การขายระหว่างประเทศ: 5 สิ่งที่ต้องพิจารณาสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ไม่เคยมีเวลาดีกว่านี้ที่จะคิดใหญ่และเริ่มขายในระดับสากล แต่สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความเสี่ยงและผลตอบแทนก่อนที่คุณจะก้าวกระโดด

ทำไมคุณควรเริ่มขายต่างประเทศ

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่คุณควรพิจารณาขายในต่างประเทศอย่างจริงจังคือขนาดของตลาดโลกที่คุณจะเปิดกว้าง

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคาดว่าจะสูงถึง 627 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ตามข้อมูลของ Forrester เนื่องจากผู้บริโภคหันไปหาตลาดต่างประเทศมากขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้ที่บ้าน

การขาดการเข้าถึงสินค้าในประเทศเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ผลักดันให้เกิดการซื้อสินค้าจากต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคชาวจีนซื้อทุกอย่างตั้งแต่สูตรสำหรับทารก อาหารเสริมเพื่อสุขภาพ ไปจนถึงเครื่องสำอางออนไลน์จากผู้ผลิตในต่างประเทศ เนื่องจากไม่สามารถซื้อที่บ้านได้

ราคาที่ดีขึ้นและค่าขนส่งที่ถูกกว่าก็เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนด้วย และแนวโน้มนี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

เมื่อการช้อปปิ้งจากต่างประเทศเข้าถึงได้มากขึ้น ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นต่างพาธุรกิจของตนไปทั่วโลก กระตือรือร้นที่จะเริ่มขายในต่างประเทศและดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก

หากคุณกำลังคิดที่จะขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในระดับสากลเป็นครั้งแรก คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ก่อนที่จะวางจุดยึดในแหล่งใหม่ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญห้าประการที่ควรพิจารณา

1. เลือกตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

สิ่งแรกเลย ทำการบ้านของคุณและตัดสินใจว่าใครจะเป็นลูกค้าต่างประเทศของคุณ

การวิจัยของ PayPal พบว่าโปรตุเกส ไอร์แลนด์ และเปรูเป็นประเทศที่การช้อปปิ้งข้ามพรมแดนเป็นที่แพร่หลายมากที่สุด ในขณะที่จีนเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักช็อปออนไลน์ทั่วโลก

ตลาดเกิดใหม่บางแห่งกำลังประสบกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่แข็งแกร่งกว่าตลาดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 600 ล้านคนหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้มูลค่าตลาดที่คาดการณ์ไว้ที่ 2 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

การเลือกตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมเพื่อขายเป็นการตัดสินใจที่สำคัญเมื่อคุณก้าวกระโดดและเริ่มขายในต่างประเทศ คุณจะต้องทำการวิจัยเล็กน้อยเพื่อค้นหาว่าสถานที่ใดได้รับความนิยมมากที่สุดในสถานที่เป้าหมายของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับผู้ขายข้ามพรมแดนเช่นคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้: ความต้องการในสิ่งที่คุณขายอยู่ที่ไหนและเพราะเหตุใด ใครคือคู่แข่งของคุณในตลาดนั้น? มีรูปแบบการซื้อตามฤดูกาลหรือไม่? คุณจะต้องปรับราคาของคุณหรือไม่?

2. เลือกช่องที่ใช่

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะเริ่มขายของในต่างประเทศที่ไหน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

Facebook และ Google ทำให้การกำหนดเป้าหมายในพื้นที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาช่องทางการตลาดอื่นๆ ที่เป็นที่นิยมในประเทศที่คุณกำหนดเป้าหมาย

ประเทศจีนมีภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงกับประเทศตะวันตก เช่น โดยที่ Baidu มีอำนาจเหนือกว่า Google ในรัสเซีย ยานเดกซ์เป็นผู้โฆษณาบนการค้นหาที่เด่นๆ แต่มีแนวโน้มลดลงไปสู่ความไม่สำคัญในประเทศอื่นๆ ในยุโรปตะวันออก

หากคุณต้องการเริ่มขายในต่างประเทศและแอฟริกาเป็นความต้องการของคุณ การลงทุนในแอปมือถือสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอาจคุ้มค่า

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในแอฟริกาเป็นไปอย่างเชื่องช้า แต่การเติบโตของสมาร์ทโฟนและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นได้สร้างตลาดที่คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 29 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในแอฟริกาส่วนใหญ่จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นการลงทุนในแอปจึงน่าจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อต้องรับมือกับตลาดที่ท้าทายนี้

3. คิดเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงิน

จากการวิจัยของสถาบัน Baymard พบว่ามากกว่าสองในสามของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง การวิจัยพบว่าการเสนอตัวเลือกการชำระเงินน้อยเกินไปในหน้าชำระเงินเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ของโอกาสที่พลาดไป ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อในตลาดเป้าหมายของคุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น การชำระเงินอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดในยุโรปใช้ Visa, Mastercard และ American Express ในขณะที่อินเดียและประเทศอื่นๆ ในเอเชียมักนิยมใช้เงินสดในการจัดส่ง

คุณต้องคำนึงถึงสกุลเงินท้องถิ่นด้วยเมื่อขยายธุรกิจไปต่างประเทศ หากคุณไม่สามารถเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าในการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงการแปลงเพื่อให้เห็นสิ่งที่พวกเขากำลังจ่าย

4. ทำความเข้าใจกับกฎและข้อบังคับด้านภาษี

การขายในต่างประเทศต้องมีมากกว่าการตัดสินใจว่าจะขยายไปสู่ที่ใดและดำเนินการได้ดีที่สุดราวกับว่าเป็นการขยายตลาดในประเทศของคุณ นอกจากนี้ คุณยังต้องตระหนักถึงระเบียบข้อบังคับของประเทศนั้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและวิธีที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ค้นหาว่าอากรและภาษีจะส่งผลกระทบต่อต้นทุนที่ดิน (จำนวนเงินทั้งหมดที่คุณจ่ายเพื่อส่งสินค้า) ของผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณวางแผนจะขายในต่างประเทศหรือไม่ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมล่วงหน้า

หากประเทศของคุณมีข้อตกลงการค้าเสรีกับตลาดใดๆ ที่คุณตั้งใจจะขายเข้าไป และครอบคลุมหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ภาษีศุลกากรอาจถูกลดหรือยกเลิกโดยสิ้นเชิง

กฎระเบียบทางศุลกากรเป็นอีกหนึ่งความจริงที่น่าเสียดายของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การจัดส่งระหว่างประเทศทั้งหมดจะต้องมีแบบฟอร์มศุลกากรแนบอยู่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจเนื้อหา มูลค่า และวัตถุประสงค์ของการจัดส่ง

หากคุณกำลังใช้วิธีปฏิบัติตาม dropshipping ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพบซัพพลายเออร์ dropshipping ที่ดีที่สุดเพื่อให้กระบวนการดำเนินการที่ราบรื่นที่สุดแก่คุณในประเทศที่คุณกำลังขยายเข้าไป

5. กำหนดนโยบายการคืนสินค้าระหว่างประเทศของคุณ

ด้วยการขายข้ามพรมแดนมีความเป็นไปได้ที่ผลตอบแทนระหว่างประเทศและกฎหมายเกี่ยวกับวิธีการจัดการเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตลาด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้ทั้งหมด และมีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือการคืนสินค้าที่คุณจะถูกเรียกเก็บ รวมทั้งคุณจะเสนอเงินคืนเต็มจำนวนหรือให้เครดิตร้านค้าหรือไม่

ในการจัดการการส่งคืนข้ามพรมแดนอย่างคุ้มค่า ให้พิจารณาการจัดตั้งศูนย์คืนสินค้าในพื้นที่หรือร่วมมือกับบริการด้านลอจิสติกส์ที่สามารถเสนอทางเลือกในการคืนสินค้าแก่ลูกค้าได้หลากหลาย คืนเงินให้เร็วขึ้น และทำให้วิธีจัดการกระบวนการของคุณง่ายขึ้น

ทำความคุ้นเคยกับกฎของ Amazon เกี่ยวกับผลตอบแทนระหว่างประเทศ หากคุณวางแผนที่จะขายในตลาด Amazon ใหม่และดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง อีกทางหนึ่ง การลงชื่อสมัครใช้โปรแกรม Fulfillment by Amazon (FBA) ของบริษัทหมายความว่าคุณจะมีที่อยู่สำหรับคืนสินค้าในท้องถิ่นที่จำเป็นสำหรับคุณโดยอัตโนมัติ

นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนทำให้ผู้ซื้อทั่วโลกรู้สึกปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังซื้อบางอย่างจากแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย แต่การมีนโยบายคืนสินค้าที่รอบคอบเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

สิ่งสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาคือบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากคุณจะจัดการคำถามจากลูกค้าในเขตเวลาอื่น คุณจะต้องพิจารณาวิธีจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นนอกเวลาทำการ

การลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลือของอีคอมเมิร์ซ เช่น eDesk คุณสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการสื่อสารที่ทันท่วงที ไม่ว่าชั่วโมงใด ด้วยข้อความอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ eDesk ยังทำงานร่วมกับตลาดอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ทุกแห่งทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าการขยายสู่ระดับสากลไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มต่างๆ มากมายเมื่อสื่อสารกับลูกค้าใหม่ของคุณ