ขยายธุรกิจ SaaS ของคุณ: เมตริกและสถิติการเติบโตของ SaaS

ความสำเร็จในการขยายธุรกิจ SaaS ไม่ใช่แค่การหาผู้ใช้และการลงทะเบียนลูกค้าใหม่เท่านั้น

สามารถประเมินการเติบโตได้ในรายได้และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า หรือวัดจากจำนวนบัญชีผู้ใช้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณควรติดตามเมตริกที่สำคัญอื่นๆ มากมายเมื่อวัดการเติบโตของธุรกิจ SaaS ของคุณ

สตาร์ทอัพจำนวนมากล้มเหลว ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่มีโมเดลธุรกิจที่ทำงานได้ แต่เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะขยายธุรกิจอย่างไร

เลิกตัดสินใจในความมืดมิด! เรามาทบทวนตัวชี้วัดการเติบโตที่สำคัญและสถิติที่สำคัญสำหรับการเริ่มต้น SaaS ด้วยกัน

บริษัท SaaS ทำอะไร?

SaaS เป็นตัวย่อสำหรับ Software as a Service แล้วบริษัท SaaS ทำอะไร?

ผู้ใช้สามารถเข้าถึง ดู และใช้ข้อมูลนี้จากระยะไกลผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังโฮสต์ซอฟต์แวร์และให้การสนับสนุนลูกค้าด้วย

โมเดลนี้ให้การเข้าถึงซอฟต์แวร์และข้อมูลแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องมีการจัดการเซิร์ฟเวอร์ ที่เก็บข้อมูล ฮาร์ดแวร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ มักจะเข้าถึงแอปพลิเคชันผ่านเว็บเบราว์เซอร์

สิ่งนี้ทำให้บริษัท SaaS ควบคุมประสบการณ์ได้ดีกว่าการติดตั้งภายในองค์กรหรือในเครื่องคอมพิวเตอร์ธุรกิจเท่านั้น

อัตราการเติบโตของรายได้ที่ดีสำหรับ บริษัท Saas คืออะไร?

อัตราการเติบโต แสดงให้เห็นว่ารายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง ในการคำนวณอัตราการเติบโต จะต้องมีรายได้ของปีก่อนหน้าและรายได้ของปีปัจจุบัน

ให้ฉันยกตัวอย่างสำหรับการคำนวณอัตราการเติบโตรายเดือนอย่างรวดเร็ว:

เมื่อบริษัทพัฒนาและเติบโตเต็มที่ อัตราการเติบโตของยอดขายก็เปลี่ยนไป

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของรายได้สำหรับการเริ่มต้นที่ให้บริการ SaaS อยู่ที่ประมาณ 15% ถึง 45% โดยเฉลี่ย

ขนาดตลาดของ Saas คืออะไร?

ขนาดตลาดของ SaaS นั้นใหญ่กว่าซอฟต์แวร์อื่นมาก

นี่คือแนวโน้มที่ผู้คนหันมาใช้แอปพลิเคชันและบริการบนระบบคลาวด์

เช่นเดียวกับที่เราไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ ผู้คนต่างหันมาใช้แอปพลิเคชันบนเว็บเนื่องจากใช้งานง่ายและเข้าถึงได้จากทุกที่

ในปี 2564 ตลาด SaaS มีมูลค่าประมาณ 145.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (Statista)

ตลาดซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) คาดว่าจะเติบโตทั่วโลกระหว่างปี 2020 ถึง 2025

สหรัฐฯ คาดว่าจะมีการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดจาก 92 พันล้านยูโรเป็น 191 พันล้านยูโรในปี 2568

ตัวชี้วัดการเติบโตของ SaaS ที่จำเป็น

"ฉันควรติดตามเมตริกใด" เป็นคำถามทั่วไปที่สตาร์ทอัพ SaaS ถาม ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญ 5 ประการในการติดตาม และเหตุใดคุณจึงต้องการติดตาม

1. รายได้ประจำประจำปี (ARR)

เออาร์อาร์! สามารถได้ยินคำอุทานนี้ได้จากทุกมุมของโลกแห่งการเริ่มต้น

มันกลายเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับสตาร์ทอัพจำนวนมาก รวมถึงบริษัทที่ไม่ได้เสนอการสมัครรับข้อมูลหรือรูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำอื่นๆ

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจแบบสมัครสมาชิกคือ รายรับประจำประจำปี (ARR)

ARR คือรายได้รวมทั้งหมดที่บริษัทนำมาในแต่ละปี

เราสามารถคำนวณ ARR ได้ด้วยการคูณ MRR ด้วย 12

2. รายได้ประจำรายเดือน (MRR)

รายได้ประจำ เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจยั่งยืน

เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม เนื่องจากแสดงว่าคุณได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือลูกค้าปัจจุบันของคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นหรือไม่

ทุกสิ้นเดือน คุณสามารถย้อนกลับไปดูจำนวนรายได้ประจำที่คุณสร้างขึ้น และเปรียบเทียบกับรายได้ที่คุณทำในการขายที่ไม่เกิดซ้ำในเดือนนั้น

บันทึก:

แม้ว่าการคำนวณนี้จะดูเรียบง่าย แต่ข้อควรพิจารณาบางประการเกี่ยวกับการคำนวณ MRR ของคุณมีดังนี้:

• รายได้ประจำ

• อัปเกรดและดาวน์เกรด

• ลูกค้าปั่น

• ส่วนลด

3. อัตราการปั่น

หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่นักการตลาดของ SaaS ถามคือทำอย่างไรให้อัตราการเลิกใช้งานของพวกเขาต่ำที่สุด

อัตราการ เลิกจ้างเป็นคำที่หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครและหยุดใช้บริการของผู้ขาย

อัตราการเลิกใช้งานมีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าของตนได้ดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

สมมติว่าคุณมีลูกค้า 140 รายในเดือนพฤษภาคม และคุณสูญเสียลูกค้า 12 รายเมื่อสิ้นเดือนพฤษภาคม

อัตราการปั่นของคุณจะเป็น (12/140)*100= 8.5%

หลังจากที่คุณคำนวณอัตราการเลิกใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดอัตราการเลิกบุหรี่

อัตราการเลิกใช้งานเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาว่าลูกค้าสามารถสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าเฉพาะรายควรค่าแก่การรักษาหรือไม่

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับคุณ:

1.อย่ายุ่งกับลูกค้า

2. ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ
3. มุ่งเน้นการบริการลูกค้าที่เน้นความภักดี
4. ขอความคิดเห็น

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือกำไรสุทธิที่บริษัทสะสมจากลูกค้าโดยเฉลี่ยตลอดระยะเวลาที่มีความสัมพันธ์กับบริษัท

CLV มักใช้เพื่อตัดสินใจว่าจะรักษา เติบโต หรือจำหน่ายลูกค้า

ยิ่งค่า CLV ของแต่ละคนสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่พวกเขาควรจะรักษาไว้และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าเพิ่มเพิ่มเติม

CLV เป็นตัวชี้วัดที่วัดมูลค่าของลูกค้าตามปัจจัยหลายประการ ปัจจัยที่ชัดเจน ได้แก่ ยอดขาย แต่อาจพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ด้วย

ลูกค้ารายนี้แสดงพฤติกรรมแบบไหน?

มันเป็นธุรกิจซ้ำ?

ปากต่อปากโฆษณา?

พวกเขาเป็นกลุ่มตลาดที่มั่นคงหรือกำลังเติบโตสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่?

คุณสามารถคำนวณ CLV ได้โดย:

5. ต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC)

บริษัท SaaS ต้องใช้เงินเพื่อให้ได้ลูกค้ามา

พวกเขาอาจเสนอการทดลองใช้ฟรี การโฆษณา และการตลาดประเภทอื่นๆ ซึ่งเรียกว่า ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายที่สำคัญที่สุดคือต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดค่าใช้จ่ายนี้คือการจัดช่องทางทรัพยากรและความพยายามของคุณลงในช่องทางการตลาดที่มี ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สูงสุด

ปัจจัยหลักสามประการที่ส่งผลต่อ CAC ได้แก่ ต้นทุนการได้มา มูลค่าของลูกค้า และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

กฎทั่วไปคือคุณไม่ควรใช้เงินมากกว่า $3 เพื่อให้ได้ลูกค้ามา

สถิติ SaaS ที่ต้องรู้

1. สถิติ SaaS ทั่วไป

ตลาด SaaS กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ไม่เป็นความลับที่ SaaS เข้ามาแทนที่ แต่นี่คือสถิติบางส่วนที่จะนำการเติบโตนี้ไปสู่มุมมอง:

-ในปี 2564 ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทคือการจัดการแอปพลิเคชัน SaaS ได้แก่:

• ควบคุมการแผ่ขยายของแอปพลิเคชันด้วย 49%

• การค้นหาแอปพลิเคชันที่ไม่มีการจัดการ 26%

• ลดการใช้จ่ายที่ไม่มีการจัดการ 14%

- ขนาดตลาดคลาวด์คอมพิวติ้งทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 445.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 947.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2569 ที่อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 16.3% ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์

-18% ของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ซื้อมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ต่ำกว่าสี่ดาว

- สำหรับ McKinsey เพียง 28 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทซอฟต์แวร์และบริการอินเทอร์เน็ตมีรายได้ถึง 100 ล้านดอลลาร์ และ 3 เปอร์เซ็นต์ทำรายได้ถึง 1 พันล้านดอลลาร์ในฐานข้อมูล มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการเติบโตของบริษัทและรายได้

-ตัวอย่างเช่น การวิจัยของ McKinsey เดียวกันแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีการเติบโตมากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์เมื่อมีรายได้ถึง 100 ล้านดอลลาร์ มีแนวโน้มที่จะมีรายได้ถึง 1 พันล้านดอลลาร์มากกว่าบริษัทที่เติบโตน้อยกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ถึงแปดเท่า

2. สถิติตลาด Saas

- มีธุรกิจ SaaS เกือบ 15,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว โดยมีลูกค้า 14 พันล้านรายทั่วโลก ผู้นำตลาดรายต่อไปในสหราชอาณาจักรที่มีธุรกิจ 2,000 แห่งและลูกค้า 2 พันล้านราย

-แล้วบริษัท SaaS ชั้นนำล่ะ? ในปี 2564 VK Pay เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ SaaS ชั้นนำที่มีรายได้ 580 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

-TikTok ได้กลายเป็นแอปพลิเคชัน SaaS ที่กำลังเติบโตสำหรับผู้โฆษณา โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 30 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

-Salesforce เติบโตขึ้นเป็น 252 พันล้านดอลลาร์ในเดือนกันยายน 2564 จาก 161 พันล้านดอลลาร์ในเดือนมกราคม 2020

-Shopify เติบโต 225% ใน 20 เดือน จาก 52 พันล้านดอลลาร์เป็น 185 พันล้านดอลลาร์

3. สถิติการปั่น SaaS

Churn เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานสำหรับบริษัท SaaS และเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจที่ต้องสมัครสมาชิก

น่าเสียดาย เป็นคำที่บริษัท SaaS ทุกบริษัทไม่อยากได้ยิน สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อัตราการเลิกใช้งานที่สูงอาจสร้างความหายนะให้กับธุรกิจ SaaS และมักจะหมายความว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

- อัตราการปั่น SaaS ที่ยอมรับได้คือ 5-7% คุณสามารถวัดสิ่งนี้ด้วยจำนวนลูกค้าหรือรายได้

- อัตราการปั่นเฉลี่ยใน SaaS อยู่ที่ประมาณ 5% และอัตราการปั่น "ดี" ถือว่า 3% หรือน้อยกว่า

-บริษัทที่เติบโตต่ำส่วนใหญ่ (ประมาณ 42%) มีการปั่นป่วนมากกว่าบริษัทที่มีการเติบโตสูง

-สำหรับบริษัทที่ทำรายได้น้อยกว่า 10 ล้านดอลลาร์ต่อปี อัตราการปั่น SaaS เฉลี่ยต่อปีคือ 20%

-MarketingCharts รายงานว่าช่องทางการขายมีอัตราการเลิกใช้งานสูงสุด 17% ในขณะที่ยอดขายภาคสนามเฉลี่ยจาก 11% เป็น 8%

4. สถิติราคา SaaS

ครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกท้อแท้เกี่ยวกับการเติบโตของการเริ่มต้นซอฟต์แวร์ ลองใช้เวลาสักครู่แล้วมองภาพรวม

สิ่งต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในตอนนี้ แต่สิ่งที่สำคัญคือวิธีจัดการกับความท้าทายที่คุณเผชิญ เพื่อช่วยในเรื่องนี้ เราได้รวบรวมสถิติการกำหนดราคา SaaS ที่มีประโยชน์

-ตามการวิจัยที่รวบรวมข้อมูลจากผู้นำ SaaS 1,000 คน:

33% ของผู้นำเป็นกลุ่ม/บุคคลที่กำหนดไว้ ในขณะที่ 12% ยังคงทดสอบตลาดอยู่

เมตริกหลักที่ใช้คือผู้ใช้ (28%) การใช้งานหรือธุรกรรม (37%) และพนักงานทั้งหมดหรือรายได้ต่อปี (13%)

นอกจากนี้ พวกเขายังใช้แนวทางที่อิงตามมูลค่า (40%) วิธีการตามคู่แข่ง (26%) และวิธีการตัดสินใจที่ดีที่สุด (25%) และวิธีการคิดต้นทุนบวก (9%)

-31% ของบริษัท SaaS กล่าวว่าเสนอส่วนลดน้อยมาก

- ผู้จำหน่าย SaaS มากกว่า 50,000 รายเสนอส่วนลด 30% หรือมากกว่าให้กับลูกค้าของพวกเขา

-สามสิบวันเป็นช่วงทดลองใช้งานฟรีที่พบบ่อยที่สุด

-ระหว่างปี 2564 ถึง 2568 ตลาด SaaS ทั่วโลกจะเติบโต 99.99 พันล้านดอลลาร์

เมตริกและสถิติอาจเป็นประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจธุรกิจ SaaS ของคุณและวิธีขยายธุรกิจ

เราได้สรุปเมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องติดตามเพื่อให้ได้ภาพที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ

จำไว้ว่าบริษัทต่างๆ มีชีวิต หายใจในสิ่งที่ต้องหล่อเลี้ยงและดูแลหากพวกเขาจะเติบโต

ด้วยภาพที่ชัดเจนของธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำการตัดสินใจที่สำคัญที่จะช่วยให้เติบโตได้

คำถามที่พบบ่อย:

1. Shopify เป็น SaaS หรือไม่

ใช่. Shopify เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซในตะกร้าสินค้าออนไลน์และบริการที่เกี่ยวข้องเป็นหลัก มันใช้โมเดล SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนที่จะติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์

2. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Saas 5 อันดับแรกคืออะไร

หากคุณทำธุรกิจออนไลน์ คุณอาจมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ รายการนี้อิงจากการวิจัยของเราบนแพลตฟอร์มต่างๆ ทางเลือกขึ้นอยู่กับคุณ

1. Magento Commerce
2. BigCommerce
3. SalesForce
4. Shopify Plus
5. Volusion

3. Netflix เป็น SaaS หรือไม่

ใช่. Netflix เป็นผู้ให้บริการสื่ออเมริกันที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองลอส กาตอส รัฐแคลิฟอร์เนีย

ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 โดย Reed Hastings และ Marc Randolph ใน Scotts Valley รัฐแคลิฟอร์เนีย ธุรกิจหลักคือบริการสตรีมมิ่งแบบสมัครสมาชิก ซึ่งให้บริการสตรีมมิ่งออนไลน์ของห้องสมุดภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบดิจิทัล