การจัดส่งสินค้า: แง่มุมที่ประเมินค่าต่ำที่สุดของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

แขกโพสต์จากเพื่อนของเราที่ EasyPost ซึ่ง Shipping API ช่วยแก้ปัญหาด้านลอจิสติกส์ที่ซับซ้อนสำหรับผู้ค้าออนไลน์

การบริการลูกค้าอยู่ในแนวหน้าของแผนการโจมตีของธุรกิจจำนวนมากและด้วยเหตุผลที่ดี การจัดการประสบการณ์ที่สนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณอาจสร้างความแตกต่างระหว่างการซื้อแบบครั้งเดียวกับลูกค้าประจำที่ภักดี

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทในระดับต่ำกว่ามาตรฐาน บางทีบาริสต้าที่ร้านกาแฟอาจส่งคำสั่งซื้อกาแฟผิดให้คุณโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือสินค้าที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์อาจมาในขนาดที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้กับสิ่งที่ดีที่สุดของธุรกิจใดๆ แต่การบริการลูกค้าที่ราบรื่นสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่นและทำให้คุณรู้สึกซาบซึ้งในบริษัทที่แตกต่างออกไป

กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดบางส่วนรวมถึงทักษะต่างๆ เช่น การเอาใจใส่ ความอดทน การสื่อสารที่ชัดเจน และเครื่องมือการบริการลูกค้าที่เหมาะสม เป็นต้น การบริการลูกค้าที่ดีต้องนำหน้าลูกค้าหนึ่งก้าวเสมอและทำงานเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามของพวกเขาได้รับการตอบและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่ทางเลือก แต่จำเป็นเพื่อความอยู่รอดในตลาดปัจจุบัน และในขณะที่คุณอาจคิดว่าการขนส่งและโลจิสติกส์เป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การจัดส่งที่ประสบความสำเร็จและไม่ยุ่งยากสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างในกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้

เราได้สรุปเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงให้เห็นว่าการจัดส่งและการบริการลูกค้าสัมพันธ์กันมากกว่าที่คุณคิด

การสื่อสารที่สม่ำเสมอกับลูกค้า

นับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าของคุณคลิก “ส่งการซื้อ” พวกเขาจะรอการมาถึงของแพ็คเกจอย่างใจจดใจจ่อ ในการขนส่งและโลจิสติกส์ การสื่อสารแบบเปิดกับลูกค้าในทุกจุดของการเดินทางของพัสดุสามารถให้ความอุ่นใจได้ นี่คือจุดที่ API การติดตาม สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์เนื่องจากมีการอัปเดตตามเวลาจริงสำหรับลูกค้าของคุณ และขจัดคำถามว่า "พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน"

คิดว่าการจัดส่งเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าอีกจุดหนึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่พวกเขาทำ ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ping อีกครั้งเมื่อพัสดุถูกจัดส่ง และแจ้งหมายเลขติดตามเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการเดินทางของพัสดุได้จนกว่าจะถึงพวกเขาอย่างปลอดภัย

ในกรณีที่มีความล่าช้าหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในไทม์ไลน์การจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับทราบเพื่อที่พวกเขาจะได้ปรับเปลี่ยนความคาดหวังได้ตามนั้น ไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่าการคาดหมายว่าพัสดุจะมาถึงแล้ว เพียงเพื่อจะได้รู้ว่ามีความล่าช้าที่สำคัญและคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน

ความถูกต้องและคุณภาพ

ด้านธุรกรรมของธุรกิจของคุณเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าจะดูเรียบง่าย แต่การเลือกและบรรจุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเมื่อทำการสั่งซื้อนั้นสะท้อนถึงการบริการลูกค้า ลูกค้าจะต้องผิดหวังและผิดหวังอย่างแน่นอนหากเปิดแพ็คเกจที่มีสินค้าไม่ถูกต้อง

กระบวนการเติมสินค้าเริ่มต้นทันทีที่มีการสั่งซื้อ โดยทั่วไป กระบวนการเติมสินค้าจะรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการสินค้าคงคลัง การดำเนินการตามคำสั่ง และการควบคุมคุณภาพ ธุรกิจจำนวนมากยังเปลี่ยนไปใช้ระบบโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PLs) เมื่อกระบวนการจัดการสินค้าภายในองค์กรมีมากเกินไป

3PL ที่เหมาะสมสามารถจัดการความต้องการด้านการจัดการสินค้าคงคลัง คลังสินค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณได้ เทคโนโลยีของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถบรรจุกล่องได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

เนื่องจาก 3PL ของคุณช่วยจัดระเบียบและส่งแพ็คเกจในส่วนแบ็คเอนด์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ

ความเร็วและค่าบริการ

คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วเพียงใดเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญของการบริการลูกค้าชั้นยอด การเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่เหมาะสมร่วมกันจะทำให้กระบวนการจัดส่งมีราคาไม่แพงและรวดเร็วสำหรับลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อรับพัสดุและคาดหวังให้ส่งสินค้าได้ทันท่วงที

นี่คือจุดที่การผสมผสานระหว่างผู้ให้บริการขนส่งที่หลากหลายผ่าน API การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการ สามารถให้ประโยชน์กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง โดยไม่คำนึงถึงขนาด เนื่องจากจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ให้บริการหลายรายในการผสานรวมเพียงครั้งเดียว แทนที่จะให้ทีมนักพัฒนาภายในของคุณผสานรวมกับผู้ให้บริการเป็นรายบุคคล พวกเขาจะต้องผสานรวมกับ API เดียว นอกจากนี้ยังหมายความว่าทีมของคุณจะไม่ต้องกังวลกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการขนส่ง การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการขนส่งอย่างต่อเนื่องและเปลี่ยนแปลง หรือการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมที่สุด

ผู้ให้บริการในภูมิภาค กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง เวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น และตัวเลือกการจัดส่งที่ปรับแต่งได้ หากคุณยังไม่ได้สำรวจผู้ให้บริการในภูมิภาคและวิธีที่พวกเขาสามารถเร่งเวลาจัดส่งในขณะที่ลดต้นทุนได้ ให้พิจารณาทำในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงที่มีการขนส่งสินค้าสูงสุด

บริการลูกค้าหลังการส่งสินค้า

บริการลูกค้าไม่สิ้นสุดเมื่อลูกค้าได้รับพัสดุของตน การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนควรเป็นเรื่องง่ายที่สุด พิจารณารวมฉลากการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าในกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณยังสามารถติดตามผลกับลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาสนุกกับการซื้อใหม่อย่างไร หรือส่งรหัสส่วนลดพิเศษให้พวกเขาเพื่อเป็นการ "ขอบคุณ"

การสร้างกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายดายร่วมกับการติดตามผลสั้นๆ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง และคุณยินดีที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องหากจำเป็น

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคยในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงพีคซีซั่น

ไตรมาสที่ 4 กำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างสูงสำหรับพัสดุที่ส่งตรงเวลา ฤดูกาลที่มีการจัดส่งสินค้าสูงสุดได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการจัดส่งที่ดีเพื่อตอบสนอง (และเกิน) ความคาดหวังของลูกค้าของคุณ หากไม่มีกลยุทธ์การจัดส่งที่เชื่อถือได้และคุ้มค่า ลูกค้าจะไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณหรือซื้อซ้ำได้

ประเด็นที่สำคัญ

การสนับสนุนลูกค้าด้านลอจิสติกส์เป็นโอกาสในการทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจและทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกในอนาคต อย่ารีบเร่งในการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการจัดส่งรายใดรายหนึ่ง ให้คำนึงถึงการตัดสินใจของคุณและค้นหาพันธมิตรการจัดส่งที่เชื่อถือได้ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการจัดส่งของคุณ

การจัดส่งอยู่ที่นี่และเป็นหนึ่งในโอกาสแรกและครั้งสุดท้ายในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ลงทุนในพันธมิตรด้านการจัดส่งที่เหมาะสมและสัมผัสกับโลกแห่งความแตกต่างที่สามารถสร้างได้ในทุกด้านของธุรกิจของคุณ

จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งได้อย่างไร พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? ทดลองใช้ eDesk ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต