กลยุทธ์การตลาดบริการ - กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการส่งเสริมบริการในปี 2564

บริษัทให้บริการประเมินวิธีการขาออกและทางตรงเมื่อพิจารณาถึงเทคนิคทางการตลาด ซึ่งมักจะรวมถึงการส่งการสื่อสารโดยตรงไปยังลูกค้าและลูกค้า ในวิธีนี้ เป้าหมายคือการโน้มน้าวใจและสร้างแรงบันดาลใจเพื่อให้ผู้ชมของคุณย้ายไปใช้บริการ

ตราบใดที่การตลาดยังคงมีอยู่ กลยุทธ์เหล่านี้จะอยู่ในเทรนด์ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลยุทธ์การตลาดบริการได้รับอิทธิพลจากเทรนด์ใหม่ๆ รวมถึงการแนะนำการตลาดดิจิทัล ผู้ซื้อได้เปลี่ยนนิสัยของตนในขณะที่ซื้อบริการ มีความเป็นไปได้มากกว่าที่พวกเขาจะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาฟาร์มบริการและอ่านบทวิจารณ์เพื่อประเมินบริการของตน

ด้วยเหตุนี้ วิธีการทางการตลาดบริการของคุณจึงเพิ่มขึ้น ปัจจุบัน การติดตามการแข่งขันต้องใช้เทคนิคต่างๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แต่อะไรคือเทคนิคการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคุณในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ด้วยกลยุทธ์การตลาดบริการทั้งหมดที่มี? เพื่อคงความสามารถในการแข่งขันและมีความเกี่ยวข้อง องค์กรของคุณควรใช้กลยุทธ์ที่ระบุไว้ในบทความนี้

กลยุทธ์การตลาดบริการคืออะไร?

ในโลกการตลาด การตลาดบริการหมายถึงกลยุทธ์ใดๆ ที่ใช้ในการขายสินค้าที่ไม่ใช่ของจริง ครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น สปาทรีตเมนต์ การเช่ารถยนต์ ตั๋วงานอีเวนต์ และแม้แต่บทเรียนเกี่ยวกับการเต้นรำ เทคนิคใดๆ ในการเข้าถึงลูกค้าและสื่อสารข้อดีและมูลค่าของบริการเป็นกลยุทธ์ที่ยอมรับได้ รวมถึงเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ส่วนลด โฆษณา และสื่อการตลาดอื่นๆ

ภาคบริการเป็นพื้นที่เฉพาะของการตลาด หลังทศวรรษ 1980 เมื่อทราบว่าการตลาดของบริการแตกต่างจากการส่งเสริมสินค้าที่จับต้องได้ การตลาดบริการจึงกลายเป็นหัวข้อการศึกษาที่แยกจากกัน

โดยปกติจะได้รับบริการขึ้นอยู่กับมูลค่าที่พวกเขาคาดว่าจะให้ ระดับความสามารถของทักษะนั้นไม่เกี่ยวข้องจริง ๆ จากมุมมองของผู้ซื้อ แต่เป็นผลจากทักษะดังกล่าว แคมเปญโฆษณาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยผู้เชี่ยวชาญหรือโซลูชันซอฟต์แวร์ คำอธิบายของบริการระบุว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาออนไลน์" ตราบใดที่ผลของการกระทำทั้งสองยังเหมือนเดิม

7Ps ของส่วนประสมการตลาดบริการ

ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์หลักที่คุณจัดหาคือโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ ส่วนนี้ควรรวมรายการคุณสมบัติหลักของบริการของคุณ ทั้งในของตนเองและเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น รากฐานของแผนการตลาดบริการจะสร้างขึ้นจากคุณลักษณะเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้อาจครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบ เทคโนโลยี และประสบการณ์ผู้ใช้ไปจนถึงความปลอดภัย

ราคา

แม้ว่าทั้งการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับผลกระทบจากราคา แต่ราคาของผลิตภัณฑ์ถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญในเรื่องนั้น ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง คุณควรทราบช่วงความไวต่อราคาของกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ (และราคาที่คู่แข่งของคุณเสนอให้) แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วราคาจะถือเป็นเครื่องบ่งชี้คุณภาพ แต่บริการที่จับต้องไม่ได้ให้ความสำคัญกับราคามากกว่า เมื่อคุณคิดค่าธรรมเนียมสำหรับบริการของคุณ คุณกำลังกำหนดราคาสำหรับความสุขอย่างแท้จริง

กลยุทธ์การกำหนดราคาทั่วไปที่ผู้ให้บริการใช้ ได้แก่ การกำหนดราคาสายผลิตภัณฑ์ การตั้งราคาแบบประหยัด และการกำหนดราคาเจาะกลุ่ม

สถานที่

ลักษณะท้องถิ่นของบริการออฟไลน์จำนวนมาก (แพทย์ ทนายความ ฯลฯ) ส่งผลต่อผู้ที่ได้รับบริการเหล่านั้น หากคุณอยู่ใกล้ตลาดเป้าหมาย โอกาสที่พวกเขาจะซื้อจะมีสูง

การซื้อสินค้าเสมือนจริงขึ้นอยู่กับความสะดวกในการชำระเงิน ประเภทของธุรกรรม การจัดการบัญชี และด้านอื่นๆ

การส่งเสริม

โปรโมชั่นหมายถึงตำแหน่ง เช่น ตำแหน่งที่ถูกต้องของอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย “อะไร” ของคุณได้รับการขัดเกลาเพิ่มเติมด้วยการใช้การวางตำแหน่ง ตัวอย่างเช่น คุณจะเรียกใช้โฆษณาหรือเนื้อหาประเภทใด (Adwords หรือ Facebook) และข้อความประเภทใดที่คุณจะใช้

ประชากร

การตลาดบริการคือการมุ่งเน้นที่ผู้คน ความน่าเชื่อถือและความสำเร็จของบริการของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาและความพยายาม วิธีที่ลูกค้าของคุณจะตัดสินบริการของคุณบางส่วนนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดระบบการสื่อสารของคุณได้ดีเพียงใด ดังนั้นให้ใส่ใจเป็นพิเศษกับขั้นตอนนี้

กระบวนการ

และอย่างที่คุณทราบ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่มีการตลาดบริการ แต่คุณจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร มาตรฐานที่เน้นกระบวนการเป็นหลักช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นหนึ่งในความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ คุณจัดการกับความช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร? เพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้ต้องได้รับการจัดการอย่างเข้มงวด

หลักฐานทางกายภาพ

สิ่งที่เราได้กล่าวไปแล้วคือคำมั่นสัญญาที่คุณเคยรักษาไว้ในอดีตและมีหลักฐานที่เป็นกลางเพื่อสนับสนุนคำยืนยันของคุณ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจ ลักษณะทางกายภาพทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ตั้งแต่สถานที่ตั้งทางกายภาพไปจนถึงรายการหรือวัตถุทั้งหมดที่มีบทบาทในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการถือเป็นหลักฐานทางกายภาพ

การตลาดบริการประเภทต่างๆ

การตลาดบริการมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้คำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้งาน และเหตุผลที่คุณเป็นบริษัทที่ดีที่สุดในการจัดหาผลิตภัณฑ์ แม้ว่าลูกค้าจะมีความสำคัญ คุณต้องให้ความรู้กับผู้ชมของคุณเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ ในขณะที่การศึกษาการตลาดบริการไหล ไหลไปในสามทิศทางหรือที่เรียกกันทั่วไปว่าสามเหลี่ยมการตลาดบริการ

• การตลาดภายใน: ช่วยให้พนักงานได้รับบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ ในการดำเนินการนี้ พนักงานของคุณต้องได้รับการฝึกอบรม ต้องสร้างความไว้วางใจ และพวกเขาต้องได้รับอำนาจในการทำหน้าที่เป็นโฆษกให้กับบริษัทของคุณ

• การตลาดภายนอก: หรือการไหลของสื่อโฆษณาจากบริษัทไปยังลูกค้า เป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้า โฆษณา การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรง และการตลาดผ่านเว็บล้วนมีบทบาทในการบรรลุเป้าหมายนี้

• การตลาดเชิงโต้ตอบ: ดำเนินการที่จุดสัมผัสต่างๆ ของช่องทางการตลาดระหว่างลูกค้าและพนักงาน รวมถึงบริการต่อไปนี้ด้วย: การขายสินค้าแบบเห็นหน้ากัน การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

สามเหลี่ยมการตลาดบริการแสดงให้เห็นว่าวิธีการต่างๆ ของการตลาดโต้ตอบเพื่อกระตุ้นยอดขายบริการ และวิธีที่ลูกค้าใช้บริการเหล่านั้นในท้ายที่สุด

กลยุทธ์การตลาดบริการง่ายๆ สองสามข้อเพื่อขยายธุรกิจบริการของคุณในปี 2564

#1 ทำการวิจัยตลาด

การวิจัยที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมการตลาดในปัจจุบันทั้งหมดมีรากฐานมาจากการศึกษาก่อนหน้านี้อย่างมั่นคง การศึกษาทางวิทยาศาสตร์อย่างกว้างขวางสามารถให้ข้อมูลที่ดีขึ้นแก่คุณเพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น ไม่ว่าเกี่ยวกับตลาดหรือแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการตลาดบริการและยังช่วยให้คุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีในการวัดผลลัพธ์ของคุณ

ขั้นตอนการวิจัยช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ขั้นตอนทางธุรกิจเข้าใจง่ายขึ้นผ่านการวิจัยตลาด คุณจะรู้ว่าภาคธุรกิจใดที่บริษัทของคุณมีความเป็นเลิศและกลยุทธ์ใดที่คุณต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

การวิจัยพิสูจน์ผลกระทบของตลาด การวิจัยที่บริษัททำกับลูกค้าของตนอย่างเป็นระบบ ลูกค้าส่วนใหญ่เติบโตเร็วกว่าลูกค้าที่ไม่ทำการวิจัยใดๆ ถึงสามถึงสิบเท่า และมีกำไรมากกว่าสองเท่า

#2 ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบมีตำแหน่ง

การตลาดบริการมีข้อควรพิจารณาทางธุรกิจที่สำคัญหลายประการ แต่สิ่งสำคัญที่สุดสองประการคือการวางตำแหน่งเป้าหมายและความเชี่ยวชาญ คุณต้องระบุเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมที่คุณอาจเป็นผู้นำและผู้เชี่ยวชาญ คุณจะเห็นความสำเร็จมากขึ้นกับการตลาดของคุณ หากคุณจำกัดโฟกัสให้แคบลง มันระบุสิ่งที่คุณทำอย่างชัดเจนและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเป็นวิธีการสร้างความแตกต่างที่จะตอบสนองวัตถุประสงค์

แนวทางการตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับตัวผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนราคาสินค้า คุณภาพ และกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการตลาดเฉพาะกลุ่มจะเน้นไปที่คุณและธุรกิจของคุณในตลาด องค์กรและองค์กรขนาดเล็ก ตรงกันข้ามกับองค์กรขนาดใหญ่ ใช้ทักษะและความสามารถเฉพาะทางที่พวกเขาต้องมีเพื่อให้ได้รับชื่อเสียงในสาขาของตนผ่านการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย จำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดสามารถลดลงได้อย่างมากโดยเน้นไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มหรือเฉพาะกลุ่ม

#3 สร้างเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ

ทุกวันนี้ ความสำคัญของเว็บไซต์ของบริษัทของคุณจะมีความสำคัญสูงสุดในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ เว็บไซต์เป็นองค์ประกอบหลักของการแสดงตนทางออนไลน์สำหรับองค์กรที่ให้บริการ รวมถึงการฉายความรู้ของคุณในตลาดที่มีข้อมูลมากมาย

เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะพบผู้ให้บริการโดยการค้นหาทางออนไลน์ เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายพร้อมข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการชนะใจลูกค้าและบริษัท นอกจากนี้ เว็บไซต์สามารถช่วยคุณในการแสดงความรู้และเพิ่มความสามารถทางการตลาดของคุณ มีข้อควรพิจารณาสำคัญสองประการเมื่อคุณตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหา

เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์ของคุณเมื่อมีผู้เยี่ยมชมมาถึง การใช้ข้อเสนอที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันและข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น

ออกแบบ

รูปลักษณ์ของกราฟิกหรือการออกแบบเว็บสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ รวมทั้งทำให้แบรนด์จดจำได้ง่าย สิ่งนี้ทำให้บริษัทมีโอกาสทองในการสร้างตัวเองให้แตกต่างจากคู่แข่งและเพื่อเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสำเร็จ

#4 ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

ความสามารถของเว็บไซต์ของคุณในการทำงานบนอุปกรณ์ที่หลากหลายก็มีความสำคัญเช่นกัน รวมอุปกรณ์เหล่านี้: คอมพิวเตอร์ หุ่นยนต์ แท็บเล็ต และโทรศัพท์มือถือ เมื่อธุรกิจเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพา พวกเขาก็ต้องพึ่งพาการออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ของผู้ใช้ Google ได้เพิ่มการจัดอันดับเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถืออยู่แล้ว ธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการจำเป็นต้องทำให้เว็บไซต์ของตนตอบสนองมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามีความสำคัญอย่างมาก://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO) เนื่องจากองค์กรที่มีการเติบโตสูงมองว่าเป็นเทคนิคที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้เข้าชมให้มากขึ้น ความซับซ้อนของ SEO ไม่สามารถมองข้ามได้ เพราะเป็นแนวทางปฏิบัติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สององค์ประกอบหลักประกอบขึ้นเป็นทั้งหมด

SEO ในสถานที่

กลยุทธ์คำหลักที่ปรับให้เหมาะสมเช่นนี้จะมีประสิทธิภาพสำหรับการทำการตลาดเว็บไซต์ของคุณกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ วลีคำหลัก นอกจากช่วยให้คุณขายบริการแล้ว ยังช่วยเครื่องมือค้นหาในผลการค้นหาด้วย นอกจากนี้ หากมีใครสนใจในสาขาความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณและต้องการทราบข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะพบมันในเว็บไซต์ของคุณ

SEO นอกหน้า

ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณเป็นรูปเป็นร่างของบุคคลที่สามหรือโพสต์ของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์อื่น การทำเช่นนี้ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในสาขาของคุณ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้องมากกว่าและมีคุณภาพสูงเชื่อมต่อกับไซต์ของคุณ การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากเครื่องมือค้นหาเข้าใจชื่อเสียงของคุณดีขึ้น

#5 ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย

ผู้ซื้อมากกว่า 60% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่ ทำให้เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ใช้บ่อยที่สุด

ที่จริงแล้ว การแนะนำตัวเป็นสัตว์ที่ต่างจากปัจจุบันที่โซเชียลมีเดียมาถึงแล้ว จากการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับการอ้างอิงตามความเชี่ยวชาญ ประมาณ 17% ของการอ้างอิงดังกล่าวทั้งหมดเกิดขึ้นเนื่องจากการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มการมองเห็นและฐานความรู้ของคุณ รวมทั้งทำให้ข้อมูลของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น การเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลและผู้ติดต่อที่สำคัญ การติดตามแบรนด์ของคุณผ่านไดเรกทอรีโซเชียล และการจัดการผู้ติดต่อของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายขึ้นด้วยบริการนี้

เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุด ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความรำคาญหรือทำให้แฟนๆ ของคุณแปลกแยก อย่าขายหน้าอย่างก้าวร้าวหรือขายให้กับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณควรใช้เสียงที่สอดคล้องกับข้อความของบริษัทของคุณถึงลูกค้าเสมอ ดังนั้นอย่าลืมใช้น้ำเสียงบนโซเชียลมีเดียที่เทียบได้กับข้อความอื่นๆ ของคุณ

#6 ปรับปรุงการโฆษณา

แพลตฟอร์มต่างๆ สำหรับการโฆษณาองค์กรการตลาดบริการของคุณมีดังนี้ AdWords, โซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) ล้วนเป็นตัวอย่างของวิธีการที่ใช้เป็นประจำ ไม่เพียงแต่การตลาดบริการที่ได้รับความช่วยเหลือจากการโฆษณาเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดาวน์โหลดสื่อต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มทั้งการมองเห็นและความเชี่ยวชาญของบริษัท

โปรดทราบว่าการโฆษณาบริการของคุณควรส่งเสริมการสร้างแบรนด์ระดับมืออาชีพของบริษัทของคุณ LinkedIn และเครือข่ายอื่นที่คล้ายคลึงกันซึ่งเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ทำงานได้ดี โดยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม การสนทนา อัตราการคลิก และราคาดาวน์โหลดจะเพิ่มขึ้น

โฆษณาแต่ละประเภทมีหลายประเภท บริษัทการตลาดบริการอาจประสบความสำเร็จบ้างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโฆษณา งบประมาณ กลุ่มเป้าหมาย หรืออุตสาหกรรมที่พวกเขาให้บริการ

#7 จ้างผู้อ้างอิงการตลาดบริการ

ผู้เชี่ยวชาญต่างพูดถึงบริการทางธุรกิจน้อยกว่าที่เคยเป็น สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การตลาดบริการ จากข้อมูลใหม่ ผู้ให้บริการมากกว่า 81% ได้รับการอ้างอิงถึงลูกค้าใหม่โดยบุคคลที่ไม่เคยทำธุรกิจกับพวกเขา

มาจากชื่อเสียงหรือความสามารถของบริษัท กลยุทธ์ที่ระบุไว้ข้างต้นสามารถเสริมด้วยการตลาดเนื้อหา คุณสามารถทำได้โดยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริษัทของคุณ และสร้างชื่อเสียงที่ดีในด้านความสนใจเฉพาะของคุณ การสร้างการจดจำแบรนด์ในหมู่คนที่ไม่ได้ร่วมงานกับคุณอาจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีคุณ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิงและลูกค้าใหม่

#8 สร้างความไว้วางใจด้วยการเน้นย้ำหลักฐานทางสังคมที่แท้จริง

ความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการตลาดของบริการ สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ สิ่งดึงดูดหลักคือตัวผลิตภัณฑ์เอง ผู้คนสามารถดู สัมผัส อ่าน หรือสาธิตผลิตภัณฑ์ได้ คุณมีข้อ จำกัด ในการโปรโมตบริการ ความไว้วางใจเกิดขึ้นได้ง่ายที่สุดโดยการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับคุณ

คำรับรองจากลูกค้า

ในด้านการตลาดบริการ ยิ่งคุณมีคำรับรองมากเท่าใด ก็ยิ่งดีในการสร้างความไว้วางใจ ในการค้นหาผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ ให้มองหาคนที่ชอบกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งเป็นตัวผู้ซื้อของคุณ เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะมีความสัมพันธ์กับผู้อื่นที่คล้ายกับพวกเขา

รางวัลและเหรียญรางวัล

แต่เหรียญตราหรือรางวัลยืนยันการบริการก็มีประโยชน์เช่นกัน เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักมากมายสามารถรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ขึ้นอยู่กับสาขาที่คุณดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ป้ายพาร์ทเนอร์ของ Google และ Facebook เป็นที่จดจำได้มากที่สุด (ตามลำดับ)

เรตติ้งดีเยี่ยม

เป็นไปไม่ได้ที่จะได้อันดับการค้นหาที่สูงโดยปราศจากความคิดเห็นที่คลั่งไคล้ หากต้องการได้รับห้าดาวจากแขกของคุณ ให้มอบบริการชั้นเยี่ยม ระบบทบทวนต้องอาศัยองค์ประกอบหลายอย่าง รวมถึงความสำเร็จของการสื่อสาร คุณภาพของประสบการณ์ และคุณค่าที่มอบให้ พยายามอย่างเต็มที่ในทุกด้าน และใช้รีวิวที่คุณได้รับเพื่อความก้าวหน้า

#9 ปรับแต่ง/ปรับแต่งบริการของคุณ

หัวใจสำคัญของบริการคือการกำหนดค่าได้ บริษัทต้องรู้วิธีปรับแต่งบริการโดยไม่กระทบต่อความกว้างและโครงสร้าง ประเด็นคือคุณไม่สามารถขยายขอบเขตให้ไกลเกินไปสำหรับผู้บริโภคได้ แต่พวกเขาหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะมีความยืดหยุ่นเมื่อพูดถึงบริการด้านการตลาด ข้อจำกัดที่คุณกำหนดในบริการของคุณอาจเกี่ยวข้องกับ:

คุณสามารถให้คำมั่นว่าจะผลิตจำนวนหนึ่งในขณะที่รักษามาตรฐานทางวิชาชีพของคุณ เช่นเดียวกับคนพาสุนัขไปเดินเล่นที่มีสุนัขจำนวนหนึ่งที่สามารถจัดการได้ในคราวเดียว เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและรักษาผลกำไรที่มั่นคง คุณสามารถทำการปรับราคาที่ตรงกับงบประมาณและ/หรือความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

เมื่อถึงกำหนดส่งเป็นข้อกังวล ลูกค้ามักต้องการบริการที่เร็วที่สุดเสมอ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะเลือกว่าเมื่อใดที่บริการนั้นจะสามารถส่งมอบได้จริง แม้ว่าคุณจะเลือกที่จะเร่งกระบวนการ แต่วันที่จัดส่งเฉพาะของคุณต้องได้รับให้ได้

กำหนดวิธีการของคุณ ติดต่อกัน ทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวัง และเริ่มทำงานกับงาน คุณจะไม่พบกลยุทธ์การตลาดการบริการที่ดีไปกว่านี้

#10 ใช้การตลาดอัตโนมัติและเครื่องมือทดสอบอื่นๆ

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

สิ่งนี้ทำให้งานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองที่ยุ่งยากและเสียเวลาเป็นไปโดยอัตโนมัติ เทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง ช่องทางการตลาดบริการออนไลน์ถูกรวมเข้าไว้ในระบบเดียวด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ ซึ่งทำให้สามารถสร้างและจัดการแคมเปญและโปรแกรมต่างๆ ได้

ในลักษณะเดียวกับที่ควรเลือกเครื่องมือเทคโนโลยีประเภทอื่นๆ เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ควรเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสำหรับบริการที่เหมาะสม คุณต้องการโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณในแง่ของความซับซ้อน ความสามารถในการปรับขนาด และขนาด

CRM

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญ บริษัทหลายแห่งใช้ CRM เพื่อบันทึกและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและเพื่อค้นหาความเป็นไปได้ทางธุรกิจ เมื่อสิ่งต่างๆ ซับซ้อนขึ้น โมดูล CRM สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดระเบียบได้

ระบบ CRM เป็นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รวมถึงรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับการติดต่อกับทั้งสอง คุณสามารถป้อนและบันทึกข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ ในองค์กรของคุณ

การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณสามารถกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของกำหนดการทางการตลาดได้โดยการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ แม้ว่าการวิจัยจะเป็นรากฐานของการตลาด การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพก็มีบทบาทตลอดกระบวนการ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของตลาด

คุณสามารถทดลองกับแง่มุมและการออกแบบที่หลากหลายโดยใช้เครื่องมือ A/B ทั่วไป เช่น Unbounce หรือ Optimizely เพื่อค้นหาว่าหน้า Landing Page หรืออีเมลใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการแปลงผู้ใช้

#11 ติดตามความคืบหน้าของคุณด้วยการวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์เมตริกอย่างถูกต้องเพื่อวัดความสำเร็จเป็นทักษะที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งครอบคลุมถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณ และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา

Google Analytics เป็นวิธีการที่สำคัญในการวัดและประเมินการเข้าชมเว็บ เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงผลลัพธ์ SEO โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อให้ข้อมูลอย่างละเอียด

การวิเคราะห์และประเมินผลบ่อยครั้งสามารถช่วยคุณวัดความก้าวหน้าของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ได้ดี ทีมการตลาดของคุณจะช่วยคุณในการจัดกิจกรรมการตลาดการบริการอย่างเป็นระบบและขัดเกลา

ตัวอย่างของกลยุทธ์การตลาดบริการที่ประสบความสำเร็จดำเนินการ

ทุกบริษัทที่ให้บริการใช้เทคนิคการตลาดบริการ สองหมวดหมู่คือ ธุรกิจกับลูกค้า หรือ B2C และ ธุรกิจกับธุรกิจ หรือ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจหรือ B2B)

ตัวอย่างการตลาดบริการ B2C: Airbnb

Airbnb เป็นตลาดที่พักและการท่องเที่ยวที่ดำเนินการบนอินเทอร์เน็ต ผลิตภัณฑ์ของบริษัทคือบริการลงรายการพักร้อน ซึ่งค้นหาที่พักสำหรับลูกค้าตามข้อกำหนดส่วนบุคคล (ที่ตั้ง ค่าใช้จ่าย ที่พัก ฯลฯ)

ที่พักได้รับการตรวจสอบและรับรองความถูกต้องตามมาตรฐานของ Airbnb ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในการเลือกที่พัก พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของคุณสมบัติใด ๆ ที่ระบุไว้ แต่ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการจองแต่ละครั้ง

บริการของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายสองแห่งที่แตกต่างกัน ซึ่งทั้งสองได้รับผลประโยชน์ที่แยกจากกันจากบริการ ขณะค้นหาที่พักที่ใช่ นักท่องเที่ยวสามารถเลือกจากรายการระดับความน่าเชื่อถือต่างๆ ได้ เว็บไซต์เสนอเจ้าของการประชาสัมพันธ์อสังหาริมทรัพย์และการจัดการการจองซึ่งช่วยเพิ่มตำแหน่งและการจัดอันดับที่ดี

ตัวอย่างการตลาดบริการ B2B: Facebook Ads

เครื่องมือที่ธุรกิจและแบรนด์ใช้ในการออกแบบโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยใช้ข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรมเว็บ และอื่นๆ ของผู้ชม โฆษณาบน Facebook เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook ปัจจุบันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ใดๆ

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการขนานนามว่าเป็นบริการที่ใช้งานง่ายเป็นพิเศษและสามารถกำหนดค่าได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการขององค์กร ในการสร้างรายได้ ทาง Facebook ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ Facebook มีอยู่เกี่ยวกับผู้ใช้ โดยให้โอกาสนักการตลาดนำเสนอโฆษณาการตลาดขาออกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โฆษณามีราคาไม่แพงสำหรับผู้โฆษณาหากพวกเขาให้ความสำคัญมากกว่า

คำพูดสุดท้าย

กลยุทธ์ที่ใช้สำหรับการตลาดบริการแตกต่างจากที่ใช้สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์มาก หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ คุณต้องระบุข้อเสนอเฉพาะของคุณ กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในอุดมคติของคุณ อธิบายความคาดหวัง และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ การพอใจกับวิธีการที่คุณทำอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรหลีกเลี่ยง คุณต้องติดตามและประเมินเทคนิคการตลาดบริการของคุณเป็นประจำเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

คุณควรสร้างนิสัยในการบันทึกชัยชนะและนำเสนอต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าของคุณ คุณอาจพบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์ เราได้พูดถึงวิธีการและตัวอย่างทางการตลาดของบริการมากมายในนั้น