5 วิธีในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยให้กับลูกค้าของคุณ

ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวและวันแย่ๆ หนึ่งวันในการทำลายร้านอีคอมเมิร์ซเมื่อข้อมูลลูกค้าถูกขโมย เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณจะต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้น ความเสียหายที่นอกเหนือจากการสูญเสีย ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายในการรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกิจของคุณ

แฮ็กเกอร์ที่เข้าไปในระบบของคุณสามารถรบกวนธุรกิจของคุณ ปิดตัวลงทันที หรือเข้าถึงการชำระเงินของลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลอย่างช้าๆ ในช่วงเวลาที่ขยายออกไป พวกเขายังอาจรีดไถคุณ ล็อคไซต์ของคุณและเข้ารหัสไฟล์ เว้นแต่คุณจะจ่ายค่าไถ่ ธุรกิจจำนวนมากไม่ฟื้นตัว

ดังนั้น การปกป้องลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการปกป้องธุรกิจของคุณในวงกว้าง ต่อไปนี้คือจุดเริ่มต้นห้าแห่ง

1. เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัย

หากคุณกำลังสร้างร้านอีคอมเมิร์ซใหม่หรือขยายร้านปัจจุบัน มีประโยชน์ที่สำคัญบางประการในการใช้หรือย้ายไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยแทนการสร้างเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น บริการต่างๆ เช่น Shopify และ WooCommerce ขับเคลื่อนเว็บไซต์หลายล้านแห่ง และพันธกิจของพวกเขาคือการทำให้การขายสินค้าและการดำเนินงานมีความปลอดภัย

มีเครื่องมือและปลั๊กอินมากมายที่คุณสามารถใช้สำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อจัดการจำนวนสินค้าคงคลัง หน้าเว็บ ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน และอื่นๆ มีวิธีแก้ไขปัญหายอดนิยมมากมาย และผู้ใช้ให้คำวิจารณ์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล การเลือกแพลตฟอร์มทำให้ง่ายต่อการค้นหาระบบที่รองรับเพื่อปกป้องกิจกรรมทางธุรกิจที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินและข้อมูลผู้ใช้

แพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณหรือนักออกแบบและนักพัฒนาของคุณจัดการเครื่องมืออีคอมเมิร์ซต่างๆ ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

2. อัปเดตแพลตฟอร์ม ปลั๊กอิน และอื่นๆ

เมื่อพูดถึงเครื่องมือ คุณอาจต้องใช้หลายอย่างในการจัดการร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ มีปลั๊กอินและส่วนเสริมที่จะช่วยคุณลดสแปมและควบคุมความคิดเห็นของผู้ใช้ ย้ายและสำรองข้อมูลไซต์ของคุณ หน้าที่ซ้ำกัน สร้างการตลาด ติดตาม Google Analytics จัดการบัญชีผู้ใช้และตะกร้าสินค้า และอีกมากมาย

ทั้งหมดนี้ต้องได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ แทนที่ปลั๊กอินและเครื่องมือหากผู้พัฒนาไม่รองรับและบำรุงรักษาอีกต่อไป เมื่อคุณใช้เวอร์ชันที่เก่ากว่า อาจมีโอกาสมีคนค้นพบช่องโหว่และสามารถใช้ช่องโหว่นั้นเพื่อเข้าถึงไซต์และข้อมูลลูกค้าของคุณได้ ตัวเลือกที่ล้าสมัยอาจล้มเหลวในการใช้เทคนิคการรักษาความปลอดภัยล่าสุด ทำให้เกิดช่องว่างในการรักษาความปลอดภัยของคุณ

รักษาลูกค้าให้ปลอดภัยด้วยการควบคุมเว็บไซต์ของคุณและลดสถานที่ที่ผู้คนสามารถใช้เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์อย่างประสงค์ร้าย

3. ใช้ HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) เป็นมาตรฐานใหม่สำหรับเว็บไซต์และการสื่อสารที่ปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต เป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้คุณปลอดภัย

คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าไซต์เปิดใช้งาน HTTPS หรือไม่โดยใช้ไอคอนแม่กุญแจข้าง URL ในเบราว์เซอร์ของคุณ เบราว์เซอร์จำนวนมากเช่น Chrome ในขณะนี้ยังเตือนผู้เข้าชมเมื่อพวกเขากำลังไปยังไซต์ที่ไม่ได้รับการป้องกันโดย HTTPS คุณสามารถรับได้ผ่านทางบริษัทโฮสติ้งหรือจากแพลตฟอร์ม เช่น Shopify หรือ Squarespace หากคุณใช้เพื่อสร้างและจัดการไซต์ของคุณ

การเปิดใช้งาน HTTPS คุณต้องได้รับใบอนุญาต Secure Socket Layer (SSL) — ลองใช้ตัวอธิบาย WebAlive SSL ชุดค่าผสมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณปลอดภัยและทำให้มีโอกาสน้อยที่จะมีคนขโมยการสื่อสาร (เช่น หมายเลขบัตรเครดิต) แต่ Google จะจัดอันดับให้คุณมีข้อมูลเหล่านี้สูงขึ้นด้วย

4. ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามช่วยให้คุณได้รับการชำระเงินที่หลากหลายจากลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น สิ่งนี้ปกป้องพวกเขาโดยลดตำแหน่งที่ข้อมูลของพวกเขาถูกเก็บไว้บนเว็บและปกป้องคุณด้วยการลดความเสี่ยงจากการโจมตีภายนอก

Gateways กำหนดเส้นทางธุรกรรมผ่านพันธมิตรการชำระเงินที่ผ่านการรับรอง และจัดการการเข้ารหัสและการตรวจสอบการชำระเงินทั้งหมด สามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ต้องใช้เวลาและความสามารถอย่างมากในการจัดเก็บ ประมวลผล และเข้ารหัสข้อมูลการชำระเงิน การดำเนินการประมวลผลของคุณเองยังต้องการให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญซึ่งสามารถแตกต่างกันไปตามสถานที่ที่คุณและลูกค้าของคุณตั้งอยู่

มีโบนัสเพิ่มเติมที่นี่อย่างไรก็ตาม เกตเวย์ยอดนิยมเช่น PayPal สามารถสร้างความมั่นใจในลูกค้าของคุณว่าร้านค้าของคุณมีชื่อเสียงและการทำธุรกรรมจะปลอดภัย ที่สามารถช่วยให้ใครบางคนตัดสินใจซื้อครั้งแรก

5. ตรวจสอบพันธมิตรภายนอกใด ๆ

เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อในการเอาท์ซอร์สส่วนต่างๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การขายต่อผลิตภัณฑ์หรือใช้ลิงก์พันธมิตรเพื่อลดค่าใช้จ่ายของคุณ บางบริษัทจะจ้างการตลาดและการขายให้กับบุคคลที่สามเพื่อให้ทันกับแนวโน้มล่าสุด สำหรับหลายๆ คน นักพัฒนาและนักออกแบบเว็บไซต์เป็นผู้รับเหมา ไม่ใช่พนักงาน และคุณยังสามารถจ้างบริษัทภายนอกเพื่อจัดการคำสั่งซื้อและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้กับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามซึ่งเรียกว่า 3PLs

ใครก็ตามที่เข้าถึงไซต์หรือข้อมูลของบริษัทของคุณอาจเป็นภัยคุกคามต่อลูกค้าได้ ตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของเรื่องนี้ที่ผู้คนยังคงพูดถึงคือการแฮ็ก Target ในปี 2013-2014 ซึ่งผู้โจมตีบุกเข้ามาผ่านผู้รับเหมาช่วง HVAC มีแนวโน้มว่าจะมีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าการเข้าถึงของบริษัทเป็นภัยคุกคาม แต่สิ่งที่จำเป็นสำหรับการละเมิดที่จะเกิดขึ้น

หากคุณกำลังจ้างภายนอกหรือรับความช่วยเหลือ ให้ตรวจสอบบริษัทเหล่านี้อย่างระมัดระวัง เมื่อคุณเพิ่มปลั๊กอินหรือรับการสนับสนุนจากบุคคลที่สาม ให้ตรวจสอบแบรนด์และบริการเหล่านี้ด้วย หากมีข้อสงสัย โปรดไว้วางใจบริษัทและเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ถามร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ และอ่านบทวิจารณ์ในแพลตฟอร์มผู้ขาย รับแนวคิดว่าพวกเขาดูแลคุณให้ปลอดภัยได้อย่างไร และสิ่งนี้ขยายไปถึงลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหลายแห่งจะพบว่าคุ้มค่าที่จะจ้างคนมาช่วยพวกเขาผสานรวมเครื่องมือต่างๆ ของพวกเขา สอบถามนโยบายจากผู้ขายรายนี้เกี่ยวกับบริการตรวจสอบและพิจารณาว่าจ้างพวกเขาเพื่อทำงานเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณและให้คำแนะนำแก่ผู้คนและนโยบายเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับไซต์ของคุณ

ทำให้นโยบายและการสื่อสารของคุณโปร่งใส

มีความแตกต่างของสิ่งที่ผู้คนรวมไว้เมื่อคิดเกี่ยวกับการทำเว็บไซต์ให้ “ปลอดภัย” สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณไม่เพียงควรปกป้องลูกค้าจากภัยคุกคามและอันตรายจากภายนอก แต่ยังต้องการให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยในการเลือกซื้อไซต์ของคุณ

ดังนั้น เคล็ดลับสุดท้ายของเราที่จะช่วยคุณปกป้องลูกค้าและรายได้ของคุณคือการสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง แสดงทุกสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการรวมทั้งสิ่งที่พวกเขาขอดู นั่นหมายถึงการรักษานโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณให้ชัดเจนและเข้าใจง่าย ลิงก์ไปที่หน้าการขายทุกหน้าหรือใส่ไว้ในส่วนท้ายของคุณ หากคุณมีนโยบายการจัดส่งที่ซับซ้อน ให้ทำเช่นเดียวกันกับผู้อธิบายคนนั้น

หากคุณได้รับการเข้าชมเป็นจำนวนมากและมีลูกค้าที่พึงพอใจ ให้ลองเพิ่มสถานที่สำหรับให้ผู้คนเขียนรีวิวและจัดอันดับผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้ซื้อรายอื่นๆ ง่ายขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจคลิกปุ่ม "ซื้อ" นั้น

เมื่อคุณโปร่งใสกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขามักจะไว้วางใจคุณมากขึ้น การทำงานดังกล่าวทำให้ง่ายต่อการสร้างความไว้วางใจที่จำเป็นในการให้อีเมลสำหรับส่วนลดแก่คุณหรือใช้วิธีการชำระเงินเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยในขณะที่ยังรักษาข้อมูลของพวกเขาให้ปลอดภัย และคุณจะอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ