5 คู่แข่งของ ServiceTitan เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบริการภาคสนามของคุณ

ServiceTitan เป็นผู้ชนะที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามกับลูกค้าที่พึงพอใจนับไม่ถ้วน นอกจากนี้ยังขัดขวางการจัดหาเงินทุน Series C มูลค่า 62 ล้านดอลลาร์ในเดือนมีนาคม 2561 บริษัท วางแผนที่จะใช้เงินนั้นเพื่อเพิ่มพนักงานอีก 100 คน ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นสัญญาณของการเป็นบริษัทที่ดี

แม้ว่า ServiceTitan จะยอดเยี่ยม แต่ก็อาจไม่เหมาะกับบริษัท ของคุณ มากที่สุด บริษัทของคุณอาจทำงานได้ดีขึ้นด้วยรูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างจากของ ServiceTitan หรือคุณอาจต้องการคุณลักษณะที่ไม่มีให้ หรืออาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) หรือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้นเมื่อใช้กับแพลตฟอร์มอื่น

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามสามารถลดงานยุ่งของคุณ ช่วยให้คุณสื่อสารกับช่างเทคนิคในภาคสนาม และประหยัดเงินได้อีกด้วย ด้วยประโยชน์เหล่านี้ การเลือกโปรแกรมที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ด้านล่างนี้ ฉันแจกแจงคู่แข่งของ ServiceTitan ห้ารายและสรุปราคาและคุณสมบัติของแต่ละรายการ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณตัดสินใจได้ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ

ตัวเลือกซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยพิจารณาจากความถี่ที่ผลิตภัณฑ์ปรากฏในรายงานจากกลุ่มตลาดดิจิทัลของ Gartner รวมถึง FrontRunners ของ Software Advice, ผู้นำหมวดหมู่ของ GetApp และรายงานยอดนิยม ราคาไม่แพงที่สุด และใช้งานง่ายที่สุดของ Capterra

ฉันยังดูด้วยว่าซอฟต์แวร์ทำคะแนนได้ดีเพียงใดในรายงานเหล่านั้นในด้านต่างๆ เช่น ความสามารถของแพลตฟอร์ม มูลค่า บทวิจารณ์ของผู้ใช้ จำนวนการผสานรวมที่มี และความปลอดภัย

ผลิตภัณฑ์ทั้งห้านี้แสดงตามตัวอักษรและมีการดึงการให้คะแนนทั้งหมดในขณะที่เผยแพร่

1. Housecall Pro

แดชบอร์ด Housecall Pro

ราคา: Housecall Pro มีสามระดับราคา:

• ง่าย ๆ : ผู้ใช้หนึ่งราย เรียกเก็บเงิน $39/เดือน ต่อปี $49/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน เพิ่มผู้ใช้หรือฟีเจอร์ในราคา $20/เดือน
• ทันสมัย ​​: ผู้ใช้หนึ่งถึงหกราย, $109/เดือน ชำระแบบรายปี, $137/เดือน ชำระแบบรายเดือน
• ขั้นสูง : ผู้ใช้ไม่จำกัด, $199/เดือน ชำระแบบรายปี, $249 เดือน ชำระเป็นรายเดือน

สิ่งที่ลูกค้าชอบ: Housecall Pro มีรีวิว 749 รายการเกี่ยวกับ Capterra (น่าประทับใจอยู่แล้ว) และให้คะแนนเฉลี่ย 4.5/5 ดาวในรีวิวเหล่านั้น (น่าประทับใจยิ่งกว่า) ผู้ตรวจสอบมักยกย่องการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ของ Housecall Pro ตลอดจนความสะดวกในการใช้งาน เนื่องจากจำนวนการซื้อซอฟต์แวร์ที่ลดลงเนื่องจากช่างเทคนิคมีปัญหาในการเรียนรู้โปรแกรม การใช้งานง่ายจึงเป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนของคุณจะไม่สูญเปล่า

ผู้ตรวจสอบคุณสมบัติอีกประการหนึ่งชื่นชมคือการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณสามารถส่งลูกค้าเมื่อมีกำหนดนัดหมายและเมื่อช่างเทคนิคกำลังจะไป หากคุณเป็นผู้บริหารบริษัทที่ให้บริการ เป็นไปได้มากที่คุณจะแจ้งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรอบเวลาสี่ชั่วโมงที่ลูกค้าต้องปิดกั้นเพื่อรอช่าง การแจ้งเตือนแบบพุช (โดยทั่วไปคือข้อความ) ช่วยให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าได้ดีกว่าวิธีการรอครึ่งวันแบบคลาสสิก

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นการปรับปรุง: Housecall Pro ไม่มีฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเพิ่มช่องว่างที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มรายละเอียดของลูกค้า ("ลูกค้า x สุภาพ ต้องการความมั่นใจ กังวลเกี่ยวกับเสียงรบกวนที่เครื่องปรับอากาศสร้างขึ้นเมื่อเริ่มทำงาน") ในแบบฟอร์มงาน

2. จ็อบเบอร์

คุณลักษณะการตั้งเวลาของ Jobber (ผ่าน Jobber)

ราคา: Jobber มีสามระดับราคา:

• แกนหลัก : ผู้ใช้สูงสุดสองคน, $69/เดือน
• เชื่อมต่อ : มากถึงสิบผู้ใช้ $129/เดือน
• Unlimited : ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้ $259/เดือน

สิ่งที่ลูกค้าชอบ: จ็อบเบอร์ดึงความสำเร็จที่น่าประทับใจของการมีค่าเฉลี่ย 4.5/5 ดาวในรีวิว 366 Capterra ของพวกเขา ผู้ตรวจสอบเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Jobber รวมถึงโปรแกรมที่ช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบธุรกิจได้มากเพียงใด

หากคุณเป็นเหมือนธุรกิจบริการภาคสนามหลายๆ แห่งที่จัดระเบียบด้วยระบบที่ใช้กระดาษเป็นหลัก (และ "เอกสาร" เหล่านั้นบางส่วนเป็นผ้าเช็ดปากหรือโพสต์อิท) คุณเข้าใจดีว่าการจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดนั้นทำได้ยาก โปรแกรมซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม เช่น Jobber เก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว และไม่ทำลายระบบการจัดเก็บที่เพิ่มเป็นสองเท่าของการล้างข้อมูลเวลารับประทานอาหาร

Jobber ยังช่วยคุณจัดการการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ได้อีกด้วย เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ช่างเทคนิคของคุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าได้ทันที ซึ่งสามารถชำระเงินได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่ใบแจ้งหนี้ของคุณจะหายไปในจดหมายกระดาษ

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นการปรับปรุง: Jobber ไม่มีบริการควบคุมสินค้าคงคลัง หากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องติดตามเครื่องมือและชิ้นส่วนมากมาย คุณจะต้องจดบันทึกโดยใช้กระดาษ

3. mHelpDesk

คุณสมบัติการออกใบแจ้งหนี้ของ mHelpDesk

ราคา: mHelpDesk เสนอราคาตามคำขอ

สิ่งที่ลูกค้าชอบ: mHelpDesk เป็นอีกโปรแกรมหนึ่งที่มีบทวิจารณ์ที่น่าประทับใจเกี่ยวกับ Capterra โดยได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.5/5 ดาวจากบทวิจารณ์ 579 รายการ ลูกค้าบอกว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณลักษณะการเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการรายงาน และแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้ของโปรแกรม

ฟีเจอร์ทั้งสามนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้งานประจำวันที่น่าเบื่อเป็นอัตโนมัติ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและการบริการลูกค้าในอนาคตได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า Blake Morgan กล่าวว่าการโฟกัสใหม่นั้นสามารถเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคต: “บริษัทส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ควรใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการเติบโตเพื่อการเปลี่ยนแปลง” มอร์แกนกล่าว

เมื่องานบ้านในแต่ละวัน เช่น การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกปุ่มบนแอป ผู้จัดการและช่างเทคนิคสามารถทุ่มเทพลังงานมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงและคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นการปรับปรุง: โปรแกรมไม่มีการจัดการสัญญา หากเป็นวิธีหนึ่งที่คุณต้องการจัดการลูกค้า คุณอาจต้องมองหาโปรแกรมอื่น

4. ส่งงาน

คุณลักษณะการจัดกำหนดการของ Send A Job (ผ่าน Send A Job)

ราคา:

• ผู้ใช้ Pro สามารถเข้าสู่ระบบและใช้คุณสมบัติทั้งหมดของระบบ ส่งงานมีค่าใช้จ่าย $50/เดือนสำหรับผู้ใช้ Pro หนึ่งราย และ $10/เดือนสำหรับผู้ใช้ Pro เพิ่มเติม
• ผู้ใช้ระดับเทคโนโลยีภาคสนาม สามารถรับได้เฉพาะการแจ้งเตือนเกี่ยวกับงานและยืนยันงานผ่านอุปกรณ์มือถือ ส่งงานอนุญาตให้ผู้ใช้ระดับเทคโนโลยีภาคสนามไม่ จำกัด

สิ่งที่ลูกค้าชอบ: Send A Job อาจมีรีวิวเกี่ยวกับ Capterra น้อยกว่า (28) แต่พวกเขายังคงจัดการค่าเฉลี่ย 4.5/5 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณลักษณะการออกใบแจ้งหนี้ของโปรแกรม รวมถึงการใช้งานง่ายของแพลตฟอร์ม

ผู้ตรวจทานชอบคุณลักษณะการส่งข้อความของ Send A Job ซึ่งช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถส่งข้อความไปยังสำนักงานหรือกันและกันได้

ดังที่ Sarah Nicastro จาก Field Technologies Online กล่าวไว้ว่า "การหยุดชะงักในการสื่อสารเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ที่ทำให้พนักงานไม่พอใจ"

นั่นหมายความว่าคุณต้องการ "จุดสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ" กับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีภาคสนามของคุณ ข้อความ SMS ที่คุณสามารถใช้ได้ในการส่งงานเป็นวิธีที่ง่ายในการติดต่อช่างเทคนิคของคุณ

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นการปรับปรุง: ส่งงาน ยังไม่มีคุณสมบัติการกำหนดเส้นทาง GPS หากช่างเทคนิคของคุณทำงานในพื้นที่ขนาดใหญ่ (หรือมีทิศทางที่ไม่ดี) การขาดการกำหนดเส้นทางอาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ

5. การค้าบริการการค้า

ภาพหน้าจอ ServiceTrade (ผ่าน ServiceTrade)

ราคา: ServiceTrade Commercial มีระดับราคาสี่ระดับ:

• เริ่มต้นด้วยตนเอง : ฟรี; อย่างน้อยหนึ่งเทคโนโลยีและ 20 งานต่อเดือน คุณสมบัติเดียวคือเอกสารสนับสนุนและคำพูดไม่ จำกัด
• เลือก : $59/เดือน; ขั้นต่ำห้าเทคนิค
• พรีเมี่ยม : $99/เดือน; ขั้นต่ำสิบเทคโนโลยี; ไม่จำกัดจำนวนงานต่อเดือน
• องค์กร : $139/เดือน; ขั้นต่ำ 20 เทคโนโลยี; ไม่จำกัดจำนวนงานต่อเดือน

สิ่งที่ลูกค้าชอบ: เช่นเดียวกับอีกสี่รายการในรายการนี้ ServiceTrade Commerical ให้ค่าเฉลี่ย 4.5/5 ดาวในการวิจารณ์ 200 Capterra ลูกค้ายกย่องว่า ServiceTrade ใช้งานง่ายเพียงใด การบริการลูกค้าคุณภาพสูง และการเข้าถึงข้อมูลงานได้ง่าย

คุณสมบัติอีกอย่างที่ลูกค้าชื่นชอบใน ServiceTrade คือความสามารถในการรวมรูปภาพเมื่อบันทึกข้อมูลงาน แทนที่จะพยายามอธิบายด้วยคำพูดว่าวาล์วบางตัวเป็นอย่างไร ช่างเทคนิคสามารถเพิ่มรูปภาพของสินทรัพย์ที่เป็นปัญหาที่เป็นปัญหาได้

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นการปรับปรุง: เช่นเดียวกับ Jobber ไม่มีการควบคุมสินค้าคงคลัง

มีคู่แข่ง ServiceTitan ที่ฉันพลาดไปหรือไม่?

คู่แข่งของ ServiceTitan เหล่านี้เคยช่วยบริษัทจัดการบริการภาคสนามของคุณให้ประสบความสำเร็จหรือไม่? ฉันออกจากรายการนี้ที่คุณใช้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณสนใจวิธีอื่นๆ ในการประสบความสำเร็จในการจัดการบริการภาคสนาม ลองดูโพสต์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ของ Capterra!

• 3 วิธีที่ IoT กำลังปรับปรุงงานการจัดการบริการภาคสนาม
• 6 การประชุมการจัดการบริการภาคสนามเพื่อส่งเสริมอาชีพของคุณ
• 5 เรื่องราวการจัดการบริการภาคสนามที่น่าทึ่งที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน