Shopify อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: 11 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อลดจำนวนดังกล่าวในปี 2023

ในอีคอมเมิร์ซ รถเข็นถูกละทิ้งเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและพบบ่อยที่สุด หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณก็รู้เกี่ยวกับมัน สาเหตุของการละทิ้งรถเข็นมีหลายประการที่จะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าที่คาดหวังของคุณ จากการวิจัยพบว่า 68.7% ของรถเข็นถูกละทิ้ง

Shopify ส่ง อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ของ Shopify ไปยังลูกค้าที่ทิ้งรถเข็นไว้ คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้โดยทำตามคำแนะนำง่ายๆ เพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ในบทความนี้ เราจะได้เรียนรู้เคล็ดลับบางประการเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

Shopify การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นของ Shopify คือเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของ Shopify และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา แต่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อหรือชำระเงินใดๆ มีหลายสาเหตุในการละทิ้งรถเข็น

รายการในรถเข็นที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อนั้นถูก 'ละทิ้ง' คุณสามารถคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยสูตรง่ายๆ นั่นคือ:

[1 – [ธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ / สร้างตะกร้าสินค้าทั้งหมด]] * 100

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Shopify คืออะไร

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Shopify คืออีเมลหรือชุดอีเมลที่ Shopify ส่งให้กับลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้า Shopify และเพิ่มสินค้าหรือรายการแต่ไม่ได้ทำการซื้อใดๆ Shopify ส่งอีเมลเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เป็นแบบอัตโนมัติ อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งของ Shopify ถูก เปิดโดยเฉลี่ยที่อัตรา 42.3%

7 เหตุผลสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

มีหลายเหตุผลที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของพวกเขา คุณต้องเข้าใจสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นเพื่อลดสาเหตุดังกล่าว ต่อไปนี้คือ 7 สาเหตุที่ทราบกันมากที่สุดที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็นตามรายการด้านล่าง:-

1. ต้นทุนสูงหรือความโปร่งใสต่ำ
2. มีตัวเลือกการชำระเงินน้อยลง
3. การลงทะเบียนบัญชีบังคับ
4. กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน
5. สื่อสารกับลูกค้าน้อยลง
6. เว็บไซต์ช้า
7. ค่าจัดส่ง

11 เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อลด Shopify Cart ที่ถูกละทิ้งในปี 2023

หากต้องการขยายร้านค้า Shopify ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินกับโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เริ่มกำหนดเป้าหมายใหม่ไปที่ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 11 ข้อที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็นในปี 2023

1. บริหารจัดการความโปร่งใสและชัดเจนในเรื่องราคา

ตามรายงานของ Statista 63% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิดจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าขนส่งเมื่อชำระเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่เพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อซื้อสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ

แต่ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ซึ่งพวกเขาสามารถดูได้หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องรักษาความโปร่งใสในด้านราคา/ต้นทุน ค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียมอื่นๆ

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการแก้ปัญหา

คุณสามารถขุดค้นข้อมูลการละทิ้งรถเข็นของคุณและค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ คุณต้องวางกลยุทธ์และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น ให้ความสำคัญกับบางสิ่ง เช่น วันที่และเวลาของการละทิ้งรถเข็น จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งทั้งหมด รายการที่ถูกละทิ้ง และข้อมูลลูกค้า (เช่น ใหม่ vs ทำซ้ำ)

3. เสนอการจัดส่งต้นทุนต่ำหรือจัดส่งฟรี

จากการวิจัยพบว่า 82% ของลูกค้าคาดหวังการจัดส่งฟรี การเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณจะทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

การให้จัดส่งฟรีสำหรับทุกรายการและทุกรายการไม่ได้ผลกำไรมากนัก แต่คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกบางอย่างได้ เช่น การให้จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 599 รายการขึ้นไป หรือเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับบางรายการ และสิ่งที่จับต้องได้คือลูกค้าเกือบ 58% บอกว่าพวกเขาเพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งฟรี

4. ให้ส่วนลดและรางวัลกับพวกเขา

เป็นวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ต้องซื้อใดๆ เสนอรหัสส่วนลดหรือรางวัลสำหรับการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ให้รหัสส่วนลดแก่พวกเขาสำหรับสินค้าที่พวกเขามีอยู่ในรถเข็น สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ให้รางวัลแก่พวกเขาหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการซื้อ รางวัลอาจเป็นบัตรขูด เหรียญ คะแนน ฯลฯ ข้อความส่วนตัวหรืออีเมลสำหรับส่วนลดหรือรางวัลจะได้รับคืน กำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นที่มีสินค้า

5. ใช้แชทสดในระหว่างกระบวนการชำระเงิน

การใช้แชทสดในหน้าชำระเงินจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ ลูกค้าชอบแคมเปญแชทเชิงรุก การสนับสนุนทางแชทสดนั้นรวดเร็วและดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังซื้อของบางอย่างและไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้าหรือมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนที่จะซื้อ การสนับสนุนทางแชทสดจะช่วยให้พวกเขาหาคำตอบได้ ซึ่งจะทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า คำแนะนำการแชทสด ลูกค้า ผ่านหน้าชำระเงิน

เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ ร้านค้า 79% รายงานว่ามีผลกระทบที่ดีต่อยอดขายและประสบการณ์ของลูกค้า

6. มีตัวเลือกการชำระเงิน ที่หลากหลาย

เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ให้เปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินให้ได้มากที่สุด ลูกค้ามีความแตกต่างและมีความต้องการในการชำระเงินที่แตกต่างกัน การจัดเตรียมโหมดการชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยให้คุณลดการละทิ้งรถเข็นได้

มันจะเพิ่มโอกาสในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ Shopify มีวิธีการชำระเงินมากมาย เช่น Apple Pay, Google Pay, บัตรเครดิต, Stripe, FB Pay เป็นต้น

7. สร้างกระบวนการชำระเงินที่ง่าย สั้น และสะดวก

กระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น คุณควรมีการนำทางที่ชัดเจนซึ่งจะนำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินได้อย่างง่ายดาย อย่าเพิ่มขั้นตอนพิเศษหรือคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น

เพียงสร้างปุ่มชำระเงินขนาดใหญ่หรือปุ่มซื้อทันที ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเสร็จสิ้นขั้นตอนการซื้อเพียงไม่กี่คลิก

8. หลีกเลี่ยงการบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อทำบัญชี

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก พวกเขาต้องการขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก การกำหนดให้เป็นข้อบังคับสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกจะนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้จัดเตรียมการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี

9. ใช้ป๊อปอัปเจตนาออก

ป๊อปอัป Exit-intent เป็นข้อความที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ การใช้ป๊อปอัปเจตนาออกจะลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่เวลาเป็นสิ่งสำคัญในป๊อปอัปเจตนาออกเหล่านี้

10. ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเตือนลูกค้า

หากต้องการนำลูกค้าของคุณกลับมาที่รถเข็น ให้ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ ทำให้พวกเขาจดจำรายการที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็นผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช, SMS, WhatsApp และ Messenger ของ Facebook

11. เรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิง

แคมเปญอ้างอิงดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมายใหม่ นักการตลาดใช้โปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์โดยจะส่งรหัสอ้างอิงไปยังลูกค้าของตนและขอให้แนะนำเพื่อน ซึ่งจะได้รับรหัสส่วนลดเล็กน้อยเป็นการตอบแทนสำหรับการซื้อครั้งแรก

การอ้างอิงจากครอบครัวและเพื่อนเป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าใหม่ และส่วนลดเหล่านี้กระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากพวกเขา

C สรุป

การละทิ้งรถเข็นของ Shopify เป็นปัญหาที่ทำให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหวาดกลัว ถึงกระนั้น เราสามารถแก้ปัญหานี้ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมและเคล็ดลับบางประการเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

อีเมลที่ละทิ้งรถเข็นของ Shopify เป็นระบบอัตโนมัติที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ทิ้งรถเข็นไว้อีกครั้ง แต่เราต้องมุ่งเน้นไปที่การลดโอกาสในการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย

ข้างต้นในบทความ เคล็ดลับบางอย่างจะใช้ได้ดีในการลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย Shopify การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นง่ายกว่า คุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ มันจะช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณวันนี้

เริ่มต้นด้วยแผนการตลาดผ่านอีเมลฟรีของเราและดูธุรกิจของคุณเติบโต

เริ่มแผนฟรีของคุณ