

ประมาณ 96% จะทำให้แบรนด์ของคุณขาดการบริการลูกค้า คุณต้องทราบความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว บรรลุสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่อต้องปรับขนาดและจัดการลูกค้าจำนวนมากพร้อมๆ กัน

AI Chatbot ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เป็นวิดเจ็ตการสนทนาที่ชาญฉลาด พวกเขารับประกันการสนับสนุนการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ ปรับแต่งและทันที นอกเหนือจากการประหยัดต้นทุนค่าโสหุ้ยของตัวแทนมนุษย์แล้ว พวกเขายังให้ประสิทธิภาพที่เหลือเชื่ออีกด้วย มีกลยุทธ์ในการเพิ่มผลกระทบสูงสุดให้กับร้านค้า Shopify ของคุณ

Shopify AI Chatbot กลยุทธ์การตลาด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์หลักของ AI Shopify chatbot เพื่อปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า การขาย การแปลง และการรักษาลูกค้า มาสำรวจกลยุทธ์บางอย่างกัน

กระตุ้นยอดขายผ่าน Shopify Chatbot

มีหลายวิธีในการเพิ่มยอดขายโดยใช้แชทบอทของ Shopify บอทสามารถทำได้โดยการเพิ่มและสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม Chatbot ของ Shopify สามารถเรียกใช้แบบทดสอบเพื่อทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมร้านค้าแต่ละคนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพน้อยที่สุดอีกด้วย

คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มยอดขายได้ การผสานรวมแชทบ็อตของ Shopify เข้ากับคูปองของคุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ซื้อสินค้าได้ นักช็อปในสหรัฐฯ กว่า 90% ใช้คูปอง ทำให้เป็นเหมืองทองคำเพื่อกระตุ้นยอดขาย การใช้แชทบอทในคูปองดิจิทัล ผู้เข้าชมจะทำการขายตรงจากแชทบอท

มีวิธีเพิ่มเติมที่คุณสามารถ เพิ่มยอดขาย ด้วย Shopify chatbot คุณสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องรอนาน นอกจากนี้ยังเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามความต้องการและความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากแชทบอทได้โดยตรงอีกด้วย

หากต้องการผลลัพธ์เพิ่มเติม คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและแชทบอทของ Shopify ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ คำหลัก SEO สำหรับการช็อปปิ้ง ในช่วงเทศกาลวันหยุด เพื่อสร้างการเข้า ชม การเข้าชมสามารถนำทางไปยังร้านค้าได้ และแชทบอทจะจัดการส่วนที่เหลือ ช่วยให้ลูกค้าตามฤดูกาลได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการและกระตุ้นยอดขายได้ง่ายขึ้น

ด้วยแชทบอทของ Shopify คุณจะมีหลายวิธีในการกระตุ้นยอดขาย ด้านล่างนี้คือวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือนี้ได้

ใช้ Shopify Chatbot ในปุ่มหน้าสินค้าของคุณ

คุณสามารถทำซ้ำ Shopify chatbot บนปุ่มหน้าสินค้าได้ คุณสามารถใช้มันต่อไปและเชื่อมต่อปุ่มโซเชียลมีเดียกับบอทบนเพจ รูปร่าง ขนาด และสีอาจแตกต่างกัน

คุณควรสร้าง CTA ที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องซึ่งส่งลูกค้าเป้าหมายไปยังผู้ส่งสารในโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Facebook Messenger เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทางบอท

การเชื่อมต่อดังกล่าวช่วยปรับปรุงการติดตามและประสิทธิภาพในการจัดการช่องทาง Omni สำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้แบบทดสอบ

ที่มา: Pxhere

คุณสามารถขับเคลื่อนการปรับให้เป็นส่วนตัวในผู้ส่งสารโซเชียลมีเดียได้โดยใช้ตัวแปรสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตำแหน่ง ลำดับก่อนหน้า และประวัติการเข้าชม มันจะเปิดเผยความต้องการและรสนิยมของผู้ใช้

แต่รสนิยมบางอย่างสามารถเข้าใจได้ดีกว่าเพียงแค่ถาม ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์อาจเป็นของขวัญสำหรับคนที่ทำผิดพลาด โดยระบุถึงความชอบของผู้ใช้

AI Shopify chatbots เป็นการสนทนาและเรียกใช้แบบทดสอบเพื่อเลือกความสนใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถเลือกภาษา เพศ ฯลฯ ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามคนที่สื่อสารภาษาอังกฤษ สเปน และจีนได้คล่องกำลังมองหาลิปสติกบางอย่าง คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ในแต่ละภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยได้ แชทบอทจะช่วยนำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันในสามภาษาที่แตกต่างกันให้กับผู้ใช้แต่ละคน

ใช้ประโยชน์จาก Shopify Chatbot สำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการซื้อ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์สร้างรายได้จากอีคอมเมิร์ซประมาณ 10 %-30% เคล็ดลับในการสร้างผลกระทบสูงคือกลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย ด้วยข้อมูลความชอบและความต้องการของลูกค้า คุณจึงสามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องได้

คุณสามารถผลักดันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นพิเศษในผลิตภัณฑ์ของคุณและคำแนะนำในการซื้อผ่านแชทบอท พวกเขารวบรวมข้อมูลการตั้งค่าผู้ใช้เพิ่มเติมผ่านแบบทดสอบที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกใช้ข้อเสนอที่กำหนดเองมากขึ้น Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพ Shopify ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้แชทบอท

รวมผู้ค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

คุณคงไม่อยากทำให้ลูกค้าต้องผิดหวังด้วยการค้นหานับไม่ถ้วนเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการ Chatbots กำจัดการค้นหาที่ไม่รู้จบในหน้าผลิตภัณฑ์

ลูกค้าร้านค้า Shopify ของคุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น ใช้งานได้ดีกว่าโดยใช้โฟลว์ประเภทตอบคำถาม บอทจะใช้คำถามเพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

AR Chatbot แบบบูรณาการเพื่อประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น

ที่มา: Stockvault

คุณยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านความเป็นจริงเสริม (AR) AR ให้ผู้ใช้ทดลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อแบบเสมือนจริง ดังนั้นแชทบอทช่วยให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายและรวดเร็วขึ้นหาก AR เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์

หลายแบรนด์ใช้ประโยชน์จากแชทบอท AR เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการขาย ตัวอย่างเช่น Sephora Color Match ใช้แชทบอท AR สำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ การทดสอบผลิตภัณฑ์เสมือนจริงสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

รวมการติดตามผลหลังการซื้อ

ความพยายามในการบริการลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดหลังจากการจัดส่ง กลยุทธ์หลังการขายจะส่งผลอย่างมากต่อการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด การใช้แชทบอทของ Shopify คุณสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมได้โดยเฉพาะเมื่อสินค้าของคุณต้องติดตั้งหรือตั้งค่า

แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อขอคำวิจารณ์หรือคำติชมจากลูกค้าได้อีกด้วย ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อยกระดับบริการของคุณให้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในท้ายที่สุด

Take Away

การค้าปลีกออนไลน์จะขยายตัวมากขึ้น แต่การแข่งขันที่รุนแรงสามารถบ่อนทำลายผลกำไรของคุณได้ Shopify chatbots สามารถขับเคลื่อนลีด การมีส่วนร่วมของลูกค้า การแปลง และการรักษา

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ข้างต้นเพื่อผลักดันการแข่งขันของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับผลิตภัณฑ์และหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้า การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและคำแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายได้

อย่างไรก็ตาม คุณควรหาวิธีปรับปรุงวิธีทดสอบผลิตภัณฑ์ของลูกค้าแบบเสมือนจริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Social-media-ideas-for-world-earth-day

ทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับเพชร-จริยธรรมธุรกิจ