วิธีที่บริษัทให้บริการสามารถใช้สิ่งจูงใจเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้อ้างอิง

บทความเกี่ยวกับการแนะนำผู้อ้างอิงที่น่าพึงพอใจสำหรับบริษัทที่ให้บริการนี้จัดทำโดย Megan Mosley ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Referral Rock

การอ้างอิงเป็นแหล่งดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพสำหรับบริษัทที่ให้บริการ

มีหลักฐานมากมายที่พิสูจน์พลังของพวกเขา การศึกษาโดย Deloitte พบว่าผู้คนในทุกกลุ่มอายุเชื่อถือคำแนะนำจากผู้สนับสนุนและเพื่อนฝูงมากที่สุด

เพื่อให้เป็นไปตามนั้น Nielsen พบว่าผู้คน 84% เชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

นี่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากเลือกบริษัทเฉพาะตามคำแนะนำของผู้อื่น และสำหรับธุรกิจบริการ การบอกต่ออาจเป็นวิธีเดียวที่คนจะได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของตน

ข้อแม้? ถึงแม้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การอ้างอิงก็ไม่เกิดขึ้นเสมอไปหากไม่ได้รับพร้อมท์ ความลับคือคุณต้องถาม แต่คุณจะถามในลักษณะที่ดูเหมือนไม่รับใช้ตนเองได้อย่างไร

โดยจูงใจให้คนอ้างอิง การให้สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ คุณสามารถควบคุมความไว้วางใจและอำนาจของลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อดึงลูกค้าใหม่เข้ามา

มาพูดถึงห้าวิธีในการใช้สิ่งจูงใจเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณ

1. ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

หากคุณมีรางวัลหรือโปรแกรมผู้อ้างอิงที่ทำงานอยู่ ชุดสิ่งจูงใจ แต่ยังไม่ได้รับการอ้างอิงใดๆ ให้ดูสิ่งที่คุณเสนอ คุณต้องพิจารณาถึงสิ่งจูงใจที่คุณเสนอ รวมถึงผู้ที่ได้รับสิ่งจูงใจ

นี่คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:

• ประเภทบริการของคุณ … หากคุณเป็นผู้ให้บริการประเภทเดียวและเสร็จสิ้น เช่น ย้าย — ส่วนลดและรหัสคูปองจะไม่ทำงาน สำหรับการใช้บริการซ้ำ พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์
• กระบวนการขายมีความซับซ้อน คุณอาจต้องจูงใจพวกเขาในแต่ละช่วงเพื่อให้พวกเขาสนใจ (รับสูงถึง $50 จากบริการครั้งต่อไปของคุณ… $5 เมื่อผู้อ้างอิงกำหนดเวลาการให้คำปรึกษา, $10 เมื่อจองอย่างเป็นทางการ และ $35 เมื่อพวกเขาชำระเงิน!)
• หากคุณเป็นบริการสมัครสมาชิก ... เครดิตในบัญชีจะเป็นตัวเลือกที่ดีในการเลือก

แน่นอนว่ายังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น การแนะนำใหม่อาจไม่สนใจเท่า ด้วยธุรกิจบริการ คนส่วนใหญ่ต้องการได้รับข้อเสนอที่ดี ดังนั้น หากคุณเสนอข้อเสนอที่ดีหรือส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่ด้วย พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะกำหนดเวลานัดหมายมากกว่า

เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าพวกเขาอาจจะใช้บริการของคุณต่อไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขายินดีที่จะใช้คำพูดแบบปากต่อปากเพื่อแนะนำคุณเช่นกัน หากคุณให้เหตุผลเพิ่มเติมกับพวกเขา (นอกเหนือจากการให้การดูแลที่ดี) คุณอาจให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงและพวกเขาจะแนะนำธุรกิจใหม่ให้คุณต่อไป

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะได้ผลอย่างไร คุณสามารถถามได้เสมอ คุณสามารถแนบแบบสำรวจไปกับอีเมลหรือเพิ่มลงในใบแจ้งหนี้ได้ คุณสามารถถามพวกเขาระหว่างให้บริการได้

2. สร้างแรงจูงใจให้สำเร็จ

สิ่งจูงใจสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อทำได้ พิจารณากระบวนการที่คุณคิดขึ้นมาเพื่อรับรางวัล มันดูซับซ้อนเกินไปหรือเปล่า? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจกลัวผู้อ้างอิงที่เป็นไปได้

คิดแบบนี้. คุณอาจเสนอสิ่งจูงใจ $500 สำหรับการอ้างอิง ลูกค้าอาจคิดว่าเป็นเรื่องใหญ่ แต่ถ้าพวกเขาอ่านเกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดการแนะนำของคุณหรือขั้นตอนในการอ้างอิงและดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ รุกราน หรือใช้เวลานานเกินไป พวกเขาจะไม่รบกวน แม้ว่าผลตอบแทนจะมหาศาลก็ตาม

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือพวกเขาไม่ ต้อง อ้างอิงธุรกิจกับคุณ พวกเขากำลังเลือกที่จะทำเช่นนี้เพื่อคุณเหมือนเป็นการโปรดปราน

ดังนั้น หากคุณกำลังใช้สิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นการอ้างอิง ต่อให้มันจะดีแค่ไหน หากไม่สามารถทำได้ มันก็ไม่เป็นผล

3. สิ่งจูงใจใหม่ทุกครั้ง

มีคนแนะนำคุณ ที่ที่ดี แต่พวกเขาจะอ้างอิงอีกครั้งหรือไม่? สิ่งที่คุณสามารถลองได้คือการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ให้บริการดูแลสนามหญ้า คุณอาจเสนอบริการกำจัดวัชพืชฟรีสำหรับผู้อ้างอิงแต่ละคนในฤดูร้อน แต่สิ่งจูงใจนั้นใช้ไม่ได้ตลอดทั้งปี ฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวคุณอาจต้องเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไปเพื่อให้ผู้อ้างอิงดำเนินต่อไป

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการให้การรักษาฟรีสำหรับผู้อ้างอิงคนแรก จากนั้นในการอ้างอิงครั้งที่สอง คุณสามารถเสนอคูปองมูลค่า 20 เหรียญและอื่น ๆ ได้ คุณสามารถทำให้ผู้อ้างอิงแต่ละคนมีค่ารางวัลที่แตกต่างกัน

4. มีแรงจูงใจเติบโต

ขยายความในประเด็นสุดท้าย — คุณสามารถให้มูลค่าเงินดอลลาร์สำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง และยิ่งคุณอ้างอิงมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น สมมติว่าคุณเสนอ $5 สำหรับการอ้างอิงครั้งแรก นั่นอาจทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้น (ขึ้นอยู่กับจุดราคาของบริการของคุณ) แต่ถ้าพวกเขาพบว่าพวกเขาสามารถหารายได้เพิ่มเติมจากการแนะนำเพื่อนได้ พวกเขาก็น่าจะทำได้

เมื่อพิจารณาจากโมเดลนี้ คุณจะมีแรงจูงใจเพิ่มขึ้น 5 ดอลลาร์สำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง คุณอาจต้องการกำหนดขีดจำกัดสำหรับสิ่งนี้ - คุณเลือกได้ หากลูกค้าตัดสินใจที่จะแนะนำผู้คนให้คุณต่อไป ในกรณีนี้ จะได้รับเงิน 25 ดอลลาร์สำหรับการแนะนำบุคคลที่ห้า คิดว่ามันเหมือนกับการใช้ด่านหรือระดับ

5. มอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับพวกเขา

มีหลายร้อยวิธีในการทำการตลาดธุรกิจบริการในปัจจุบัน เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติสามารถช่วยดำเนินการในหลายๆ ด้านของธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง ดังนั้นการทำให้บางสิ่งรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวสามารถทำให้กระบวนการอ้างอิงทั้งหมดดูมีเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัว

เราได้พูดถึงตัวเลือกรางวัลที่แตกต่างกันสองสามแบบ แต่เรายังไม่ได้พูดถึงการสร้างสิ่งจูงใจให้เป็นข้อเสนอ 'พิเศษ'

บางทีคุณอาจสร้างโปรแกรมแนะนำและเชิญลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้าร่วม แต่ถ้าคุณมีลูกค้าชั้นยอดหรือลูกค้าที่คุณสามารถไว้วางใจได้อย่างสม่ำเสมอหรือมีผลงานที่ดีด้วยล่ะ คุณสามารถสร้างคลับเฉพาะสำหรับพวกเขาได้ — บางทีอาจเป็นคลับที่คุณอ้างถึงภายในเท่านั้น เมื่อพวกเขาอ้างอิง คุณสามารถติดต่อเป็นการส่วนตัวเพื่อขอบคุณพวกเขา และมอบสิ่งพิเศษให้พวกเขาอีกเล็กน้อย

สมมติว่าคุณเป็นบริการขนย้าย คุณอาจเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงที่คุณเสนอบัตรของขวัญสำหรับการอ้างอิง แต่ถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีเป็นพิเศษกับใครสักคน คุณอาจต้องการเสนอบางสิ่งที่พิเศษกว่านั้นเล็กน้อย หรือแม้แต่ทำให้พวกเขาเป็นทูตสำหรับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้อ้างอิงมีบริการเสริม เช่น Realtor หรือ Mortgage Broker

หากคุณต้องการ คุณสามารถเสนอลิงค์พันธมิตรเพื่อวางบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ หากการเข้าชมมาจากไซต์นั้นและกลายเป็นการขาย คุณสามารถเสนอค่าธรรมเนียมผู้ค้นหาที่ตั้งไว้เพื่อช่วยธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น

แน่นอน คุณจะไม่เสนอสิ่งนี้ให้กับทุกคน ดังนั้นจึงเป็นคำเชิญพิเศษ! และหากคุณเลือกอย่างชาญฉลาด คุณสามารถสร้างกระแสธุรกิจใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง

สรุปแล้ว

มีหลายวิธีที่จะทำให้ผู้อ้างอิงของคุณพึงพอใจ คุณอาจต้องคิดนอกกรอบเพียงเล็กน้อยเพื่อหาสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้า แต่ถ้าคุณพิจารณาปัจจัยต่างๆ ข้างต้น คุณจะพบชุดค่าผสมที่ลงตัวสำหรับคุณ

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการสามารถช่วยคุณจัดการและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี