ความเชื่อมั่นเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือของ SEO หรือไม่?

เราเพิ่งมีโครงการซ่อมแซม SEO สำหรับลูกค้าที่มีไซต์ที่ถูกลงโทษ เป็นสถานการณ์ปกติที่เกิดขึ้นในช่วงหลังการอัปเดตอัลกอริทึมหลักของ Google

วิธีการของเรารวมถึงการดำน้ำลึกมาก โดยพลิกหินต้องสงสัยทั้งหมด เราพบจุดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งเราส่งต่อให้ทีมของพวกเขาซ่อมแซม

จากการค้นหาสิ่งผิดปกติเล็กน้อยในไซต์ของพวกเขา ในความคิดของฉัน ทีม SEO ของพวกเขากำลังทำงานของพวกเขาอยู่

มีการปรับปรุงเล็กน้อยที่เราแนะนำ แต่อันดับของเว็บไซต์ไม่เด้งกลับมาเพียงพอในการค้นหาของ Google

สำรวจปัจจัยที่นอกเหนือจาก SEO

Google พูดซ้ำแล้วซ้ำเล่า (และเกินจริง) ว่าเว็บมาสเตอร์ไม่สามารถทำอะไรกับการอัปเดตอัลกอริทึมหลักได้:

เช่นเดียวกับการอัปเดตใดๆ เว็บไซต์บางแห่งอาจมีการลดลงหรือเพิ่มขึ้น ไม่มีอะไรผิดปกติกับหน้าที่อาจทำงานได้ดีน้อยลง ในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงในระบบของเราให้ประโยชน์กับหน้าเว็บที่เคยให้รางวัลน้อยไปก่อนหน้านี้….

ไม่มี "การแก้ไข" สำหรับหน้าที่อาจทำงานได้ดีน้อยกว่าการมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม เมื่อเวลาผ่านไป เนื้อหาของคุณอาจเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับหน้าอื่นๆ

–Google SearchLiaison บน Twitter

ในบริบทอื่นๆ ฉันได้ยินตัวแทนของ Google พูดแตกต่างออกไป – ด้วยอัลกอริทึมหลักที่ "SEO" ทำไม่ได้

ดังนั้นฉันจึงผ่าคำพูดของพวกเขา

แทนที่จะใช้ตามมูลค่าที่ตราไว้ (ไม่สามารถทำอะไรได้) ฉันตั้งคำถามกับผู้คัดเลือกการอ้างสิทธิ์ หากผู้ดูแลเว็บและ SEO ไม่สามารถ "แก้ไข" ได้ — มีอะไรที่ คนอื่น สามารถทำได้หรือไม่ อะไรคือทั้งปัญหาของผู้ดูแลเว็บหรือปัญหา SEO แต่ยังคงส่งผลกระทบอย่างมากต่อ SEO ได้

“เมื่อคุณกำจัดสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ออกไปแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่แม้จะไม่น่าจะเป็นไปได้ ก็ต้องเป็นความจริง”

แล้วสิ่งที่อยู่นอกเหนือ SEO โดยตรงที่ส่งผลกระทบต่อ SEO คืออะไร?

Google ได้กำหนดคุณลักษณะพื้นฐานสามอย่างที่ต้องการเพื่อกำหนดเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ — ความเชี่ยวชาญ ความเชื่อถือได้ และความน่าเชื่อถือ (EAT)

หนึ่งปีที่แล้ว Google ได้อัปเดต นั่นถูกระบุว่าเป็นการอัปเดตของ Medic และฉันเชื่อว่านี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญและชัดเจนซึ่งมุ่งเน้นไปที่ TRUST โดยพื้นฐานแล้ว ความเห็นของฉันคือไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเชื่อมโยงกับไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือนั้นถูกลงโทษ

ฉันเชื่อว่าการอัปเดตของ Panda เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญ เพนกวินเกี่ยวกับอำนาจ และการแพทย์เกี่ยวกับความไว้วางใจ และฉันคิดว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อนุญาตให้ Google พัฒนาความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการวัดความรู้สึกโดยเป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบความน่าเชื่อถือนั้น

เราทราบด้วยว่า Google มอง ข้าม เนื้อหาของหน้าเมื่อทำการประเมิน EAT นี่คือสิ่งที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์ของผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา … (โปรดทราบว่า “MC” หมายถึงเนื้อหาหลักของหน้าเว็บ)

“สำหรับ … เพจที่มีจุดประสงค์ที่เป็นประโยชน์ ปริมาณความเชี่ยวชาญ ความเชื่อถือได้ และความน่าเชื่อถือ (EAT) มีความสำคัญมาก โปรดพิจารณา:

• ความเชี่ยวชาญของผู้สร้าง MC
• อำนาจหน้าที่ของผู้สร้าง MC, MC เอง และเว็บไซต์
• ความน่าเชื่อถือของผู้สร้าง MC, MC เอง และเว็บไซต์”

ดังนั้น เมื่อเราพูดถึง EAT เนื้อหา ผู้เขียน (ถ้ามี) และไซต์โดยรวมก็มีความสำคัญ

ความไว้วางใจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับ Google

มีข้อบ่งชี้อื่นๆ ว่าความไว้วางใจมีความสำคัญสูงกับ Google …

1. Google ใช้ผู้ตรวจสอบ Pinkerton เพื่อตรวจสอบภูมิหลังผู้เข้าร่วม Google Local Services สำหรับโปรแกรมการรับประกันโดย Google
2. คุณสามารถค้นหาคะแนน Better Business Bureau (BBB) ​​สำหรับรายการ GLS ส่วนใหญ่ได้จากผลการค้นหา หากต้องการดูตัวอย่าง ค้นหา "ช่างประปาใกล้ฉัน" แล้วคลิกลิงก์บนสุดเพื่อดูบริการในพื้นที่ …
3. Google เพิ่งเปิดตัวโปรแกรมคัดกรองใหม่ที่เรียกว่า Google Screened นี่จะเป็นสัญญาณที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ค้นหาที่กำลังมองหาบริการระดับมืออาชีพ เช่น ทนายความและนักวางแผนทางการเงิน การกำหนดตำแหน่งจะแสดงในผลการค้นหาโดยอิงจากการให้คะแนนของ Google star และการตรวจสอบประวัติและใบอนุญาตอย่างละเอียด
4. ในการค้นหาด้วยความตั้งใจในท้องถิ่น ปัจจัยความเชื่อถือของการให้คะแนนของผู้ใช้ได้ส่งผลต่ออัลกอริธึมการจัดอันดับเป็นเวลาหลายปี Google ระบุอย่างเปิดเผยในทัวร์คุณสมบัติของ Google Maps ในปี 2014:

ดังนั้นเราจึงขุดคุ้ยไว้วางใจ

ความน่าเชื่อถือขยายเกิน (ดั้งเดิม) SEO

เมื่อมองไปไกลกว่าเว็บไซต์ เราพบว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องความไว้วางใจครั้งใหญ่

ก่อนอื่น ไซต์ขายปลีกออนไลน์นี้มีคะแนน "F" กับ Better Business Bureau

ผู้บริโภคอ้างถึง BBB เพื่อวัดว่าบริษัทน่าเชื่อถือเพียงใด และบอกว่า BBB ให้ข้อมูลความเชื่อมั่นแก่ Google นี่เป็นสัญญาณที่ไม่ดี

ประการที่สอง ไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้าจำนวนมากมีความคิดเห็นเชิงลบมากของบริษัท

เราขุดลึกลงไปเพื่อค้นหาว่าทำไม

เห็นได้ชัดว่าบริษัทเพิกเฉย (ไม่พอใจอย่างแน่นอน) การร้องเรียน ผู้แสดงความคิดเห็นได้ทิ้งความคิดเห็นเชิงลบไว้อย่างชัดเจน แต่ถูกละเลยหรือไม่มีใครอ่านบทวิจารณ์ด้วยซ้ำ

โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าความรู้สึก (เสียงของลูกค้า) ได้ทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์

สิ่งนี้ทำลายความไว้วางใจและส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้นมากพอๆ กับที่พวกเขาได้รับโทษ ไม่มีคันโยกที่สามารถแก้ไขสถานการณ์นี้ได้

หรือระบุไว้เป็นอย่างอื่น "ไม่มีสิ่งใดที่ เว็บมาสเตอร์ สามารถทำได้เกี่ยวกับการอัปเดตอัลกอริทึมหลัก"

ผลักดันขอบเขตของ SEO ...

เข้าใจ ชื่อเสียงไม่ใช่งาน SEO ในอดีต การปกป้องแบรนด์และการจัดการชื่อเสียงอยู่ที่อื่นภายในการตลาด นั่นคือเหตุผลที่ทีม SEO ของลูกค้าไม่เห็น

แต่ถ้าปัจจัย EAT ของ Google เติบโตในขอบเขต ขอบเขตของ SEO ก็จำเป็นต้องขยายเช่นกัน

อีกอย่าง … คุณตรวจสอบการจัดอันดับ BBB ของบริษัทคุณครั้งสุดท้ายเมื่อใด

คำแนะนำที่รุนแรง

นี่คือสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้าของเรา เราจัดทำรายงานการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นซึ่งบันทึกสิ่งที่เราพบ ซึ่งรวมคำพูด แผนภูมิ และภาพหน้าจอพร้อมกับการวัดความรู้สึก

คำแนะนำของเราให้รายละเอียดสิ่งที่ต้องทำที่เฉพาะเจาะจงมากมาย แต่ข้อความทั่วไปนั้นเจาะลึกเข้าไปในหัวใจของธุรกิจมากกว่าคำแนะนำที่เรามักจะให้ในการให้คำปรึกษา SEO เราแนะนำให้พวกเขา เน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิธีแก้ไขความรู้สึกเชิงลบ

ธุรกิจที่มีอารมณ์เชิงลบในวงกว้างและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีมากเกินไปจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ทางออกเดียวคืออ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีทั้งหมด ระบุปัญหา แล้วมอบหมายให้พนักงานไปซ่อมทันที

ตอบข้อร้องเรียนได้ดีกว่าความจำเป็น 10 เท่า ท่วมท้นผู้คนด้วยการสนับสนุน

ผู้จัดการควรติดต่อผู้วิจารณ์เชิงลบแต่ละคนเป็นการส่วนตัวและทำสิ่งที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา จากนั้นพวกเขาสามารถโพสต์คำตอบพร้อมความละเอียดในไซต์บทวิจารณ์เหล่านั้น การตอบสนองแสดงว่าคุณใส่ใจและสามารถเชื่อถือได้เพื่อรองรับปัญหาของลูกค้า

และไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้แก้ไขปัญหา BBB ทันที อ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจของคุณบน BBB.org และเริ่มตรวจสอบบทวิจารณ์ สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีอย่างเหมาะสม แต่อย่าลืมขอบคุณผู้เขียนรีวิวที่มีความสุขด้วย

เพื่อเป็นการเตือนเร่งด่วนครั้งสุดท้าย อย่าจ่ายเงินให้ลูกค้าหรือผู้ตรวจสอบเปลี่ยนความคิดเห็น คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐจะเรียกเก็บค่าปรับจำนวนมากหากคุณทำเช่นนั้น ผู้คนสามารถ "อัปเดต" บทวิจารณ์ของตนเองได้หากต้องการ แต่การเสนอสิ่งจูงใจที่จ่ายให้กับพวกเขานั้นผิดกฎหมาย (คุณสามารถอ่านสิ่งที่ FTC อนุญาตสำหรับเจ้าของธุรกิจได้ที่นี่)

ความเชื่อมั่นขยาย SEO

ในฐานะ SEO เราต้องยืนหยัดในตัวเอง ด้วยการอัปเดตอัลกอริธึมและการเปลี่ยนแปลง SERP ที่เกิดขึ้นหลายครั้งต่อวัน เราอาจต้องปรับตัวหรือไม่ก็ตาย

ตอนนี้เราต้องขยายบทบาทของเรา เราได้สร้างสิ่งนี้ไว้ในการตรวจสอบและทบทวนบทลงโทษ และตรวจสอบการให้คะแนนเป็นประจำ แล้วคุณล่ะ

ฉันเชื่อว่าความเชื่อมั่นเป็นสัญญาณความไว้วางใจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสมการ “T” ใน EAT

Google ประเมินความรู้สึกออนไลน์ของเว็บไซต์ทั่วทั้งเว็บ เมื่อความเชื่อมั่นมีแนวโน้มเป็นลบ อาจบ่งบอกถึงปัญหาทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นได้มากมาย แต่เราเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบต่ออันดับของเว็บไซต์ในการค้นหา

หากความรู้สึกสามารถส่งผลต่อการจัดอันดับของเว็บไซต์ ไม่ว่าจะขึ้นหรือลง มันก็จะเข้าสู่ขอบเขตของ SEO

ด้วยเหตุผลนี้ ฉันเชื่อว่าการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของ SEO ในตอนนี้

หากคุณสงสัยว่าจะทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นสำหรับ SEO อย่างไร โปรดอ่านโพสต์ติดตามผลเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นสำหรับ SEO ของฉัน

ต้องการอ่านเพิ่มเติมเช่นนี้? สมัครสมาชิกบล็อกของเรา

หากต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของคุณ โปรดขอใบเสนอราคาฟรี