การมีส่วนร่วมกับการขาย: มันคืออะไรและจะนำไปใช้ในบริษัทของคุณอย่างไร?

การมีส่วนร่วมกับการขายคือชื่อที่กำหนดให้กับลำดับของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงานขายและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดวงจรการขาย ผู้ติดต่อเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านเครือข่ายสังคม อีเมล แฮงเอาท์วิดีโอ โทรศัพท์ หรืออุปกรณ์อื่นๆ

หลายปีที่ผ่านมา กระบวนการขายได้เปลี่ยนแปลงไปเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของผู้บริโภค เป็นผลให้มีแนวคิดใหม่เกิดขึ้น ซึ่งรวมถึง การมีส่วนร่วมใน การ ขาย

ในภาษาโปรตุเกส แนวคิดนี้หมายถึง " การมีส่วนร่วมในการขาย " หากมองในแวบแรก คำศัพท์ดูเหมือนง่ายมาก โดยรู้ว่าเทคนิคนี้จำเป็นต่อการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นภายในแผนกการค้า ท้ายที่สุดแล้ว มันรวมถึงการติดต่อใดๆ ระหว่างทีมขายกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

เพื่อให้แนวคิดนี้เป็นรูปธรรมมากขึ้นและช่วยให้คุณนำไปใช้เพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีขึ้น เราจึงได้สร้างเนื้อหานี้ขึ้น เช็คเอาท์!

• ความผูกพันในการขายคืออะไร
• การมีส่วนร่วมในการขายมีไว้เพื่ออะไร?
• ไม่ใช่ความผูกพันในการขายคืออะไร?
• ความแตกต่างระหว่างความผูกพันในการขายและความสามารถในการขาย
• 4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้การมีส่วนร่วมในการขายในบริษัทของคุณ

อ่านต่อไปและไขข้อสงสัยของคุณเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลในการลงทุนในกลยุทธ์นี้

ความผูกพันในการขายคืออะไร?

การมีส่วนร่วมกับการขายเป็นชื่อที่กำหนดให้เป็น ลำดับของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงานขายและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดวงจรการขายโดยมุ่งเน้นที่การสร้างการมีส่วน ร่วม

ผู้ติดต่อเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ อีเมล แฮงเอาท์วิดีโอ โทรศัพท์ แอปพลิเคชันข้อความโต้ตอบแบบทันที และช่องทางการสื่อสารประเภทอื่นๆ

การมีส่วนร่วมในการขายมีไว้เพื่ออะไร?

จากลำดับของการโต้ตอบที่กล่าวถึงข้างต้น เทคนิคการมีส่วนร่วมในการขาย จะสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมการค้า และข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ พฤติกรรมและความชอบ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าการมีส่วนร่วมในการขายทำให้สามารถใช้ข้อมูลเพื่อประเมินอย่างมั่นใจถึงวิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

จากการโต้ตอบระหว่างทีมและผู้ชมเป้าหมาย เป็นไปได้ที่จะรวบรวมทิศทาง เช่น สิ่งที่ผลักดันให้ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นผู้นำ สิ่ง ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายก้าวหน้าในช่องทางการขาย และเต็มใจที่จะซื้อมากขึ้น

กล่าวคือ จุดประสงค์ของการขายคือเพื่อจัดเก็บและตรวจสอบการโต้ตอบทั้งหมด

เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลนี้จะระบุรูปแบบเกี่ยวกับ:

• ช่องทางการดึงดูดที่ดี
• รูปแบบการส่งข้อความที่น่าดึงดูดที่สุด
• กลยุทธ์แนวทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สรุปความผูกพันในการขายคืออะไร  

กล่าวโดยสรุป การมีส่วนร่วมกับการขายคือ การมีส่วนร่วมและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการเรียน รู้ เป็นวัฒนธรรมการขายที่ มุ่งเน้นลูกค้า และในคุณภาพของ ประสบการณ์ ที่เขาจะอยู่กับบริษัท

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดที่เน้นลูกค้าคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และนำไปใช้ อย่างไร

ไม่ใช่ความผูกพันในการขายคืออะไร?

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นตัวอย่างของการกระทำที่ ไม่ ถือว่าเป็นการมีส่วนร่วมในการขาย เช่น:

• กรอกอีเมลทั่วไปในกล่องจดหมายของลูกค้า โดยเน้นที่การขายเท่านั้น
• เนื้อหาทางเทคนิคที่เข้าใจยากซึ่งไม่ชี้ทางหรือสอนอะไรผู้อ่าน
• วิธีการขายแบบฉาบปูนซึ่งไม่ได้พิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดอะไรหรือต้องการหรือปรับแต่งคำพูดตามผู้ฟัง

อ่านเพิ่มเติม: Personalization: มันคืออะไร และเหตุใดจึง สำคัญ สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ความแตกต่างระหว่างความผูกพันในการขายและความสามารถในการขาย

แม้ว่าจะมีชื่อคล้ายกันและเป็นส่วนเสริม แต่การมีส่วนร่วมในการขายและการเปิดใช้งานการขาย เป็นแนวคิดที่แตกต่าง กัน

การเปิดใช้งานการขาย มีเป้าหมายเพื่อให้ ทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับทีมขาย ด้วยเนื้อหาที่อิงข้อมูล การฝึกอบรม และคำแนะนำ เป็นการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังเทคนิคการมีส่วนร่วมในการขาย

งานนี้ประกอบด้วยการ ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อ ฝึกอบรมทีมขาย ด้วยทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้มีความน่าเชื่อถือและมีกลยุทธ์ในแนวทางกับลูกค้ามากขึ้น

นี้ต้องผ่านขั้นตอนเช่น:

• การสรรหาสมาชิกใหม่สำหรับแผนกการค้า
• การฝึกอบรม;
• การจัดแนวกระบวนการและการทำแผนที่
• เมตริกที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้
• ติดตามผลงานของทีม

4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้การมีส่วนร่วมในการขายในบริษัทของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ กลยุทธ์การขาย นี้ ในแต่ละวันของทีมการค้าของคุณได้อย่างไรใช่ไหม

สำหรับสิ่งนี้ เราแสดงรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของคุณให้สูงสุด

1) ให้ความรู้ลูกค้าของคุณ

ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพต้องผ่าน กระแสโภชนาการ และการศึกษาก่อน

คุณต้องแสดงให้เขาเห็น ว่าโซลูชันของบริษัทเกี่ยวข้องกับปัญหา ที่เขาต้องการแก้ไขอย่างไร

ซึ่งสามารถทำได้ เช่น ผ่านบทความใน บล็อก วิดีโอบน Youtube โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือ เนื้อหาที่หลากหลาย ที่เจาะลึกหัวข้อ เช่น e-book หรือการสัมมนาทางเว็บ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้อง รู้ว่าความเจ็บปวดของลูกค้าใน อุดมคติของ แบรนด์ ของคุณเป็นอย่างไร จากนั้นจึงผลิตวัสดุที่มีคุณค่าต่อเขา

พบกับ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ และแม้แต่ บุคคล ก็มีความสำคัญต่อขั้นตอนนี้ของกลยุทธ์

  เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกและความสำคัญของธุรกิจของ คุณ

2) มีระบบการขายที่เป็นระเบียบ

เพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ จำเป็นต้องทำความเข้าใจว่า ณ จุดใดของ วันที่ซื้อ และเนื้อหาประเภทใดที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับมันได้มากที่สุด

รู้จัก สาธารณะลำไส้ ของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการและความคาดหวังของบริษัทเป็นขั้นตอนพื้นฐานสู่ความสำเร็จ

เพื่อสิ่งนี้ บริษัทของคุณต้องมีกระบวนการ ขาย ที่เป็น ระเบียบและมีขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างดี

นี่คือสิ่งที่จะให้ทิศทางในการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติและใกล้ชิด นำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนต่อไปจนกว่าจะ ตัดสินใจ ซื้อ

3) วางแผนและทดสอบ

เคล็ดลับประการหนึ่งในการจัดระเบียบขั้นตอนการมีส่วนร่วมกับการขายคือการ วางแผน ธุรกิจ

เป็นการ จัดตำแหน่ง พื้นฐานของ ทีม พูด และให้แน่ใจว่าผู้ขายทั้งหมดมีความชัดเจน เกี่ยวกับอาร์กิวเมนต์ที่ควรใช้ ทั้งหมดนี้พิจารณาขั้นตอนของเส้นทางการซื้อที่ผู้ซื้ออยู่

นอกจากนี้ การทดสอบยังเป็นหลักสำคัญ ท้ายที่สุด เป็นไปได้ที่จะระบุแชนเนลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและการโต้ตอบที่มีประสิทธิผลสูงสุดเท่านั้นหากคุณทำการทดสอบกับฐาน

ดังนั้น การใช้ ข้อมูลและ ตัวชี้วัด จึงเป็นพื้นฐานในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในการขาย พวกเขาคือผู้ที่จะกำหนดกลยุทธ์ของ ความสัมพันธ์ และการขาย อย่างแน่วแน่

4) ลงทุนในเทคโนโลยี

การมีทรัพยากรทางเทคโนโลยีที่ทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และสร้างโฟลว์ที่ชาญฉลาดและแน่วแน่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าฐานของคุณจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งเพิ่มศักยภาพใน การแปลงการ ขาย

นอกจากนี้ เทคโนโลยี ที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณในการมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ ใช้งานได้จริง ชาญฉลาด และน่าพอใจสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งของความแตกต่างของบริษัทและตำแหน่งแบรนด์

หากคุณมี E-commerce คุณสามารถวางใจใน โซลูชัน SmartHint เพื่อบรรลุเป้าหมายต่างๆ เช่น:

• ความภักดีของลูกค้า ;
• ความสามารถในการแข่งขัน
• ลดต้นทุน;
• ยอดขายที่เพิ่ม ขึ้น

พบกับเทคโนโลยีของเรา!