การตั้งค่าโปรแกรมความภักดี: สิ่งที่คุณควรจำ

ไม่ต้องสงสัยเลย เป้าหมายหลักอย่างหนึ่งที่คุณคิดไว้เมื่อสร้างร้านค้าออนไลน์คือการดึงดูดลูกค้าใหม่ การลงทุนในเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จักและให้กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นพบคุณ

การมีเว็บไซต์ของคุณสร้างโอกาสในการขายซึ่งส่งผลให้มีการขายเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่การจบเกมของคุณควรยกระดับความสัมพันธ์นี้ไปอีกระดับด้วยการเปลี่ยนลูกค้ารายนั้นให้เป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ

ท้ายที่สุดแล้ว สถิติระบุว่าโดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 67% ในการซื้อครั้งเดียว

บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจอาจคิดว่างานเสร็จแล้วเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาใช้งาน แต่สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงกลยุทธ์ระยะยาวของคุณในการรักษาลูกค้ารายนั้นไว้ในอนาคต

กลยุทธ์ใดที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มโอกาสของเหตุการณ์นี้ได้?

การสมัครรับจดหมายข่าว บล็อก และหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้าสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการคอยติดตามและติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำ เมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณจะพบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น

บทความนี้จะกล่าวถึงบางสิ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อใช้เส้นทางนี้

ทำให้ระบบเป็นเรื่องง่าย

บริษัทที่จัดตั้งขึ้นขนาดใหญ่มักจะทำการตลาดโปรแกรมความภักดีที่ซับซ้อนซึ่งค่อนข้างซับซ้อน แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์ มักจะเป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายที่สุด หากลูกค้าของคุณไม่เข้าใจวิธีการทำงานของระบบโดยง่าย พวกเขาอาจหมดความสนใจอย่างรวดเร็ว

ข้อเสนอง่ายๆ ที่มอบส่วนลด 15% ให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำนั้นจะต้องจุดประกายความสนใจอย่างแน่นอน เพราะมันตรงไปตรงมามาก เปรียบเทียบกับข้อเสนอด้านล่าง เช่น

ทุกๆ 15 ดอลลาร์ที่ลูกค้าซื้อซ้ำซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณจะได้รับคะแนนสะสม 5 คะแนน รับคะแนนสะสมทั้งหมด 20 คะแนนและรับส่วนลด 25% สำหรับการจัดส่ง 3 ครั้งถัดไปสำหรับการสั่งซื้อของคุณ!

ตัวอย่างข้างต้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวสำหรับลูกค้ามากกว่าสิ่งใด และจะไม่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจอย่างแน่นอน

คุณไม่จำเป็นต้องทำตัวน่ารักเกินไปกับวิธีการทำงานของระบบ แค่ตั้งค่าให้เรียบร้อยเพื่อให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งได้ส่วนลดกลับมามากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่มีคำศัพท์ที่ซับซ้อนอื่นๆ ที่จำเป็นจริงๆ และคุณอาจพบว่าการแสดงระบบรางวัลด้วยสายตาเป็นประโยชน์ เพื่อให้สามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว ดูตัวอย่างด้านล่าง:

ที่มา: Priceline

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ความงามของการมีโปรแกรมสะสมคะแนนออนไลน์คือไม่จำเป็นต้องมีอุปสรรคใดๆ ในการเข้าร่วมสำหรับลูกค้าของคุณ

ในโลกแห่งความเป็นจริง เสมียนร้านค้าจะต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าครั้งแรกสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี เนื่องจากจำเป็นต้องมีข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งหมดนี้ใช้เวลาอันมีค่าของลูกค้ามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นทางออนไลน์ที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อทำบัญชีและการซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเมื่อพวกเขาไปทำการซื้อครั้งต่อไปบนเว็บไซต์ รางวัลจะถูกจัดสรรไปยังบัญชีของพวกเขาโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสคูปองเพื่อเข้าร่วม

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นคุณสมบัติการพัฒนาที่ต้องตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ

ให้เราช่วยคุณด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อพัฒนาและรวมโปรแกรมความภักดีบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

สุดท้ายนี้ หากคุณเข้าสู่เส้นทางนี้ซึ่งรางวัลจะสะสมโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น ไม่เช่นนั้น ผลประโยชน์ของคุณจะลดลง

มอบสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริง

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจมีความลังเลที่จะให้มากเกินไปโดยเปล่าประโยชน์และถูกต้องดังนั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาถึงประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีในระยะยาว คุณควรลงทุนเพียงเล็กน้อยในขั้นต้นเพื่อช่วยสร้างฐานลูกค้า

หากดูเหมือนว่าคุณมีโปรโมชันเพียงเพื่อจุดประสงค์ในการได้ลูกค้ามากขึ้นแทนที่จะเสนอผลประโยชน์ที่แท้จริง ก็คงจะไม่ประสบความสำเร็จ

การพยายามหลอกล่อลูกค้าของคุณให้ทำสิ่งที่ให้ผลประโยชน์เพียงเล็กน้อยกับพวกเขาจะไม่เกิดผล ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณให้เหตุผลที่จะสนใจพวกเขา ลูกค้าจะไม่มีส่วนร่วมกับโปรแกรมเว้นแต่จะมีข้อเสนอที่มีมูลค่ามาก

ตัวอย่างเช่น Village Cinemas เสนอตั๋วส่วนลดสำหรับสมาชิก Village Movie Club เมื่อคุณไปโรงหนังกับ Village มากขึ้น คุณจะเริ่มรับตั๋วหนังฟรี - มูลค่านั้นชัดเจนและนำเสนอด้วยวิธีง่ายๆ เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่าลูกค้าจะได้รับอะไร

ที่มา: Village Cinemas

ทำให้มันสนุก

ผลการศึกษาล่าสุดในสหรัฐอเมริกาโดยบริษัทวิจัย COLLOQUY ระบุว่าผู้บริโภคจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า หากมีองค์ประกอบที่สนุกสนาน การแข่งขัน และ/หรือทางสังคม เช่น กระดานผู้นำหรือวิธีการของลูกค้า ติดตามความคืบหน้าของพวกเขา

องค์ประกอบหลักคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถดำเนินการผ่านขั้นตอนต่างๆ ของโปรแกรม และมีสิทธิ์ได้รับรางวัลมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อทำเช่นนั้น

พูดได้ง่ายกว่าทำเสร็จ และมีแนวโน้มว่าคุณจะต้องใช้งบประมาณในการเล่น แต่สร้างเกมจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและเพิ่มแง่มุมของความสามารถในการเสพติด

เกมดังกล่าวอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการสุ่มรางวัลให้กับลูกค้าโดยสมบูรณ์โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าหรือเสนอรางวัลลึกลับที่จะไม่เปิดเผยจนกว่าจะชนะ

บางบริษัทจะเสนอโอกาสให้ลูกค้าเพิ่มรางวัลเป็นสองเท่าโดยทำภารกิจบางอย่างให้สำเร็จ เช่น เล่นเกมออนไลน์ง่ายๆ หรือทำแบบสำรวจ เป็นต้น

โปรแกรมรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำของ Recycle Bank เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการโต้ตอบที่สนุกสนานในการดึงดูดผู้ใช้ ระบบนี้มีพื้นฐานมาจากแบบทดสอบเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและการใช้ชีวิตสีเขียว ในขณะที่ผู้ใช้ค้นหาคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็น พวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมที่สามารถใช้เพื่อแลกกับรางวัลทุกประเภท

ที่มา: ธนาคารรีไซเคิล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของคุณรวมองค์ประกอบเหล่านี้ไว้บางส่วนจะทำให้มีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด การมีความคิดสร้างสรรค์และให้รางวัลจริง ๆ มักจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จและสามารถช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำได้