กลยุทธ์การตลาด SaaS - คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

บริษัท Software as a service (SaaS) มีและจะยังคงเข้ายึดครองหรือทำลายพื้นที่ขนาดใหญ่ของเศรษฐกิจต่อไป การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงกระตุ้นจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: การพัฒนาซอฟต์แวร์ทำได้ง่ายและราคาไม่แพงอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน และฐานลูกค้าที่มีศักยภาพสำหรับองค์กร SaaS นั้นมหาศาล

แม้ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะขับเคลื่อนการพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ก็เป็นโมเดลธุรกิจที่อิงตามการสมัครรับข้อมูลซึ่งบริษัท SaaS หลายแห่งยอมรับและขับเคลื่อนให้อยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัท SaaS จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งจัดหาและเก็บไว้ในคลาวด์ทั้งหมด เนื่องจากรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิก องค์กรสามารถทำกำไรได้เมื่อเวลาผ่านไปและต้องส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียพวกเขาให้เลิกรา

ลูกค้ามักจะชอบการชำระเงินรายเดือนที่น้อยกว่า ในขณะที่นักลงทุนต้องการรายได้ที่คาดการณ์ได้และสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยให้คาดการณ์และเข้าใจถึงสุขภาพของบริษัทได้ดีขึ้น และเมื่อพูดถึงสุขภาพของบริษัท การขยายตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ เราได้รวบรวม รายการกลยุทธ์ที่บริษัท SaaS สามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามในการสร้างโอกาสในการขาย

Software as a Service (SaaS) คืออะไร?

SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ส่งข้อมูลผ่านการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์จากอุปกรณ์ใดก็ได้ ในกระบวนทัศน์บนเว็บนี้ ซัพพลายเออร์ซอฟต์แวร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการโฮสต์และบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และโค้ดที่ประกอบขึ้นเป็นแอปพลิเคชันที่เป็นปัญหา

ในประเด็นสำคัญสองประการ กระบวนทัศน์การกระจายซอฟต์แวร์ภายในองค์กรแบบดั้งเดิมจะแตกต่างจากรูปแบบการนำส่ง SaaS ประการแรก เนื่องจากการปรับใช้ SaaS ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพง ลูกค้าจึงสามารถเอาต์ซอร์สภาระผูกพันด้านไอทีส่วนใหญ่ที่อาจจำเป็นในการดีบักและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร ประการที่สอง ระบบ SaaS มักจะได้รับการชำระเงินสำหรับการใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก ในขณะที่ซอฟต์แวร์ในองค์กรมักจะซื้อโดยใช้ใบอนุญาตถาวรซึ่งต้องชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวน

ผู้ใช้ในสถานที่อาจต้องจ่ายค่าบำรุงรักษาและสนับสนุนเพิ่มเติมถึง 20% ของรายได้ประจำปีทั้งหมดของพวกเขา เมื่อคุณสมัครใช้งานระบบ SaaS ค่าธรรมเนียมการสมัครรายปีหรือรายเดือนมักจะรวมใบอนุญาตซอฟต์แวร์ การสนับสนุน และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ส่วนใหญ่

ความแตกต่างระหว่างการตลาด SaaS และการตลาดแบบดั้งเดิม

แม้ว่าบริษัท SaaS หลายแห่งจะใช้ช่องทางแบบดั้งเดิม แต่ช่องทาง AAARRR หรือช่องทางละเมิดลิขสิทธิ์ก็ถูกใช้โดยบริษัทอื่นๆ ช่องทาง AAARRR หรือช่องทางละเมิดลิขสิทธิ์ เป็นช่องทางเฉพาะที่มุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด เช่นเดียวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการซื้อครั้งแรก เมื่อเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิมที่เน้นการได้มาซึ่งมากกว่า ช่องทางประกอบด้วย 6 ขั้นตอน: การรับรู้ การได้มา การเปิดใช้งาน การเก็บรักษา การอ้างอิง รายได้

แตกต่างจากช่องทางการตลาดแบบเดิมตรงที่ไม่เพียงแต่การได้รับโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาและสร้างรายได้จากโอกาสในการขายเหล่านั้นด้วย ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการดำเนินการที่เกิดขึ้นหลังจากกระบวนการจัดซื้อครั้งแรกเสร็จสิ้นลง

วิธีการทางการตลาดของ SaaS บางอย่างสร้างวงจรการขายที่รวดเร็ว และจากนั้นวิธีอื่นๆ จะสร้างวงจรการขายที่ค่อนข้างช้า เป็นการยากที่จะคาดการณ์ผลลัพธ์ของการขาย SaaS เพราะพวกเขาคาดเดาไม่ได้ ทั้งนี้เนื่องมาจากความสะดวกในการซื้อซอฟต์แวร์ทางออนไลน์ เช่นเดียวกับความสะดวกในการสมัครและดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากอินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ SaaS ทั้งหมดที่จะออกสู่ตลาดได้เร็วเหมือนผลิตภัณฑ์อื่นๆ และผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับบริษัทต่างๆ มักจะมีวงจรการขายที่ยาวนานกว่า เป็นไปได้มากว่าเนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทจำนวนมากไม่ต้องการวิธีแก้ไขปัญหาในทันที เมื่อขาย SaaS ให้กับลูกค้า รอบการขายมักจะสั้นลง เนื่องจากลูกค้ามักต้องการผลิตภัณฑ์ในทันที เมื่อต้องรับมือกับวงจรการขายที่ไม่แน่นอน การมีหน่วยงาน SaaS SEO ในมือจะเป็นประโยชน์ในการระบุโอกาสในการเติบโตและเร่งยอดขาย

ข้อดีของการตลาดแบบ SaaS

การจัดการลูกค้าและความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด SaaS คือการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าที่มีอยู่ นักการตลาด SaaS จะต้องมุ่งเน้นที่การมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อที่ลูกค้าจะไม่ละทิ้งแพลตฟอร์มโดยสิ้นเชิง เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและให้บริการพวกเขาต่อไปให้นานที่สุด

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

การมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ทุ่มเทดังกล่าวสามารถช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นได้ เนื่องจากผู้ใช้ออนไลน์ในขณะที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ SaaS พวกเขาอาจให้ข้อเสนอแนะในทันทีเกี่ยวกับวิธีการทำงาน เมื่อผู้ใช้ป้อนข้อมูลโดยตรง แผนกต่างๆ จะมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ การให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาต่างๆ และนักการตลาดดิจิทัลสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเขียนโพสต์บล็อกใหม่ พัฒนาการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย หรือทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกเมื่อได้รับข้อเสนอแนะผ่านโซเชียลมีเดียหรือฟอรัมชุมชน .

รุ่นนำ

เป้าหมายหลักของการตลาด SaaS คือการทำให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาอีกครั้ง ผู้นำในการเป็นสายเลือดหลักของบริษัท SaaS นักการตลาดต้องคิดค้นและใช้กลยุทธ์การสร้างความต้องการที่หลากหลายเพื่อระบุผู้บริโภคที่พร้อมสำหรับการขาย และแยกนักวิจัยที่สงสัยออกจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ความต้องการของกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ดีนั้นรวมถึงการแจกจ่ายและการครอบครองเนื้อหาคุณภาพสูง การมีอยู่ของ "คนที่เหมาะสม" การใช้เทคโนโลยีด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และการนำกระบวนการที่มีประสิทธิภาพไปใช้

โอกาสในการขายต่อ

เมื่อลูกค้าพึ่งพาผลิตภัณฑ์ SaaS เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในงานส่วนใหญ่ พวกเขารู้สึกซาบซึ้งกับสิ่งที่แพลตฟอร์มนำเสนออย่างรวดเร็ว การขายต่อยอดให้กับลูกค้าที่มีอยู่จะง่ายขึ้นเมื่อลูกค้าสัมผัสกับความภักดีต่อธุรกิจ ซึ่งอาจทำได้ผ่านแขนทางการตลาดโดยเฉพาะ เช่น การพัฒนาชุมชนและโซเชียลมีเดีย

8 กลยุทธ์การตลาด SaaS ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. การตลาดเนื้อหา

เช่นเดียวกับการลงทุนอย่างชาญฉลาด การตลาดเนื้อหามีมูลค่าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป อุตสาหกรรมการตลาดเนื้อหา SaaS ที่มีการแข่งขันสูงนั้นยากที่จะเจาะเข้าไป หากคุณไม่สามารถผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงและโดดเด่นอย่างสม่ำเสมอพร้อมมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า SaaS ที่คาดหวังของคุณที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก

อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด เนื้อหายังคงเป็นสิ่งที่ผลักดันให้นำไปสู่ ​​ไม่ใช่การตลาดประเภทอื่น เช่น การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เนื้อหาถือเป็นสินทรัพย์เพราะธุรกิจเป็นเจ้าของเนื้อหา ในขณะที่โฆษณาออนไลน์เป็นผลิตภัณฑ์ให้เช่า คุณสามารถใช้ข้อเสนอเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยบุคคลเพื่อมอบเนื้อหาที่มีคุณค่ามากขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ

แม้ว่าการจัดหาเครื่องมือฟรีเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลถือเป็นวิธีปฏิบัติปกติสำหรับบริษัท SaaS ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับกลายเป็นสิ่งพิเศษเฉพาะสำหรับสตาร์ทอัพ SaaS ที่มีการเติบโตสูง โปรดทราบว่าความแตกต่างนี้มีความสำคัญสำหรับนักการตลาด SaaS

2. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

การตลาดเนื้อหาและ SEO ทำงานร่วมกันเนื่องจากช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นหาเนื้อหาของคุณในเครื่องมือค้นหาต่างๆ เช่น Google, Bing เป็นต้น Off-page SEO ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการสร้างลิงก์ เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในหน้าและนอกหน้า

นอกจากนี้ SEO ในหน้ายังต้องการการสร้างเนื้อหาที่ผู้อ่านสนใจ ดึงดูดให้เชื่อมโยงไปยังเนื้อหา และกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปัน กลยุทธ์บางอย่างในการเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหา ได้แก่ กลยุทธ์คำหลัก การเชื่อมโยงภายใน การใช้ชื่อและคำหลัก ตลอดจนความเร็วในการดาวน์โหลดหน้าเว็บและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

Off-page SEO หมายถึง การสร้างลิงก์คุณภาพสูง ลิงค์คุณภาพจากเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือนั้นมีค่ามากกว่าปริมาณเสมอ การวัดคุณภาพที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการแชร์และลิงก์จากบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพล การสร้างกลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการรับลิงก์และแชร์

3. ทดลองใช้ฟรี

ภาค SaaS ได้พบแหล่งสร้างโอกาสในการขายใหม่ที่มีคุณค่ามากในการทดลองผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ หากคุณกำลังเสนอให้กับผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การทดลองใช้ถือเป็นเทคนิคการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ทรงพลังเป็นพิเศษ หากไม่มีความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง คุณอาจสร้างลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้

สำหรับหน่วยที่ไม่ได้ใช้ คุณควรให้การสนับสนุนเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์และเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของคุณ อาจมีการใช้ทั้งทางโทรศัพท์ การสัมมนาผ่านเว็บแบบกลุ่ม อีเมลอัตโนมัติ หรือทั้งสามอย่างรวมกันเพื่อจุดประสงค์นี้

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการคุณค่า แต่พวกเขาจะไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขของคุณหากคุณเสนอข้อเสนอมากมาย มุ่งมั่นเพื่อความสมดุล: มอบความคุ้มค่าระดับสูงโดยไม่ต้องใช้เงินมากเกินไป จำเป็นต้องมีการทดลองและข้อผิดพลาดในการปรับแต่งกระบวนการ แต่กระบวนการของการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องสามารถนำไปสู่การจัดหาลีดที่มีคุณสมบัติสูงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

4. การตลาดอ้างอิง

ลูกค้าที่ส่งการอ้างอิงเป็นหนึ่งในลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิผลมากที่สุด แม้ว่าคำแนะนำมักจะมีราคาไม่แพงและปิดอย่างรวดเร็ว แต่การอ้างอิงไม่ตรงกันระหว่างการขายและการตลาด

ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ให้เน้นที่การเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงของคุณก่อน นอกจากนี้ เราต้องการแนะนำให้คุณตั้งค่าหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ใช้สามารถอ้างอิงได้

ก่อนที่คุณจะได้รับการแนะนำ ให้แน่ใจว่าคุณบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงสิ่งที่สำคัญเมื่อพูดถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ นั่นอาจเป็นชื่องานของพวกเขา หรืออุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอยู่ หรือบริษัทใหญ่แค่ไหน เพื่อชี้แจงเพิ่มเติม คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุอย่างชัดเจนว่าเมื่อใด อย่างไร และถ้าผู้คนจะได้รับสิ่งจูงใจ ทีมการตลาดอาจช่วยฝ่ายขาย ความสำเร็จของลูกค้า และพนักงานสนับสนุนเพื่อขอการอ้างอิงโดยการพัฒนาคำถามเทมเพลตที่สนับสนุนความคิดริเริ่มของทีมเหล่านี้

5. การตลาดร่วม

บริษัท SaaS จำนวนมากทำงานร่วมกับบริษัทอื่นในแคมเปญการตลาดร่วม ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ที่จัดการกับกลุ่มลูกค้าเสริมอาจร่วมมือกับบริษัทอื่นที่มีวิสัยทัศน์ด้านธุรกิจหรือรูปแบบธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรที่มีส่วนร่วมในความพยายามทางการตลาด เช่น การผลิต ebook การสัมมนาทางเว็บ หรือการเผยแพร่งานวิจัย ต่างก็มีส่วนสนับสนุนบางอย่างในแคมเปญโดยรวม บริษัทที่เข้าร่วมยังแบ่งปันกันคือลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นและต้นทุนที่เกิดขึ้น

แต่ละบริษัททั้งสองมีตัวเลือกในการขยายการติดตามของตนโดยใช้แพลตฟอร์มของอีกบริษัทหนึ่ง และพวกเขาอาจเข้าถึงกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน การทำการตลาดร่วมจะมีผลเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความเห็นตรงกัน ข้อดีของการทำการตลาดร่วมคือสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ เพิ่มจำนวนผู้ชม และแสดงความสามารถในการคิดนอกกรอบ

6. Google Adwords

โดยทั่วไป PPC ค่อนข้างเป็นที่นิยม เนื่องจากมีข้อดีหลายประการ ช่วยให้ไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมตามเป้าหมายและสามารถปรับขนาดได้อย่างมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คุณจ่ายในแต่ละวันให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้ นอกจากจะมีความสามารถในการคาดการณ์ทั้งต้นทุนและผลลัพธ์แล้ว ยังมีความสามารถในการคาดการณ์ที่แท้จริงที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันนั้น ซึ่งดึงดูด CFO หรือผู้ที่เคยดูแลงบประมาณด้านการตลาดมาก่อนโดยเฉพาะ

เพื่อให้ได้คำแนะนำที่ดีที่สุด ควรทำการทดสอบหลายๆ ชุดและสังเกตว่ากิจกรรมใดให้ผลตอบแทนการลงทุนสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ เราสามารถรับทราฟฟิกจำนวนมากและนำไปสู่ผ่าน PPC หากเราพร้อมที่จะจ่าย

7. การกำหนดเป้าหมายใหม่

การกลับมามีส่วนร่วมกับผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถใช้ประวัติการเรียกดูก่อนหน้าของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงโฆษณาออนไลน์ทั่วทั้งเว็บ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเรียกดูไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับสินค้า ออกจากไซต์ แล้วเห็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย คุณเพิ่งประสบกับการกำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถใช้เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นผู้บริโภคได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้กิจกรรมต่างๆ เช่น อีเมลและการท่องเว็บ หรือการเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ เป็นวิธีในการเริ่มต้นแคมเปญ ในขณะที่โซลูชันการตลาดบางอย่างช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ยังไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้

8. การตลาดผ่านอีเมล

เมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่รอบคอบจะสามารถสร้าง ROI ได้มหาศาล คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และบอกลูกค้าปัจจุบันของคุณเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

7 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด SaaS ของคุณ

1. ปรับแต่งขั้นตอนการลงทะเบียน

เมื่อคุณเปลี่ยนวิธีการซื้อผลิตภัณฑ์ SaaS คุณจะเห็นอัตราการแปลงของคุณดีขึ้นอย่างมาก อัตรา Conversion ที่ลดลงอาจเกิดขึ้นได้หากขั้นตอนการลงทะเบียนของคุณต้องการให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลจำนวนมาก เช่น ชื่อบริษัท บทบาท ขนาด ฯลฯ โดยคำนึงถึงประเด็นที่คุณเพิ่งเพิ่มเข้ามา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่าหรือไม่ ความพยายามพิเศษทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการกำจัดการต่อต้านนี้คือการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ เช่น ชื่อและอีเมล ในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที ในกรณีที่คุณยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับการทิ้งฟิลด์บังคับ ให้ระบุว่าเหตุใดคุณจึงกำหนดให้มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด นอกจากนี้ การตรวจสอบกระบวนการสองขั้นตอนมากกว่ากระบวนการขั้นตอนเดียวสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ประมาณ 10% ชื่อและอีเมลอยู่ในช่วงแรก ข้อมูลบัตรเครดิตติดตามต่อไป

2. ใช้โมเดลการกำหนดราคาฟรีเมียม

บริษัทที่เน้น SaaS ส่วนใหญ่ใช้โมเดล freemium เพื่อให้ได้ลูกค้าและสร้าง Conversion มากขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าฟรีตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ซึ่งเรียกว่าโมเดลฟรีเมียม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ซื้อที่ต้องการสัมผัสถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริงจะต้องเสียค่าใช้จ่าย

ในกลยุทธ์นี้ คุณจำกัดคุณสมบัติของผู้ใช้ฟรีหรือลดประโยชน์เพิ่มเติมของคุณสมบัติที่มีให้ การจัดเก็บหรือโควตาข้อมูลอาจถูกนำไปใช้เพื่อควบคุมการใช้ (เช่น 200 อีเมลต่อวัน) ต้องใช้แผนพรีเมียมเพื่อใช้ประโยชน์จากอะไรมากกว่านั้น โดยสรุป การใช้โมเดล freemium จะช่วยเพิ่มจำนวนลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและการเข้าชมของคุณ

3. ปรับปรุงการฟังทางสังคม

สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความพยายามและติดตามข้อความทางการตลาดและการแจ้งเตือนเมื่อคุณกำลังเล่นกลช่องทางต่างๆ คุณอาจสร้างลูกค้าที่เป็นลูกค้าของคุณมาเป็นเวลานานแล้วหรือบางคนที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่สูญหาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการดำเนินการ

ตามสถิติล่าสุดจาก Salesforce ลูกค้าไม่เพียงแค่สนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่บริษัทมอบให้อีกด้วย ประเด็นหลักจากเรื่องนี้คือคุณไม่ควรปล่อยให้คำถามหรือคำวิจารณ์ค้างอยู่

สำหรับบริษัท SaaS การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย Twitter เช่นเดียวกับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ต้องการสอบถามเกี่ยวกับปัญหาอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ในขณะที่บางบริษัทเลือกที่จะเฝ้าติดตามการสนทนาที่มีการพูดคุยหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ของตน แต่บริษัทอื่นๆ ก็ใช้ซอฟต์แวร์ฟังอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการทำงานร่วมกันของ Sprout ทำให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถเป็นส่วนหนึ่งของเมลบ็อกซ์สังคมเดียวกันโดยไม่ต้องกระทืบเท้าของสมาชิกในทีมคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารได้เร็วขึ้น รวมทั้งคำตอบสำหรับคำถามจำนวนมากขึ้นในนามของลูกค้าของคุณ

4. เปิดใช้งานการสนับสนุนสด

หากผู้บริโภคได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขายที่สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้ดีขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น การขายหนังสือให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานขายของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีที่ต้องการ ซอฟต์แวร์จัดกำหนดการนัดหมายช่วยให้ลูกค้ากำหนดนัดหมายเมื่อพวกเขาต้องการได้รับการติดต่อจากทีมขายของคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือ Single Grain ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถจองการโทรได้ทันที ในการจัดกำหนดการให้คำปรึกษาด้านการตลาดกับ Single Grain ก่อนอื่น คุณจะต้องให้ข้อมูลของคุณ รวมถึงงบประมาณการตลาด บริการที่คุณต้องการ URL เว็บไซต์ และงานของคุณ โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองของ Single Grain เพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ตามผลลัพธ์

5. ปรับปุ่ม CTA ให้เหมาะสม

บริษัท SaaS จำนวนมากที่ใช้ CTA เช่น "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือ "จองการสาธิตผลิตภัณฑ์" มีตัวเลือกที่ดีมากมาย การใช้สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณดำเนินการเพื่อถ่ายทอด CTA ของคุณอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

หากต้องการระบุสาเหตุที่ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ทำวิจัยคำหลัก การรวมจุดสองจุดนี้ทำให้คุณสามารถใช้ข้อมูลจากคลิกผ่านเพื่อเป็นแนวทางในการเรียกร้องให้ดำเนินการและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) อยู่ที่เว็บไซต์ของ Mailchimp CTAs บนเว็บไซต์ของ Mailchimp นั้นสามารถสังเกตได้เนื่องจากมันเน้นย้ำถึงการกระทำที่คุณอาจต้องการทำ แทนที่จะใช้ "การลงชื่อสมัครใช้" "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือ "พูดคุยกับฝ่ายขาย" ที่คลุมเครือ เครื่องมือสำรวจของ Mailchimp ใช้ "สำรวจผู้ชมของคุณ"

6. วางผลิตภัณฑ์ของคุณในเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สาม

หลักฐานทางสังคมของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณสามารถพบได้ในไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สามคุณภาพสูง ลูกค้าจำนวนมากเชื่อในเว็บไซต์เหล่านี้ และพวกเขาอาจถูกนับว่าพูดในแง่บวกเกี่ยวกับสินค้าของคุณ การนำสินค้าของคุณเข้าสู่เว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามยังช่วยเพิ่มอันดับ SEO ของคุณเนื่องจากลิงก์ย้อนกลับที่คุณได้รับ

เนื่องจากคุณพยายามจำกัดการค้นหาให้แคบลงเหลือผลิตภัณฑ์เดียว สิ่งเดียวที่ต้องกังวลก็คือเว็บไซต์เหล่านี้ช่วยให้ผู้คนดูผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากและเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเชื่อว่าดีที่สุด หากคุณยังใหม่ต่อตลาด อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณ การให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้ ผู้คนเชื่อในบทวิจารณ์มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อในคำแนะนำรูปแบบอื่นๆ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณต้องมืดมนหลังจากเผยแพร่เว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สาม ส่งลิงค์ไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องค้นหาซอฟต์แวร์ของคุณ ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามที่โดดเด่นที่ควรพิจารณา ได้แก่ TrustPilot, G2 เป็นต้น

7. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลและการวิเคราะห์ของลูกค้า

ตรงกันข้ามกับธุรกิจอื่นๆ การตลาด SaaS อิงตามข้อมูลเป็นหลัก เมื่อคุณมีข้อมูลจำนวนมาก ทุกสิ่งทุกอย่างอาจส่งผลต่อการตัดสินใจทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมสถิติการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า พิจารณาจุดข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้:

• อัตราการแปลงหน้า Landing Page
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)
• การเข้าชมและ Conversion ที่เกิดขึ้นเองสูง
• อัตราการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ย

แต่ทั้งหมดนั้นเป็นเพียงส่วนเล็กสุดของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น: แบรนด์ SaaS มีข้อมูลมากขึ้นในการกำจัด ไม่ว่าคุณจะเลือกทางเลือกใด การตรวจสอบตัวเลขของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น โดยมีหลักฐานสนับสนุน การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นพบว่าเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

คำพูดสุดท้าย

เนื่องจากองค์กรซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) จำนวนมากเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องวางแผนสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น จะต้องใช้เวลา ความรู้ และความสนใจในโครงการเพื่อสร้าง แผนการตลาด SaaS ที่มีประสิทธิภาพ เมื่อคุณกำลังรอผลลัพธ์ การมีความอดทนเป็นสิ่งสำคัญ และคุณต้องสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการของคุณได้ทันทีเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้ฟังและเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์อันมีค่า

กลยุทธ์การเติบโตเหล่านี้ได้รับการพิสูจน์และตรวจสอบแล้ว เพื่อช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น ขยายจำนวนลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้า มองหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณอยู่เสมอ