คู่มือการเริ่มต้นใช้งานอีเมล SaaS (+ ตัวอย่างที่ดีที่สุด)

การเริ่มต้นใช้งานอีเมล SaaS เป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการและขยายธุรกิจ SaaS และยังมีนักการตลาดออนไลน์ที่ยังไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่

แต่การเริ่มต้นใช้งานอีเมลคืออะไร? และทำไมนักการตลาด SaaS ถึงชอบมันมาก?

ในโพสต์นี้ เราจะบอกคุณทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานอีเมลและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแปลงลีดให้มากขึ้นโดยใช้กลยุทธ์นี้

นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานและอธิบายสิ่งที่ทำให้แต่ละอีเมลเป็นจุดอ้างอิงที่ดี

ดังนั้นอย่าเสียเวลาและกระโดดเข้าไปเลย

• เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานอีเมลจึงสำคัญ
• วิธีสร้างลำดับการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ที่ยอดเยี่ยม
  • กำหนดลำดับอีเมลที่คุณต้องการรวม
  • ระลึกถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน
  • มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มั่นคง
• ข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ควรหลีกเลี่ยง
  • อย่าส่งอีเมลทั่วไป
  • อย่าส่งอีเมลยาวๆ
  • อย่ายึดติดกับการใช้สำเนาเดียวกัน
• ตัวอย่างที่ดีที่สุด

เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานอีเมลจึงสำคัญ

การเริ่มต้นใช้งานอีเมลเป็นจุดติดต่อแรกของคุณกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาแสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ หมายถึงชุดอีเมลที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อ:

• แนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ช่วยให้ลูกค้าเข้าสู่เส้นทางการซื้อได้ง่ายขึ้น
• คาดการณ์คำถามที่ผู้ซื้ออาจมีและให้คำตอบ
• นำลูกค้าไปสู่การขาย

อีเมลออนบอร์ดยังใช้สร้างโอกาสในการขายต่อยอดได้อีกด้วย

หากใช้อย่างถูกต้อง อีเมลเริ่มต้นจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่นักการตลาดจะได้รับความภักดีของลูกค้าหลังจากทำการซื้อได้สำเร็จ

จากข้อมูลของ EmailStatCenter ลูกค้า 63% กล่าวว่าระดับการเริ่มต้นใช้งานที่พวกเขาได้รับเป็นปัจจัยในการซื้อผลิตภัณฑ์ 86% กล่าวต่อไปว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ที่ลงทุนในการเริ่มต้นใช้งาน

สถิติเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานอีเมล ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเสนอการเริ่มต้นใช้งานเพื่อช่วยนำทางหลังจากทำการซื้อ พวกเขาปฏิบัติต่ออีเมลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามหลังการขายของแบรนด์

อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ประเภทใดบ้างที่คุณสามารถใช้ได้

• อีเมลยืนยัน — อีเมลนี้ถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันว่าพวกเขาได้ลงทะเบียนกับไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว
• อีเมลต้อนรับ — อีเมลนี้ขอบคุณลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลและบอกพวกเขาถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
• อีเมลเริ่มต้น ใช้งาน — อีเมลนี้มีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าอาจจำเป็นต้องเริ่มต้น
• อีเมลทรัพยากร — อีเมลเหล่านี้จะให้ลูกค้าเข้าถึงคำแนะนำที่อาจจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง
• อีเมลไฮไลท์ผลิตภัณฑ์ — อีเมลเหล่านี้ถูกส่งเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อาจดึงดูดพวกเขา

มีอีเมลประเภทอื่นๆ ที่นักการตลาดสามารถใช้ได้ เช่น อีเมลที่ออกแบบมาเพื่อขายต่อยอดและขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ และเป็นไปได้ที่จะรวมอีเมลบางประเภทเข้าเป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีสร้างลำดับการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ที่ยอดเยี่ยม

การส่งอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน SaaS นั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติได้

เมื่อคุณเข้าใจเนื้อหาแล้ว ลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณสามารถทำงานบนระบบอัตโนมัติได้ แต่สิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามสำคัญ: คุณจะตั้งค่าลำดับการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ได้อย่างไร

นี่คือคำแนะนำสองสามข้อ

กำหนดลำดับอีเมลที่คุณต้องการรวม

อาจเป็นการดึงดูดที่จะส่งอีเมลเริ่มต้นทุกประเภทไปยังลีดที่ผ่านการรับรอง แต่นักการตลาดที่ชาญฉลาดจะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยการเลือกประเภทที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอย่างรอบคอบ

มีสาเหตุหลายประการที่เป็นเช่นนี้ ประการแรก มีความเสี่ยงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะน่ารำคาญโดยการกรอกอีเมลในกล่องจดหมายเข้ามากเกินไป นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่พวกเขาจะถูกครอบงำโดยข้อมูลทั้งหมดที่นำเสนอแก่พวกเขา

หากนักการตลาดส่งอีเมลการเตรียมความพร้อมประเภทต่างๆ พวกเขาจะลงเอยด้วยการแนะนำคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการ ซึ่งอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดกับลูกค้าได้

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องประเมินว่าลำดับอีเมลประเภทใดที่จะเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณมากที่สุด และใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมที่ชาญฉลาด

เป็นมาตรฐานสำหรับบริษัท SaaS ในการส่งอีเมลยืนยัน และอีเมลต้อนรับก็เป็นการติดตามผลทั่วไป

แต่จากตรงนั้น นักการตลาดก็มีที่ว่างให้ทดลอง สมมติว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีคุณสมบัติหลายอย่างที่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม การส่งอีเมลที่เจาะลึกถึงคุณสมบัติทั้งหมดเป็นความคิดที่ดี

หากผลิตภัณฑ์มีกรณีการใช้งานหลายกรณี คุณสามารถส่งอีเมลที่กล่าวถึงหรือขอคำติชมได้

ข้อควรจำ: คุณไม่ต้องการส่งอีเมลที่ไม่เพิ่มมูลค่าใดๆ

ระลึกถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

เพียงเพราะผู้ใช้สมัครใช้บริการไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะใช้งานได้ บางคนอาจลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองวันก่อนออกเดินทาง นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ลงทะเบียนด้วยความตั้งใจที่จะกลับมาในภายหลัง แต่ไม่เคยทำ

ไม่ว่ากรณีใด นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาอีเมลเริ่มต้นที่จะโน้มน้าวให้ลีดเหล่านี้กลับมา

ตั้งค่าลำดับเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน อีเมลเหล่านี้อาจมีข้อเสนอที่น่าสนใจ ของสมนาคุณ หรือส่วนลด หรืออาจขยายช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อให้มีเวลาคิดมากขึ้น

นักการตลาดบางคนถึงกับส่งคำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีเพื่อพยายามดึงลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นกลับมา

อีเมลเหล่านี้อาจเป็นตัวเตือนง่ายๆ ให้กรอกข้อมูลที่ขาดหายไปจากโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมาย

อะไรก็ตามที่เตือนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาทำสิ่งมหัศจรรย์ได้

มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มั่นคง

ไม่ว่านักการตลาดจะส่งอีเมลประเภทใด ก็ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นหนึ่งเดียว

นั่นหมายความว่าอย่างไร?

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจำเป็นต้องส่งลูกค้าเป้าหมายลงในช่องทางการตลาดเพื่อให้การขายเสร็จสมบูรณ์ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหากอีเมลเหล่านี้ชี้ไปยังทิศทางที่ต่างกัน

ต้องการให้ลูกค้าสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือไม่? จากนั้นควรมีปุ่มที่ออกแบบมาอย่างสวยงามซึ่งเชื่อมโยงไปยังหน้าคำสั่งซื้อ อย่าชี้ไปที่หน้าสุ่มบนเว็บไซต์ของบริษัท

เป้าหมายหลักควรจะได้รับโอกาสในการดำเนินการ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ถูกต้องจะทำให้ผู้ใช้ทำอย่างนั้นได้

ข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ควรหลีกเลี่ยง

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในการเริ่มต้นใช้งานอีเมลเหล่านี้

อย่าส่งอีเมลทั่วไป

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยได้มาก มีเครื่องมืออีเมลที่ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งอีเมลได้โดยอัตโนมัติ ทางที่ดีควรใช้เครื่องมือเหล่านี้ถ้าเป็นไปได้

อีเมลที่ไม่มีบุคลิกภาพมักจะถูกละเลยโดยผู้รับ การเติมชีวิตชีวาและสีสันของแบรนด์ของคุณลงในอีเมลเหล่านั้นจะช่วยนำไปสู่การขายได้มาก

อย่าส่งอีเมลยาวๆ

ทางที่ดีควรทำให้อีเมลเหล่านี้สั้นและตรงประเด็น ให้ข้อมูลที่จำเป็นและดำเนินการต่อไป อีเมลที่ยาวและน่าเบื่อไม่เพียงแต่ไม่ได้ผลเท่านั้น แต่ยังต้องเผชิญกับอัตราการส่งที่ไม่ดีอีกด้วย

นักการตลาดที่มุ่งมั่นควรพยายามเรียนรู้วิธีจัดโครงสร้างอีเมลให้ดี หากจำเป็นต้องขยายหัวข้อ การแทรกลิงก์ไปยังบล็อก บทความ หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอาจช่วยได้

อย่ายึดติดกับการใช้สำเนาเดียวกัน

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ดีในการดูว่าเนื้อหาใดจะดึงดูดลูกค้าส่วนใหญ่ ดูว่าอีเมลเวอร์ชันใดจะตรงใจลูกค้ามากที่สุด

และนักการตลาดสามารถทดสอบได้มากกว่าแค่สำเนาอีเมล สามารถทดสอบสีของปุ่ม กราฟิก เส้นหัวเรื่อง และอื่นๆ ได้

ดูว่าอีเมลเวอร์ชันใดทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของอีเมลการเริ่มต้นใช้งานพร้อมกับคำอธิบายว่าอะไรทำให้อีเมลแต่ละฉบับยอดเยี่ยม

แบบฟอร์มเอกสาร: อีเมลต้อนรับ

อีเมลปฐมนิเทศนี้จาก Paperform ทำเครื่องหมายทุกช่องเมื่อพูดถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย:

• ยินดีต้อนรับและขอบคุณผู้ใช้ที่เข้าร่วม
• มันอธิบายสิ่งที่บริษัททำ
• นอกจากนี้ยังบอกหัวหน้าว่าจะคาดหวังอะไรในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

และแน่นอนว่าช่วยให้ Paperform ใช้อารมณ์ขันในการถ่ายทอดข้อความ ที่สำคัญกว่านั้น มีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจนซึ่งจะนำผู้รับไปสู่ขั้นตอนต่อไป

Avoma: อีเมลต้อนรับ

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานของ Avoma นั้นสั้นและน่าฟัง ในนั้น Avoma ช่วยให้ผู้ใช้รู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลออนไลน์เสริม

อีเมลนี้ทำหน้าที่เป็นภาพรวมทั่วไปเกี่ยวกับคุณลักษณะและความสามารถของ Avoma

Domestika

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานของ Domestika เป็นตัวอย่างของวิธีที่บริษัทสามารถรวมอีเมลออนบอร์ดหลายประเภทเข้าเป็นหนึ่งเดียว

บทนำของอีเมลเน้นย้ำถึงสิ่งที่บริษัททำ จากนั้นตามด้วยหลักสูตรแนะนำที่อาจสนใจผู้รับทันที

ภาพที่ไม่ถูกจับภาพหน้าจอจะได้รับแจ้งให้กรอกโปรไฟล์ของผู้ใช้และดูหลักสูตรทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีลิงก์ด่วนไปยังบทความที่เป็นประโยชน์อีกด้วย

Monday.com

Monday.com สอดคล้องกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ ในอีเมลต้อนรับ คุณจะพบปุ่มต่างๆ ที่แจ้งให้ผู้ใช้ไปที่บัญชีของตน นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าในสัปดาห์ต่อๆ ไป ผู้ใช้สามารถคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลที่เป็นประโยชน์จากทีมงาน

มีลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เชิญชวนผู้ใช้ให้เข้าร่วมชุมชนวันจันทร์ ผู้ใช้สามารถรับชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด และยังมีลิงก์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าอีกด้วย

การส่งอีเมลปฐมนิเทศเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย สร้างชุมชนของคุณ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้และคุณจะสามารถแปลงโอกาสในการขายได้มากขึ้นในเวลาไม่นาน