วิธีบันทึกโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณตอนนี้

ด้วยผู้เข้าชมที่หลั่งไหลมาที่เว็บไซต์ของคุณในช่วงการแพร่ระบาดนี้ ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการ เพิ่มการทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

เป็นโอกาสสำหรับบริษัทของคุณในการปรับให้เหมาะสมและปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล ตลอดจนลดความขัดแย้งตามจุดติดต่อหลายจุดในช่องทางการขายของคุณ

ด้วยค่าโฆษณาที่ต่ำ ความอยากที่จะเปลี่ยนความสนใจไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าจึงมีอยู่ในระดับสูง นี่อาจไม่ใช่การโทรที่ถูกต้อง เนื่องจากตอนนี้ลูกค้าใหม่ดูเหมือนหูหนวกได้ง่าย ในสหราชอาณาจักร KFC ต้องดึงโฆษณาว่า "นิ้วเลียดี" ไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนต้องการได้ยินในตอนนี้ใช่ไหม Coors Light ในสหรัฐอเมริกาได้ดึงโฆษณาที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งอ้างว่าเป็น "เบียร์อย่างเป็นทางการของการทำงานจากระยะไกล"

ควรเน้นที่ การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับลูกค้า ปัจจุบัน ความต้องการของลูกค้าปัจจุบันของคุณ จะแตกต่างกันในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และมีแนวโน้มที่จะพัฒนาหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง การปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการและการแสดงแบรนด์ของคุณผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพจะทำให้บริษัทของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระหว่างและหลังการแพร่ระบาด

ทุกแผนการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์ของคุณตกอยู่ในอันตรายเนื่องจากภาวะถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ ที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายในขณะที่เตรียมพร้อมสำหรับภาวะถดถอย แรงผลักดันที่คุณได้รับจาก โปรแกรมการทดสอบ ของคุณอาจตกอยู่ในอันตราย

คุณจะบันทึกโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพและทีมของคุณอย่างไรท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอยและการระบาดใหญ่ทั่วโลก

นี่คือวิธี:

1. เปลี่ยนจากเครื่องมือองค์กรเป็นตัวเลือกการบริการตนเอง

การลดค่าใช้จ่ายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการเอาตัวรอดจากภาวะถดถอยและเติบโตในภายหลัง แต่การลดต้นทุนไม่ได้หมายถึงการเสียสละประสิทธิภาพการดำเนินงานและสิ้นสุดโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดของคุณ บริษัทของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ในขณะที่ยังคงรักษาโมเมนตัมในการทดสอบที่คุณได้รับ

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้เพื่อเปลี่ยนจากเครื่องมือทดสอบ A/B ขององค์กรไปเป็นเครื่องมือแบบบริการตนเองที่มีราคาจับต้องได้กว่าด้วย คุณสมบัติที่เทียบเคียงได้ และระบบสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ A/B ที่ราคาไม่แพง ทำให้คุณมีโอกาสที่จะ ประหยัดเงิน รักษาโมเมนตัมในการทดสอบ และสร้างต่อ ไป และที่สำคัญที่สุด มันให้โอกาสคุณในการ บันทึกโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของคุณจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นหากไม่มีทีมที่รับรองความต้องการของลูกค้าในระหว่างและหลังการแพร่ระบาดอย่างไม่มีปัญหา การก้าวไปข้างหน้าเพื่อลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชีวิตรอดจากโรคระบาดนี้

2. รับ C-Suite ซื้อใน

การได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารสำหรับโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเป็นสิ่งสำคัญในช่วงการระบาดใหญ่นี้ และวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการกลับไปสู่พื้นฐานการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มจำนวน Conversion จากลูกค้าที่มีอยู่เป็นหนทางข้างหน้ามากกว่าที่จะมุ่งไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ซึ่งมีราคาแพงและยากในช่วงเวลาที่ดีที่สุด การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย 5 เท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ การมุ่งเน้นที่การปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่มีอยู่และการเพิ่มการแปลงจะไม่ช่วยประหยัดเงินของบริษัทและเพิ่มรายได้ แต่จะทำให้เว็บไซต์และแบรนด์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการได้มาและรักษากลุ่มผู้ซื้อใหม่ที่จะได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงเหล่านี้

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าปัจจุบันและเพิ่มการแปลง คุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ ดังนั้น อย่าอายที่จะแสดงหลักฐานของคุณค่าที่ทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเพิ่มให้กับบริษัท ส่วนสิ่งที่จะทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพนั้น คุณต้องรู้และเข้าใจปัญหาของลูกค้าในช่วงวิกฤตนี้ ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่พวกเขาเผชิญและเปลี่ยนความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กลายเป็นการแก้ปัญหา สำหรับตอนนี้ ให้หันความสนใจของคุณไปที่ปัญหาระยะสั้นที่ลูกค้ามีเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดก่อนที่จะคิดในระยะยาวและพักฟื้น เมื่อคุณแก้ไขและปรับให้เหมาะสมสำหรับปัญหาระยะสั้นแล้ว คุณสามารถก้าวไปสู่ปัญหาในอนาคตที่จะเกิดขึ้นเมื่อเศรษฐกิจโลกฟื้นตัว

3. เน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้ซื้อมีความกังวลเกี่ยวกับเศรษฐกิจ สถานการณ์ทางการเงิน และสุขภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อ เศรษฐกิจสหรัฐฯ สูญเสียตำแหน่งงาน 20.5 ล้านตำแหน่ง ในเดือนเม.ย. เพียงอย่างเดียว ประชาชนจึงควรกังวล

เป็นการยากที่จะเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความและเนื้อหาที่ฟังดูหูหนวกและไม่สนใจสถานการณ์ของพวกเขา

กุญแจสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าในขณะนี้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำการทดสอบ A/B อย่างจริงจังก็ตาม ก็คือการ ปรับแต่งเนื้อหาและการส่งข้อความ ให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาของคุณควรมีความเห็นอกเห็นใจและพยายามคลายความกังวลที่ลูกค้าอาจมี

ตัวอย่างเช่น มีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการติดไวรัส SARS-CoV-2 ผ่านกระดาษแข็งจากการสั่งซื้อออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ของคุณสามารถวางแบนเนอร์ 'คำสั่งซื้อของคุณปลอดภัยจากไวรัสโคโรน่า' ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น การทำให้แบนเนอร์คลิกได้ด้วยหน้าเว็บที่ทุ่มเทให้กับขั้นตอนที่บริษัทของคุณดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยจะช่วยบรรเทาความกลัวเกี่ยวกับการติดไวรัสเมื่อพวกเขารับสินค้าจากร้านค้าของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อเข้าถึงลูกค้าและแบ่งปันข้อความที่พวกเขาเกี่ยวข้องได้

4. ใช้เอกสารการเรียนรู้ของคุณ

การมีโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพหมายความว่ามีบทเรียนจากการทดลองก่อนหน้านี้ที่คุณสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ในช่วงวิกฤตนี้ ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยอิงตามหลักฐานเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ Shopify บริษัทสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกจาก การทดลองครั้งก่อนในคลังการเรียนรู้ และได้จ่ายเงินให้กับพวกเขาโดยบริษัทประกาศ รายได้เพิ่มขึ้น 47% สำหรับไตรมาสแรกของปี 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้จากการทดลองครั้งก่อนในการระบาดใหญ่ครั้งนี้ และอย่าหยุดการทดสอบ เพราะนั่นเป็นวิธีเดียวในการสร้างคลังการเรียนรู้ที่คุณสามารถอ้างอิงถึงวิกฤตในอนาคตได้

5. เน้นการทดสอบข้อมูลเชิงลึก

ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ลูกค้าหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากมีที่พักพิงเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส SARS-CoV-2 คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับพฤติกรรมใหม่อย่างไร?

โดยคิดว่าการทดสอบ A/B ของคุณเป็นเครื่องมือที่คุณจะได้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและปัญหาของลูกค้า การแก้ปัญหาและคำถามที่เกิดขึ้นจะทำให้คุณสร้างแนวคิดสำหรับการทดสอบในอนาคตและเพิ่มชัยชนะ นอกจากนี้ ให้คิดว่าการทดสอบเป็นวิธีป้องกันความเสียหายใดๆ ต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางความคิดนี้ การทดสอบ A/B จะกลายเป็นชัยชนะ ช่วยประหยัดไซต์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่จะขับเคลื่อนการเติบโต

6. ปรับปรุงความพร้อมของเว็บไซต์สำหรับเทศกาลวันหยุด

ท่ามกลางพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ยังสามารถให้บริการลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน แม้ว่าพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคในช่วงวันหยุด เช่น วันแม่จะเปลี่ยนไป แต่ความจริงก็คือลูกค้าของคุณจะยังคงเฉลิมฉลองวันหยุดเหล่านี้ แม้ว่าจะมีการแพร่ระบาดอย่างหนักก็ตาม นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดที่สำคัญในปีนี้

Francis Teo ผู้อำนวยการด้านการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ Blue Lambda กล่าวว่า:

สถานการณ์ยังคงเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ และสิ่งสำคัญกว่าคือต้องคล่องตัวเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้น หากมีการเตรียมการที่ต้องทำ ก็คือการเตรียมทีมอีคอมเมิร์ซด้วยความคิดที่ถูกต้องเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ทันทีที่แจ้งให้ทราบ

คุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่นี้ แต่เมื่อถึงวันหยุดสำคัญ คุณไม่สามารถที่จะเสียเวลาในการรวบรวมข้อมูลได้ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีความคล่องตัวในการรวบรวมข้อมูลและการทดสอบ

วันหยุดเป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะทำการทดสอบโจรหลายอาวุธ เนื่องจากจะทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการรวบรวมข้อมูล ทดสอบ และลดค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่มาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ซื้อ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกความต้องการ

บทสรุป

การมีโปรแกรมทดสอบตอนนี้ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ และมีความจำเป็นที่คุณจะต้องบันทึกโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณไว้ เนื่องจากจะทำให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณจะทำการตัดสินใจตามหลักฐานที่จะช่วยให้บริษัทสามารถอยู่รอดและเติบโตได้ในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่นี้