กลยุทธ์การขยายขนาด: สำรวจโซลูชัน VoIP

เมื่อดำเนินธุรกิจ ความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพมีความสำคัญสูงสุด ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีที่ออกสู่ตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการก้าวไปสู่การเติบโตขั้นต่อไป สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการสื่อสารภายในและภายนอกรวดเร็วและเชื่อถือได้

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับการปรับขนาดองค์กร

เมื่อทีมบริการลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชันโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ

คุณต้องแน่ใจว่าระบบโทรศัพท์ของคุณสามารถรองรับผู้ใช้เพิ่มเติม การโทรระหว่างประเทศจำนวนมาก และเสนอเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การระบุความต้องการนี้และการจัดหาผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้นั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การขายของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ

การระบุความต้องการ ระบบ โทรศัพท์ แบบบูรณาการ

ส่วนสำคัญของธุรกิจปรับขนาดคือการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดสามารถติดตามได้ รวมถึงการจัดการการโทรของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการนำระบบโทรศัพท์ที่ผสานรวมเข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างลงตัว

ธุรกิจสามารถสูญเสียข้อมูลลูกค้าอันมีค่าและโอกาสทางการขายได้อย่างรวดเร็วหากไม่มีระบบโทรศัพท์ในตัว สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมและการจัดตำแหน่งข้ามสายงาน

การขาดโซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์แบบผสานรวมทำให้การบันทึกการโทรด้วยตนเองหลังจากการโทรแต่ละครั้งเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อและใช้เวลานานสำหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วมีการสนทนาจำนวนมากตลอดทั้งวัน ซึ่งอาจส่งผลให้ข้อมูลสูญหายหากไม่ติดตามอย่างเหมาะสม

ระบบโทรศัพท์ - การผสานรวม CRM มีประโยชน์มากมาย เช่น ปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

การรวม HubSpot และโทรศัพท์

การผสานรวม CRM และโทรศัพท์ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและบันทึกข้อมูลที่สำคัญในทุกขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

การบันทึกและติดตามการโทรอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ การผสานรวมนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับมุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และค้นพบโอกาสในการเติบโตเพิ่มเติม

ทำไมต้อง HubSpot?

HubSpot ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ หากคุณต้องการเพิ่มศักยภาพสูงสุดด้วยเทคโนโลยี CRM

HubSpot ไม่เพียงได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและปรับปรุงกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังสามารถรองรับแพลตฟอร์มโทรศัพท์แบบรวมหลายแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก เข้าถึงและควบคุมข้อมูลการขาย การตลาด และลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และกระบวนการโทรที่คล่องตัว

การรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ HubSpot ให้ประโยชน์มากมาย เช่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อแผนกที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว การสื่อสารอัตโนมัติ และการจัดการงานที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพการโทรที่ดีขึ้น

การรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า

แอร์คอล

Aircall เป็นพันธมิตรของ Six & Flow หากคุณต้องการเพิ่มศักยภาพให้กับบริการหรือทีมขายของคุณ และอนุญาตให้พวกเขาจัดการการโทรจากทั่วทุกมุมโลก Aircall และ HubSpot คือทางออกของคุณ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ App Marketplace ของ HubSpot ซึ่งเป็นระบบที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่องซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าและคู่ค้า Aircall มอบประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอีกชั้นสำหรับการดำเนินการขายทุกประเภทโดยการรวมพลังเข้ากับเทคโนโลยีของ HubSpot

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ Aircall ในบล็อกโพสต์นี้

โทรศัพท์และระบบอัตโนมัติ

เมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะเพิ่มความเร็ว การส่งมอบที่สม่ำเสมอ และการวิเคราะห์ขั้นสูงได้อย่างมาก

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน

หากคุณต้องการปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน แพลตฟอร์มโทรศัพท์ที่รวมเข้ากับความสามารถอัตโนมัติของ HubSpot จะช่วยให้การสื่อสารภายในทีมมีความคล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ใช้งานได้อย่างมาก

ตัวอย่างการจัดสรรโอกาสในการขาย

ในตัวอย่างนี้ เรามาสำรวจคุณสมบัติบางอย่างของ Aircall กัน แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับ HubSpot และช่วยให้การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ โดยการติดแท็กการโทรตามหากเป็น SQL หรือตามอุตสาหกรรม ขนาดของบริษัท และอื่นๆ คุณสามารถทำให้กระบวนการกำหนดโอกาสในการขายจากตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจ (BDR) ให้กับผู้บริหารบัญชีที่ถูกต้องเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สำรวจเวิร์กโฟลว์ HubSpot Aircall อีก 5 ตัวอย่างที่ทีมขายของคุณสามารถใช้ได้ในวันนี้

ตัวอย่างการจัดสรรตั๋วบริการ

เพื่อสร้างความพึงพอใจในประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจของคุณควรมองหาวิธีสร้างกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับการส่งต่อตั๋วจาก ทีมสนับสนุน S ของคุณไปยังผู้จัดการบัญชีของคุณ แพลตฟอร์มโทรศัพท์ของคุณควรรวมเข้ากับระบบอัตโนมัติของ HubSpot เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะย้ายข้ามไปป์ไลน์ตั๋วอย่างรวดเร็วและจัดสรรให้กับผู้จัดการบัญชีที่เหมาะสม

ยกระดับประสบการณ์การขายและการบริการแบบหลายช่องทางของคุณ

กลยุทธ์การขายและการบริการที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะใช้ประโยชน์จากวิธีการต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าและการมีส่วนร่วม ระบบโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์เหล่านี้ และนั่นคือจุดที่ระบบอัตโนมัติของ HubSpot สามารถช่วยยกระดับเกมได้

ด้วยการรวมระบบโทรศัพท์ ทีมขายสามารถตั้งค่าลำดับอัตโนมัติที่มีกำหนดเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS โทรศัพท์ อีเมล และจดหมายโดยตรง เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการปรับแต่งแต่ละบทสนทนาให้เป็นส่วนตัว ลองดูที่ Aircall เป็นตัวอย่างอีกครั้ง การ์ดข้อมูลเชิงลึกของ Aircall จะดึงข้อมูลจากแอปอื่นๆ เพื่อให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในระหว่างการโทรเข้าแต่ละครั้ง

ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้เร็วขึ้น

ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์มโทรศัพท์เข้ากับ HubSpot คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุง KPI ที่ใช้เวลาในการตอบกลับโดยไม่ต้องให้พนักงานติดตามด้วยตนเองหลังจากการโทรศัพท์แต่ละครั้ง

ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระด้านแรงงาน ทำให้มีอิสระมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของการบริการลูกค้าที่ต้องการการสัมผัสของมนุษย์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองเท่านั้น แต่การสื่อสารใดๆ ที่ส่งออกผ่านระบบอัตโนมัติยังสามารถปรับแต่งและเป็นส่วนตัวได้โดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่รวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ของคุณอย่างลึกซึ้ง ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ถึงเวลาหาคำตอบแล้ว ทำไมต้องใช้ Aircall?