5 วิธีในการช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12
โลกของการบริการลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง เมื่อผู้บริโภคเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น ความต้องการด้านเวลา ความสะดวก และการควบคุมก็เพิ่มมากขึ้น
ผู้บริโภคกำลังมองหาที่จะรับการสนับสนุนด้วยตนเองผ่านการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
นักช็อปของคุณต้องการความรวดเร็ว ดังนั้นการช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบด้วยตนเองเป็นกุญแจสำคัญ อยู่เหนือมันด้วยการตรวจสอบห้าวิธีเหล่านี้เพื่อช่วยลูกค้าของคุณให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง
หน้าคำถามที่พบบ่อย
ผู้บริโภคเป็นคนที่มีงานยุ่ง และพวกเขาคงไม่ต้องการใช้เวลาในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาต้องการบริการตนเอง ตอบคำถามข้อกังวลหรือข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดโดยสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับเว็บไซต์ของคุณ:
- อนุญาตให้หน้านี้ใช้เป็นจุดอ้างอิงสำหรับผู้เข้าชมที่กำลังมองหาคำตอบซึ่งปกติแล้วพวกเขาจะต้องติดต่อคุณโดยตรง
- วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ ตอบคำถามก่อนที่พวกเขาจะถูกถาม
- การเพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ส่งคืนสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ
- อย่าลืมตอบคำถามที่คุณตัดสินใจตอบอย่างละเอียด อัปเดตหน้านี้เมื่อมีคำถามเพิ่มเติม
โปรดทราบว่าหน้านี้จะแสดงบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเนื้อหาสำคัญ ซึ่งทำหน้าที่เป็นปลายทางสำหรับคำถามของลูกค้าทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ ส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณควรรวมเนื้อหาคุณภาพสูงที่จะแนะนำและช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองในทิศทางที่ถูกต้อง:
- บรรเทาความเครียดของผู้บริโภคด้วยการทำให้คำตอบเข้าถึงได้รวดเร็วและเข้าใจง่าย
- เพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณแปลงโดยการรวมหน้าคำถามที่พบบ่อยลงในเว็บไซต์ของคุณ
สำหรับกรอบอ้างอิง ดูตัวอย่างได้ที่หน้า ShipStation Ecommerce Success Experts เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะรวมไว้ในธุรกิจของคุณ
ข้อความรับรอง
คุณรู้หรือไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์โดยเฉลี่ย 10 รายการก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นได้ สร้างความสนใจในธุรกิจของคุณโดยเพิ่มคำรับรองจากลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ
86% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น โดย 68% เห็นด้วยว่ารีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกสร้างความไว้วางใจให้กับธุรกิจ จุดประกายการสนทนารอบ ๆ ธุรกิจของคุณด้วยการแบ่งปันว่าลูกค้ารายก่อนมีความพึงพอใจอย่างไร พอใจมากจึงตัดสินใจเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร
คำรับรองจากลูกค้าอาจเป็นแรงผลักดันพิเศษที่จำเป็นในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ตรวจสอบ ShipStation's Shipping Stories เพื่อรับแนวคิดในการเริ่มแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
จดหมายข่าวทางอีเมล
การตลาดทางอีเมลระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นเครื่องมือต้นทุนต่ำและให้ผลตอบแทนสูงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ใครก็ตามที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณต้องการเห็นคุณค่าในทันทีจากเนื้อหาที่คุณแบ่งปัน
วิธีการใช้จดหมายข่าวทางอีเมล?
- ให้ข้อมูลลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการปรับปรุงที่อาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา
- แสดงคุณค่าต่อลูกค้าของคุณโดยมุ่งความสนใจไปที่แหล่งข้อมูลที่มีมูลค่าสูงบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
- ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณควรรู้เพื่อรับประสบการณ์คุณภาพสูงสุดจากธุรกิจของคุณ
คุณจะต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรง เพื่อให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนที่ดำเนินการได้หลังจากได้รับอีเมลของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการให้ลูกค้าทำการซื้อ ใช้รหัสส่วนลด อ่านบล็อกโพสต์ หรือติดตามคุณบนโซเชียล - สนับสนุนการตอบกลับจากการอัปเดตอีเมลของคุณ
สร้างความมั่นใจให้นักช็อปว่าความเชี่ยวชาญของคุณพร้อมใช้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
วิดีโอแบบบริการตนเอง
87% ของธุรกิจในช่วงต้นปี 2019 ใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด โดย 91% บอกว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากการตลาดวิดีโอเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ ต่างยอมรับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเนื้อหาวิดีโอสำหรับเว็บไซต์ของตน
ประหยัดเวลาทางธุรกิจของคุณด้วยการนำเสนอข้อมูลและเอกสารประกอบภาพที่จะให้บริการลูกค้าในการแสวงหาคำตอบ
สังเกตข้อดีบางประการของการใช้วิดีโอ:
- 96% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาได้ดูวิดีโออธิบายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- 79% ของผู้คนกล่าวว่าวิดีโอของแบรนด์โน้มน้าวใจพวกเขาให้ซื้อซอฟต์แวร์หรือแอพ
- 68% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่มากที่สุดโดยดูวิดีโอสั้นๆ
เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคเนื้อหาออนไลน์ 9 ใน 10 รายกล่าวว่าพวกเขาต้องการดูวิดีโอจากแบรนด์และธุรกิจมากขึ้น การตลาดผ่านวิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งคุ้มค่าที่จะนำไปใช้ ส่งเสริมให้ลูกค้ารับผิดชอบและเรียนรู้ด้วยตนเองโดยนำวิดีโอสนับสนุนแบบบริการตนเองมารวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ
SMS มือถือ
ในการแข่งขันระหว่างเดสก์ท็อปกับมือถือ มือถือเป็นผู้นำ 52.2% ของการเข้าชมออนไลน์ทั่วโลกในปี 2018 เกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ เพิ่มขึ้นจาก 50.3% ในปีที่แล้ว
ถึงเวลาที่จะก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีด้วย SMS สำหรับการตลาดและการบริการลูกค้าโดยเสนอข้อความแจ้งเตือน
ผู้ชมของคุณเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาดจากหลายช่องทางอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าช่วงความสนใจของพวกเขาสั้น ขณะที่เราเล่นกลกับความเร่งรีบและคึกคักของชีวิตที่วุ่นวาย สิ่งต่างๆ จะหลุดลอดผ่านรอยร้าวได้ง่าย บ่อยครั้งที่อีเมลไม่ได้อ่าน ไม่สนใจการแจ้งเตือน และไม่สนใจการโทร แต่ในระหว่างนั้น พวกเราส่วนใหญ่ยังคงตรวจสอบข้อความของเรา
เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคอ่าน 82% ของข้อความที่อ่านภายใน 5 นาที โอกาสที่ข้อความของคุณจะถูกอ่าน
การทำการตลาดผ่าน SMS ทำได้ดีที่สุดสำหรับข้อความที่รวดเร็วและมีความสำคัญต่อเวลา สร้างธุรกิจของคุณให้เป็นผู้นำเทรนด์โดยการรวม SMS และข้อความเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ
ความคิดสุดท้าย
เปลี่ยนรูปแบบการสนับสนุนของคุณโดยเปลี่ยนเป็นการสนับสนุนแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าของคุณ ทำงานเพื่อปรับปรุงคุณค่าของตราสินค้าโดยการช่วยเหลือลูกค้าโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับธุรกิจของคุณ
ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ ประหยัดเวลาธุรกิจของคุณด้วยการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการทำให้ความเชี่ยวชาญของคุณพร้อมใช้งานทางออนไลน์
สร้างลูกค้าให้ประสบความสำเร็จด้วยการสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แจ้งให้เราทราบหากคุณตัดสินใจที่จะใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้ในธุรกิจของคุณ