เครื่องมือฐานความรู้ SaaS 7 อันดับแรกเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ในปี 2022

บอกตรงๆ เวลามีปัญหากับ Spotify หรือ Netflix ไปไหน?

หรือคุณอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Slack หรือ MailChimp คุณติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าทันทีหรือไม่

“ฉันไม่พบฐานความรู้ของคุณ”

ถ้าคุณเป็นเช่นนั้น คุณเป็นหนึ่งใน 3 ใน 10 ที่ชอบการติดต่อกับมนุษย์มากกว่าการบริการตนเองก่อนเป็นอันดับแรก

แน่นอนว่าไม่มีความผิดในการทำเช่นนั้น บริษัทมีทีมบริการลูกค้าด้วยเหตุผล

แต่ให้ฉันบอกคุณว่า ผู้โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนกำลังจะสูญพันธุ์

และวิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามง่ายๆ ทั้งหมดที่ลูกค้า/ผู้ใช้ของคุณอาจต้องโทรหาคุณเพื่อรับคำตอบคือการสร้างฐานความรู้ที่ดี

ดังนั้นวันนี้เรามาดูกัน:

• ฐานความรู้ SaaS คืออะไร
• ทำไมคุณถึงต้องการฐานความรู้สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณอย่างแท้จริง
• คุณสมบัติหลักของฐานความรู้ที่ดีสำหรับ SaaS คืออะไรและ
• เครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับธุรกิจ SaaS

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มด้วยคำถามแรกกันเลย

ฐานความรู้ SaaS คืออะไร?

ฐานความรู้ SaaS คือที่เก็บข้อมูลสำหรับความรู้ภายในและภายนอกทั้งหมดที่บริษัท SaaS ของคุณต้องการจัดเก็บ แม้ว่าฐานความรู้ SaaS จะคล้ายกับฐานความรู้ทั่วไปมาก แต่ก็มีความแตกต่างเพียงอย่างเดียว ฐานความรู้ SaaS เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง อาจมีความแตกต่างในประเภทของเนื้อหาและขนาดของฐานความรู้เมื่อเปรียบเทียบฐานความรู้ SaaS กับฐานความรู้ปกติ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาเป็นสิ่งเดียวกัน

แล้วอะไรคือความแตกต่างของเนื้อหาเหล่านี้? และทำไมคุณถึงต้องการฐานความรู้สำหรับ SaaS อย่างแน่นอน?

มันง่าย

ทำไมคุณถึงต้องการฐานความรู้สำหรับ SaaS . ของคุณ

มี เหตุผลพื้นฐานสามประการ ที่อยู่เบื้องหลังความต้องการฐานความรู้ที่ดีสำหรับธุรกิจ SaaS

แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ต้องมีมากขึ้น เนื่องจากอุตสาหกรรมที่คุณทำงานมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและขนาดบริษัทของคุณใหญ่ขึ้น แต่นี่คือสิ่งที่ใช้ได้กับธุรกิจ SaaS ทั้งหมด

1- บรรเทาทีมสนับสนุนลูกค้า & ค่าใช้จ่าย

SaaS หมายถึง ซอฟต์แวร์เป็นบริการ และนั่นหมายความว่าคุณจะให้บริการลูกค้าแบบสมัครสมาชิก

และในท้ายที่สุด นั่นหมายความว่าจะมีการอัปเดต รายละเอียดการสมัคร และความสลับซับซ้อนในบริการของคุณที่อาจต้องการให้ลูกค้า/ผู้ใช้ กลับมาถามคุณตลอดเวลา

ฐานความรู้ออนไลน์ในรูปแบบคำถามที่พบบ่อยที่ง่ายที่สุดหรือรูปแบบวิดีโอที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดคือคลังข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามทั่วไปและบทความในฐานความรู้ที่ลูกค้าของคุณอาจต้องกลับมาดูเป็นครั้งคราว

ด้วยวิธีนี้ ปริมาณตั๋วสนับสนุน จำนวนลูกค้าที่ผิดหวัง และภาระในการให้บริการสนับสนุนลูกค้าของคุณลดลง ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น

2- เพิ่มการรักษาลูกค้าในระยะยาว

นอกจากทีมสนับสนุนลูกค้าแล้ว ทีมความสำเร็จของลูกค้าและทีมขายอาจได้รับประโยชน์จากฐานความรู้ด้านการบริการตนเองที่เป็นที่ยอมรับ ไม่มีการปฏิเสธมัน ความสำเร็จของธุรกิจ SaaS ขึ้นอยู่กับการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาไว้ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มผู้สนับสนุนที่สำคัญเหล่านี้ให้กับธุรกิจของคุณคือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้/ลูกค้าต้องการขอความช่วยเหลือ และก่อนที่พวกเขาจะพยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขาเห็นหน้าคำถามที่พบบ่อยในฐานความรู้ของคุณ พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาของตนเองได้ ใครอยากขอความช่วยเหลือเมื่อปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ? ไม่มีใคร. หากคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมอบอำนาจให้พวกเขาแก้ปัญหาของตนเองได้ ย่อมไม่มีประสบการณ์ลูกค้าที่ดีไปกว่านี้อีกแล้ว

3- เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับ SEO และการโฆษณา

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาสามารถทำอะไรได้มากมายสำหรับการโฆษณา และนี่เป็นความจริงในกรณีของฐานความรู้ด้วย

ลองนึกภาพฉันว่า: หนึ่งในผู้ใช้ของคุณ เรียกว่า Sam มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ โดยธรรมชาติแล้ว ปฏิกิริยาตอบสนองแรกของพวกเขาคือการค้นหาบนเบราว์เซอร์

แบม บทความฐานความรู้ของคุณปรากฏขึ้น

หรือสมมติว่าลูกค้าของหนึ่งในคู่แข่งของคุณคือ กมลา มีปัญหาเดียวกัน ดังนั้นพวกเขาจึงค้นหา พวกเขาเห็น โพสต์ฐานความรู้ของคุณ ที่ด้านบนสุดของข้อความค้นหา

สิ่งนี้บอกอะไรเกี่ยวกับบริษัท SaaS ของคุณกับลูกค้าของคุณ Sam และลูกค้าของคู่แข่งคุณกมลา

คุณมีคำตอบสำหรับปัญหาโดยไม่ต้องพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนหรือไม่? คุณเป็นผู้มีอำนาจในการแก้ปัญหานี้เพื่อให้เบราว์เซอร์จัดอันดับเนื้อหาฐานความรู้ของคุณเป็นอันดับแรกหรือไม่ ที่คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไร?

ทั้งหมดข้างต้น

ความสุขของลูกค้า? ตรวจสอบ

ความภักดีของลูกค้า? ตรวจสอบ

โฆษณาที่ดีต้องขอบคุณเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง SEO? ตรวจสอบ

การหาลูกค้าใหม่ที่เป็นไปได้? ตรวจสอบด้วย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมคุณถึงต้องการฐานความรู้ที่ดีสำหรับบริษัท SaaS ของคุณ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นตัวกำหนดฐานความรู้ ที่ดี ?

ลองมาดูกัน

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ฐานความรู้สำหรับ SaaS

ในปี 2022 แนวความคิดของฐานความรู้ได้รับการแก้ไขอย่างมาก แต่คุณสมบัติหลักของฐานความรู้ที่ดีจริง ๆ คืออะไร? ฉันไม่คิดอย่างนั้น

นี่คือรายการองค์ประกอบหลักทั้งหมดที่ฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS ควรมี

เข้าถึงได้ง่าย

ฐานความรู้สาธารณะที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายอาจเป็นฐานความรู้ส่วนตัว

ไม่มีใครสามารถหาพวกเขาได้ผู้คน ทำอะไรกับมัน

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปนี้ แม้แต่เว็บไซต์ SaaS ที่มีชื่อเสียงบางเว็บไซต์ก็ทำได้ คุณทำได้สองอย่าง

ขั้นแรก ให้วางลิงก์ไว้ที่ใดที่หนึ่งที่มองเห็นได้ ง่ายๆ อย่างนั้น อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องผ่านเขาวงกตเพื่อค้นหาพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

ตัวเลือกที่สองคือ...

ศูนย์ทรัพยากร: ภาพรวมของการบริการตนเองที่ง่ายยิ่งขึ้น

ฉันเคยใช้เวลา 10 นาทีในการพยายามค้นหาตัวเลือกการสนับสนุนบนแอปเดสก์ท็อปของ Spotify

ปรากฎว่าฉันต้องคลิกที่ปุ่ม "บัญชี" และลิงก์สนับสนุนอยู่บนเว็บไซต์ ฉันเหนื่อยจากการทำงาน เปิด AC/DC สมองของฉันไม่ทำงาน

แต่เราทุกคนต่างก็มีช่วงเวลาที่สมองของเราเพิ่งปิดตัวลงไม่ใช่หรือ?

เป้าหมายของเราในฐานะชาว SaaS คือการพยายามทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในช่วงเวลาเช่นนั้นใช่หรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีโซลูชันการบริการตนเองที่เข้าถึงได้แบบโง่เขลา

คุณลักษณะศูนย์ทรัพยากรของ UserGuiding ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้สามารถเข้าถึงการสนับสนุนและการบริการตนเองได้

คุณสามารถใส่ เนื้อหาฐานความรู้ทั้งหมดของคุณ คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามพื้นฐาน คู่มือผู้ใช้แบบโต้ตอบ บทความที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และ แม้แต่ช่องค้นหา ในนั้น

ศูนย์ทรัพยากรของ CitizenShipper ขับเคลื่อนโดย UserGuiding

คุณยังสามารถ แทรกลิงก์ที่สำคัญ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หรือลิงก์โดยตรงไปยังฝ่ายสนับสนุน สำหรับผู้ใช้ที่สนใจในการรับตั๋วสนับสนุน

ขณะที่คุณใช้งาน คุณสามารถดูฟังก์ชันหลักอื่นๆ ของ UserGuiding ได้ เช่น:

• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และคู่มือแบบโต้ตอบ
• รายการตรวจสอบ คำแนะนำเครื่องมือ และฮอตสปอต
• การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมาย
• แบบสำรวจ NPS และอื่นๆ

ลองใช้ UserGuiding วันนี้ฟรี

แถบค้นหา

ฐานความรู้ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีมากกว่าคำถามที่พบบ่อยสองสามข้อ จะต้องมีแถบค้นหา

คุณนึกภาพออกไหมว่าต้องผ่านหมวดหมู่ตามหมวดหมู่เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา? หรือดึง CTRL + F แบบเก่าขึ้นมา?

ฉันด้วย

ที่แย่กว่านั้นคือมีแถบค้นหาที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้อย่างดีแล้วผู้ใช้ก็ต้องลืมไปเพียงเพราะพวกเขาเพิ่มช่องว่างพิเศษระหว่างคำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถบค้นหาของคุณมีอยู่ และ ทำงานได้ดี

คำถามที่พบบ่อย บทความยอดนิยม หรือหมวดหมู่ระดับบนสุด

ผู้ใช้ของคุณอาจไม่รู้ว่าจะพูดถึงปัญหาของพวกเขาอย่างไร ในกรณีนั้น ช่องค้นหาไม่ได้ช่วยอะไรมาก

สำหรับเวลาเช่นนั้น การวางหมวดหมู่ระดับบนสุดหรือบทความยอดนิยมไว้ในที่ที่ผู้ใช้จะมองเห็นได้ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี

อีกรายการหนึ่งจะมาพร้อมกับรายการคำถามที่พบบ่อยจำนวนมาก

คุณสามารถใส่ข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดได้เช่นกัน ยิ่งผู้ค้นหาแต่ละประเภทเข้าถึงได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

เนื้อหาการศึกษาที่หลากหลาย

ตั้งแต่คำถามที่พบบ่อยไปจนถึงบทความสั้น คู่มือผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงเนื้อหาวิดีโอ ฐานความรู้ที่ดี มีเนื้อหาด้านการศึกษาที่หลากหลาย

แน่นอนว่าประเภทของเนื้อหาจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์หรืองบประมาณสำหรับฐานความรู้ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ แม้ว่าจะไม่มีเนื้อหาที่หลากหลาย เนื้อหาที่สม่ำเสมอและมีปริมาณมากก็สามารถทำงานได้ดี

คู่มือแบบโต้ตอบ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถจับมือผู้ใช้ของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการค้นหาบางสิ่งโดยที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณไม่ต้องยกนิ้วให้

คู่มือแบบโต้ตอบทำอย่างนั้น

เนื่องจากคำแนะนำแบบโต้ตอบจะให้คำแนะนำตามบริบท จึงควรเสนอคำแนะนำในแอป เช่น ภายในศูนย์ทรัพยากร

ดูหนึ่งในคู่มือเชิงโต้ตอบของ Grove HR ที่เริ่มต้นโดยตรงจากศูนย์ทรัพยากรที่ขับเคลื่อนโดย UserGuiding

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดฐานความรู้จึงมีความสำคัญและคุณลักษณะใดที่สร้างความแตกต่าง มาพูดถึงซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่สามารถทำให้ฐานความรู้ SaaS ของคุณมีชีวิต

7 เครื่องมือฐานความรู้ SaaS ที่ดีที่สุดในปี 2022

1- จุดบรรจบของ Atlassian

หากคุณกำลังใช้ Jira ของ Atlassian Confluence คือซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่คุณกำลังมองหา

แม้ว่าจะเป็นฐานความรู้ภายในที่มุ่งเน้นและโซลูชันการทำงานร่วมกัน แต่ก็ใช้งานได้ดีกับเครื่องมืออย่าง Trello และ Jira

ดังนั้น หากสิ่งที่คุณต้องการคือซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายใน Confluence ก็เต็มไปด้วยคุณสมบัติและการผสานการทำงานที่ยอดเยี่ยม

ราคา

ฟรี – ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน

มาตรฐาน – $5.50 ต่อผู้ใช้/รายเดือน

พรีเมียม – $10.50 ต่อผู้ใช้/รายเดือน

องค์กร – ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

2- ฮับบริการ HubSpot

เช่นเดียวกับฮับ HubSpot อื่น ๆ HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือประเภท "จากธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กร" และมีฟังก์ชันค่อนข้างมาก

ซอฟต์แวร์นี้รวบรวม ศูนย์ช่วยเหลือ แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า เครื่องมือในการสนทนา และแน่นอนว่า เป็นฐานความรู้

แม้ว่าเครื่องมือแบบ all-in-one จะไม่มีชื่อเสียงมากนัก แต่ก็ยังเป็น HubSpot

การติดตั้ง HubSpot นั้นง่าย การวิเคราะห์ฐานข้อมูลนั้นมีประสิทธิภาพ และมีการผสานรวมกับแอปในเครืออย่างรวดเร็ว

ราคา

เริ่มต้น – $45/เดือน, ผู้ใช้ 2 คน, $23 ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

มืออาชีพ – $360/เดือน, ผู้ใช้ 5 ราย, $72 ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

องค์กร – $1200/เดือน, ผู้ใช้ 10 ราย, $120 ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

3- Helpjuice

Helpjuice เป็นหนึ่งในเครื่องมือฐานความรู้แบบสแตนด์อโลนในตลาด และดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีเนื่องจากเป็น ที่นิยมมากตั้งแต่ปี 2011

Helpjuice ภาคภูมิใจในคุณสมบัติการเขียนและการจัดรูปแบบที่ง่ายดาย การวิเคราะห์เชิงลึก ตัวเลือกการค้นหาที่ใช้งานได้หลากหลาย และการปรับแต่ง ยิ่งไปกว่านั้น ยังมี การผสานการทำงานที่น่าทึ่ง เช่น Slack, Google Chrome, Zendesk และ Salesforce

หากผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณมีช่วงการเรียนรู้ที่สูง และคุณกำลังมองหาตัวเลือกฐานความรู้ที่ดี โซลูชันแบบสแตนด์อโลน เช่น Helpjuice คือสิ่งที่คุณกำลังมองหา

ราคา

Helpjuice สี่แผนที่แตกต่างกันและทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เริ่มต้น – $120 ต่อเดือน มากถึง 4 ผู้ใช้

เพิ่มขึ้น – $200 ต่อเดือน, มากถึง 16 ผู้ใช้

Premium Limited – $289 ต่อเดือน มากถึง 60 ผู้ใช้

พรีเมียมไม่จำกัด – $499 ต่อเดือน, ไม่จำกัดผู้ใช้

4- Zendesk

Zendesk เป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจ SaaS สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เราทุกคนรู้.

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขามีซอฟต์แวร์ฐานความรู้ด้วย?

Zendesk for service ผลิตภัณฑ์ของ Zendesk มีตัวเลือกศูนย์ช่วยเหลือที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองด้วยการเขียนที่ง่าย การอัปเดตอย่างรวดเร็ว การทำงานร่วมกันในทีม และวิดเจ็ตเว็บไซต์

แม้ว่าสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk ก็เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ใน Zendesk สำหรับบริการ ดังนั้น ขอแนะนำเฉพาะเมื่อคุณใช้หรือวางแผนที่จะใช้ Zendesk อยู่แล้วเท่านั้น

ราคา

Suite Team – $49 ต่อตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี (ศูนย์ช่วยเหลือเดียว)

Suite Growth – $79 ต่อตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี (ศูนย์ช่วยเหลือหลายแห่ง)

Suite Professional – $99 ต่อตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี (ศูนย์ช่วยเหลือหลายแห่ง)

5- อินเตอร์คอม

เช่นเดียวกับ Zendesk อินเตอร์คอมคือนักบอลตัวยงในเกมบริการลูกค้า และมีโซลูชันแยกจากกันที่มาพร้อมชุดเครื่องมือขนาดใหญ่

เรายังทราบด้วยว่าลักษณะการขายหลักของอินเตอร์คอมคือเทคโนโลยีการสื่อสารกับลูกค้า: บอทสนทนา

นำแชทบอทและฐานความรู้มารวมกัน และนั่นคือสิ่งที่ผมเรียกว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์นี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างฐานความรู้ด้วยอินเตอร์คอมและตั้งค่าบอทอินเตอร์คอมของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาการศึกษาสำหรับคำถามเฉพาะ

ราคา

อินเตอร์คอมเสนอนิยายฐานความรู้ใน ราคา 65 เหรียญต่อเดือนสำหรับธุรกิจระยะเริ่มต้นที่มีสิทธิ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่เปิดเผยรายการราคาอื่นๆ สำหรับหนึ่งในสามโซลูชันของพวกเขา

6- Document360

Document360 เป็นโซลูชันฐานความรู้ SaaS อินดี้ที่คุณคุ้นเคย และเป็นที่ชื่นชอบส่วนตัวของฉัน

ด้วย Document360 คุณสามารถ สร้างฐานความรู้ภายในหรือภายนอก เพิ่มบทความได้อย่างง่ายดาย และ ปรับแต่งแทบทุกอย่าง

อันที่จริง จุดขายของมันต้องอยู่ที่ระดับการปรับแต่งที่สูงนี้ แต่ถ้าคุณถามฉัน ประสบการณ์ผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ก็ดีเหมือนกัน เป็น หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด ในบรรดาซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ราคา

Document360 มีแผนสี่แผนที่แตกต่างกันและเสนอให้ทดลองใช้งาน 14 วันทันทีสำหรับสามแผนแรก

การ เริ่มต้น – $99 ต่อโครงการ ต่อเดือน (บัญชีทีม 2 บัญชี)

ธุรกิจ – $ 299 ต่อโครงการต่อเดือน (10 บัญชีทีม)

องค์กร – $ 499 ต่อโครงการ ต่อเดือน (15 บัญชีทีม)

Enterprise Plus – ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

7- ฐานความรู้ ProProfs

อีกวิธีหนึ่งที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ให้กับฐานความรู้คือ ProProfs

ด้วยการใช้งานง่ายมากและการผสานการทำงานที่ยอดเยี่ยมกับเครื่องมือบริการชั้นนำอย่าง Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk, LiveChat, Jira และ Slack ทำให้ ProProfs เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของเครื่องมือ ได้แก่ การเขียนและบำรุงรักษาเนื้อหา การเข้าถึงอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ต่างๆ และการปรับแต่งที่เพิ่มขึ้น

ราคา

ProProfs นำเสนอโซลูชันที่แตกต่างกันสองแบบ ได้แก่ ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะหรือฐานความรู้ส่วนตัว ส่วนหลังมาในราคา $2 ผู้ใช้/เดือนสำหรับแผน Essentials หรือ $3 ผู้ใช้/เดือนสำหรับแผนพรีเมียม แผน Enterprise มีใบเสนอราคาที่กำหนดเอง แผน ProProfs ทั้งหมดมีให้ทดลองใช้ฟรี 15 วัน

ราคาสำหรับแผนสาธารณะคือ:

Essentials – $30 ผู้แต่ง/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

พรีเมียม – $40 ผู้แต่ง/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

องค์กร – ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

บทสรุป

แล้วฐานความรู้ SaaS คืออะไร? ทำไมคุณถึงต้องการมัน? อะไรทำให้มันดี อะไรทำให้มันแย่

ที่สำคัญที่สุด มีเครื่องมือใดบ้างที่สามารถช่วยคุณสร้างฐานความรู้ SaaS ที่ยอดเยี่ยมได้

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดอยู่ด้านบน ฉันรู้ว่าฉันจะได้เห็นบทความฐานความรู้ SaaS ของคุณบน Google ในอีกสักครู่ หากคุณสามารถคิดหาวิธีทำให้ข้อมูลทั้งหมดทำงานได้

ขอให้โชคดี!

คำถามที่พบบ่อย

ฐานความรู้ที่ดีคืออะไร?

ฐานความรู้ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS ต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย มีแถบค้นหา คำถามที่พบบ่อย บทความทั่วไป เนื้อหาประเภทต่างๆ (เช่น บทความ วิดีโอ และอื่นๆ) และถ้าเป็นไปได้ ควรใช้งานได้กับ คู่มือแบบโต้ตอบ

ฉันจะใช้ Confluence เป็นฐานความรู้ได้อย่างไร

ในการเริ่มต้นใช้ Confluence by Atlassian สิ่งที่คุณต้องทำคือสมัครใช้เครื่องมือและเพิ่มบทความและความรู้ลงในการแสดงฐานความรู้ที่สร้างไว้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Confluence เป็นโซลูชันสำหรับฐานความรู้ส่วนตัว

ฐานความรู้มีไว้เพื่ออะไร?

ฐานความรู้ SaaS สามารถใช้เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า เสนอบริการตนเอง 7/24 แก่ผู้ใช้ ติดตามการอัปเดต และเพิ่มข้อมูลใหม่ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดเนื่องจากฐานความรู้สามารถเป็นได้ทั้งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะ