เมื่อใดที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรส่งข้อความ SMS (ประเภท SMS)

อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วขึ้นและเร็วขึ้นทุกวัน ในปี 2019 อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสร้างยอดขายได้ 3.5 ล้านล้านดอลลาร์และกำลังจะแตะ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 และในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซในการส่งข้อความ แต่การตลาดผ่าน SMS ก็ได้รับการยอมรับมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ทำไม เพราะลูกค้าไม่ชอบโทรหาธุรกิจ และ** SMS สามารถทะลุผ่านเสียงโซเชียลในแต่ละวัน** ได้ดีกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ

การสื่อสารทางการตลาดของบริษัทของคุณสามารถบรรลุอัตราการอ่านเกือบ 100% ภายในหกนาทีหลังจากกดปุ่มส่ง โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อออนไลน์ นั่นคือพลังของการตลาดผ่าน SMS

ข้อความ SMS ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากเสี้ยวเวลา SMS ของคุณอยู่ในโทรศัพท์ของลูกค้า และพวกเขาจะดูอย่างเป็นธรรมชาติ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนจะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับข้อความตัวอักษร ดังนั้นข้อความของคุณจึงยิ่งกระตุ้นให้ดู

ผู้คนถูกปรับให้ตอบสนองต่อสิ่งเร้าและแรงสั่นสะเทือนเหล่านั้น เป็นการสื่อสารธรรมดาสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนสมัยใหม่ส่วนใหญ่ แต่คุณรู้หรือไม่ว่า SMS ไม่รู้สึกอย่างไร? การโฆษณา — เนื่องจากข้อความ SMS มีความเฉพาะตัวมากกว่าและมีขนาดเล็ก

ด้วยคะแนนการมีส่วนร่วมที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า SMS เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนดูเหมือนจะไม่สามารถวางสมาร์ทโฟนของตนลงได้ (ผู้ใช้มือถือรับโทรศัพท์ประมาณ 58 ครั้งต่อวัน!) เนื่องจากเราทุกคนมีความผิดในการใช้สมาร์ทโฟน คุณจึงเป็นคนโง่ที่ไม่ใช้ SMS Marketing สำหรับคุณ ธุรกิจ.

ด้วยการรวม SMS เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น อีเมล คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้เมื่อพวกเขาพร้อมและนำพวกเขาผ่านช่องทางการขายของคุณด้วยการโต้ตอบที่ราบรื่น ที่กล่าวว่าคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรใช้ข้อความ SMS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะตอบ สถานการณ์ที่คุณควรใช้ข้อความ SMS และประเภท SMS ที่เหมาะสมสำหรับโอกาสดังกล่าว มาเริ่มกันเลย!

เหตุใดคุณจึงควรใช้ข้อความ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

จากการศึกษาของ Twilio ข้อความ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นมีประสิทธิภาพสูงในการจัดอันดับข้อความ เนื่องจากผู้บริโภคช่องทางที่ 1 ต้องการใช้และมีส่วนร่วมกับธุรกิจในพื้นที่ส่วนใหญ่ที่ทำการสำรวจ

สำรวจผู้บริโภค 6,000 รายในยุโรป อเมริกาเหนือ และเอเชีย ผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภค 9 ใน 10 คนต้องการใช้การส่งข้อความเพื่อพูดคุยกับธุรกิจ การศึกษายังพบว่ามากกว่า 85% ของผู้บริโภคต้องการตอบกลับธุรกิจด้วยข้อความแทนที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนา การตลาดผ่านอีเมลติดตามการตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดเป็นอันดับสอง

การอนุญาตให้ลูกค้ามีรูปแบบการสื่อสารที่พวกเขาชอบ การตลาดผ่าน SMS สามารถนำไปสู่รางวัลใหญ่มากมาย รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น การแปลงที่เพิ่มขึ้น และรายได้และยอดขายที่สูงขึ้น

จะใช้ข้อความ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ข้อความ SMS ที่ใช้กับลูกค้าโดยทั่วไปมีสามแบบ:

• ออกอากาศข่าวไปยังผู้ชม

• ปรับแต่งการแจ้งเตือนของผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเฉพาะ

• มีการสนทนาสองทาง

เพื่อให้เป็นไปตามกฎการป้องกันสแปม SMS ในประเทศส่วนใหญ่ การใช้งานข้อความตัวอักษรสองรายการแรกจำเป็นต้องเลือกรับโดยลูกค้า ข้อความที่เริ่มต้นโดยผู้บริโภคไม่ต้องการวิธีการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน แต่ไม่มีการอนุญาตเท่ากับคุณในการแพร่ภาพหรือส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งข้อความอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำงานแตกต่างกันไปตามแอป SMS

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ข้อความ SMS ทุกประเภทในตอนแรก มาดูขั้นตอนการใช้ข้อความ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซกัน:

ขั้นแรก ตัดสินใจกรณีการใช้งานของคุณ หรือกำหนดว่าคุณต้องการใช้การตลาดผ่าน SMS สำหรับ อะไร จุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดคือการสนับสนุนลูกค้าและการสนับสนุนการแปลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ถัดไป กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของ SMS เป้าหมายมีความสำคัญสำหรับโครงการทางการตลาดใดๆ ดังนั้นให้ตั้งเป้าหมาย เช่น ช่วยจำนวนผู้ซื้อ X ในการเดินทางของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า บันทึกรถเข็น X หรือสร้างรายชื่อสมาชิก X SMS

ประการที่สาม คุณต้องค้นหาซอฟต์แวร์ SMS ค้นคว้าและค้นหาบริการการตลาดผ่าน SMS ที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านงบประมาณของคุณ และยังมีคุณสมบัติที่จำเป็นในการสนับสนุนเป้าหมายของคุณ AVADA Email Marketing เป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้นด้วยความสามารถในการส่งข้อความในวงกว้าง ดูแลปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด มีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติ และช่วยจัดการรายชื่อสมาชิก

ประการที่สี่ เพิ่มผู้ติดตามและแบ่งกลุ่มพวกเขา อย่าส่งข้อความแบบสุ่ม เริ่มขอให้ลูกค้าสมัครรับข้อความ SMS ในขั้นตอนการชำระเงินของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือเสนอรหัสคูปองเพื่อแลกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ จากนั้น ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจบุคคลในรายการของคุณและแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง

สุดท้าย เริ่มทีละน้อยและทำการทดสอบ ต่อไป มีโอกาสมากมายในการทำการตลาดผ่าน SMS ทีละขั้นตอนกับ SMS หรือการตลาดดีกว่าการใช้เวลาออกแบบกลยุทธ์ AZ แล้วหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญ SMS ของคุณบ่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรส่งข้อความ SMS เมื่อใด

ข้อความ SMS เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ปรับขนาดซึ่งแม้ว่าจะไม่ได้ถูกเรียกโดยตรงจากการกระทำในอดีตของลูกค้า แต่ก็ควรมีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค คุณสามารถรับรองความเกี่ยวข้องของ SMS โดยการนำสมาชิกผ่านขั้นตอนการตั้งค่า - เมื่อพวกเขาเลือกใช้ - และใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อปรับแต่งเนื้อหา SMS ของคุณ เช่น ตามอายุหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

สถานการณ์ต่อไปนี้คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ และฉันจะมอบประเภท SMS ให้คุณใช้และระบบอัตโนมัติที่เข้ากันได้ เริ่มกันเลย.

1. ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่หรือลูกค้า

ข้อความ SMS อัตโนมัติได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถขับเคลื่อน ROI นอกจากนี้ SMS ที่ตรงเวลายังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการจดจำแบรนด์และความภักดี การเพิ่มการตลาดผ่านอีเมลในการผสมผสานสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างทวีคูณ คุณสามารถใช้ SMS และอีเมลเพื่อเสริมประโยชน์ใดๆ ของการลงทะเบียนกับร้านค้าออนไลน์ของคุณและนำไปสู่การซื้อที่มากขึ้น

ด้วย AVADA Email Marketing เรามีเวิร์กโฟลว์ที่รวมอีเมลและข้อความตัวอักษรไว้ด้วยกันเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ อีเมลฉบับแรกจะต้อนรับและส่งคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก จากนั้นหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน SMS จะมาถึงเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรหัสส่วนลดและมีลิงก์สำหรับเข้าถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แน่นอน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ SMS ต้อนรับของคุณเองในแอปสำหรับลูกค้าใหม่ สมาชิกใหม่ ผู้เข้าร่วมกิจกรรมใหม่ และอีกมากมาย แอปนี้ยังมีทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติมากมายสำหรับกลุ่มเป้าหมายประเภทต่างๆ ดังนั้น คุณจะสามารถสร้าง SMS อัตโนมัติประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการ

2. อัพเดทคำสั่งซื้อของลูกค้าหลังการขาย

แม้ว่าผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกจะมีสมาร์ทโฟน แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีบัญชีอีเมลหรือใช้ Facebook Messenger แต่ผู้บริโภคทุกคน (บวกกับผู้คนอีกหลายพันล้านคนที่ใช้โทรศัพท์ "ไม่ใช่สมาร์ทโฟน") มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือใช้อยู่

สำหรับเรื่องนั้น คุณสามารถส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่านทางข้อความเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ SMS ของคุณ ผู้ซื้อที่ได้รับแจ้งเป็นลูกค้าที่มีความสุข ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงประกอบด้วยการอัปเดตบ่อยครั้งเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงสถานะการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง

เมื่อเทียบกับการใช้อีเมลเพื่ออัปเดตสถานะการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ ข้อความ SMS มีประโยชน์มากกว่ามาก เนื่องจากลูกค้ามักไม่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับ SMS คุณสามารถตั้งค่า SMS อัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าเมื่อพัสดุเริ่มจัดส่งหรือ 24 ชั่วโมงก่อนส่งสำเร็จ

3. ส่งข้อความตามวันที่กำหนดให้กับลูกค้า

พบปะลูกค้าในวันที่มีความสำคัญต่อพวกเขา ซึ่งหมายความว่า SMS ของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเตือนการนัดหมาย คำอวยพรวันเกิด และข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้เช่นกัน ผู้ซื้อจะรู้สึกซาบซึ้งมากขึ้นเมื่อรู้ว่าคุณจำวันสำคัญทั้งหมดสำหรับพวกเขาได้

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ Omnichannel เช่น AVADA Email Marketing คุณสามารถดึงรายละเอียดส่วนบุคคลและชื่อลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถดูระดับการมีส่วนร่วมที่พุ่งสูงขึ้น

แนวคิดบางประการสำหรับข้อความ SMS ตามวันที่ ได้แก่

• ส่วนลดพิเศษในวันเกิด

• การแจ้งเตือนการนัดหมายที่ส่งก่อนเวลา 12 ชั่วโมง

• ข้อความละทิ้งรถเข็นที่ส่ง 24 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งเกิดขึ้น

• ข้อความเติมเงินอัตโนมัติสำหรับบริษัทที่มีรูปแบบการสมัครสมาชิก

• ข้อความตรวจสอบในวันบำรุงรักษาสินค้า

4. แจ้งผู้มาใหม่เพื่อแจ้งการซื้อ

คุณยังสามารถแจ้งสินค้าที่ลดลงอย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อความการตลาดทาง SMS SMS และอีเมลเป็นองค์ประกอบหลักสองประการของการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ เมื่อพวกเขาจับมือกัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอ

ในบางบริบท คุณยังสามารถพิจารณาส่ง SMS ผ่านอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข่าวที่อ่อนไหวต่อเวลา เช่น สินค้าใหม่เข้ามาและ/หรือออกใหม่ อีเมลยังคงดีอยู่ แต่ข้อความสามารถสื่อสารเรื่องเร่งด่วนได้ดีกว่ามากด้วยรูปแบบสั้นและวิธีการที่ไม่มีการกรอง

ลูกค้าสามารถเลือกใช้คีย์เวิร์ดและรหัสสั้นๆ ที่คุณให้ไว้ได้อย่างง่ายดายเพื่อรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์จากสินค้าใหม่ที่มาใหม่ล่าสุด คุณยังสามารถรวมข้อตกลงที่คำนึงถึงเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อีกด้วย นอกเหนือจากการเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์แล้ว การอัปเดตเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าจริงของคุณ!

5. ส่งเสริมการขายแฟลชและความเร่งด่วนของไดรฟ์

ผ่านข้อความ คุณสามารถสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับการขายแฟลชด้วยการแจ้งเตือนที่หนักหน่วง ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าจำนวนมากต้องการรับข้อความทางการตลาดจากบริษัทต่างๆ แต่มีไม่มากที่ส่งจริง การตลาดผ่าน SMS เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงแนวโน้มของผู้บริโภคที่ชาญฉลาดและสร้างความภักดีของลูกค้าตลอดชีวิต

นอกจากนี้ อย่าลืมลูกค้าที่เคยซื้อจากร้านค้าของคุณมาก่อน การเขยิบอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยให้พวกเขากลับมาและสั่งซื้อซ้ำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการลดราคาแฟลช

หากคุณต้องการได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วย SMS เพื่อส่งเสริมการขายแฟลช คุณยังคงควรรวมอีเมลและข้อความเพื่อเตือนลูกค้าหลายครั้งก่อนการขายจะเกิดขึ้นจริง

6. นำเสนอการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา

คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้การมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าและนำเสนอเนื้อหาไปยังอุปกรณ์สมาร์ทโฟนของผู้บริโภคโดยตรงด้วย SMS

ผู้บริโภคคาดหวังเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงจากแบรนด์ของตน 91% ของผู้บริโภคพร้อมที่จะให้รางวัลแบรนด์สำหรับความถูกต้องและเนื้อหาที่สามารถให้ความบันเทิง จัดหาโซลูชั่น และผลิตประสบการณ์และกิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ ตามข้อมูลของ Aberdeen Group การแปลงอาจสูงขึ้นถึงหกเท่าสำหรับนักการตลาดที่รับเอาผู้ใช้การตลาดเนื้อหามาใช้กับผู้ที่ไม่ชอบ

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาที่กระชับและตรงประเด็น เนื่องจากข้อความนั้นรวดเร็ว ตรงไปตรงมา และชัดเจน เพียงไม่กี่คำ คุณสามารถโน้มน้าวผู้บริโภคว่าคุณมีเนื้อหาที่กำลังมองหา และรวมลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังบทความหรือบล็อกโพสต์โดยตรง หากคุณกำลังผลิตเนื้อหาวิดีโอ SMS ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกช่องในการติดต่อกับเนื้อหาล่าสุด

7. เตือนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ และวิธีที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้ก็คือการใช้ SMS เพื่อเตือนลูกค้าถึงเกวียนโดดเดี่ยวที่รอพวกเขาอยู่

คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้กับ SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และใช้วลีทั่วไปเช่น "Your cart misses you :(" เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้รับ จากนั้นใส่ลิงก์ใน SMS เพื่อนำผู้ซื้อไปยัง หน้าตะกร้าสินค้าและดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินต่อ

ด้วย AVADA Email Marketing คุณมีเวิร์กโฟลว์ SMS การละทิ้งรถเข็นเพื่อเริ่มต้นด้วยการกำหนดเวลาอัตโนมัติ ฉันพูดถึงว่าแอปสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรีหรือไม่?

8. ทริกเกอร์การเติมเต็มหรือการต่ออายุ

SMS ยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นในเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะไม่รบกวนลูกค้าเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณจะสามารถทำ Conversion ซ้ำและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าได้

Kiehl's ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับการตลาดผ่าน SMS เพื่อให้ลูกค้ามีความภักดีมากกว่าที่เคย ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าซื้อครั้งแรกในร้านค้าออฟไลน์ แบรนด์เครื่องสำอางจึงใช้เครื่องมือออนไลน์ของข้อความเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้ระบบเตือนการเติมสินค้า

โมเดล AI จะคาดการณ์เมื่อลูกค้ามีแนวโน้มว่าสินค้าที่พวกเขาซื้อครั้งล่าสุดกับ Kiehl จะหมด สมาชิกมีตัวเลือกที่จะตอบว่า 'ใช่' หากพวกเขาต้องการสั่งซื้อใหม่ หรือ 'เตือนฉัน' หากพวกเขาต้องการรอมากกว่านี้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Kiehl ยังคงมาพร้อมกับการเชื่อมต่อที่ทันเวลาและไม่ปล่อยให้ลูกค้าลืมเรื่องนี้ไป

9. ส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญ

SMS ยังเหมาะสมอย่างยิ่งในการส่งอัปเดตที่สำคัญ — และคุณสามารถบันทึกอีเมลของคุณเพื่อสิ่งที่สร้างสรรค์มากขึ้นด้วยรูปภาพ!

ช่องทางข้อความเหมาะสำหรับการให้ข้อมูลที่จำเป็นต้องทราบหรืออัปเดตบริการให้กับลูกค้า เนื่องจาก SMS นั้นรวดเร็วและตรงไปตรงมา ลูกค้าจึงสามารถแจ้งเหตุการณ์ที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนที่สำคัญบางรายการสามารถระบุได้ว่าเป็นวันหยุดของร้านค้า ปัญหาในการจัดส่ง สินค้าหมด และอื่นๆ

แม้ว่าจะไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ แต่ตัวอย่างการอัพเดตข้อความด้านบนจาก easyJet เน้นถึงประสิทธิภาพของการใช้ SMS เป็นช่องทางที่ชัดเจนและรวดเร็วสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารข้อมูลที่ต้องรู้กับลูกค้า

10. ให้ลูกค้าได้รับการแนะนำ

หากคุณอยู่ในตลาดมาระยะหนึ่ง มีโอกาสสูงที่แบรนด์ของคุณจะมีผู้สนับสนุนของคุณเอง ใช้ประโยชน์จากพวกเขาและปล่อยให้ลูกค้าประจำเหล่านี้ช่วยคุณเปลี่ยนลูกค้าใหม่

ทุกวันนี้ ผู้บริโภครู้สึกสบายใจมากขึ้นกับบริษัทต่างๆ ที่พบปะกับพวกเขาผ่านช่องทางส่วนตัว เช่น SMS, Facebook และแอพส่งข้อความโดยตรงอื่นๆ แอปเหล่านี้ใช้บนอุปกรณ์สมาร์ทโฟนเป็นหลัก ดังนั้นคุณจึงสร้างเทมเพลต SMS ที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าประจำแบรนด์ของคุณเพื่อแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับเพื่อนๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การอ้างอิงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการชนะอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่แค่สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซเท่านั้น SMS ของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่ได้รับของขวัญจากเพื่อน หรือแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าที่คาดหวังให้ลงทะเบียนและเริ่มซื้อ

11. ส่งการอัปเดตตามฤดูกาล

วันหยุดมักจะเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายของปีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและกล่องจดหมายของผู้บริโภค พวกเขามักถูกโจมตีด้วยอีเมลการตลาดและโฆษณาจากหลายบริษัท ทำให้ช่องทางการตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ฟุ้งซ่านน้อยที่สุดและมีเสียงรบกวนน้อยที่สุด

เพื่อให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จในทุกช่องทางการตลาดเมื่อถึงวันหยุด อีเมลที่เรียบง่ายและสะอาดตา รวมกับข้อความ SMS ที่ตรงต่อเวลาและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ต้องมีในวันหยุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่พลาดยอดขายของคุณ รวมทั้งรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของรถเข็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทขนส่งมีสินค้ามากเกินไปในช่วงเทศกาลวันหยุด

คุณควรใช้แพลตฟอร์ม SMS อัตโนมัติใดในการส่งข้อความ SMS

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ควรมีการตรวจสอบและวัดผลรายไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพ

แต่ด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัติของ SMS คุณจะสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดทาง SMS และวัดผลแคมเปญได้อย่างเหมาะสม จากนั้น ความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยข้อความก็ไม่มีที่สิ้นสุด

แพลตฟอร์ม SMS ที่เหมาะสมจะช่วยให้เจ้าของร้านค้าวัด ปรับขนาด และปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ SMS ในท้ายที่สุด ส่งผลให้ ROI เพิ่มขึ้น ด้วย AVADA Marketing Automation คุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อใช้การตลาดทาง SMS ด้วยระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องพูดถึงการจับคู่กับคุณสมบัติการตลาดทางอีเมลที่ทรงพลังมากมาย

คุณสมบัติหลักสำหรับการตลาดผ่าน SMS ที่ AVADA Email Marketing นำเสนอคือ:

• Welcome Series : เวิร์กโฟลว์นี้เป็นการแนะนำแบรนด์ของคุณสั้นๆ ที่ยอดเยี่ยม โดยแสดงให้บริษัทเห็นในแง่ของมูลค่า และยังโน้มน้าวให้แฟนๆ และลูกค้ารายใหม่ไว้วางใจการสื่อสารด้วยการส่งข้อความของคุณ

• รถเข็นที่ถูกละทิ้ง: เวิร์กโฟลว์สำหรับการตลาดทาง SMS สำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (และอีเมล) มีอยู่แล้วในตัวและพร้อมที่จะกดปุ่มส่ง คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความได้ตามต้องการ

• การยืนยันการสั่งซื้อ : SMS ยืนยันการสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดการจัดส่งทางข้อความสำหรับลูกค้า รวมถึงคูปองสำหรับผู้ซื้อเพื่อใช้ในการซื้อครั้งต่อไป

• และอื่นๆ : นี่เป็นเพียงข้อความอัตโนมัติของ SMS ที่มีในขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเพิ่มในอนาคต ในระหว่างนี้ คุณสามารถสร้างข้อความอัตโนมัติพร้อมทริกเกอร์และการแบ่งกลุ่มที่มีอยู่ได้

เหนือสิ่งอื่นใด AVADA Marketing Automation มีแผนให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้ในการเริ่มทดลองใช้การตลาดทาง SMS โดยไม่มีค่าใช้จ่าย การเริ่มต้นการตลาดด้วยข้อความจะง่ายกว่านี้ไม่ได้แล้ว

หากคุณยังต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ก่อนตัดสินใจใช้แอป โปรดอ่านบทความเหล่านี้จากบล็อกของ AVADA:

• การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS: อันไหนดีกว่ากัน?

• ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS

• แพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ