การขาย vs การตลาด: ความแตกต่างคืออะไรและทำงานร่วมกันอย่างไร

แนวปฏิบัติด้านการตลาดถือกำเนิดขึ้นในปี 1900 แต่มักเข้าใจผิดว่าการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย น่าเสียดายที่ความเข้าใจผิดนี้ยังคงพบได้ทั่วไปในธุรกิจและผู้คนจำนวนมากในปัจจุบัน

อันที่จริง การตลาดและการขายเกือบจะตรงกันข้าม การขายมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุดเท่านั้น การตลาดคือการสร้างลูกค้าให้กับบริษัท

ในบทความนี้ เราจะให้การเปรียบเทียบเชิงลึกของคำศัพท์ทั่วไปสองคำนี้ นอกจากนี้เรายังอธิบายคำจำกัดความของการขายและการตลาดตลอดจนวิธีการทำงานร่วมกันภายในธุรกิจ

มาเริ่มกันเลย!

คำนิยาม การขาย vs การตลาด

การขายคืออะไร?

“การขาย” เป็นคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจ กล่าวโดยย่อ เป็นแผนกขายของบริษัทหรือองค์กรที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและผู้ขายที่ตั้งใจจะขายผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุดเพื่อเก็บเกี่ยวผลกำไรสูง

ตามเนื้อผ้า การเติบโตของธุรกิจต้องอาศัยยอดขายเป็นอย่างมาก เมื่อบริษัทต้องการเพิ่มรายได้ จำเป็นต้องจ้างพนักงานขาย (ตัวแทนขาย) เพิ่มขึ้น กระบวนการขายมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ให้เป็นการดำเนินการซื้อจริง ภารกิจของพนักงานขายคือการมอบผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าโดยใช้ทักษะเฉพาะทางของตน

กรณีประสบปัญหาทางการเงิน บริษัทจะลดต้นทุนทางการตลาดหรือเลิกจ้างตัวแทนขึ้นอยู่กับสถานการณ์

การตลาดคืออะไร?

ด้วยการพัฒนาของสื่อมวลชน การไม่เอ่ยถึงบทบาทของการตลาดในธุรกิจถือเป็นความผิดพลาด การตลาดรวมถึงกิจกรรมทุกประเภทที่ช่วยจุดประกายความสนใจของลูกค้าในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ

ในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดต้องศึกษาและทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด ซึ่งจะทำให้ทิศทางของบริษัทถูกต้อง นอกจากนี้ นักการตลาดยังต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทดำเนินการผ่านการโฆษณา การประกาศ การประชาสัมพันธ์ ฯลฯ จะเรียกว่าวิธีการทางการตลาด

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการขายและการตลาด?

การขาย vs การตลาด: เป้าหมายกำไร

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการขายและการตลาดคือเป้าหมายกำไร เมื่อพูดถึงการขาย เป้าหมายของมันคือการเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจโดยการเพิ่ม จำนวนสินค้าที่ขาย

อย่างไรก็ตาม การตลาดมีเป้าหมายในระดับมหภาค เพิ่มผลกำไรโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า การตลาดจึง สร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอโซลูชั่นที่ดีกว่าซึ่งช่วยลดเวลาและความพยายามในการหาลูกค้า ส่งผลให้สังคมมีมาตรฐานการครองชีพที่สูงขึ้น

การขายกับการตลาด: ฟังก์ชัน

ทั้งสองแผนกอยู่ในสายงานเดียวกันและประสานงานกันเพื่อสร้างความสนใจและรายได้จากลูกค้า แต่ก่อนที่ใครจะมาเป็นลูกค้าของบริษัท นักการตลาดต้องดึงดูดพวกเขา เปลี่ยนพวกเขาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าจริงของฝ่ายขาย ทำให้พนักงานขายขายผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายขึ้น

นักการตลาดไม่ได้วางแผนจนกว่าจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ก่อนดำเนินการต้องกำหนดประเภทผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์ จากนั้นติดตามกระบวนการผลิต - ขั้นตอนการเปลี่ยนแนวคิดให้เป็นผลิตภัณฑ์จริง

หลังจากทำผลิตภัณฑ์ด้วยความพยายามและความคิดสร้างสรรค์อย่างเต็มที่แล้ว นักการตลาดก็นำผลิตภัณฑ์มาสู่ผู้บริโภค มีการประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย และแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยหวังว่าลูกค้าจะทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน ดังนั้นนี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

ในขั้นตอนสุดท้าย ฝ่ายขายจะเข้าร่วม ตอนนี้แผนกมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายด้านรายได้ของบริษัท ตามกลยุทธ์ทางการตลาด พนักงานขายจะใช้ทักษะและกลเม็ดเพื่อขายสินค้าให้มากขึ้นและนำรายได้มาสู่บริษัท

ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ หากฝ่ายขายไม่ปรากฏตัว นักการตลาดจะไม่สามารถนำแนวคิดมาสู่ความเป็นจริงได้ สินค้าของบริษัทไม่ถึงผู้บริโภค ธุรกิจไม่สามารถแปลงสินค้าเป็นเงินเพื่อทำกำไรได้

การขายกับการตลาด: กลยุทธ์

กลยุทธ์การตลาด

กิจกรรมทางการตลาดต้องใช้การสังเคราะห์และการวัดผลร่วมกัน จำเป็นต้องเปรียบเทียบและเลือกกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลประโยชน์โดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแคมเปญหรือลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์ทั่วไปบางอย่างในการทำการตลาดที่ใช้ในปัจจุบันคือ:

• สื่อสังคม
• ประชาสัมพันธ์
• สิ่งพิมพ์ ทีวี หรือโฆษณาดิจิทัล
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

กลยุทธ์การขาย

เช่นเดียวกับการตลาด บริษัทต่างๆ จะใช้กลยุทธ์โดยขึ้นอยู่กับตลาดหรือลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์การขายที่ได้รับความนิยม ได้แก่:

• งานส่งเสริมการขายและงานแสดงสินค้า
• การประชุมแบบตัวต่อตัว
• SPIN ขาย
• ขายเรียบร้อย

การขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดกับการขาย

สำหรับธุรกิจ หนึ่งในความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับองค์กรคือการเชื่อมโยงการตลาดและการขาย อาจฟังดูง่าย แต่ในความเป็นจริง ไม่ใช่ โดยปกติแล้ว แนวคิดของสองแผนกเกี่ยวกับกันและกันจะไม่อยู่ในความปรารถนาดี เนื่องจากหน้าที่และเป้าหมายของทั้งสองแผนกต่างกันจึงมักมีข้อขัดแย้งมากมาย

เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการถูกนำไปยังพนักงานขาย แทนที่จะใช้กลยุทธ์ พวกเขามีความทะเยอทะยานมากและทำทุกอย่างเพื่อให้ขายสินค้าได้มากขึ้น พวกเขาสามารถใช้ราคามากเกินไปเป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขาย ส่งผลให้มูลค่าผลิตภัณฑ์ลดลงและบั่นทอนกลยุทธ์ที่ทีมการตลาดสร้างขึ้น แล้วถ้าเกิดปัญหาขึ้นหน่วยงานไหนรับผิดชอบ? ด้านทั้งสองนี้จะเชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ปรับปรุงคุณภาพของฐานข้อมูลลูกค้า

จากการทบทวนแนวโน้มและกลยุทธ์การตลาดขาเข้าประจำปีครั้งที่ 5 ของ Hubspot พบว่านักการตลาดมากกว่า 70% ไม่สังเกตเห็นความสำคัญของข้อตกลงกับพนักงานขาย หมายความว่าเมื่อบริษัทมีผลงานไม่เพียงพอ ฝ่ายการตลาดมักจะโทษพนักงานขายที่มีทักษะไม่ดี ในทำนองเดียวกัน พนักงานขายมักจะวิพากษ์วิจารณ์แผนกการตลาด โดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาขาดความรับผิดชอบในการวิจัยตลาด ดึงดูดลูกค้าที่ไม่ตรงเป้าหมาย

เพื่อกำจัดสถานการณ์นี้ ธุรกิจจำเป็นต้องมีมาตรฐานเฉพาะเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลลูกค้าที่ถ่ายโอนไปยังการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งก่อนที่จะให้ข้อมูลกับฝ่ายขายฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องมีการคัดกรองเพื่อค้นหากลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลุ่มใด ส่งผลให้ธุรกิจต่าง ๆ หลีกเลี่ยงการตำหนิและเสียเวลาและทรัพยากรของทีมขายกับลูกค้าที่ไม่มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

หลายคนคิดว่ากระบวนการทำงานระหว่างสองแผนกนั้นเกี่ยวกับพนักงานขายที่ได้รับข้อมูลจากนักการตลาดเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ทิศทางที่ตรงกันข้ามจากการขายไปสู่การตลาดก็มีความสำคัญเช่นกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฝ่ายขายมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ในระหว่างกระบวนการติดต่อ พนักงานขายสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการ ปัญหาในการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ หรือเพียงเหตุผลที่พวกเขาไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ข้อมูลเหล่านี้เป็นคำแนะนำที่จำเป็นสำหรับฝ่ายการตลาดในการประเมินและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างสองแผนกควรเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเป็นปัจจุบัน

ฝ่ายการตลาดไม่เพียงแต่รวบรวมลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังต้องให้ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน สัญญาณตลาดใหม่ ปัญหาที่เกิดขึ้น ฯลฯ ร่วมกันจะหารือเกี่ยวกับปัญหาและหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ ความแตกต่างระหว่างการขายและการตลาดจึงไม่ขัดแย้งกัน แต่ยังช่วยเหลือซึ่งกันและกันในที่ทำงานอีกด้วย

บทสรุป

ดังนั้น จากการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างการขายและการตลาด บุคคลและธุรกิจสามารถพิจารณาทางเลือกในการสรรหาบุคลากร และสร้างแผนเพื่อเชื่อมโยงสองแผนกนี้เข้าด้วยกัน

หวังว่าโพสต์นี้จะให้ความรู้ที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดและการขาย และวิธีการทำงานร่วมกัน หากคุณพบว่าสิ่งนี้น่าสนใจ แบ่งปันกับเพื่อนของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ในกรณีที่คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบ ขอบคุณที่อ่าน!