16 คุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องมีสำหรับทีมขาย

หากคุณกำลังตั้งค่า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออก มีโอกาสสูงที่คุณจะพิจารณาว่าซอฟต์แวร์ใดที่สามารถสนับสนุนทีมของคุณได้ดีที่สุด แม้แต่ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดก็ยังต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการกระตุ้นยอดขาย รักษาประสิทธิภาพการผลิต และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า

ในที่นี้ เราจะกล่าวถึงฟีเจอร์ที่ต้องมีในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลถัดไปของคุณ ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายขาออกของคุณ

สิ่งที่ควรมองหาใน Sales Call Center

โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่เหมาะสมสามารถกลายเป็นเสาหลักของกลยุทธ์การขายของคุณได้ และเป็นการยากที่จะฉีกและเปลี่ยนใหม่ ดังนั้นการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในครั้งแรกจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อ ผู้คน 71% ต้องการความเป็นส่วนตัว และรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่ได้รับมัน

นี่คือ คุณสมบัติศูนย์บริการข้อมูล สำคัญ 16 ประการที่คุณควรใส่ไว้ในรายการตรวจสอบของคุณ:

คุณสมบัติการโทรออก

1. การโทรแบบคาดเดา: การโทรแบบคาดเดา จะใช้อัลกอริธึมเพื่อคาดการณ์ว่าตัวแทนฝ่ายขายจะพร้อมให้บริการเมื่อใดและจัดสายโทรศัพท์ให้พวกเขา สมาชิกในทีมสามารถลดเวลาว่างและเพิ่มเวลาติดต่อต่อชั่วโมง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ด้วย แคมเปญการโทรแบบคาดเดา ที่ถูกต้อง คุณยังมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาและจองการนัดหมายอีกด้วย
2. การโทรออก: ซอฟต์แวร์จะหมุนหมายเลขถัดไปในคิวโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่วางสาย ด้วยความช่วยเหลือนี้ ทีมสามารถรักษาการไหลเวียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้เวลารอน้อยที่สุด
3. ดูตัวอย่างการโทร: การอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ดูรายละเอียดของผู้โทรคนถัดไปทำให้พวกเขามีโอกาสเตรียมและปรับแต่งแนวทางของพวกเขา พวกเขาสามารถมีบทสนทนาที่มีความหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะชนะใจลูกค้ามากกว่า
4. หมายเลขผู้โทรที่ปรับแต่งได้: คุณสามารถแสดงชื่อธุรกิจและหมายเลขท้องถิ่นของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าใครโทรมา ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสในการรับสายได้ คุณลักษณะนี้จำเป็นสำหรับการสร้างและรักษาความไว้วางใจในทุกที่ที่ธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

1. การบูรณาการ CRM: การเชื่อมต่อเครื่องมือศูนย์บริการทางโทรศัพท์กับซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ คุณยังสามารถบันทึกข้อมูลการโทรและการโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้พร้อมใช้งานสำหรับทั้งทีมขายและทีมสนับสนุน นั่นคือเหตุผลที่ Nextiva ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CRM ชั้นนำ เช่น HubSpot และ Zendesk
2. การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการจัดลำดับความสำคัญ: อัลกอริธึมให้คุณค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่พวกเขาจะทำให้เกิด Conversion ทีมของคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด จัดการทรัพยากรได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของพวกเขา
3. บริการระบุหมายเลขที่โทรออก: เมื่อทีมของคุณรับ สายจากลูกค้าที่เข้ามา พวกเขาจะสามารถดูหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าโทรออกได้ หากคุณใช้หมายเลขนั้นสำหรับแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ ตัวแทนของคุณจะเห็นข้อมูลนั้นด้วย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรู้ว่าการโทรนั้นเกี่ยวข้องกับโฆษณารายการใดรายการหนึ่งหรือไม่ และตระหนักว่าลูกค้าน่าจะสนใจในผลิตภัณฑ์ ส่วนลด หรือข้อเสนอเฉพาะเจาะจง
4. การแจ้งเตือนทาง SMS: คุณสามารถกำหนดเวลาการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าเป้าหมายได้ เพื่อให้มีโอกาสเข้าร่วมเซสชั่นต่างๆ เช่น การสาธิตหรือการติดตามผลมากขึ้น ข้อความ SMS สามารถรวมเวลาการประชุมและลิงก์วิดีโอได้

ผลผลิตและการฝึกสอน

1. สคริปต์การโทรและเทมเพลต: การมีพร้อมท์ช่วยให้คุณสามารถแนะนำการสนทนาและรับประกันความสอดคล้องกันระหว่างการสนทนาเหล่านั้น คุณยังสามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้จัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น การเอาชนะข้อโต้แย้งทั่วไป และการนำทางคำขอส่วนลด
2. การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ: การกำหนดทิศทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม หมายความว่าผู้โทรใช้เวลารอและเลือกตัวเลือกจากเมนูน้อยลง เป็นผลให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้น่าหงุดหงิดน้อยลง คุณสามารถกำหนดเส้นทางตามความต้องการของผู้โทรหรือทักษะของเจ้าหน้าที่และระดับประสบการณ์ได้
3. แดชบอร์ดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์: การวิเคราะห์ให้ภาพรวมสดของตัวชี้วัด เช่น ปริมาณการโทรและกิจกรรมของตัวแทน ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจผลการปฏิบัติงานของสมาชิกในทีมแต่ละคน และพัฒนาข้อเสนอแนะที่ยุติธรรมและเป็นกลาง
4. การบันทึกและเล่นการโทร: คุณสามารถ บันทึกการโทร เพื่อกลับมาดูอีกครั้งในการทบทวนประสิทธิภาพและเซสชันการฝึกอบรม เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของตนได้ เพื่อให้ทราบว่าควรปรับปรุงจุดใด ผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง Nextiva ให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์ที่บอกซอฟต์แวร์ว่าจะเริ่มบันทึกการโทรเมื่อใด

การปฏิบัติตาม

1. การปฏิบัติตาม STIR/SHAKEN: ชุดโปรโตคอลนี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลหมายเลขผู้โทรและป้องกันการปลอมแปลงได้ หากคุณไม่ตรวจสอบสิทธิ์การโทรออกอย่างถูกต้อง สายเหล่านั้นอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม และอัตราการตอบกลับของคุณจะลดลง
2. การล้างรายการห้ามโทร: การโทรไปยังหมายเลขในรายการห้ามโทรอาจทำให้คุณได้รับโทษหนัก และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณหากคำพูดดังกล่าวหลุดออกไป การล้างรายการจะลบหมายเลขเหล่านี้ทั้งหมดออกจากแคมเปญเพื่อการโทรของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่เสี่ยงที่เจ้าหน้าที่จะติดต่อกับพวกเขา นอกจากนี้ ทีมยังสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีแนวโน้มจะต้อนรับธุรกิจของคุณมากกว่า
3. การเก็บบันทึกการโทร: อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น กฎหมายและการดูแลสุขภาพ อาจต้องมีหลักฐานการสนทนา ในกรณีที่จำเป็นต้องตรวจสอบกรณีเฉพาะ พวกเขามักจะมีเวลาขั้นต่ำที่คุณต้องจัดเก็บการบันทึก ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ช่วยให้คุณจัดเก็บไฟล์ตามเวลาที่กำหนดและปฏิบัติตามข้อกำหนด
4. การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย: บริการคอลเซ็นเตอร์อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR และ HIPAA พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยจะเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนระหว่างการถ่ายโอนและขณะพักเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่ยอมรับได้ คุณยังหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูลที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเสริมสร้างความไว้วางใจในบริษัทของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริหารทีมขายขาออก

แม้ว่าโซลูชันคอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ แต่ความสำเร็จยังคงขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการทีมได้ดีเพียงใด ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

การกำหนดเป้าหมายและการติดตามความคืบหน้าสามารถนำทางทีมขายของคุณไปสู่ความสำเร็จได้ ทุกคนรู้ดีว่าผลงานที่ดีเป็นอย่างไรและต้องทำอะไร

ต่อไปนี้คือเมตริกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดบางส่วนที่ควรปฏิบัติตาม:

• ระดับเสียงการโทร
• อัตราการเชื่อมต่อ
• อัตราการแปลง
• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
• อัตราการปิดครั้งแรก
• เวลาสรุป
• การจัดอันดับคุณภาพการโทร

การตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ยังช่วยให้คุณสนับสนุนตัวแทนและให้รางวัลแก่ผู้ปฏิบัติงานชั้นนำได้อีกด้วย

ด้วยโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ เกมมิฟิเคชั่น เพื่อจูงใจทีมขายของคุณได้ Nextiva มีฟีเจอร์นี้อยู่ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของเรา สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ไอคอนและตั้งค่ากระดานผู้นำหรือการแข่งขัน

ทำความเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การระบุ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ (ICP) ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ทรัพยากรของคุณไปยังลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด และลดขั้นตอนการขายให้สั้นลง นั่นหมายถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อค้นหาว่าข้อมูลประชากรใดที่มักจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าการปิดการขายจะไม่นับรวมทุกอย่าง พิจารณาว่ากลุ่มใดมีอัตราการรักษาผู้ใช้สูงสุดและโอกาสในการขายต่อยอดด้วย

ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ICP ของคุณ ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนลูกค้าและศูนย์บริการลูกค้าขาเข้ามักจะมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ

รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดนี้เข้ากับกลยุทธ์การขายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ หากคุณทราบว่ากลุ่มบางกลุ่มมักใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ ให้พูดถึงกรณีการใช้งานดังกล่าวในการเสนอขาย ด้วยการปรับแต่งแนวทางของคุณ ทีมของคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการขยายงานได้

ลงทุนในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

เมื่อคุณกำหนด ICP ของคุณแล้ว ให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายขายติดต่อกลุ่มที่ถูกต้องและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเพิ่มอัตรา Conversion และดูผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นสำหรับโครงการริเริ่มการขายของคุณ

ใช้ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการจัดลำดับความสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณสามารถกำหนดค่าให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมที่คุณป้อน

หากจำเป็น คุณสามารถปรับแต่งการโทรออกประเภทต่างๆ เพื่อระบุว่าสายใดมีลำดับความสำคัญสูงสุด

ติดตามความพยายามของทีมของคุณผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของเครื่องมือของคุณ คุณควรจะเห็นว่าตัวแทนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อได้คะแนนสูงจำนวนเท่าใด และเปอร์เซ็นต์การโทรของพวกเขาที่นำไปสู่การขาย

หากตัวเลขต่ำกว่าที่คาดไว้ คุณอาจต้องกลับมาที่ ICP อีกครั้งหรือลงทุนด้านการฝึกอบรมและการพัฒนาให้กับทีมของคุณ

ใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด

เครื่องมือการขาย ขาออกที่ดีที่สุดช่วยให้คุณปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทั้งหมดเพื่อให้ทีมของคุณกำกับดูแลโดยรวม

ต่อไปนี้เป็นซอฟต์แวร์ยอดนิยมบางประเภทที่คุณสามารถผสานรวมเพื่อการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดียิ่งขึ้น:

• CRM: ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายประเภทสามารถเข้าถึงโซลูชัน CRM ผ่านทางบริษัทของตนได้แล้ว ซอฟต์แวร์นี้จำเป็นสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์เกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณไม่เพียงแต่มีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกับแอพอื่นๆ อีกด้วย แพลตฟอร์มอย่าง HubSpot และ Zendesk ขึ้นชื่อในเรื่องการบูรณาการ
• ประสิทธิภาพการทำงาน: แพลตฟอร์มอย่าง Microsoft Teams และ Google Workspace ช่วยให้ทีมของคุณสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ลูกค้าจำนวนมากใช้แบรนด์เหล่านี้เป็นค่าเริ่มต้น ดังนั้นการซิงค์กับเครื่องมืออย่าง Google ปฏิทินเพื่อตั้งค่าการนัดหมายได้ (แทนที่จะบังคับให้ลีดติดตั้งแอปใหม่) จึงสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
• ข้อมูลรายได้: ซอฟต์แวร์นี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์การขายของคุณ เครื่องมือยอดนิยมอย่างหนึ่งคือ Gong Collective

เลือกเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่เหมาะกับความต้องการของคุณเท่านั้น แต่ยังผสานรวมได้เป็นอย่างดีอีกด้วย คุณต้องมีความสามารถในการสลับระหว่างแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น เพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียโมเมนตัม นั่นเป็นเหตุผลที่ Nextiva เสนอ การผสานรวม กับแอปชั้นนำทั้งหมดสำหรับศูนย์บริการ

พัฒนาสคริปต์การโทรที่ชนะ

การพัฒนา สคริปต์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสร้างมาตรฐานการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทีมของคุณ พยายามสร้างสคริปต์สำหรับทุกสถานการณ์ที่คุณรู้ว่าจะได้ผล

เริ่มต้นด้วยการพิจารณา ICP ของคุณและแนวคิดและกลยุทธ์ที่จะตรงใจพวกเขา

องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งคือจุดปวด ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอที่แสดง ROI ที่ชัดเจน ในขณะที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการจะชื่นชมโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม

ขณะที่คุณเขียนสคริปต์ ให้กำหนดโครงสร้างเชิงตรรกะและมีความยืดหยุ่นบ้าง ลูกค้าต้องรู้สึกราวกับว่าคุณได้มาถึงแต่ละขั้นตอนของการสนทนาแล้ว อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องมีสคริปต์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่หลากหลายได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

สคริปต์บริการลูกค้า 24 สคริปต์เพื่อช่วยคุณนำทางทุกสถานการณ์

จัดลำดับความสำคัญการฝึกสอนและการพัฒนา

อย่าลืมองค์ประกอบของมนุษย์ แม้ว่าซอฟต์แวร์จะทำให้สมาชิกในทีมของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ แต่พวกเขาก็ยังเป็นผู้ปิดการขาย การฝึกอบรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ อย่างต่อเนื่องถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พนักงานขายมีทักษะและความรู้เพื่อปฏิบัติงานได้ดี

การติดตามการโทรและการหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพเป็นประจำเป็นกลยุทธ์การพัฒนาที่ทรงพลัง พนักงานมี แนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น 80% หากได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์ คุณสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มเช่น Nextiva เพื่อเริ่มการบันทึกเมื่อมีสถานการณ์เฉพาะเกิดขึ้นที่คุณต้องการดำเนินการ

ชี้แจงขอบเขตประสิทธิภาพของตัวแทนที่คุณกำลังประเมิน และวิธีที่คุณจะวัดผลเพื่อจัดโครงสร้างบทวิจารณ์ของคุณ

คุณกำลังตรวจสอบทักษะการสื่อสารหรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแต่ละบุคคลหรือไม่? จัดเซสชันการตรวจสอบทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกของคุณยังคงเกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา

กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ถูกต้อง

การตระหนักรู้และให้รางวัลแก่การกระทำที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณสามารถจูงใจทีมได้ สิ่งจูงใจก็มีผลกระทบเช่นกัน หากเจ้าหน้าที่เห็นว่าเพื่อนร่วมงานได้รับเสียงชื่นชมหรือโบนัส พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเลียนแบบพฤติกรรมของพวกเขามากขึ้น

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มที่มีการเล่นเกม คุณจะมีวิธีระบุผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ทันที คุณสามารถเสนอสิทธิพิเศษให้กับตัวแทนสำหรับการขายต่อยอดหรือการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์

การรับรู้เป็นแรงจูงใจอันทรงพลัง ผลการศึกษาล่าสุดเปิดเผยว่า การยกย่องชมเชยต่อสาธารณะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและน่าจดจำที่สุด ในการยกย่องพนักงาน

ลองโพสต์เกี่ยวกับความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ หรือเสนอรางวัลสำหรับความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง

บทความที่เกี่ยวข้อง

30 ไอเดียการประกวดการขายเพื่อช่วยให้ทีมของคุณหมดโควต้า

บรรลุเป้าหมายการขายของคุณด้วย Nextiva

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ฝ่ายขายจัดเตรียมเทคโนโลยีและเครื่องมือให้กับทีมขายขาออกเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โทรออกได้มากขึ้น และรับรองว่าการโทรเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

นอกจากเสนอแผนการกำหนดราคาที่ตรงกับงบประมาณของคุณแล้ว แพลตฟอร์มถัดไปของคุณควรมีคุณสมบัติเช่น:

• โปรแกรมโทรออกแบบคาดเดา เพื่อให้ตัวแทนใช้เวลารอน้อยลงและมีเวลาพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น
• บูรณาการ CRM เพื่อให้การโต้ตอบและรายละเอียดของลูกค้าทั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียว
• การบันทึกและเล่นการโทร เพื่อให้คุณสามารถกลับมาดูการสนทนาอีกครั้งระหว่างการทบทวนประสิทธิภาพและเซสชันการฝึกอบรม และช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงได้
• การปฏิบัติตาม STIR/SHAKEN เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบรหัสผู้โทรและมั่นใจได้ว่าการโทรจะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเสริมศักยภาพทีมของคุณได้อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพิ่มภาระงานของพวกเขา

โซลูชันศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva นำเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมด (และอื่นๆ อีกมากมาย) มาไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การติดตาม KPI และการจัดการปริมาณการโทรที่สูงไปจนถึงการโทรแบบ Cold Call และการบันทึกการโทร คุณสามารถทำทุกอย่างได้ในแพลตฟอร์มเดียว

นอกจากนี้ Nextiva ยังทำงานร่วมกับ CRM และซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือชั้นนำของโลก ดังนั้นจึงสามารถปรับให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ของคุณได้