5 วิธีสำหรับบริษัทที่ให้บริการในการหาลูกค้าใหม่

บทความนี้เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทให้บริการสามารถหาลูกค้าใหม่ได้โดย Cheryl Friedenberg ที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลจากฟิลาเดลเฟีย รัฐเพนซิลเวเนีย

ก้าวสู่ดิจิทัล

Cheryl Friedenberg

ยุคสมัยของการขายแบบเก่าหมดไป ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบ door-to-door หรือการโทรศัพท์หาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากความพยายามทางการตลาดของธุรกิจบริการที่บ้านของคุณไม่ได้มุ่งไปที่เครื่องมือดิจิทัลเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและได้ลูกค้าใหม่ ให้ลองมองหายุคมืดของดิจิทัล

ฉันไม่ได้บอกให้เลิกสัมผัสมนุษย์ สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นคือการบูรณาการทั้งการตลาดดิจิทัลและการหาลูกค้าแบบ H2H (จากมนุษย์สู่มนุษย์) เครื่องมือดิจิทัลไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์เท่านั้น พวกเขาอาจรวมถึงโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และบทวิจารณ์ออนไลน์

ต่อไปนี้คือวิธีใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อช่วยกระตุ้นช่องทางการขายและติดตามแนวโน้มปัจจุบัน

1. สร้างกลุ่ม Facebook ในพื้นที่

อัลกอริทึมใหม่ใน Facebook อาจแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงหน้าธุรกิจของคุณลดลง 25-50% ในช่วงปีที่ผ่านมา มีช่องทางใหม่บน Facebook เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกลุ่ม Facebook

หากคุณเป็นบริษัทขนย้าย ให้สร้างกลุ่ม Facebook เกี่ยวกับการย้ายที่ตั้งไปที่ "ชื่อเมือง" การอภิปรายจะได้รับการตรวจสอบโดยคุณ ผู้ดูแลระบบของกลุ่ม และอาจรวมถึงหัวข้อต่างๆ เช่น คำแนะนำร้านอาหารที่เหมาะสำหรับครอบครัว สถานที่นำรถไปรับบริการ พิซซ่าที่ดีที่สุดในพื้นที่ เป็นต้น

ยิ่งคนในท้องถิ่นเข้าร่วมกลุ่มมากเท่าไร กลุ่มของคุณก็จะเติบโตเร็วขึ้นเท่านั้น ติดตามการสนทนาและในที่สุดก็เอนเอียงไปที่การย้ายโพสต์เช่น "วิธีหา บริษัท ขนย้ายที่มีชื่อเสียง" หรือ "วิธีการแกะกล่องโดยไม่เครียดหลังจากที่คุณย้าย" กลุ่ม Facebook เป็นเส้นทางใหม่ในการสร้าง 'ส่วนตัว' ฟอรั่มที่มีการป้องกัน และในขณะเดียวกันก็ทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏต่อหน้าผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสม นี่เป็นช่องทางใหม่สำหรับคุณในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและมีศักยภาพมากมายหากคุณใช้อย่างถูกต้อง

2. ติดตามรีวิวระดับ 5 ดาว

คุณมี 4.5 ดาวในเว็บไซต์รีวิวของคุณ รวมถึง Google, Yelp, Angie's List และ Facebook หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น ความเห็นของคุณเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลเสียต่อยอดขายของคุณ เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าค้นหาธุรกิจการบริการและคู่แข่ง การให้คะแนนที่ต่ำจะนำคุณออกจากการแข่งขัน

กุญแจสำคัญในที่นี้คือการเพิ่มการให้คะแนนดาวของคุณและทำให้พวกเขาเข้ามาอย่างต่อเนื่อง มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ เริ่มต้นด้วยการโทรหาลูกค้าที่มีความสุขและขอคำแนะนำจากพวกเขาโดยตรง มอบเครื่องมือที่จำเป็น (ลิงก์) เพื่อเข้าสู่ระบบและเขียนรีวิว ถัดไป คุณต้องการรวมการเตือนความจำในจดหมายข่าวรายเดือนของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

เมื่อไรจะขอรีวิว

เวลาที่ดีที่สุดในการขอรับการตรวจทานคือก่อนที่คุณจะออกจากลูกค้าหลังจาก ประสบการณ์ครั้งแรกกับบริการของคุณ เมื่อกรอกใบกำกับสินค้า ให้แชร์ไซต์รีวิว — แม้กระทั่งช่วยพวกเขาค้นหาสถานที่รีวิวบนโทรศัพท์

นอกจากนี้ การทำให้คำขอตรวจสอบธุรกิจบริการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่คุณควรลองใช้ Gather Up and Review Trackers เป็นแอปสองแอปที่ควรลองใช้

3. โฆษณา/บูสต์ธุรกิจบน Facebook

หากคุณไม่เคยเพิ่มหรือจ่ายเงินสำหรับโฆษณาบนเพจธุรกิจบน Facebook มาก่อน กระบวนการนี้อาจดูน่ากลัว ประโยชน์ของการเข้าถึงปริมาณมากไปยังผู้ชมที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่งคือเหตุผลหลักที่โฆษณาแบบชำระเงินจะคุ้มค่ากับเวลา เงิน และความพยายามของคุณ

นึกถึงเป้าหมายที่เป็นจริงเมื่อตั้งค่าโฆษณาบน Facebook คุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สร้างโอกาสในการขาย หรือสร้างการรับรู้หรือไม่? คุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จโดยใส่ข้อมูลทางธุรกิจของคุณออกไปนอกเหนือจากผู้ชม Facebook ทั่วไปของคุณ?

เริ่มเล็กและทดสอบ

ด้วยการลงทุนเพียง $10/วัน ต่อสถานที่ โพสต์หรือโปรโมชันแบบชำระเงินจะทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏต่อสายตาคู่ใหม่

การหาผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาบน Facebook ในพื้นที่ (เช่นฉัน) อาจคุ้มค่าที่จะช่วยสร้างและปรับใช้แผนโฆษณาธุรกิจบน Facebook ของคุณ ลองโฆษณาบน Facebook เป็นเวลา 7-10 วันและทดลองต่อไปจนกว่าคุณจะพบจุดที่น่าสนใจ ควรชำระหากใช้อย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ

4. แคมเปญอีเมล

แคมเปญอีเมลยังคงทำงานได้ดีกว่าที่เคย ธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านของคุณควรอยู่ต่อหน้าลูกค้าปัจจุบันด้วยอีเมลที่เน้นถึงโปรโมชัน ประโยชน์ของบริการของคุณ และบทวิจารณ์ของลูกค้าอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น บริษัททำความสะอาดอาจแนะนำ 'การทำความสะอาดอย่างล้ำลึก' ประจำปีโดยส่งอีเมลถึงลูกค้าพร้อมข้อเสนอราคาต่ำสำหรับบริการนี้ กลวิธีทางการตลาดที่มีการชี้นำคือหัวใจสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล นี่คือวิธีที่คุณสามารถหาวิธีอื่นในการให้บริการฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

อย่าลืมเพิ่มฐานข้อมูลอีเมลของคุณด้วย สาเหตุหนึ่งที่อีเมลของคุณค้างอยู่ก็คือการที่ผู้ฟังของคุณไม่อัปเดตด้วย เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณด้วยปลั๊กอินสมัครอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ ผ่านทางข้อความและการเลือกข้อตกลงการบริการหรือสัญญาของคุณ MailChimp, AWeber และ Emma เป็นชื่อที่ใหญ่กว่าในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่ในปัจจุบัน

5. วิดีโอ

กิจกรรมออนไลน์เกือบหนึ่งในสามถูกใช้ไปกับการดูวิดีโอ และจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีหน้า เพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์ (เรียกพวกเขาว่า scrollers) วิดีโอขนาดสั้น (น้อยกว่าหนึ่งนาที) เป็นวิธีที่จะไป ผู้ให้บริการมีหัวข้อมากมายให้โปรโมตด้วยวิดีโอ

วิดีโอแสดงวิธีการ (เช่น วิธีหาช่างภูมิทัศน์ในพื้นที่ของคุณ) บทวิจารณ์ของลูกค้า (พร้อมวิดีโอที่ลูกค้าพูด) คำแนะนำบริการ (เช่น ความถี่ในการทำความสะอาดตัวกรอง HVAC ของคุณ) เป็นเพียงวิดีโอสองสามประเภทที่จะสร้างสำหรับคุณ โพสต์โซเชียลมีเดีย

ขอแนะนำให้รักษาช่อง YouTube ที่โฆษณาวิดีโอของคุณสามารถมีบ้านได้ วิดีโอที่ผลิตอย่างมืออาชีพอาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ค่าใช้จ่ายจะคุ้มค่าเมื่อคุณมีคลิปวิดีโอมากกว่าหนึ่งคลิปเพื่อเผยแพร่ นอกจากนี้ ฟังก์ชันวิดีโอในสมาร์ทโฟนของคุณอาจใช้งานได้อย่างน่าทึ่ง หากคุณต้องการทำคลิปวิดีโอด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ฉันขอแนะนำให้โพสต์วิดีโออย่างน้อย 3 รายการต่อเดือนในช่องโซเชียลมีเดียของคุณ

เริ่มต้น

ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์เหล่านี้และเครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่นๆ ที่มีให้สำหรับธุรกิจบริการที่บ้านของคุณ คุณจะนำแผนการตลาดของคุณให้เป็นปัจจุบันด้วยแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรม เหนือสิ่งอื่นใด คุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ