สถิติการขายมากกว่า 130 รายการที่จะแนะนำคุณในปีนี้

เผยแพร่แล้ว: 2020-01-03

ตรวจสอบสถิติการขายที่เหลือเชื่อเหล่านี้ คุณรู้หรือไม่ว่า Conversion การขายสูงสุดที่ 3.46%? หรือ 61% ของนักขายมืออาชีพคิดว่าการขายในทุกวันนี้ยากกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว?

ฟังดูไม่ให้กำลังใจเหรอ?

เห็นได้ชัดว่าโลกของการขายมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่ก็เห็นได้ชัดว่าอุตสาหกรรมการขายแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับสิ่งที่ดูเหมือนเมื่อห้าหรือสิบปีที่แล้ว

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นด้วยความเร็วแสง และคำถามสำคัญที่คุณต้องถามตัวเองคือ:

บริษัทของฉันสามารถติดตามได้หรือไม่?
เราจะทำได้อย่างไร?

เพื่อให้คุณเข้าใจสถานะการขายได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง เราได้รวบรวมรายการสถิติการขายที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณในปีนี้

สถิติการขายทั่วไป

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลำดับความสำคัญในการขายสูงสุดสำหรับธุรกิจทั่วโลก ได้แก่:
– ปิดดีลเพิ่มเติม (75%)
– ปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางการขาย (48%)
– ลดวงจรการขาย (32%)
มีตัวแทนขายประมาณ 5.7 ล้านคนทั่วโลก 52.8% พบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเห็นหน้า ขณะที่ 47.2% ทำงานจากสำนักงาน
มีเพียงหนึ่งในสามของชั่วโมงการผลิตของตัวแทนขายเท่านั้นที่ถูกใช้ไปกับการพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาอุทิศเวลาที่เหลือเพื่อ:
– การเขียนอีเมล (21%)
– ป้อนข้อมูล (17%)
– นำการวิจัย (17%)
– การประชุมทีม (12%)
– กำหนดการโทร (12%)
– การฝึกอบรม (11%)
– การอ่านรายงานอุตสาหกรรม (11%)
ผู้ขายกว่า 50% พลาดโควต้าในปี 2561
พนักงานขายถึง 61% เห็นด้วยว่าการขายยากกว่าหรือยากกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้วมาก
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างน้อยครึ่งหนึ่งไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ผู้ซื้อ 90% จำนวนมากพร้อมที่จะว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการขายตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการซื้อ
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 80% ของบริษัทต่างๆ ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ในช่วงเวลาเดียวกัน บริษัทมากกว่าครึ่งได้นำวิธีการขายแบบใหม่มาใช้

ความท้าทายด้านการขาย

นี่คือความท้าทายหลักที่พนักงานขายต้องเผชิญในปี 2019:

แข่งขันกับผู้ให้บริการต้นทุนต่ำ (31%)
สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน (26%)
รับรองความสม่ำเสมอในการประชุมทีมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (26%)
เพิ่มมูลค่าให้การสนทนากับลูกค้า (22%)
รักษาความสามารถในการทำกำไร (17%)
สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า (16%)
กำหนดเวลานัดหมาย (14%)

พนักงานขายมีปัญหามากที่สุดกับงานของพวกเขาในด้านต่อไปนี้:

การหาแร่ (37%)
ปิด (28%)
ระบุลูกค้าเป้าหมาย (18%)
โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติ (17%)

ทีมขายถึง 81% ไม่ได้ตรวจสอบกระบวนการขายเป็นประจำ
20% ของทีมขายไม่มีทรัพยากรที่จำเป็นที่สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับเวิร์กโฟลว์

สถิติการขายการโทรเย็น

28% ของผู้ขายอ้างว่า Cold Call นั้นได้ผลมากกว่า
ในปี 2018 และ 2019 ผู้ซื้อ 69% รับสายจากผู้ให้บริการรายใหม่
โทรศัพท์เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับตัวแทนขาย 41.2%
วันพุธและวันพฤหัสบดีเป็นวันที่ดีที่สุดในการติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์
เวลาที่ดีที่สุดในการโทรออกคือระหว่าง 16.00 น. ถึง 17.00 น. (ในขณะที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจเตรียมออกจากสำนักงาน) หรือระหว่างเวลา 11.00 น. ถึง 12.00 น. (ก่อนเวลาอาหารกลางวัน)
นอกจากนี้ หากคุณโทรออกเวลา 8.00 น. คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับที่ดี
อย่างที่คุณอาจคาดไว้ เวลาที่แย่ที่สุดในการโทรออกคือวันศุกร์ระหว่าง 13.00 น. ถึง 15.00 น.
SDR ใช้เวลามากถึง 15% (25 ชั่วโมงต่อเดือน) ในการออกจากข้อความเสียง
ต้องใช้หน้าปัดมากถึง 18 หน้าปัดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหนึ่งคนในหนึ่งชั่วโมง
ตัวแทนฝ่ายขายมักจะโทรติดต่อถึง 6 ครั้งก่อนที่จะไปถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
58% ของผู้บริโภคสนใจที่จะพูดคุยเรื่องราคาระหว่างการโทรครั้งแรก 54% ต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไร 47% เข้าใจสิ่งที่ธุรกิจพยายามบรรลุ 44% รู้ว่าบริษัทที่คล้ายกันใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร และ 37% ชัดเจนว่าเหตุใดจึงควรซื้อสินค้า
มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างจำนวนคำถามที่พนักงานขายถามและจะประสบความสำเร็จเพียงใด ดังนั้น อย่าลืมถามคำถามกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นระยะ
อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรถามคำถามมากเกินไป หากคุณต้องการอยู่อย่างปลอดภัย ให้ถามคำถาม 11-14 คำถามระหว่างการโทร
นอกจากนี้ หากคุณต้องการปิดการขาย (และนี่ไม่ใช่เป้าหมายของการโต้ตอบกับการขายทุกครั้งใช่หรือไม่) Gong พบว่าประเภทคำถามที่ดีที่สุดที่จะถามนั้นเกี่ยวข้องกับจุดบอดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
เมื่อถึงเวลาที่คุณควรถามคำถามระหว่างการโทร อย่าถามพวกเขาทั้งหมดในตอนเริ่มการโทรราวกับว่าคุณกำลังใช้รายการตรวจสอบ ให้เว้นวรรคคำถามเท่าๆ กันตลอดการสนทนาเพื่อให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ
ตัวแทนขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้คำที่ทำงานร่วมกันมากกว่า SDR ที่มีประสิทธิภาพต่ำถึง 10 เท่า คำเหล่านี้เพิ่มอัตราความสำเร็จ 35% และรวมถึง เรา เรา ร่วมกัน และ . พยายามหลีกเลี่ยงคำเช่น ฉัน ฉัน คุณ และ .
นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จยังใช้คำอย่างเช่น อย่างแน่นอน แน่นอน และ บ่อยกว่านั้นถึงห้าเท่า ซึ่งจะสร้างความมั่นใจ
คำที่อาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ ได้แก่:

ล้าน, พันล้าน, ล้านล้าน – นามธรรมเกินไป, ทำร้ายอัตราใกล้เคียง
คู่แข่ง – ลดโอกาสในการเข้าสู่ช่วงหลังหรือปิดฉาก
ทดลองใช้งานฟรี – ลดโอกาสในการก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป 5%
สัญญา – ลดอัตราการปิดลง 7%
แสดงให้คุณเห็นว่า – ลดอัตราการปิดลง 13% หากคุณใช้มากกว่า 4 ครั้งในการโทรครั้งเดียว
ชื่อบริษัทของคุณ – ทำร้ายอัตราการปิดถึง 14% เมื่อคุณใช้งานมากกว่าสี่ครั้งในการโทรครั้งเดียว
ส่วนลด – ลดอัตราการปิดมากถึง 17%

แทนที่จะถาม จับผิดเวลาหรือเปล่า? (ซึ่งลดโอกาสในการจองประชุมได้ถึง 40%) ลองกับ How are you today? (เพิ่มโอกาสของคุณ 3.4 เท่า)
SDR ที่ประสบความสำเร็จจะพูดคุยถึง 54% ของการโทร ในขณะที่ SDR ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่านั้นใช้เวลาเพียง 42% ของการสนทนาทางโทรศัพท์

สถิติการเข้าถึงอีเมล

เกือบครึ่งหนึ่งของอีเมลที่คนทั่วไปได้รับทุกวันจะถูกลบออก กิจกรรมนี้มักจะใช้เวลาประมาณ 5 นาทีเท่านั้น
ผู้รับเปิดอีเมลขายจริงเพียง 23.9%
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายถึง 95% คิดว่าอีเมลจำนวนมากมีผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
ในทางกลับกัน อีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้มากถึง 26%
ในทำนองเดียวกัน หากคุณปรับแต่งอีเมลการขายของคุณ อัตราการคลิกผ่านจะเพิ่มขึ้น 14% และโอกาสที่พวกเขาจะสิ้นสุดด้วย Conversion จะเพิ่มขึ้น 10%
ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า 80% ต้องการติดต่อทางอีเมล
น่าแปลกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการอ่านอีเมลตั้งแต่ตี 5 หรือ 6 โมงเช้า
เมื่อพูดถึงคำที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่จะรวมไว้ในหัวเรื่องอีเมลของคุณ โปรดดูรายการด้านล่าง:

เชื่อมต่อ
การสาธิต
นำมาใช้
การยกเลิก
การชำระเงิน
โอกาส
การประชุม

ในทางกลับกัน ต่อไปนี้เป็นคำที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดสำหรับหัวเรื่องอีเมล:

กด
ลำโพง
ความช่วยเหลือ
เชิญชวน
ทางสังคม
ยืนยัน
เข้าร่วม

จำเป็นต้องพูด คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในหัวเรื่อง เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่ออัตราการตอบกลับของคุณมากถึง 30%
ความยาวในอุดมคติสำหรับหัวเรื่องคือ 3 ถึง 4 คำ
หากหัวเรื่องของคุณมีชื่อผู้รับ อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันจะเพิ่มขึ้น 29.3% โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม
อาจฟังดูตลก แต่อีเมลที่เขียนในระดับการอ่านเกรด 3 มีอัตราการตอบกลับ 53% (สูงกว่าอีเมลที่เขียนด้วยภาษาที่ซับซ้อนกว่า 36%)
เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ หลีกเลี่ยงการเขียนอีเมลที่ยาวหรือสั้นเกินไป ความยาวของอีเมลที่เหมาะสมคือระหว่าง 50 ถึง 125 คำ
เช่นเดียวกับการโทรปกติ อีเมลของคุณควรขอข้อมูลบางอย่าง หากอีเมลมีคำถาม 1 ถึง 3 ข้อ มีโอกาสได้รับการตอบกลับมากกว่า 50%

สถิติการขาย SDR

ที่ไหนสักแห่งใกล้ 5% ของประชากรสหรัฐทั้งหมดทำงานเป็นยอดขาย
ตัวแทนขายแบบ B2B ในสหรัฐอเมริกาทำเงินได้ประมาณ 51,378 ดอลลาร์ (ค่าจ้างรายปีโดยเฉลี่ย)
อายุเฉลี่ยของตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย (SDR) คือ 1.5 ปี นอกจากนี้ มีเพียง 8% ของ SDR ที่ยังคงอยู่ในบทบาทมานานกว่า 3 ปี
โดยเฉลี่ย บริษัทขายใช้เงิน 97,960 ดอลลาร์เพื่อทดแทนตัวแทนขาย ยิ่งไปกว่านั้น โดยปกติจะใช้เวลาระหว่าง 3.5 ถึง 5.5 เดือนในการเติมตำแหน่งที่ว่าง
หัวหน้าฝ่ายขายจำนวน 84% ในปัจจุบันไม่เชื่อว่าพวกเขามีทีมในการสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมและประสบความสำเร็จ
ทีมขายทั้งหมด 58% อ้างว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มขนาดพนักงานในปีต่อไป
ทีมที่เต็มใจลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อการฝึกอบรมและการพัฒนาการขายนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ตั้งใจจะลงทุนถึง 57%
มีตัวแทนขายเพียง 24% เท่านั้นที่มีวุฒิการศึกษาด้านธุรกิจ
พนักงานขายที่ได้รับการว่าจ้างใหม่จะใช้เวลาประมาณ 10 สัปดาห์ในการฝึกขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม มันจะมีประสิทธิผลหลังจากผ่านไป 11 เดือนเท่านั้น
ตัวแทนขาย 1 ล้านคนที่ส่ายหน้าจะตกงานภายในปี 2020
ค่าตอบแทนเฉลี่ยทั้งหมดสำหรับ SDR อยู่ที่ 72,000 ดอลลาร์
โดยเฉลี่ยแล้ว SDR ส่วนใหญ่ต้องใช้เวลา 4.1 เดือนในการเพิ่มความเร็ว และมักจะใช้เวลาประมาณ 2.8 ปีในบทบาทที่ได้รับมอบหมาย
รายได้ตามเป้าหมายสำหรับผู้บริหารบัญชีอยู่ที่ 115,000 ดอลลาร์
AE เฉลี่ยใช้เวลา 4.7 เดือนในการเพิ่มขึ้น และโดยปกติแล้วจะใช้เวลาอยู่ที่ตำแหน่งประมาณ 2.7 ปี
พนักงานขายทั้งหมด 17% ไม่เคยเรียนวิทยาลัย พนักงานขายหนึ่งในสี่ที่เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ
พนักงานขายเพียง 39% มีความตั้งใจที่จะทำงานในการขาย

สถิติการฝึกอบรมการขาย

ROI สำหรับการฝึกอบรมการขายอยู่ที่ 353% พูดง่ายๆ ก็คือ ทุกๆ ดอลลาร์ที่บริษัทใช้ไปกับการฝึกอบรม บริษัทจะได้รับเงินคืนประมาณ 4.53 ดอลลาร์
26% ของตัวแทนฝ่ายขายอ้างว่าการฝึกอบรมการขายไม่มีผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
บริษัทมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ไม่ได้เสนอโปรแกรมการเริ่มต้นการขายใดๆ
อัตราการลาออกโดยสมัครใจเพิ่มขึ้นจาก 7.9% เป็น 14.2% สำหรับบริษัทที่มีโปรแกรมการเริ่มต้นการขายที่ต้องการการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่
มีการปรับปรุงประสิทธิภาพการฝึกอบรมการขาย 29% สำหรับบริษัทที่มีฟังก์ชันการเปิดใช้งานการขายโดยเฉพาะ
เกือบ 75% ของผู้เข้าร่วมการเริ่มการขายอ้างว่าการเริ่มขายของบริษัทไม่ได้รับเกรด A ในขณะที่ 29% ให้คะแนน C หรือต่ำกว่า

สถิติการฝึกสอนการขาย

บริษัทสามารถปรับปรุงอัตราการชนะได้มากถึง 29% ด้วยการฝึกสอนการขายที่มีประสิทธิภาพ
บริษัทขนาดใหญ่กว่า 60% ใช้วิธีการสุ่มหรือไม่เป็นทางการในการฝึกสอนการขาย
ผู้ซื้อธุรกิจทั้งหมด 79% อ้างว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้มีความสำคัญสูงสุด
พนักงานมากกว่าสองในสามที่รายงานต่อผู้จัดการที่ไม่ใช่โค้ชที่ดีกำลังพิจารณาลาออกจากงาน
บริษัทที่ให้บริการการฝึกสอนการขายที่ดีมีรายได้เพิ่มขึ้น 8.4% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเพิ่มขึ้น 95% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ให้บริการการฝึกสอนประเภทนี้
มีผู้จัดการฝ่ายขายเพียงประมาณ 15% เท่านั้นที่คิดว่าบริษัทของตนจัดให้มีการฝึกสอนการขายในปริมาณที่ดี

สถิติการขายทางโซเชียล

69% ของพนักงานขายอ้างว่าตนเป็นผู้ขายทางโซเชียลที่เรียนรู้ด้วยตนเอง และไม่มีโปรแกรมการฝึกอบรมใดๆ เลย
มีบริษัทเพียง 21% เท่านั้นที่รายงานว่ากลยุทธ์การขายเพื่อสังคมของพวกเขาสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมอย่างเป็นทางการ ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทเกือบ 1 ใน 3 แห่งกล่าวว่าพวกเขาไม่มีแนวทางการขายทางสังคมโดยเฉพาะเลย
ตัวแทนฝ่ายขายที่รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกระบวนการขายของพวกเขามีโควตาเกิน 23% บ่อยกว่าคู่แข่งที่ไม่เชื่อในพลังของโซเชียลมีเดีย

ติดตามสถิติการขาย

ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งเลือกผู้ขายที่ตอบกลับก่อน
บริษัทมากกว่า 50% ใช้เวลามากกว่าห้าวันทำการในการตอบสนองต่อโอกาสในการขายใหม่
80% ของการขายโทรไปที่วอยซ์เมล และ 90% ของวอยซ์เมลครั้งแรกจะไม่ถูกส่งคืน
โอกาสในการขายที่แปลงแล้วทั้งหมด 93% จะได้รับการติดต่อจากการโทรครั้งที่ 6

กลยุทธ์การขาย

ช่องทางการขายที่ดีที่สุดคือ:

โทรศัพท์ (36%)
อีเมล (30%)
LinkedIn (12%)
เฟสบุ๊ค (7%)

ทีมขายที่ประสบความสำเร็จมากกว่า 50% มีมุมมองแผน 12 เดือนในขณะที่ 10% วางแผนในอีกสามปีข้างหน้า
บริษัททั้งหมด 47% ได้จัดทีมขายและการตลาดที่มักจะทำงานร่วมกันเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
54% ของบริษัทใช้วิธีการขายแบบใหม่ในปี 2018 ในขณะที่ 75% ของบริษัทปรับกลยุทธ์การขายใหม่แทน

การใช้ข้อมูลการขาย

57% ของผู้บริโภคตัดสินใจทำธุรกิจกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งด้วยเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือการบริการลูกค้าที่ดี
จากข้อมูลการวิจัยตลาดการขาย 79% ของผู้บริโภคต้องการโต้ตอบกับพนักงานขายที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของตนได้ แทนที่จะเป็นตัวแทนขายที่อยู่ที่นั่นเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น
84% ของผู้ขายคิดว่าการวิเคราะห์ VoC มีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การขาย ดังนั้น 59% กำลังวางแผนที่จะลงทุนในมันก่อนสิ้นปี 2562
ลูกค้า 64% พอใจกับผู้ขายที่บันทึกประวัติการซื้อและความชอบส่วนตัวเพื่อจุดประสงค์ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
62% ของลูกค้ากลัวว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกบุกรุกมากกว่าเมื่อ 2 ปีที่แล้ว
ลูกค้า 59% อ้างว่าบริษัทต่างๆ ควรลงทุนในประสบการณ์ดิจิทัลที่ซับซ้อนเพื่อปรับปรุงธุรกิจ

สถิติโอกาสในการขาย

ผู้บริโภคถึง 71% คาดหวังที่จะได้ยินจากตัวแทนขายในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการซื้อ
อย่างน้อย 50% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มต้นไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ
ประมาณ 66% ของตัวแทนฝ่ายขายเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียง 250 รายหรือน้อยกว่าภายในหนึ่งปี
จากข้อมูลของตัวแทนขาย 40% เป็นเรื่องยากที่จะได้รับการตอบสนองจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในขณะนี้ มากกว่ากรณีเมื่อสามปีที่แล้ว
ส่วนที่ยากที่สุดของการสำรวจคือ:

การนัดหมาย (14%)
จังหวะที่สม่ำเสมอของการติดต่อข้ามช่องทาง (13%)
เข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม (12%)
การสร้างกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมาย (12%)
คุณสมบัตินำ (10%)

หากคุณถามคำถามอย่างน้อย 11 ข้อระหว่างการโทรครั้งแรก คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดดีลได้ถึง 74%
ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะพูดคุยกับพนักงานขายหากต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ (75%) หากมีงบประมาณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (64%) หรือหากตัวแทนขายสามารถจัดหาสิ่งที่มีค่าให้กับพวกเขาได้ (63% ).

สถิติ CRM

ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 35 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 ที่อัตรา CAGR 6%
มีการเติบโต 113% ในการนำเทคโนโลยี CRM มาใช้ในอุตสาหกรรมการขาย
CRM บันทึก ROI ไว้ที่ 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป
หากคุณใช้ระบบ CRM ได้สำเร็จ คุณจะได้รับ ROI 245%
สถิติ CRM แสดงให้เห็นว่า 91% ของบริษัทในอเมริกาเหนือใช้ระบบ CRM
91% ของธุรกิจที่มีพนักงานมากกว่า 11 คนใช้ซอฟต์แวร์ CRM
CRM เป็นเครื่องมือการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เบื้องหลังคือการค้นหาข้อมูลทางสังคม บริการข้อมูล อีเมล โทรศัพท์ และจังหวะการขาย
57% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เวลา 3 ถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยใช้เครื่องมือ CRM
เมื่อพวกเขาเข้าถึง CRM บนมือถือได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพิ่มขึ้น 24% ตรงตามโควตาประจำปีของพวกเขา

สถิติการปิดการขาย

ตัวแทนขายปิดดีลเพิ่ม 3 เท่าช่วงสิ้นเดือน แต่เสียมากกว่า 11 เท่า
ส่วนที่ยากที่สุดในการปิดข้อตกลง ได้แก่ การแข่งขันกับผู้ให้บริการต้นทุนต่ำ (31%) การวางตำแหน่งข้อเสนอมูลค่า (17%) และการต่อสู้กับสถานะที่เป็นอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงสถานะไม่มีการตัดสินใจ (17%)
หากคุณใช้คำว่า ทดลองใช้ฟรี คุณสามารถลดอัตราการปิดลงได้ 5%
การใช้ชื่อบริษัทซ้ำมากกว่าสี่ครั้งในการขายครั้งเดียวสามารถลดโอกาสในการปิดการขายได้ 14%
วลีนี้ ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นว่า จะลดอัตราการปิดลง 13% ได้อย่างไรหากเกิดซ้ำหลายครั้งในระหว่างการโทรครั้งเดียว สิ่งนี้ใช้ได้กับการขาย B2B โดยเฉพาะ

สถิติการเพิ่มผลผลิต

ทีมขายที่มีประสิทธิภาพสูงใช้เทคโนโลยีการขายเกือบ 3 เท่า เมื่อเทียบกับทีมที่ไม่ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่
พนักงานขายใช้เวลาหนึ่งในสามของวันพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขายังใช้เวลา 21% ของวันในการเขียนอีเมล
50% ของเวลาขายถูกใช้ไปกับการหาแร่ที่ไม่มีประสิทธิผล
49% ของบริษัทต่างๆ มีวิธีการเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการวัดประสิทธิภาพการขาย
ผู้บริหารฝ่ายขายจำนวน 79% อ้างว่าตัวขับเคลื่อนชั้นนำในการบรรลุเป้าหมายใหม่กำลังปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายที่มีอยู่

สถิติการขายอ้างอิง

84% ของผู้บริโภคเริ่มดำเนินการซื้อจากการอ้างอิง
90% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมดขึ้นอยู่กับคำแนะนำของเพื่อน
92% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในการอ้างอิงผลิตภัณฑ์/บริการจากบุคคลที่พวกเขารู้จัก
83% ของลูกค้ายินดีให้คำแนะนำหลังจากประสบการณ์เชิงบวก แต่จริงๆ แล้วมีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำได้เนื่องจากพนักงานขายมักไม่ขอ
61% ของผู้ซื้อแนะนำธุรกิจในท้องถิ่นให้รู้จัก
84% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก ซึ่งทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
คำพูดจากปากต่อปากสร้างรายได้ 6 ล้านล้านดอลลาร์ในการใช้จ่ายของผู้บริโภคในแต่ละปี
ผู้คนทุกกลุ่มอายุเชื่อคำแนะนำของเพื่อนฝูงมากกว่าแหล่งอื่นๆ
คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะขอคำแนะนำจากช่องทางโซเชียลก่อนตัดสินใจซื้อมากกว่าคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ถึง 3 เท่า
แหล่งที่มาของคำแนะนำผู้ซื้อ 2 อันดับแรก ได้แก่ เพื่อนร่วมงานและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

สถิติการเอาท์ซอร์ส

คาดว่าบริษัทในสหรัฐอเมริกาจะจ้างงานประมาณ 300,000 ตำแหน่งในแต่ละปี
สหรัฐอเมริกาเป็นผู้รับเหมารายใหญ่ที่สุดโดยมีส่วนแบ่งตลาด 84.2% ในตลาดโลก ในขณะที่สหราชอาณาจักรมีส่วนสนับสนุน 5.2%
หลายปีที่ผ่านมาอินเดียได้เสนอแรงงานที่มีทักษะจำนวนมากด้วยต้นทุนที่ต่ำ และยังคงเป็นผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สรายใหญ่ที่สุดด้วยดัชนี 7.07 รองลงมาคือจีน (6.31) และมาเลเซีย (6.11) อย่างไรก็ตาม ศรีลังกามีดัชนีสูงสุด (3.42) ในด้านความน่าดึงดูดใจทางการเงินอย่างแท้จริง
ในปี 2018 ตลาดเอาท์ซอร์สทั่วโลกมีมูลค่า 85.6 พันล้านดอลลาร์
ในปี 2018 กระบวนการทางธุรกิจระดับโลกเอาท์ซอร์ส (BPO) มีมูลค่า 62 พันล้านดอลลาร์
ฟิลิปปินส์เป็นผู้นำในด้านการเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ โดยมีโครงการคอลเซ็นเตอร์ 21 โครงการจากทั้งหมด 25 อันดับแรก สาเหตุหลักมาจากต้นทุนที่ต่ำและความสามารถทางภาษาอังกฤษสูงของคนงานที่อาศัยอยู่ในประเทศนี้ (95%)
78% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายนอกกับบริษัทอื่น
เหตุผลหลักในการเอาท์ซอร์สคือ:

ลด/ควบคุมค่าใช้จ่าย (59%)
เน้นฟังก์ชั่นหลัก (57%)
การแก้ปัญหาด้านความจุ (47%)
ปรับปรุงคุณภาพการบริการ (31%)
เข้าถึงความสามารถและความรู้ที่ดีขึ้น (28%)
การจัดการสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (17%)
เร่งการเปลี่ยนแปลงองค์กร (17%)

นอกจากนี้ ฟังก์ชันเหล่านี้ยังเป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่องค์กรขนาดเล็กจ้างภายนอกบ่อยที่สุด:

การบัญชี (37%)
บริการไอที (37%)
การตลาดดิจิทัล (34%)
การพัฒนา (28%)
ทรัพยากรบุคคล (24%)
การสนับสนุนลูกค้า (24%)

บทสรุป

หากคุณทำสำเร็จ คุณจะมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการขายครบครัน สถิติการขายบางส่วนเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและเติบโตได้ในอนาคตอันใกล้นี้อย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม อย่าทำตามตัวเลขสุ่มสี่สุ่มห้า คุณต้องใส่ใจกับลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดและสร้างแนวทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ท้ายที่สุดไม่มีใครรู้จักพวกเขาดีไปกว่าคุณ

ทรัพยากร:

HubSpot, 2018
Statista, 2019
SalesForLife, 2017
Aslan, 2019
Marc Wayshak, 2019โดย
CSO Insights, 2018
สมาคมการจัดการการขาย 2018
Richardson, 2019
HubSpot State of Inbound, 2018
Data Dwell, 2019
RAIN Group, 2018
CallHippo, 2017
Xant.ai
RingLead
TOPO, 2016
แบบสำรวจการรับรู้ยอดขาย HubSpot ปี 2016
Gong, 2018
คอรัส, 2017
Mashable, 2012
ฝน กรุ๊ป
การตรวจสอบแคมเปญ
ฝน กรุ๊ป
Boomerang, 2017
สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ, 2018
ZipRecruiter, 2019
The Bridge Group, 2018
DePaul University, 2016
Forrester, 2019
BridgeGroupInc, 2019
Accenture, 2017
อุตสาหกรรมการฝึกอบรม 2018
SMA, 2018
Brainshark, 2018
ประสิทธิภาพจุดได้เปรียบ 2017
Salesforce, 2017
Zenger Folkman, 2018
งานวิจัยอเบอร์ดีน 2018
สมาคมการจัดการการขาย 2015
ระบบคำติชม 2016
CSO Insights, 2017
A Sales Guy Consulting and Social Centered Selling, 2016
Drift, 2017
RingLead 2015
Velocify, 2015
McKinsey, 2018
Salesforce, 2019
Kalypso Retail Digital Innovation Research, 2019
CustomerThink 2019
สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ 2018
อนาคตการวิจัยตลาด 2019
LinkedIn สถานะการขายปี 2019
การวิจัยนิวเคลียส 2014
นิตยสาร CRM ปี 2560
Harvard Business Review, 2017
SpringCm, 2019
ผู้ประกอบการ 2017
KPMG, 2017
ATKearney, 2017
Site Selection Group, 2017
Deloitte, 2016
คลัตช์ 2019
Nielsen, 2012
Texas Tech, 2018
BrightLocal, 2019
CMO, 2015
Kelton, 2015
DemandGen, 2019