อีเมลเริ่มต้นใช้งาน Saas: ตัวอย่าง เทมเพลต และวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียน

หากผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ นั่นถือเป็นคำชมเชยอย่างยิ่ง แต่สิ่งที่คุณกำลังจะทำต่อไปสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดได้ ดังนั้นจึงควรพิจารณาไม่เพียงแค่ส่งอีเมลต้อนรับ แต่เป็นอีเมลที่จะพยายามเน้นย้ำถึงสิ่งที่ดึงดูดผู้ใช้รายนั้นมายังบริษัทของคุณเป็นอย่างแรก

ก่อนกดปุ่มส่ง คุณต้องค้นหาอีเมลการรับ SaaS ที่ดีที่สุด

คุณมาถูกที่แล้ว ในบล็อกนี้ คุณจะเข้าใจ อีเมลเริ่มต้นใช้งาน SaaS ตัวอย่าง เทมเพลต และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเขียนอีเมล

Customer Onboarding คืออะไร?

เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้ว ผู้ขายก็ไม่อยากให้เขาเสียใจกับการลงทุน ลูกค้าที่พอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากบริษัทเดียวกัน นี่คือจุดที่ อีเมลเริ่มต้นใช้งาน SaaS สามารถช่วยได้ เป็นวิธีการแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้ออย่างเหมาะสม

กลยุทธ์การเตรียมความพร้อมเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ การตลาด SaaS จะสื่อสารกับพวกเขาและสร้างมูลค่าได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลอย่างไร

เนื่องจากการตลาดต้องอาศัยเครื่องมือดิจิทัล ช่องทาง และกลยุทธ์เป็นอย่างมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องลงทุนในกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสบความสำเร็จ เช่น การตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น กลยุทธ์การสื่อสารส่วนใหญ่ของคุณควรผ่านอีเมลส่วนบุคคลและตรงเป้าหมายที่ส่งไปยังผู้ใช้ใหม่ ติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลอยู่เสมอเช่นเดียวกัน

เหตุใดอีเมลออนบอร์ดของ Saas จึงมีความสำคัญ

การแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าเป็นกระบวนการที่ยาวนาน คุณต้องมีเนื้อหาที่น่าสนใจและแบบฟอร์มลงทะเบียนที่มีที่อยู่อีเมลและข้อมูลส่วนตัว จากนั้นทำตามขั้นตอนทั้งหมด

หากคุณต้องการรักษาลูกค้า คุณต้องค้นหาคุณค่า คุณต้องพิสูจน์ว่าธุรกิจของคุณคุ้มค่ากับเวลาและเงินของพวกเขา ดังนั้นกระบวนการทางอีเมลจึงเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่คุณสามารถทำได้เกินความคาดหมายของพวกเขา

อีเมลเริ่มต้นใช้งานจะได้รับการมีส่วนร่วมจากลูกค้าในระดับสูงสุด อีเมลเริ่มต้นมีอัตราการเปิดถึงสี่เท่าและอัตราการคลิกผ่านมากกว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิมถึงห้าเท่า

ให้เราเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวอย่าง อีเมลเริ่มต้นใช้งาน SaaS และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เทมเพลตอีเมลเริ่มต้นใช้งาน Saas

1. เทมเพลตอีเมลต้อนรับอย่างเป็นทางการ

ตามชื่อที่แนะนำ เทมเพลตอีเมลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานอย่างเป็นทางการนั้นเรียบง่ายและส่งต่อตรงไปยังประเด็น

ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อบริษัท]

สวัสดี [ชื่อของบุคคล]

ขอขอบคุณที่ลงชื่อสมัครใช้ [ชื่อบริษัท] พันธกิจ/วิสัยทัศน์ของเราคือ [พันธกิจหรือวิสัยทัศน์ของบริษัท]

ด้วยบัญชีใหม่ของคุณ คุณจะได้รับสิ่งต่อไปนี้-

• [ประโยชน์]
• [เครื่องมือ]
• [สนับสนุนลูกค้า]

กรอกโปรไฟล์ของคุณและระบุ [Customer Preferences] เพื่อให้เราสามารถส่งเนื้อหาและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องให้คุณได้

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ลูกค้าใหม่ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ -

• [วิดีโอ]
• [บล็อก]

อย่าลังเลที่จะติดต่อเราในกรณีที่ต้องการบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ [หมายเลข] อีเมล [ที่อยู่อีเมล] หรือบอทแชทสด

คุณสามารถติดตามเราได้ที่ [ลิงก์สำหรับจัดการโซเชียลมีเดีย] เพื่อรับการอัปเดตล่าสุดทั้งหมด!

2. เคล็ดลับมืออาชีพ

การลงทะเบียนจำเป็นต้องได้รับการสะกิดเล็กน้อยเพื่อเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ SaaS ใหม่ ในตอนแรกผู้ชมอาจรู้สึกท่วมท้นด้วยอินเทอร์เฟซของคุณ พวกเขาอาจจำการลงทะเบียนได้ แต่ต้องการการเตือนว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการบริการของคุณ

ดังนั้นคุณต้องเน้นคุณสมบัติพื้นฐานและขั้นตอนที่แนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณ

สวัสดี [ชื่อผู้ใช้]

คุณต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน [ชื่อแอป] หรือไม่

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนเพื่อทำความคุ้นเคยกับเรา (และเริ่ม [คุณประโยชน์/ คุณลักษณะ]):

• [คุณลักษณะ #1 ลิงก์/แหล่งข้อมูลเพื่อช่วย]
• [คุณลักษณะ #1 ลิงก์/แหล่งข้อมูลเพื่อช่วย]
• [คุณลักษณะ #1 ลิงก์/แหล่งข้อมูลเพื่อช่วย]

โปรดติดต่อเราหากคุณมีคำถามใด ๆ ที่ [หมายเลขติดต่อ]

[ลายเซ็น]

3. เทมเพลตอีเมลที่เป็นมิตร

มันทำงานอย่างเป็นมิตรและสื่อสารกับลูกค้าแบบไม่เป็นทางการหรือเป็นกันเอง

ยินดีต้อนรับ [ชื่อผู้ใช้]

สวัสดี [ชื่อจริง],

ขอขอบคุณที่ซื้อจาก [ชื่อบริษัท]! เราดีใจที่ได้พบคุณที่นี่!

เราได้สร้าง [ชื่อผลิตภัณฑ์] เพื่อช่วยเหลือผู้คน [พันธกิจ/วิสัยทัศน์ของบริษัท] และเรารู้สึกขอบคุณที่คุณเลือกให้เราช่วยตอบสนองความต้องการของคุณ

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะส่งเอกสารของคุณทางไปรษณีย์เพื่อช่วยให้คุณเริ่มใช้ [ผลิตภัณฑ์] เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลดังกล่าว

โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ

เราดีใจที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้!

ขอขอบคุณ,

[ชื่อของคุณ]

4. เทมเพลตอีเมลยกระดับ

จุดประสงค์ของอีเมลนี้คือเพื่อช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณทราบดีว่าพวกเขาไม่พอใจและจะยกระดับปัญหาให้เร็วที่สุด

อีเมลนี้ระบุปัญหาของพวกเขาและแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

ขอขอบคุณที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่เรา เราเข้าใจว่ามันเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดสำหรับคุณ

นี่คือสิ่งที่เราสามารถเข้าใจได้: [อธิบายปัญหา]

หากรายละเอียดข้างต้นถูกต้อง [ชื่อทีม] จะแก้ไขปัญหาของคุณตามลำดับความสำคัญ

เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการอัปเดตที่เรามี และจะติดต่อกลับทันทีที่ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ กรุณาติดต่อฉันสำหรับข้อสงสัยใด ๆ

ขอบคุณที่อดทนรอ!

[ชื่อ]

5. เทมเพลตอีเมลการสมัครรับข้อมูลอัปเกรด

หากคุณมีบริษัทที่สมัครสมาชิก ผู้ใช้บางรายอาจอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากรุ่นฟรีเป็นรุ่นพรีเมียม พวกเขาอาจต้องการอีเมลแนะนำฟีเจอร์ใหม่ของบัญชี

ยินดีต้อนรับสู่พรีเมี่ยม!

สวัสดี [ชื่อผู้ใช้],

ขอขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ และขอแสดงความยินดีกับการอัปเกรดบัญชีของคุณ! เราดีใจที่ได้ร่วมงานกับคุณต่อไป

ด้วยบัญชี [ชื่อบริษัท] ใหม่ของคุณ คุณจะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• [ประโยชน์]
• [สนับสนุนลูกค้า]
• [เครื่องมือ]

เราแนะนำให้ลูกค้าใหม่ตรวจสอบทรัพยากรต่อไปนี้สำหรับการอัปเกรดที่ซื้อ

• [โพสต์บล็อก]
• [วิดีโอ]

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราได้ที่ [หมายเลขติดต่อ]

ขอบคุณ,

[ชื่อของคุณ]

6. เชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ลูกค้ากลุ่มใหญ่โดยเพิ่มเพียงเล็กน้อย ทีมของคุณอาจต้องเชิญผู้คนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน สำหรับสิ่งนี้ คุณอาจเห็นเทมเพลตต่อไปนี้-

สวัสดี,

ฉันเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งคุณสนใจ!

เรากำลังโฮสต์ในวันที่ [วันที่] มันจะเกี่ยวกับ [หัวเรื่อง]

จากการสนทนาครั้งล่าสุดเกี่ยวกับ [คุณลักษณะ/ความต้องการ/ปัญหา] สิ่งนี้อาจช่วยคุณได้

คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บนี้ผ่านทาง [ใส่ลิงค์]

ฉันหวังว่าจะได้พบคุณ!

ขอบคุณ!

[ชื่อ]

ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนอีเมลต้อนรับ Saas

1. เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล

อีเมลบริษัท SaaS จำนวนมากถูกส่งในนามของพนักงานแทนที่จะเป็นของบริษัทเอง

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวในอีเมลของคุณเป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ตัวเองเป็นตัวช่วยแทนที่จะนำเสนอการขายเพียงอย่างเดียว

อีเมลเริ่มต้นใช้งานจาก Ryte นี้เขียนขึ้นโดยพนักงาน ทำให้อีเมลมีความเป็นส่วนตัว ดูอีโมจิ ประโยคที่เรียบง่ายและเป็นกลาง และลายเซ็น

2. เริ่มต้นด้วยอีเมลยืนยันเสมอ

ขั้นตอนเริ่มต้นสำหรับการเริ่มใช้งานที่ประสบความสำเร็จคือต้องแน่ใจว่าสมาชิกของคุณเป็นของจริงและที่อยู่อีเมลของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมาย วิธีที่ดีที่สุดคือการส่งข้อความยืนยันเพื่อตรวจสอบอีเมลของสมาชิก

อาจมีบางคนพลาดหรือลืมให้ข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าการยืนยันเสร็จสมบูรณ์ คุณควรส่งอีเมลติดตามผลเพื่อเป็นการเตือนความจำ

การยืนยันทางอีเมลจาก HubSpot นี้มีองค์ประกอบทั้งหมดเพื่อให้สมาชิกใหม่ยืนยันที่อยู่อีเมลของตน อีเมลมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อทักทายสมาชิกใหม่ อีเมลจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้คาดว่าจะทำอะไรต่อไป

3. เขียนข้อความของคุณให้สั้นและเรียบง่าย

คุณต้องสังเกตว่าเทมเพลตอีเมลเริ่มต้นส่วนใหญ่นั้นสั้นและเรียบง่าย

ไม่จำเป็นต้องให้รายละเอียดเชิงลึกหรือคำแนะนำในการลงชื่อสมัครใช้ของคุณ ให้รายละเอียดสั้น ๆ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจเสมอ

โปรดจำไว้เสมอว่าคุณสามารถทำงานให้เสร็จได้เพียงแค่ใส่ประโยคหนึ่งหรือสองประโยคดังที่เห็นในตัวอย่าง Otter ให้ข้อมูลที่จำเป็นด้วยวิธีที่เรียบง่ายแต่ชาญฉลาดในไม่กี่ประโยค

4. ส่งอีเมลต้อนรับที่น่าสนใจ

อีเมลต้อนรับออนไลน์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกที่สำคัญให้กับผู้ใช้ใหม่ของคุณ แน่นอน คุณต้องการดึงดูดพวกเขามาที่นี่และได้รับบันทึกแรกที่สำคัญนั้น

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการต้อนรับจาก Moz ซึ่งทำหน้าที่สองเท่าโดยการเชิญผู้คนใหม่ๆ เข้าสู่ชุมชน ในเวลาเดียวกัน พวกเขาได้เน้นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมของเครื่องมือ

อีเมลประเภทนี้ควรเน้นไปที่การให้คำแนะนำ

5. ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมกับอีเมล คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Personalization

อย่างไรก็ตาม สำหรับการปรับแต่งอีเมล คุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิก การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าจะง่ายขึ้นหากคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังสามารถส่งอีเมลจากอีเมลพนักงานแทนที่จะเป็นอีเมลทั่วไป

ตัวอย่างข้างต้นของ Bonjoro เป็นตัวอย่างที่ดีมากของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มันปรับแต่งลำดับการเริ่มต้นใช้งานด้วยข้อความวิดีโอที่น่าสนใจ

6. เน้นเนื้อหาของคุณที่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

การตั้งเป้าหมายสำหรับอีเมลการมีส่วนร่วมแต่ละฉบับจะช่วยให้คุณได้รับอัตราตีกลับที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

CTA ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ในการสร้าง CTA ที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องใช้ข้อความและรูปภาพที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง ให้เน้นประโยชน์ของสิ่งที่คุณนำเสนอมากกว่าคุณสมบัติ

ตัวอย่างจาก Airtable นี้แสดงวิธีใช้สำเนาที่แข็งแกร่งกับ CTA เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สำรวจประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ บริษัทยังให้ลูกค้าติดต่อโดยตรงและให้ข้อมูลว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากกรมธรรม์ไม่ได้รับการต่ออายุ

7. ทดสอบข้อความของคุณ

เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน การทดสอบข้อความของคุณจะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่ดีขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับพวกเขาได้มากขึ้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่าน Split Testing ซึ่งเป็นการทดสอบมาตรฐานที่วัดอัตราการเปิดและคลิก

8. หลีกเลี่ยงหัวเรื่องทั่วไปเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

หากคุณไม่เขินอายกับหัวเรื่องอีเมล คุณก็ควรทำ

มีการบันทึกไว้อย่างดีว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้อ่านเฉพาะอีเมลในหัวเรื่องเท่านั้น แม้ว่าหัวเรื่องทั่วๆ ไปจะไม่น่ากลัว แต่ก็สามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่า ใช้หัวเรื่องที่แตกต่างและโน้มน้าวใจสำหรับอีเมลที่เลือกรับ SaaS ซึ่งผู้ใช้ของคุณสนใจและทำให้พวกเขาอยากอ่านต่อ

ห่อ

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมลเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม เทมเพลตและเคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับบริษัท SaaS การเขียนอีเมลที่ดึงดูดใจซึ่งกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการ คุณก็พร้อมที่จะเป็นลูกค้าระยะยาว

เราหวังว่าบล็อกจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับอีเมลเริ่มต้นใช้งาน SaaS หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลเริ่มต้นใช้งาน ให้กำหนดเวลาการสาธิตด้วย NotifyVisitors

1. คุณควรส่งอีเมลเริ่มต้นใช้งานให้กับลูกค้าเมื่อใด

อีเมลสมัครรับอีเมลฉบับแรกของคุณควรถูกส่งภายในไม่กี่นาทีหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนหรือซื้อผลิตภัณฑ์/บริการ คุณอาจส่งอีเมลอัตโนมัติ แต่พยายามทำให้รู้สึกว่าเป็นส่วนตัวมากที่สุด

2. อีเมลควรมีความยาวเท่าไร?

อีเมลของคุณควรมีความยาวระหว่าง 60 ถึง 130 คำ เขียนข้อความต้อนรับของคุณให้สั้นและเรียบง่ายที่สุด นอกจากนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่มลูกค้าใหม่ ให้ขอคำติชมเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

3. โครงสร้างของอีเมลเริ่มต้นใช้งานควรเป็นอย่างไร

เนื้อหาควรสั้น สแกน และนำเสนอเป็นชิ้นเล็กๆ ผู้รับใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการอ่านอีเมล หยิบเฉพาะคำหลักและหัวข้อทั่วไป พวกเขาจะช้าลงและอ่านข้อความของคุณอย่างระมัดระวังมากขึ้นหากพวกเขาเห็นสิ่งที่เกี่ยวข้อง เริ่มพิมพ์อีเมลของคุณ ลบคำครึ่งหนึ่ง และทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อลบส่วนที่เหลือ