ทางเลือก Sangoma 6 อันดับแรก: อะไรคือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับปี 2024

Sangoma เป็นบริษัทที่คุณอาจเคยได้ยินจากการสนทนาเกี่ยวกับ VoIP และ การสื่อสารแบบครบวงจร ได้รับความนิยมในตลาดพอสมควร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ปลาเพียงชนิดเดียวในทะเล

ตัวเลือกราคาประหยัดจำนวนมากมาพร้อมกับความยืดหยุ่นและฟีเจอร์ที่มากกว่า Sangoma ทางเลือกเหล่านี้ช่วยให้คุณประหยัดเงินและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ บางส่วนใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมาย

ก่อนที่เราจะสำรวจทางเลือกอื่นของ Sangoma เรามาดูกันว่าทำไมผู้คนถึงสงสัยเกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ และอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขามองหาผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์รายอื่น

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Sangoma

Sangoma มอบเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ ศูนย์ติดต่อ แต่ข้อจำกัดบางประการของแพลตฟอร์มอาจทำให้ลูกค้าอยากมองหาตัวเลือกอื่น ๆ

ฟังก์ชั่นศูนย์ติดต่อ

ผู้ใช้แพลตฟอร์ม Asterisk ของ Sangoma อาจต้องการฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมในด้านการรายงาน บางคนไม่พอใจในการ ตรวจสอบแพลตฟอร์ม โดยบ่นว่าไม่มีเครื่องมือในการวิเคราะห์รายงาน

การเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับรายงานเหล่านี้กลายเป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่เชื่อมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ความต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

Sangoma นำเสนอความสามารถในการตั้งค่าแบบละเอียด แต่การกำหนดค่าและการปรับแต่งนั้นต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคมากมายและความพยายามอย่างมาก ดังนั้น แผนกไอทีที่มีเวลา ความเชี่ยวชาญ หรือทรัพยากรที่จำกัดอาจพบว่าการทำงานกับ Sangoma เป็นเรื่องที่ท้าทาย

สนับสนุนความท้าทาย

การบริการลูกค้าที่จำกัดสะท้อนให้เห็นตลอดบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ลูกค้าบางรายกล่าวว่าพวกเขาเผชิญกับความท้าทายในการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลูกค้ารายอื่นๆ บอกว่าพวกเขาประสบปัญหาในการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม ยังมีอีกหลายคนที่มีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการโทร

ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์

ผู้ใช้บางรายที่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Sangoma ต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำให้ระบบตรวจสอบความถูกต้องของฮาร์ดแวร์ ซึ่งทำให้เกิดประสบการณ์เชิงลบกับ Sangoma

เมื่อคุณผสานรวมผ่าน API อาจเกิดปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น ประสบการณ์บูรณาการของคุณอาจจะดีหรือปานกลาง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามบูรณาการและวิธีที่คุณพยายามดำเนินการ

จุดแข็งของ Sangoma คืออะไร?

ลูกค้าที่ใช้ Sangoma จะได้รับประโยชน์บางอย่างจากแพลตฟอร์มนี้ นี่คือข้อดีของการใช้งาน:

• การสื่อสารแบบครบวงจร: Sangoma มีแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การจัดคิวการโทร และการประชุม เป็นโซลูชันที่โฮสต์บนคลาวด์ซึ่งให้บริการแก่ลูกค้าที่ต้องการบริการการสื่อสารทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว
• ราคาที่ยืดหยุ่น: บริษัทมีสัญญาที่หลากหลาย มีแผนรายเดือน หนึ่งปี และสามปี แผนภายในองค์กรมีราคาระหว่าง $19.99 ถึง $24.99 ต่อเดือน
• ใช้งานง่าย: ระบบ Switchvox ของ Sangoma นำเสนออินเทอร์เฟซเว็บที่ใช้งานง่ายซึ่งง่ายสำหรับทั้งผู้ใช้ปลายทางและผู้ดูแลระบบ
• การพัฒนาโอเพ่นซอร์ส: Sangoma รองรับโครงการ VoIP และ PBX แบบโอเพ่นซอร์สในเชิงพาณิชย์ สิ่งนี้จะเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งบางครั้งอาจเสี่ยงต่อความเรียบง่ายมากเกินไป

ทางเลือก 6 อันดับแรกของ Sangoma

เมื่อคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Sangoma อย่าลืมพิจารณาตัวเลือกยอดนิยมทั้งหกเหล่านี้ บางส่วนให้คุณค่ามากกว่า Sangoma อย่างชัดเจนสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นโซลูชัน การสื่อสารบนคลาวด์ ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดซึ่งมาแทนที่ Sangoma โดยตรง แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรของ Nextiva ตอบสนองความต้องการของ SMB และองค์กรต่างๆ โดยนำการสื่อสารทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว และยังจัดการได้ง่ายกว่าอีกด้วย!

ระบบโทรศัพท์ VoIP และ ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ใส่ใจประสบการณ์การสื่อสารของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

Nextiva มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร

เครือข่ายพันธมิตร ที่แข็งแกร่งของ Nextiva ทำให้มีความโดดเด่นเมื่อเทียบกับ Sangoma เครือข่ายพันธมิตรขับเคลื่อนคุณค่าให้กับคุณผ่านโซลูชั่นและบริการแบบครบวงจร

ซอฟต์แวร์นี้ให้ความสามารถในการจ่ายพร้อมความสามารถในการปรับขนาด ดังนั้น Nextiva จึงสามารถเสนอระดับราคาที่แข่งขันได้สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ บริษัทมีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและมีเวลาให้บริการสูง ไม่ว่าพนักงานของคุณจะอยู่ในสำนักงาน ทางไกล หรือกำลังเดินทาง พวกเขาจะมีประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่น

Nextiva มีโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์การติดต่อบนคลาวด์หรือระบบโทรศัพท์ของธุรกิจขนาดเล็ก

คุณสมบัติที่ได้รับคะแนนสูงของ Nextiva

Nextiva มีคุณสมบัติอันทรงคุณค่าหลายประการ:

• การจัดการการโทรขั้นสูง: Nextiva กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ ในขณะที่จัดการคิวการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ
• บูรณาการ CRM: ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ยอดนิยมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น
• การวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาสนทนา สายที่ถูกละทิ้ง ปริมาณการโทร และความพร้อมของตัวแทน ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น
• การย้ายแบบโฮสต์: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีได้อย่างง่ายดาย

“Nextiva อยู่ในอันดับต้นๆ ตั้งแต่เริ่มทำงานกับพวกเขา ฉันได้พบกับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในขอบเขตใดๆ ก็ตาม มันโดดเด่นมาก”

~ Chris Hayes ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ Conan

2.3CX

3CX เป็นผู้สนับสนุนแพลตฟอร์ม VoIP และ PBX แบบโอเพ่นซอร์ส ดึงดูดธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารที่ออกแบบโดยเฉพาะ มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายและมีแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่หลากหลาย

3CX มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร

3CX มีความอเนกประสงค์ แต่ลูกค้าใหม่ที่ไม่ชำนาญในการกำหนดค่าแพลตฟอร์มอาจพบว่าการใช้งานมีความท้าทาย ทำให้การปรับแต่งนี้เป็นความเสี่ยงมากกว่าผลประโยชน์

คุณสมบัติของ 3CX

นี่คือคุณสมบัติเด่นบางประการของ 3CX:

• เข้าถึงได้ง่าย: แอป 3CX Web Client สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ไม่ว่าทีมของคุณจะอยู่ห่างไกลหรือกำลังเดินทาง
• การประชุมทางวิดีโอโดยไม่ต้องใช้แอพ: แพลตฟอร์มของบริษัทนำเสนอการประชุมทางวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์ ซึ่งลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้แอพ มีเครื่องมือการนำเสนอและช่วยเหลือระยะไกลพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การแชร์เอกสาร แชท และโพล
• การประชุมทางวิดีโอแบบไม่จำกัด: 3CX ไม่มีการจำกัดเวลาในบริการการประชุมทางวิดีโอ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้ว่าคุณจะใช้การฝึกอบรมทั้งวันก็ตาม

3. ห้า9

Five9 นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์พร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การกำหนดเส้นทาง Omnichannel และการบูรณาการ บริษัทมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์และการติดต่อที่ช่วยให้ตัวแทนของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

Five9 มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร?

การมุ่งเน้นไปที่ศูนย์การติดต่อของ Five9 ทำให้มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma Five9 มอบคุณสมบัติมากมายสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติพิเศษเหล่านี้ทำให้แพลตฟอร์มนี้มีราคาแพงกว่า Sangoma มาก หากคุณต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เรียบง่ายหรือเครื่องมือสื่อสารแบบครบวงจร

คุณสมบัติของ Five9

นี่คือคุณสมบัติเด่นบางประการของ Five9:

• การช่วยเหลือตัวแทน: ใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดลำดับถัดไป และปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน
• การรวม CRM: Five9 นำเสนอการรวม CRM ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและชุดพัฒนาซอฟต์แวร์
• ขั้นตอนการทำงานการมีส่วนร่วม: ใช้เครื่องมือเดียวสำหรับการบริการตนเอง คำแนะนำตัวแทน และการกำหนดเส้นทาง

4. เจเนซิส

Genesys นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อพร้อมการวิเคราะห์ การสนับสนุนแบบ Omnichannel และความสามารถของ AI โดยผสมผสานทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมให้การสนับสนุนข้ามช่องทางพร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดลูกค้า

Genesys มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร

Genesys มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการวิเคราะห์ขั้นสูง เป็นโซลูชันที่ซับซ้อนกว่าของ Sangoma

คุณสมบัติของเจเนซิส

นี่คือคุณสมบัติเด่นบางประการของ Genesys:

• การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน: บริษัทมอบเครื่องมือและการสนับสนุนที่จำเป็นแก่มืออาชีพเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
• การวิเคราะห์และการรายงาน: การวิเคราะห์และการรายงานนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของการโต้ตอบที่ทำให้ง่ายต่อการนำเสนอ ประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทาง
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR): Genesys นำเสนอระบบ IVR แก่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกับการโทรของลูกค้าในวงกว้าง

5. โอมะ

โซลูชัน VoIP ของ Ooma ให้ความสำคัญกับ SMB เป็นหลัก มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น พนักงานต้อนรับเสมือน การตั้งค่าที่ง่ายดายและแอปมือถือ จุดสนใจหลักของ Ooma คือระบบโทรศัพท์ ดังนั้นข้อเสนออาจไม่รวมถึงโซลูชันที่ซับซ้อนสำหรับกรณีการใช้งานระดับองค์กร

Ooma มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร?

Ooma เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP ที่เรียบง่ายและราคาไม่แพง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการด้านการสื่อสารที่ตรงไปตรงมา เป็นโซลูชั่นที่ดีสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องใช้ระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน

คุณสมบัติของโอมะ

นี่คือคุณสมบัติเด่นบางประการของ Ooma:

• การจัดคิวการโทร: ช่วยให้คุณสามารถจัดการสายเรียกเข้า โดยเก็บสายไว้ในคิวจนกว่าเจ้าหน้าที่จะว่าง
• การเข้าถึง: แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปและมือถือของ Ooma ช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงระบบโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย
• การถอดข้อความเสียง: ส่งอีเมลการถอดเสียงข้อความเสียงแบบ skimmable ไปยังตัวแทนของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

Nextiva กับ Ooma: ผู้ให้บริการ VoIP รายใดดีกว่ากัน?

6. ซูมโทรศัพท์

Zoom Phone ใช้ประโยชน์จากความนิยมของแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของบริษัท บริการโทรศัพท์นำเสนอการผสานรวมเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรระหว่างประเทศ การบันทึกการโทร และการย้ายหมายเลข

Zoom Phone มีข้อได้เปรียบเหนือ Sangoma คืออะไร?

อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยของ Zoom Phone อาจดึงดูดเจ้าของธุรกิจที่ต้องการแอปพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่มีความสามารถด้านวิดีโอที่แข็งแกร่ง Zoom Phone ได้รับการบูรณาการอย่างแนบแน่นกับบริการการประชุมผ่านวิดีโอของบริษัท ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ซื้อบางราย

คุณสมบัติของซูมโฟน

นี่คือคุณสมบัติเด่นบางประการของ Zoom Phone:

• บูรณาการ: มีการบูรณาการกับ Salesforce CRM
• การกระจายสายอัตโนมัติ: ใช้พารามิเตอร์ที่กำหนดเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนของคุณ
• บันทึกการโทร: Zoom Phone บันทึกการโทร เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ในภายหลัง เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

คำตัดสิน? Nextiva เป็นทางเลือก Sangoma ที่ดีที่สุด

หลังจากสำรวจทางเลือกต่างๆ มากมายสำหรับ Sangoma คุณจะเห็นว่า Nextiva ส่องสว่างมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่ทำให้เป็นโซลูชั่นอัจฉริยะสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร

Nextiva ง่ายต่อการกำหนดค่าและนำทาง UI/UX ทำให้มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากนัก เครือข่ายพันธมิตรของ Nextiva และการสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ทำให้สิ่งนี้เป็นโซลูชันที่รอบด้าน

คุณอาจจะก้าวไปข้างหน้าเมื่อเปรียบเทียบ ต้นทุนของระบบโทรศัพท์ กับคู่แข่ง อย่าตัดมุม. มอบแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบให้กับทีมของคุณ