การวิจัย SaaS UX: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ในปี 2022

แอป SaaS มีอัตราการเลิกใช้งานของผู้ใช้สูงสุด

ธุรกิจขนาดกลางทั่วไปเปลี่ยนซอฟต์แวร์ SaaS 39% ภายในหนึ่งปีเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนพบว่าเครื่องมือนี้ใช้งานยากและทิ้งไว้ไม่นาน

นั่นแปลเป็นการลงทุนเพิ่มเติมนับหมื่น เสียเวลามากมายในการสร้างใหม่ และความยุ่งยากมากมาย

การออกแบบแอป SaaS อันทรงพลังซึ่งใช้งานง่ายอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย หากแดชบอร์ดสับสนเกินไปและไม่สัญชาตญาณ ผู้ใช้จะไม่แนะนำให้ใช้

นั่นคือเหตุผลที่บริษัท SaaS จำเป็นต้อง วางแผนการออกแบบซอฟต์แวร์ตามการวิจัย UX อย่างละเอียด

ในบทความนี้ ให้ฉัน แนะนำเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการวิจัย SaaS UX และให้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงแก่คุณ

เหตุใดการวิจัย UX จึงมีความสำคัญสำหรับบริษัท SaaS

การทำวิจัย SaaS UX เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะเป็นมิตรและลดการแก้ไขซอฟต์แวร์ให้เหลือน้อยที่สุดหลังจากเปิดตัว

นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึง

การสมัครทดลองใช้ซอฟต์แวร์: ทำให้ง่ายต่อการรับผู้ใช้มากขึ้น

คุณเคยรู้สึกรำคาญกับการให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นเพื่อลงชื่อสมัครใช้หรือไม่?

หากคุณมี คุณจะรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาพบกับกระบวนการลงชื่อสมัครใช้ที่ซับซ้อน

งานของคุณคือ:

• ทำให้ขั้นตอนการสมัครง่ายขึ้นโดย ลดจำนวนขั้นตอน ที่ต้องทำเพื่อเริ่มใช้ซอฟต์แวร์
• ขอข้อมูลที่จำเป็น เท่านั้น (หากคุณต้องการจำนวนมากในทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับข้อกำหนดแต่ละข้อให้เหมาะสม) ซึ่งหมายความว่า ไม่มีบัตรเครดิต! ธุรกิจ SaaS ที่เปิดใช้งานการลงชื่อสมัครใช้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตได้ลูกค้าที่จ่ายเงินจากการทดลองใช้ฟรีเป็นสองเท่ามากกว่าผู้ที่ไม่ต้องการ

ดูขั้นตอนการสมัครของ MailTrap อันดับแรก ต้องการเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

โปรดทราบว่าพวกเขายังสนับสนุนให้ผู้ใช้ลงทะเบียนโดยทำให้มั่นใจว่าไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือสัญญาใดๆ

ประการที่สอง ผู้ใช้ต้องยืนยันที่อยู่อีเมลโดยไม่ต้องเข้าถึงแอป

อีเมลจะมาถึงในเวลาประมาณ 10 วินาที ดังนั้นการยืนยันจึงค่อนข้างเร็ว ผู้ใช้คลิกที่ลิงค์และถูกเปลี่ยนเส้นทางกลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ

สังเกตการใช้คำแนะนำเครื่องมือที่สนับสนุนให้เข้าสู่ระบบโดยให้กรณีการใช้งานจริงสำหรับ MailTrap แก่ผู้ใช้

เพียงคลิกเดียว เราก็พร้อมใช้เครื่องมือแล้ว นอกจากนี้ยังมีข้อความสาธิตเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เครื่องมือได้เร็วขึ้น

ขั้นตอนการสมัครง่าย ๆ ที่ไม่ยุ่งยากเช่นนี้เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่าย: ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคุณค่าอย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้ของคุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแอปของคุณเพื่อรับคุณค่าอย่างเต็มที่ การผลักดันข้อมูลทั้งหมดนั้นเพื่อให้เชี่ยวชาญโดยเร็วที่สุดอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจมาก

ต่อต้านสิ่งล่อใจ

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับประสบการณ์การลงชื่อสมัครใช้ เป็นเรื่องง่าย

ที่ Tidio ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นด้วยสี่ขั้นตอนง่ายๆ ที่ให้ผู้ใช้ระบุรายละเอียดที่จำเป็นเพื่อเริ่มใช้โซลูชัน

กระบวนการนี้ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

เมื่อผู้ใช้ทำขั้นตอนสุดท้ายเสร็จสิ้น พวกเขาจะเข้าสู่แดชบอร์ด Tidio

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้รายใหม่นำทาง Tidio เราได้จัดเตรียมรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานโดยสังเขปที่ง่ายต่อการติดตามไว้ที่นั่น

โดยจะนำผู้ใช้ใหม่เข้าสู่กระบวนการปฐมนิเทศก่อนที่พวกเขาจะเริ่มใช้แชทสด

แต่ละส่วนในรายการตรวจสอบสามารถคลิกได้ ดังนั้นการไปยังส่วนต่างๆ ของการเริ่มต้นใช้งานจึงค่อนข้างง่ายและรวดเร็ว

ดังนั้น จำไว้ว่า:

• ทำให้การเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้นที่เริ่มต้นจากโฮมเพจ (กระบวนการสี่ขั้นตอนใน Tidio) ทำได้ง่ายและรวดเร็ว
• จัดเตรียม รายการตรวจสอบ การเริ่มต้นใช้งานเพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ตลอดเส้นทางการเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ของคุณ

รักษาผู้ใช้ได้มากขึ้นด้วย UI ที่ใช้งานง่าย

อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ UX ที่ทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนแอป ที่นี่ มันอาจจะดึงดูดใจที่จะแพ็คอินเทอร์เฟซด้วยคุณสมบัติต่างๆ แต่ระวังอย่าให้ครอบงำผู้ใช้

นั่นเป็นเหตุผลที่การเรียนรู้วิธี ทำให้ UI ใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จึงเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการวิจัย UX ของคุณ

วิเคราะห์อินเทอร์เฟซของแอพที่ได้รับความนิยมสูงสุดในช่องของคุณและเรียนรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงชอบ

ให้ฉันช่วยคุณเริ่มต้น

ตัวแก้ไขของ HelpJuice เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ UI ที่คุ้นเคยและใช้งานง่ายในแอปซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือนี้ทำได้ง่ายมาก เพราะมันได้รับการออกแบบมาในลักษณะที่คล้ายกับโปรแกรมแก้ไขข้อความยอดนิยมอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน

ตัวอย่างเช่น แถบระหว่างชื่อเรื่องและเนื้อหาหลักของข้อความ มีคุณลักษณะการจัดรูปแบบทั้งหมด ตำแหน่งดังกล่าวทำให้ง่ายต่อการค้นหาและนำไปใช้เมื่อจำเป็น

อีกฟังก์ชันหนึ่งที่ทำให้ HelpJuice UI ยอดเยี่ยมคือการลากและวาง หากผู้ใช้ต้องการเพิ่มไฟล์ลงในข้อความ ก็สามารถย้ายไฟล์เหล่านั้นไปยังสภาพแวดล้อมของแอปได้

ด้วยวิธีนี้ HelpJuice จึงเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงในทุกขั้นตอนของการวิจัยและวางแผน UX

เขียนแอปที่น่าสนใจ Copy

การเพิ่มขึ้นของการเขียน UX เมื่อเร็ว ๆ นี้เป็นสาขาที่แยกจากการเขียนคำโฆษณาเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ดี ความสามารถในการคัดลอกในแอปเพื่อดึงดูดและสร้างความบันเทิงให้กับผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จทั้งของคุณและลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่สำคัญบางประการที่ควรทราบ:

• ทำสำเนาให้ง่ายที่สุด ลองนึกภาพการสนทนากับผู้ใช้ของคุณและเปลี่ยนสำเนาเป็นสิ่งที่มีลักษณะคล้ายกับมัน
• ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเสียงที่กระตือรือร้น ช่วยให้เข้าใจเนื้อหาได้ง่ายขึ้น
• ใช้ภาษาของผู้ใช้ หากคุณแน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณเข้าใจและชื่นชมศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม โปรดรวมไว้ในสำเนา
• พิจารณาจากมุมมองของผู้ใช้ เขียนสำเนาในลักษณะที่คล้ายกับเป้าหมายของพวกเขา (ดูตัวอย่างจาก Crello ด้านล่าง)

ทุกข้อความ เคล็ดลับ บทช่วยสอน หรือเนื้อหาที่เป็นข้อความอื่น ๆ เป็นโอกาสที่จะทำให้งานของผู้ใช้ง่ายขึ้น คุณจึงจำเป็นต้องดำเนินการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของการใช้ภาษาง่ายๆ ในการพิจารณามุมมองของผู้ใช้ในการตั้งค่าของ Crello

แทนที่จะเขียนสิ่งทั่วไป เช่น "รับอีเมลพร้อมการอัปเดตผลิตภัณฑ์" ผู้เขียน UX ได้เลือกเวอร์ชันที่ดีกว่ามาก

หากคุณทำตามคำแนะนำเหล่านี้ สำเนาของซอฟต์แวร์ SaaS ของคุณจะสร้างความรู้สึกโต้ตอบกับมนุษย์

มนุษย์ที่สื่อสารอย่างชัดเจน ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และไม่ซับซ้อนอะไรเมื่อมีโอกาส

การวิจัย SaaS UX: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ข้อ

ตอนนี้เราทราบเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในระหว่างการวิจัยแล้ว มาดูกันว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

1. ค้นหาคำศัพท์ที่ผู้ใช้ของคุณเข้าใจ

แอป SaaS จำนวนมาก ทั้งสำหรับธุรกิจ B2B และ B2C มักใช้คำศัพท์เฉพาะทางหรือศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมในการคัดลอกอินเทอร์เฟซ

เป็นส่วนสำคัญของ UI ที่ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์ใช้งานได้และเข้าใจได้มากขึ้น

ตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินมาว่าแนะนำให้หลีกเลี่ยงการเขียนคำโฆษณาในแอป SaaS มักเป็นข้อยกเว้น

เหตุผลก็คือการขายแอป SaaS ที่มีเทคนิคขั้นสูงให้กับผู้ชมทางเทคนิคนั้นต้องการ "การพูดภาษาของพวกเขา" การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือมาก ขึ้น

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ 42 เปอร์เซ็นต์ของหัวข้อข่าวในหน้า Landing Page ของ SaaS มีศัพท์แสงที่เป็นมืออาชีพ นั่นเป็นเหตุผลที่การวิจัยคำศัพท์เป็นส่วนสำคัญของการวิจัย UX

ที่ Tidio เรารวบรวมคำศัพท์และคัดลอกข้อมูล ผ่านแบบสำรวจ, Google Ads และ Google Search Console โดยทั่วไป เครื่องมือ Google Analytics ควรเป็นเครื่องมือหลักหากคุณต้องการใช้งบประมาณที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น โดยการวิเคราะห์คำหลักใน Search Console เราสามารถกำหนดวิธีที่ผู้คนกำลังมองหาซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจ

ในทางกลับกัน คำหลักเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจวิธีเขียนสำเนาสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับแอพสำหรับ Tidio

2. เรียนรู้ Design Thinking เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

หากคุณมีประสบการณ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ “การคิดเชิงออกแบบ”

การคิดเชิงออกแบบ เป็นแนวทางและกรอบการทำงานที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ให้ดีขึ้นผ่านการทำงานร่วมกันและการออกแบบ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการคิดเชิงออกแบบคือการ เน้น กำหนด คิด สร้างต้นแบบ และ ทดสอบ

• เน้น : เชื่อมต่อกับผู้ใช้จริงเพื่อพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเป้าหมายของพวกเขา
• กำหนด : ระบุปัญหาและคิดหาทางแก้ไขที่เป็นไปได้
• Ideate : ที่จริงแล้ว คุณระดมสมองกับทีมของคุณเพื่อหาแนวคิดเฉพาะ
• ต้นแบบ : สร้างซอฟต์แวร์เวอร์ชันต่างๆ
• ทดสอบ : นำเสนอเวอร์ชันแก่ผู้ใช้และปรับแต่งแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาคิดและปฏิบัติตนด้วยซอฟต์แวร์

ผลลัพธ์สุดท้ายของกระบวนการคิดเชิงออกแบบคือซอฟต์แวร์ต้นแบบที่อิงจากการวิจัยความต้องการของผู้ใช้

คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B เพื่อไปถึงจุดนั้น เนื่องจากมีการสร้างต้นแบบและการทดสอบค่อนข้างน้อย

ฉันแนะนำให้คุณเรียนรู้และประยุกต์ใช้การคิดเชิงออกแบบในการวิจัย SaaS UX ของคุณ เพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและผู้ใช้มากขึ้น และเพิ่มความน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า ซึ่งอาจลืมไปได้ง่ายๆ

3. ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีค้นพบว่าผู้ใช้ SaaS โต้ตอบกับมันอย่างไร

ประกอบด้วยทั้งองค์ประกอบแบบไดนามิกและแบบคงที่ และให้ความเข้าใจที่ดีว่าซอฟต์แวร์ดึงดูดผู้ใช้อย่างไร

ทำให้แผนที่ความหนาแน่นมีความสำคัญต่อการเพิ่ม Conversion การเปิดเผยพฤติกรรมของผู้ใช้ และประสบการณ์โดยรวม

ประโยชน์ของการใช้แผนที่ความร้อนสำหรับการวิจัย SaaS UX มีดังนี้

• ระบุสิ่งรบกวนสมาธิ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงการลงชื่อสมัครใช้และหน้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Conversion
• กำหนดคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุด ด้วยการติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์ใน SaaS ของคุณ คุณจะเห็นว่าคุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้
• ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ UI ตรวจสอบวิธีที่ผู้ใช้สำรวจการออกแบบต่างๆ เพื่อเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น นี่คือแผนที่ความหนาแน่นของหน้า Landing Page ของแชทบ็อตของ Tidio

อย่างที่คุณเห็น คนส่วนใหญ่คลิกที่มุมด้านซ้ายซึ่งมีปุ่มสำหรับกำหนดราคาและผลิตภัณฑ์ Tidio อื่นๆ

Heatmaps ยังช่วยให้ธุรกิจ SaaS ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น โดยการติดตามว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เรียกดูเว็บไซต์อย่างไรและที่ใดที่พวกเขาทำ Conversion มากที่สุด ธุรกิจ SaaS สามารถปรับตำแหน่ง CTA ได้

4. ทำให้ระบบสนับสนุนพร้อมใช้งาน

อย่าคาดหวังให้ผู้ใช้ใช้เวลามากมายในการค้นหาคำตอบเกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ หากคุณต้องการให้พวกเขาใช้ SaaS ของคุณต่อไป คุณต้องแน่ใจว่าความช่วยเหลืออยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่วินาที

เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น:

• รวบรวมฐานความรู้ สร้างฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถรับคำตอบเชิงลึกสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ SaaS ของคุณ
• ให้แชทสดหรือแชท บอ ทฟรี การมีแชทสดหรือแชทบอทคำถามที่พบบ่อยภายในแดชบอร์ดของเครื่องมือเป็นวิธีที่ดีในการเตรียมพร้อมรับคำถามจากผู้ใช้
• เขียนแนวทางการใช้งานที่ชัดเจนและรัดกุม ใช้รูปแบบคำถาม-คำตอบเพื่อตอบคำถามทั่วไปของผู้ใช้

ที่ Tidio เรายังใช้แชทบอทที่แตกต่างกันในหน้าแดชบอร์ดต่างๆ เพื่อนำเสนอเนื้อหาช่วยเหลือตนเองที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น แชทบอทนี้ได้รับการติดตั้งในหน้าของตัวสร้างแชทบ็อตและนำเสนอวิดีโอแนะนำสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก

แชทบอทแบบนี้สามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยและซ้ำๆ ของผู้ใช้ได้มากมาย และอนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมประสบการณ์ของตนได้

โปรดจำไว้ว่า การให้การสนับสนุนที่ดีแก่ผู้ใช้ SaaS ของคุณควรหมายถึงการผสมผสานระหว่างตัวเลือกการช่วยเหลือตนเองและการบริการลูกค้า

ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเงิน แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้มีความช่วยเหลือมากขึ้นอีกด้วย

5. ทดสอบ A/B ทุกอย่าง

ฉันได้กล่าวถึงการทดสอบหลายครั้งในบทความนี้ แต่เป็นการยากที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทดสอบให้ดีพอ

การทดสอบ A/B SaaS ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าใช้งานได้ มีประโยชน์ เข้าถึงได้ และมีคุณค่าหรือไม่ ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้คำนึงถึงสามเป้าหมายสำหรับการทดสอบทุกครั้ง:

• งานเฉพาะเจาะจง ที่ผู้ใช้จำเป็นต้องทำให้สำเร็จ เช่น สร้างแชทบ็อต
• งานกว้างๆ ที่งาน เล็กๆ มีส่วนสนับสนุน กล่าวคือ ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ตำแหน่ง ของผู้ใช้ในช่องทาง เช่น ผู้ใช้ทดลองฟรี ลูกค้าที่ชำระเงิน เป็นต้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิภาพด้วย Conversion หลังจากการทดสอบและดำเนินการเปลี่ยนแปลง พบว่าผลลัพธ์ต่อไปนี้:

• โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 61% บนหน้า Landing Page
• โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 57% ในหน้าการกำหนดราคา

ค่อนข้างน่าประทับใจใช่มั้ย

ดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น:

หากคุณถามฉัน ฉันจะบอกว่าการทดสอบทุกครั้งควรเกี่ยวกับสองสิ่ง: การใช้งาน และ เป้าหมายทางธุรกิจ และการใช้ Convert เป็นซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ช่วยให้ Earth Class Mail ค้นพบปัญหาและบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมหลังจากแก้ไขแล้ว

การวิจัย SaaS UX: ความคิดสุดท้าย

เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้าง SaaS ของคุณใหม่หลังจากเปิดตัว คุณต้องลงทุนในการวิจัย UX อย่างละเอียด ไม่เสียค่าใช้จ่ายมหาศาล แต่สามารถช่วยหลีกเลี่ยงการลงทุนในการแก้ไขและรักษาอัตราการเลิกใช้งานให้ต่ำได้จริงๆ

การบรรลุเป้าหมายของผู้ใช้เป็นเป้าหมายสูงสุดที่อยู่เบื้องหลังทุกเคล็ดลับในที่นี้ ดังนั้นควรศึกษาวิจัยของคุณตามนั้น ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงในบทความนี้ และคุณจะเพิ่มโอกาสในการพัฒนา SaaS ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้สำเร็จและรักษาประสบการณ์ของพวกเขาในเชิงบวก