กลยุทธ์การขาย: วิธีสร้างแผนปฏิบัติการและประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์?

กลยุทธ์การขายคือชุดของเทคนิค กลยุทธ์ และกิจกรรมที่ชี้นำการกระทำของทีมเพื่อเอาชนะใจผู้ซื้อ โดยการกำหนดสิ่งเหล่านี้ การดำเนินการและขั้นตอนของการขายจะถูกจัดระเบียบในแผนซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์ กระบวนการ และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท และลูกค้า จากสิ่งนี้ ยังกำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่หวังว่าจะบรรลุ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา กลยุทธ์ทางการค้าเน้นที่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้เปลี่ยนจุดเน้นของการเจรจาทางการค้า ซึ่งได้ มุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ของ ผู้ซื้อ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องเน้นย้ำถึงผลกระทบของ การค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งทำให้เกิดความจำเป็นในการคิดเกี่ยวกับการวางแผนการขายเชิงกลยุทธ์ใหม่ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ กลยุทธ์การ ขาย ตรวจสอบออก!

• กลยุทธ์การขายคืออะไร
• กลยุทธ์การขาย 4 ระยะ มีอะไรบ้าง?
• เตรียมแผนการขายเชิงกลยุทธ์อย่างไร?
• วิธีสร้างกลยุทธ์การขายที่ดี

กลยุทธ์การขายคืออะไร

กลยุทธ์การขายคือชุดของเทคนิค กลยุทธ์ และกิจกรรมที่ชี้นำการดำเนินการของทีมขายเพื่อเอาชนะใจผู้ซื้อ เมื่อกำหนดกลยุทธ์เหล่านี้ การดำเนินการและขั้นตอนของการขายจะถูกจัดระเบียบในแผนซึ่งกำหนดวัตถุประสงค์ กระบวนการ และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท และลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการบรรลุได้

กลยุทธ์การขาย 4 ระยะ มีอะไรบ้าง?

ตรวจสอบ 4 ขั้นตอนของกลยุทธ์การขายด้านล่าง

1. ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. รักษาลูกค้าของคุณ
4. ขายให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้น

1) ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การดำเนินการเชิงพาณิชย์ที่เน้นการหาผู้ซื้อรายใหม่จะต้องเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุด การดำเนินการประเภทนี้ทำให้องค์กรขยายส่วนแบ่งการตลาด เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และเพิ่ม อัตรา การ แปลง

ใน อีคอมเมิร์ซ การกระทำของสถานที่ท่องเที่ยว เช่น โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแคมเปญในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนำพวกเขามา ที่ ร้านค้า ของ คุณ แต่มี กลยุทธ์การขายออนไลน์ อื่นๆ ที่เน้นการดึงดูดลูกค้า เช่น Search Engine Optimization (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

2) เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การนำเสนอ แบรนด์ และ ผู้ซื้อ ผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงพอ คุณต้องโน้มน้าวให้พวกเขาจ่ายเงินซื้อ วิธีการทำเช่นนี้? รวมไว้ในการดำเนินการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่เน้น การแปลงการ ขาย

แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงความเจ็บปวดที่ผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ของคุณแก้ไข และความ สูญเสีย ที่เขาอาจมีหากเขาไม่ได้รับวิธีแก้ปัญหา

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้กลยุทธ์บางอย่าง เช่น:

• การปรับกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสมที่สุด ด้วยขั้นตอนการ ชำระเงิน ที่ ง่ายขึ้น
• มอบ ประสบการณ์การใช้งาน ที่ดี ให้กับทุกคนที่ติดต่อกับแบรนด์
• เข้าถึงสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการและต้องการได้ง่าย
• การใช้สิ่ง กระตุ้นทางจิต ที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจ

แหล่งข้อมูลเช่น การค้นหาอัจฉริยะ และ หน้าต่างคำแนะนำ ควรได้รับการพิจารณาสำหรับ งานกับ e-commerce เพราะพวกเขามีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ซื้อในการ ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการ และดำเนินการซื้อบนเว็บไซต์ให้เสร็จสมบูรณ์

3) รักษาลูกค้าของคุณ

บริษัทยังต้องกังวลเกี่ยวกับการ รักษาลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงภาคส่วน นั่นเป็นเพราะว่า การนำกลยุทธ์นี้มาใช้จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงิน และสร้างผลกำไรมากขึ้น

U การศึกษาที่เผยแพร่โดย Harvard Business School แสดงให้เห็นว่า การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม ถึง 5 ถึง 25 เท่า

สำหรับเรื่องนี้ ในบรรดากลยุทธ์การขายที่ระบุไว้ในระยะนี้ เราสามารถพูดถึง:

• การขยายพันธุ์ของ แคมเปญเป้าหมาย e การตลาดผ่านอีเมลที่ กำหนด เอง ;
• การเพิ่มประสิทธิภาพของ ประสบการณ์แกะกล่อง (เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และบริษัทประหลาดใจ)
• การใช้ ป๊อปอัปการเก็บข้อมูล เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อออกจากอีคอมเมิร์ซก่อนทำข้อตกลง
• การปรับปรุงบริการ ให้การสนับสนุนในหลายช่องทางในแบบเฉพาะตัว ซึ่งรวมถึงแชท เครือข่ายสังคม ฯลฯ

อ่านเพิ่มเติม: แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไรและอย่างไร

4) ขายให้มากขึ้นกับฐานลูกค้าของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องรวมกลยุทธ์ในการวางแผนของคุณที่ส่งเสริมให้ลูกค้าเก่าทำการสั่งซื้อใหม่

ในบรรดาตัวเลือกของกลยุทธ์การขาย ที่มีวัตถุประสงค์นี้ เราสามารถพูดถึง:

• การสร้าง โปรแกรม Fidelity หรือ คลับสมัครสมาชิกหนึ่งคลับ เพื่อให้การขายและรายได้จากผู้ซื้อเกิดขึ้นซ้ำๆ
• ข้อเสนอการ คืนเงิน ในการซื้อแต่ละครั้ง เพื่อใช้ในลำดับถัดไป
• การดำเนินการ ขาย ต่อเนื่อง โดยที่ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าใหม่ที่เติมเต็มผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตั้งแต่แรก

เตรียมแผนการขายเชิงกลยุทธ์อย่างไร?

ด้านล่างนี้ เราจัดทำคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างแผนการขายเชิงกลยุทธ์

1. รู้จักตัวตนของคุณ
2. ศึกษาการแข่งขัน
3. สร้างช่องทางการขาย
4. กำหนดเป้าหมายของคุณ
5. ทำการวิเคราะห์ SWOT
6. วิเคราะห์ประสิทธิภาพ

รู้จักตัวตนของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลย ในการกำหนดกลยุทธ์การขายที่ดี คุณ จำเป็นต้องรู้จักผู้ชม ที่ คุณต้องการพิชิต หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะแทบจะไม่ประสบความสำเร็จในแคมเปญของคุณ และจะถ่ายทำในความมืดเพื่อค้นหา Conversion

เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกและความสำคัญของธุรกิจของ คุณ

ศึกษาการแข่งขัน

ศึกษาการแข่งขันของคุณเสมอ! พวกเขาขายอะไร ขายยังไงคะ? พวกเขาขายให้ใคร? พวกเขาให้ประโยชน์อะไรบ้าง? คุณจะสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร พวกเขาใช้กลยุทธ์การตลาดการขายแบบใด

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จำเป็นสำหรับคุณในการก้าวสู่ความเป็นคู่แข่งและเอาชนะคู่แข่งในตลาด

ทำการวิเคราะห์ SWOT

ขั้นตอนหลักประการหนึ่งในการ สร้างกลยุทธ์การขาย คือ การ วิเคราะห์ SWOT ด้วยวิธีนี้ คุณจะสังเกตเห็นองค์ประกอบที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับกลยุทธ์การขายของคุณ

• Forces : เน้นด้านบวกของบริษัทภายใน ซึ่งทำให้แตกต่างจากส่วนอื่นๆ ของตลาด
• จุดอ่อน : แสดงถึงสภาวะที่ไม่พึงประสงค์ภายในธุรกิจ ซึ่งอาจส่งผลเสียหรือขัดขวางการเติบโตและผลลัพธ์
• โอกาส : ระบุความเป็นไปได้ภายนอก ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อสร้าง กลยุทธ์การเติบโต สำหรับองค์กร
• ภัยคุกคาม : สังเกตปัจจัยภายนอกที่ไม่เอื้ออำนวยที่ขัดขวางไม่ให้บริษัทก้าวไปข้างหน้า

ด้วยการประเมินที่สมบูรณ์นี้ คุณมีข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญที่จะช่วยคุณในการตัดสินใจ สร้างกลยุทธ์ และกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

สร้างช่องทางการขาย

O sales funnel เป็นวิธีการแสดงภาพ ขั้นตอนที่ผู้บริโภคผ่าน จนกว่าคุณจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

ด้วยการทำความเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ จึงเป็นไปได้ที่จะสร้าง แผนการตลาด และการขายที่ทำให้บริษัทของคุณใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นในทุกขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขามาถึงการแปลง

เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนของกระบวนการขายด้านล่าง

• ด้านบนของช่องทาง : การเรียนรู้และการค้นพบ
• ตรงกลางของกรวย : การรับรู้ปัญหาและการพิจารณาแนวทางแก้ไข
• ช่องทางด้านล่าง : การตัดสินใจ ซื้อ

กำหนดเป้าหมายของคุณ

ไม่มีประเภทของการวางแผนใดที่ทำงานได้โดยไม่มีการตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ซึ่งแชร์โดยทั้งทีม ท้ายที่สุด นั่น คือสิ่งที่นำไป สู่แนวทาง ที่จะต้องครอบคลุมและเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าประสบความสำเร็จหรือไม่

อย่าลืมแบ่งย่อยเป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่คำนวณได้ง่าย และควรมี ความโปร่งใส ทำได้สำเร็จ และ ท้าทาย

วิเคราะห์ประสิทธิภาพ

สุดท้ายนี้ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการดำเนินการ ทุกสิ่งที่วางแผนไว้เป็นจริงหรือไม่? มีการดำเนินการทั้งหมดหรือไม่? บรรลุเป้าหมายอะไรบ้าง? บรรลุเป้าหมายอะไรบ้าง?

การสร้างความสมดุลนี้ตลอดกระบวนการมีความสำคัญต่อ การปรับเปลี่ยนการ วางแผน การแก้ไขเหล่านี้จะช่วยลดผลกระทบของความล้มเหลวและปัญหาคอขวดในผลลัพธ์สุดท้าย

การทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผลจะช่วยให้คุณจัดการการลงทุนได้ดีขึ้น และลดการสูญเสีย เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนและผลกำไรของบริษัท

จะสร้างกลยุทธ์การขายที่ดีได้อย่างไร?

ด้วยขั้นตอนที่เราเพิ่งนำเสนอ คุณพร้อมที่จะจัดระเบียบแผนปฏิบัติการที่มีคุณภาพ

อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับพิเศษบางประการในการสร้างกลยุทธ์การขายจะทำให้แผนของคุณ ยอดเยี่ยมและทำให้บริษัทของคุณโดดเด่นในตลาด ตรวจสอบออกด้านล่าง

• ปรับให้เข้ากับความต้องการของนักช็อป ตัวอย่างเช่น โดยการทำความเข้าใจประเภทสินค้าที่พวกเขาค้นหาและข้อเสนอที่ช่วยเปลี่ยนพวกเขา
• เดิมพันกับ ระบบแนะนำ ผลิตภัณฑ์เพียงระบบเดียว พร้อม ปรับแต่ง ตู้โชว์เสมือนจริง
• นำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติทางเทคนิคเท่านั้น
• ปรับแต่งข้อเสนอตามการค้นหาของลูกค้าแต่ละรายและการซื้อล่าสุด
• เปิดรับ เทคโนโลยี เพื่อเข้าใกล้ผู้ซื้อมากขึ้น ทางอีเมล ภายในร้านค้าเสมือนจริงหรือในช่องทางอื่นๆ
• ลงทุนในเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริโภค โดยใช้ทรัพยากรต่างๆ เช่น ป๊อป อัป ฮอต ไซต์ แบนเนอร์ เป็นต้น

ก้าวต่อไปด้วยความภักดีของลูกค้า

ยังคงเป็นเรื่องปกติที่จะหาบริษัทที่มุ่งเน้นเฉพาะการเอาชนะผู้ซื้อรายใหม่เท่านั้น แต่ล้มเหลวในการปลูกฝัง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ในปัจจุบัน

นี่เป็นกลยุทธ์การขายที่ดีที่สุดหรือไม่? อาจจะไม่

นั่นคือสิ่งที่แสดง การ ค้นหา ที่ เปิดเผย จาก Harvard Business School ตามที่เธอกล่าว การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% เพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95 %

ดังนั้น เมื่อสร้างแผนการขายเชิงกลยุทธ์ การพิจารณาการดำเนินการเพื่อ ความภักดีของลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้ผู้บริโภคที่รู้จักผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณมากที่สุดสามารถทำธุรกิจได้มากขึ้น

และแน่นอน อย่าลืมมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ดีที่สุด ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะใหม่หรือเกิดซ้ำ

SmartHint เชี่ยวชาญ ในการเพิ่มการแปลงผ่านประสบการณ์ที่ดี ของ ลูกค้า ทำความเข้าใจว่าเราสามารถเพิ่มกลยุทธ์การขายออนไลน์ของคุณได้อย่างไร เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันของเรา!