วิธีติดตามผลการขาย: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ในการขาย คุณมักจะพยายามเดินบนเส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมมากพอที่จะพิสูจน์คุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ กับการเอาแต่ใจมากจนคุณขับไล่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยการขายที่เร่งรีบและไม่หยุดหย่อน balance ที่ยุ่งยากนี้ อาจรักษาได้ยากเป็นพิเศษเมื่อคุณติดต่อกับ ผู้ที่เคยได้ยินเพลงและการเต้นรำของคุณแล้ว - คุณจะติดตามพวกเขาอย่างไร?

และไม่ใช่แค่โอกาส แล้วการติดตามผลกับลูกค้าที่คุณปิดไปแล้วล่ะ ข้อมูลแสดงให้เราเห็นว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าและถูกกว่าการซื้อลูกค้าใหม่มาก และด้วยวิธีการของมู่เล่ เราส่วนใหญ่จึงรู้ว่ายังมีโอกาสสร้างรายได้มากมายให้กับลูกค้าปัจจุบันของเรา เราจะติดตามฐานลูกค้าของเราในลักษณะที่สัมพันธ์กับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

โชคดีที่ทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน มีเทคนิคการติดตามการขายหลายอย่างที่คุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

สารบัญ

ติดตามกับผู้มุ่งหวัง

1. ตรวจสอบบันทึกหรือไฟล์ใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
2. ตรวจสอบงานวิจัยของคุณอีกครั้ง
3. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและส่งมอบคุณค่า
4. โทรออก (หรืออีเมลหรือข้อความ)
5. เมื่อคุณไม่ปิด
6. ทำซ้ำได้ตามต้องการ

ติดตามลูกค้าที่มีอยู่

1. เช็คอินสไตล์ร้านอาหาร
2. กำหนดจังหวะการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ
3. ก่อเหตุ!

บทสรุป

ติดตามกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

คุณติดต่อมาแล้ว ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้ข้อตกลง ตอนนี้คุณแค่ต้องปิดตัวลง แต่อย่างไร ณ จุดนี้ อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยให้อัตตาหรือความกังวลใจมีอิทธิพลมากเกินไปต่อวิธีที่คุณจะไปข้างหน้า ให้หายใจเข้า เข้าไปในโซน และทำตามขั้นตอนเหล่านี้แทน:

1. ตรวจสอบบันทึกหรือไฟล์ใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นคุณที่ติดต่อครั้งแรกหรือคนอื่นในทีมขายของคุณ ให้ตรวจทานข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจากผู้ติดต่อของคุณ หากจุดติดต่อก่อนหน้าเกิดขึ้นกับพนักงานขายรายอื่น หรือมีการรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ให้คิดว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างไรก่อนที่จะนำเสนอ หากคุณสามารถเชื่อมโยงกับมันได้อย่างเป็นธรรมชาติ เยี่ยมมาก แต่อาจมีบางครั้งที่คุณควรวางเอาไว้ ตัวอย่างเช่น หากคุณฟังบทสนทนาที่บันทึกไว้กับพนักงานขายคนอื่นและรู้ว่าลูกชายของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีงานวันเกิดในวันนั้น การถามว่าวันเกิดของลูกชายเป็นอย่างไรบ้างอาจจะดูน่าขนลุก แต่ถ้าพวกเขาบอก คุณ ว่า การอ้างถึงการสนทนาก่อนหน้านี้ พูดง่ายๆ ว่าพวกเขาและครอบครัวสบายดีโดยไม่รุกรานเกินไป หรือการพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจร่วมกันอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างสายสัมพันธ์

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาว่าจุดติดต่อครั้งแรกนั้นลึกซึ้งเพียงใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณหมดหรือเพียงแค่จุ่มเท้าเข้าไป? คุณเริ่มที่จุดแรกมากหรือน้อย คุณต้องการชี้แจงความสับสน หรือคุณกลับมาพร้อมคำตอบเฉพาะสำหรับคำถามที่พวกเขาถามในการสนทนาครั้งล่าสุดหรือไม่ กล่าวโดยสรุปคือ ระบุว่าส่วนใดของกระบวนการขายที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอยู่ และเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับพวกเขาตามนั้น

2. ตรวจสอบงานวิจัยของคุณอีกครั้ง

หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอยู่ในอุตสาหกรรมหรือสถานการณ์เฉพาะกลุ่มที่คุณไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน ให้แน่ใจว่าคุณได้ทำวิจัยของคุณก่อนที่จะโทรติดต่อเพื่อติดตามผล คุณอาจได้ทำไปแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในครั้งแรก แต่ถ้าไม่ใช่ นี่เป็นโอกาสของคุณ

นี่เป็นเวลาที่จะทบทวนจิตใจในส่วนที่บุคคลนี้น่าจะกำลังเผชิญอยู่ ซึ่งก็คือประเด็นที่คุณสามารถจัดการและหาทางแก้ไขได้ อาจมีช่องว่างในความรู้ของพวกเขา พัฒนาคำถามที่จะช่วยคุณประเมินระดับความเชี่ยวชาญของพวกเขาและมีทรัพยากรในมือที่คุณสามารถแบ่งปันกับพวกเขาเพื่อเน้นถึงภัยคุกคามและขอบเขตที่อาจเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมที่พวกเขาอาจไม่ทราบ (และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดการได้!)

3. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและส่งมอบคุณค่า

ขึ้นอยู่กับขนาดของข้อตกลงและระยะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในช่องทางการขาย การคาดหวังว่าจะปิดในระหว่างการโทรหรืออีเมลติดตามผลครั้งแรกของคุณอาจไม่สมจริง แต่เพียงเพราะคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถปิดทันที ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถโทรได้โดยไม่ต้องมีแผนที่คิด และคาดหวังที่จะย้ายลูกค้าไปยังช่องทางต่อไป

บางที กฎทองของ การโต้ตอบทุกครั้งที่คุณมีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นเช่นนี้: ส่งมอบคุณค่า คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณรับสายทุกสาย เปิดทุกอีเมล และมีส่วนร่วมกับสำนวนการขายของคุณตลอดทาง ให้คุ้มค่าเวลาของพวกเขา

การทำการตลาดด้วยเนื้อหาทำได้โดยการให้ข้อมูลและการศึกษาก่อนที่จะเชิญผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาดูผลิตภัณฑ์ของคุณ กระจายเทคนิคนี้ไปทั่วจุดสัมผัสทั้งหมดของคุณ และทำให้เป็นค่าเริ่มต้นของคุณที่จะเปิดตลอดเวลาโดยให้คุณค่าบางอย่างทันที ในอีเมลหรือข้อความ นี้อาจเกี่ยวข้องกับการส่งกรณีศึกษาใหม่หรือลิงก์ไปยังเนื้อหาข้อมูลบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณพูดถึงในการโต้ตอบครั้งแรกกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในการโทรศัพท์ นี่อาจเป็นการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตอบคำถามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณ

เมื่อคุณให้คุณค่าแล้ว ให้วางกรอบกลยุทธ์ของคุณด้วยวิธีนี้: อะไรที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของฉันไม่ ___________? (เช่น ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี การปิดบัญชี ตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นต้น) จากนั้นจึงตรวจสอบ จำสุภาษิตโบราณที่ว่า “เรามีสองหูและหนึ่งปาก เพื่อที่เราจะสามารถฟังได้มากเป็นสองเท่าของที่เราพูด” เตรียมคำถามที่คุณจะถาม แต่พร้อมเสมอที่จะเจาะลึกคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แก้ไขสมมติฐานใดๆ ที่คุณอาจพลาดไป

4. โทรออก (หรืออีเมลหรือข้อความ)

คุณมีบันทึกย่อ คุณได้วางแผนคำถามของคุณ และคุณได้เปิดการสนทนาด้วยความคุ้มค่า ตอนนี้ได้เวลาคุยกันแล้วจริงๆ เป็นที่น่าสังเกตว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะประเมินว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงไม่กล้ากระทำการเพราะบางครั้งพวกเขาไม่ซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับจุดปวดของพวกเขา อัตตาและความไม่มั่นคงอาจเป็นอุปสรรคต่อสิ่งที่ดีที่สุดของเรา และบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้เจ้าของธุรกิจเปิดกว้างและเปราะบางเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังดิ้นรนอย่างแท้จริงโดยทันที

เช่นเดียวกับที่คุณอาจจะไม่เดินไปหาคนแปลกหน้าแบบสุ่ม (หรือที่คุณเพิ่งพบครั้งหรือสองครั้ง) และเริ่มต้นการสนทนาโดยถามว่า "อะไรเป็นชีวิตครอบครัวของคุณที่ช่วยให้คุณตื่นขึ้นในเวลากลางคืนในขณะนี้ ?” คุณอาจต้องการบรรเทาระดับความเสี่ยงที่คุณขอจากผู้ติดต่อของคุณ ไม่ใช่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทุกคนจะได้รับการปกป้องเป็นพิเศษ และหากพวกเขาดูเหมือนเป็นคนประเภทที่ต้องการจัดวางทุกอย่างไว้บนโต๊ะและจัดการสิ่งต่างๆ ออกไป ก็ลงมือทำเลย แต่ให้เริ่มการสนทนาด้วยคำถามทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจและสถานะของอุตสาหกรรมของลูกค้า และปล่อยให้พวกเขาตั้งน้ำเสียงให้ลึกที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถเขยิบให้ลึกขึ้นเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา แต่เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณต้องแน่ใจว่าได้ตอบสนองด้วยความเข้าใจ ความอดทน และการแสดงตัวอย่างที่ดีในการฟังของคุณ

อีกทางหนึ่ง คุณอาจอยู่ในตำแหน่งที่โชคดีซึ่งไม่มีอะไรรั้งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไว้ได้ และพวกเขาก็พร้อมรับมือกับสิ่งที่คุณนำเสนออย่างเต็มที่ หรืออาจเป็นเพราะลูกค้ามีความสับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนั้น เพียงแค่เคลียร์สิ่งต่าง ๆ และบรรลุวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้ก่อนการโทรของคุณ!

ในสถานการณ์ที่โชคดีเป็นพิเศษที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าที่คุณคาดไว้ ให้ปิดฉากลง แต่อย่าอวดดีและขายเพราะเห็นแก่การขาย ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอนั้นเหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างรายได้ระยะสั้นที่สุดให้กับคุณ คุณกำลังเล่นเกมยาวที่นี่ และด้วยเหตุนี้จึงต้องการให้ลูกค้ามีความสุขและได้รับการบริการอย่างดีที่สุด และนั่นหมายถึงการขายเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณอาจจะแอบอ้างเล็กน้อยและเรียกเก็บเงินจากพวกเขามากกว่าที่จะเป็นประโยชน์หรือเป็นประโยชน์กับพวกเขาจริงๆ

5. เมื่อคุณไม่ปิด

ไม่ใช่ทุกสายที่ลงท้ายด้วยการขาย ไม่เป็นไร. มีวิธีก้าวไปข้างหน้าที่อาจยังคงหมายถึงมีข้อตกลงกับลูกค้ารายนี้ในอนาคต

เตรียมตัวให้ดีสำหรับการโต้ตอบครั้งต่อไปโดยกำหนดขั้นตอนต่อไป สรุปการสนทนา (จดบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเหมือนกับที่คุณทำ) และตรวจดูให้แน่ใจว่าทั้งคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความเข้าใจตรงกันว่าเหตุใดพวกเขาจึงยังไม่ซื้อ ร่างขั้นตอนที่คุณจะทำเพื่อแก้ไขปัญหานั้น หากยังมีคำถามอยู่ ให้จดไว้เพื่อค้นหาคำตอบ หากการกำหนดราคาเป็นปัญหา ให้ดูว่ามีแพ็คเกจหรือข้อตกลงอื่นที่คุณสามารถจัดการได้หรือไม่

พวกเขายังอาจบอกว่าพวกเขาต้องการเวลามากกว่านี้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นโค้ดสำหรับ "ฉันยังไม่แน่ใจ 100% ว่าฉันเชื่อว่านี่จะดีสำหรับฉันอย่างที่คุณบอกฉัน" ในกรณีนั้น ให้รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษาที่รวบรวมไว้ซึ่งคุณสามารถส่งได้ กำหนดเวลาที่คุณจะติดต่อกลับมาอีกครั้ง และต้องแน่ใจว่าคุณได้มอบคุณค่านั้น (กรณีศึกษา แพ็คเกจที่ปรับแต่งเองที่คุณจัดไว้ให้ ฯลฯ) ไม่นานก่อนที่คุณจะพูดคุยอีกครั้งหรือแบ่งปัน ที่จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบของคุณ อย่า โทรเพียงเพื่อ "สัมผัสเบส" หรือ "เช็คอิน" มีแผนและส่งมอบคุณค่าเสมอ

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตกลงร่วมกันในแนวทางการดำเนินการ อาจมีบางสิ่งที่พวกเขาต้องค้นหาในอุตสาหกรรมของตนเพื่อตรวจสอบสิ่งที่คุณบอกพวกเขา หรือหมายเลขของพวกเขาเองที่พวกเขาต้องการตรวจสอบ วางกรอบการวางสายของคุณ เพื่อให้คุณทั้งคู่ได้ตกลงกันในการดำเนินการบางอย่างที่คุณสามารถกลับมาพูดคุยกันได้ที่จุดติดต่อถัดไป

สุดท้าย ให้ถามบุคคลนั้นว่าจะเข้าถึงพวกเขาอย่างไรให้ดีที่สุด นี่ไม่ได้หมายความถึงแค่สื่อ วันในสัปดาห์ และเวลาเท่านั้น แต่ให้ถามคำถามที่เจาะจงมากขึ้น เช่น “มีอะไรที่ฉันสามารถใส่ในหัวเรื่องของอีเมลได้บ้าง หรือมีวิธีทำเครื่องหมายที่ทำให้คุณมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะอ่านหรือไม่” หากคุณรู้สึกว่าฟังดูไม่ก้าวร้าวเกินไปสำหรับคุณ ให้ใส่กรอบคำถามของคุณเป็นการวิจัยหรือแบบสำรวจคำถามเดียว

6. ทำซ้ำตามต้องการ

ข้อตกลงส่วนใหญ่จะมีปฏิสัมพันธ์หลายครั้ง เพียงเพราะลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงระหว่างเดินทาง ไม่ได้หมายความว่าในที่สุดคุณจะไม่ทำการขาย พยายามต่อไป เอื้อมมือออกไป และตราบใดที่คุณยังไม่แน่วแน่ว่า ไม่ช้าก็เร็วผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะตอบสนอง แม้ว่าคำตอบนั้นจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่สนใจและโปรดหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา อย่างน้อยพวกเขาก็หมั้นหมายกันในที่สุด ทำต่อไปจนกว่าคุณจะมีความชัดเจนใช่หรือไม่ใช่

ติดตามลูกค้าที่มีอยู่

คุณปิดการขาย ชนะการขาย ได้เวลาฉลองแล้วใช่ไหม ใช่ แต่ยังมีงานต้องทำ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการหลังจากปิดผนึกข้อตกลง:

1. เช็คอินแบบร้านอาหาร

เมื่อคุณอยู่ที่ร้านอาหารและอาหารของคุณเพิ่งมาถึง คุณอาจสังเกตเห็นว่าพนักงานเสิร์ฟของคุณมักจะก้มหน้าในเวลาประมาณหนึ่งนาทีหลังจากที่คุณเริ่มกิน เพียงเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นที่ชื่นชอบของคุณ บางทีพวกเขาอาจลืมนำซอสทาร์ทาร์กับฟิชแอนด์ชิปส์ของคุณ หรือพวกเขาเอาซุปมาให้คุณแทนสลัดที่คุณต้องการด้านข้าง หากคุณต้องนั่งเป็นเวลาห้าหรือสิบนาทีเพื่อเรียกร้องความสนใจจากใครซักคน ในขณะที่อาหารร้อนๆ ตรงหน้าเริ่มเย็นลง คุณจะไม่ได้เป็นลูกค้าที่มีความสุข การเช็คอินอย่างรวดเร็วสามารถป้องกันสถานการณ์นี้ได้ เพิ่มโอกาสที่ผู้รับประทานอาหารจะพึงพอใจ และในทางกลับกัน ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เทคนิคเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการขาย หลังจากที่คุณปิดดีลแล้ว อย่าลืมเช็คอินกับลูกค้าทันทีที่พวกเขามีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ครั้งแรก ถามพวกเขาว่าพวกเขามีปัญหาใดๆ หรือไม่ หรือมีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์นั้นดียิ่งขึ้น . นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับการอุปถัมภ์ แสดงความกระตือรือร้นของคุณเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับพวกเขา และโดยทั่วไปจะสร้างความแข็งแกร่งและนำความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นมาสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ

การพยายามขายอย่างอื่นให้ลูกค้า ณ จุดนี้อาจมองว่าเป็นการหลอกลวง (“ฉันเพิ่งเขียนเช็คสำหรับสิ่งที่คุณบอกฉันจะช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดของฉัน และตอนนี้คุณก็บอกฉันแล้วว่าฉันต้องจ่ายเงินเพิ่มอีกเพื่ออย่างอื่น ?!”) แต่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะตั้งใจฟังจริงๆ และคิดในใจว่าคุณควรแก้ไขปัญหาใดในอนาคต ไม่ว่าจะเพื่อจัดการกับปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือเพื่อเพิ่มมูลค่าในพื้นที่ที่พวกเขาประสบอยู่แล้ว กับสินค้าของคุณ

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะถามลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการให้คุณติดตามในอนาคต อีเมล โทรศัพท์ หรือแม้แต่ข้อความดีที่สุดสำหรับการติดต่อหรือไม่ ค้นหาและจดบันทึกในไฟล์เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต แม้ว่าคุณจะเคยถามพวกเขาไปแล้วก็ตาม แต่คุณควรตรวจสอบอีกครั้ง ณ จุดนี้ เมื่อพวกเขาจ่ายเงินให้คุณและ (ตามตัวอักษร) ลงทุนในบริการของคุณมากขึ้น คุณอาจได้รับข้อมูลติดต่อที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าและมีสิทธิพิเศษมากขึ้น

2. กำหนดจังหวะการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจริงๆ และสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการสื่อสารเป็นประจำเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณเป็นเพียงตัวแทนของเอเจนซีของคุณ ดังนั้นจึงสามารถใช้ทีมและทรัพยากรอื่นๆ ในเอเจนซี่ของคุณเพื่อสร้างความภักดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้ ตั้งค่าสิ่งต่างๆ เช่น จดหมายข่าวของบริษัท การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับวิธีใช้เป็นประจำ แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ควรปรับปรุง หรือแม้แต่จัดกิจกรรม เช่น การประชุม ConquerLocal ซึ่งลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและแชทกับคุณแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้ คุณต้องแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับผู้เชี่ยวชาญในทีมสนับสนุนที่ได้รับมอบหมายซึ่งจะดูแลคำถามทางเทคนิคทั้งหมดและทำความรู้จักกับไฟล์ของพวกเขาทั้งภายในและภายนอก

นอกจากนี้ ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ให้มากที่สุดโดยนำเสนอสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าของคุณ เช่น โปรโมชั่นพิเศษ ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่ หรือแม้แต่การเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนใคร นี่อาจเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ เนื่องจากทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ไว้วางใจ และชื่นชม แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาปรับใช้และซื้อคุณสมบัติใหม่โดยที่คุณไม่ต้องขายมันจริงๆ

ทั้งหมดนี้ แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ คุณยังต้องคอยจับตาดูสิ่งต่างๆ และตรวจสอบเป็นระยะๆ ด้วย ท้ายที่สุด คุณคือผู้ที่ได้รับความไว้วางใจตั้งแต่แรกและอาจเป็นคนที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุดที่จะแบ่งปันความทุกข์และความสำเร็จของพวกเขา

นอกจากนี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าและลูกค้าเติบโตขึ้น พวกเขาอาจต้องการบริการของคุณมากขึ้น พวกเขาอาจหรืออาจไม่รู้เรื่องนี้ หรืออาจไม่ทราบแคตตาล็อกโซลูชันทั้งหมดที่คุณนำเสนอ แต่หากคุณกำลังสนทนากับพวกเขาเป็นประจำ คุณจะสามารถระบุด้านที่คุณสามารถมอบมูลค่าเพิ่มให้กับพวกเขาได้โดย เพิ่มพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันที่ซื้อจากคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่ยังช่วยลดการเลิกราและเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณอีกด้วย

แม้ว่าประเด็นนี้จะมีการระบุไว้โดยปริยายแล้วก็ตาม คุณมักจะต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าใกล้การโต้ตอบเหล่านี้ เช่น การเช็คอิน หรือแม้แต่การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่เป็นการเสนอขายที่คุณเข้าร่วมทันทีที่ลูกค้ารับสาย . การสร้างความสัมพันธ์โดยที่ลูกค้าตระหนักดีว่าคุณต้องการมอบคุณค่าอย่างแท้จริงและสนับสนุนพวกเขาในเป้าหมายของพวกเขา คุณจะต้องทำงานให้น้อยลงเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าสิ่งที่คุณพยายามขายพวกเขานั้นคุ้มค่ากับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก" กำลังขอให้พวกเขาแยกทาง ลูกค้าจะมองว่าการเสนอขายของคุณเป็นคำแนะนำและข้อเสนอแนะโดยอิงจากความรู้ของคุณเกี่ยวกับข้อกังวลและความเชี่ยวชาญของคุณในสาขาของคุณ มากกว่าการแอบอ้างเพื่อเงินของพวกเขา แต่ต้องใช้เวลาในการทำความรู้จักกับพวกเขาก่อน เริ่มต้นการขายทั้งหมดด้วยรายการคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ทั้งกับธุรกิจและกับผลิตภัณฑ์

ในตอนท้ายของวัน คุณต้องการจำเคล็ดลับจากด้านบน เสมอ: เพิ่มมูลค่าเสมอ อย่าติดต่อเพื่อติดตามผลโดยไม่มีจุดประสงค์หรือวาระในการสื่อสารของคุณ มีคำถามที่วางแผนไว้ล่วงหน้า ตรวจสอบไฟล์ของพวกเขาก่อนที่คุณจะเริ่มพูดคุยกับความต้องการ การต่อสู้ และความสำเร็จ และกำหนดตำแหน่งตัวเองเสมอเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและธุรกิจของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้นด้วยสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา

3. สร้างการสนับสนุน!

เปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้เป็นแหล่งขายที่ดีที่สุดของคุณ แนวทางของมู่เล่ได้ทำให้โลกของ SaaS ล่มสลาย และหนึ่งในเหตุผลหลักคือการเน้นย้ำว่าลูกค้าปัจจุบันเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ทรงพลังที่สุดของคุณ รักษาลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จและกระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะได้ทีมขายที่ใหญ่ขึ้นและมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมเงินเดือนที่คุณมี ไม่ว่าทีมขายของคุณจะน่าทึ่งเพียงใด การได้ยินเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์จากเพื่อนและผู้ใช้ในชีวิตจริงที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนเพื่อขายให้คุณนั้นเป็นเรื่องที่น่าเชื่อถือมากกว่า คุณเพิ่งพบกันและมีค่าคอมมิชชั่นที่ให้คุณจ่ายเงินสด

เพื่อส่งเสริมการสนับสนุนในหมู่ฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถขอคำวิจารณ์ ใส่การแจ้งเตือนรีวิวเล็กน้อยในจดหมายข่าวและการสื่อสารอื่นๆ และจัดกิจกรรมเครือข่ายเพื่อสร้างชุมชนที่แท้จริงในหมู่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณต้องการก้าวร้าวมากขึ้น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจจากผู้อ้างอิง เช่น รับส่วนลดหรือรหัสคูปองเมื่อมีคนลงทะเบียนหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษหรือคุณสมบัติพิเศษ (เช่น พวกเขา รับ 20 ธุรกรรมฟรีผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ)

บทสรุป

แม้ว่าพนักงานขายที่เก่งที่สุดสามารถทำให้ดูเหมือนว่าทักษะการขายถูกสร้างขึ้นใน DNA ของบุคคล แต่จริงๆ แล้วพวกเขาต้องใช้เวลา กลยุทธ์ และการปฏิบัติเพื่อพัฒนา ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชอง ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้และวินัยในการนำไปใช้จริง คุณสามารถพัฒนาทักษะของคุณไปอีกระดับในวันนี้ และสร้างมันต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า

Vendasta สามารถช่วยได้อย่างไร

อยู่เหนือผู้นำทั้งหมดของคุณด้วยผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การขายและศูนย์ความสำเร็จ! ใช้เครื่องมือ Snapshot ที่ได้รับรางวัลของเราเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นรับการแจ้งเตือน Hot Lead ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลซึ่งส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณในเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากที่สุด