คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดผ่านอีเมล SaaS ที่เชี่ยวชาญ

การตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท SaaS เนื่องจากช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวตลอดเส้นทางของลูกค้า อีเมลเป็นสื่อเดียวที่สนับสนุนการเติบโตในช่องทางการขายเต็มรูปแบบ โดยผสานรวมความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการรักษาลูกค้าและการสนับสนุน

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมล SaaS เป็นการตลาดผ่านอีเมลที่แตกต่างออกไป คุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้ที่เชี่ยวชาญในวิธีการและกลวิธีที่คุณใช้ มันบ่งบอกว่าเราต้องฉลาดในสิ่งที่เรานำเสนอเหมือนกับที่เราเป็นกับวิธีที่เราส่งมอบมัน ที่สำคัญที่สุด เราต้องมี กลยุทธ์ในการเรียนรู้จากความพยายามของเรา

เราจะดู กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลชั้นนำสำหรับบริษัท SaaS ในคู่มือนี้ ซึ่งสามารถช่วยคุณรวบรวมลีดเพิ่มเติม แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และเพิ่มรายได้สูงสุดจากทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

มาเริ่มกันเลย!

การตลาดผ่านอีเมล SaaS คืออะไร?

กระบวนการโฆษณาธุรกิจ SaaS ผ่านช่องทางอีเมลเรียกว่าการตลาดผ่านอีเมล SaaS คุณกำลังติดต่อลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าทางอีเมลเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาแปลงเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานการณ์สมมตินี้

เพิ่มเติม : บริษัท SaaS คือบริษัทที่จัดการเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และซอฟต์แวร์ที่ทำให้สามารถเข้าถึงโปรแกรมได้ทางอินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปแล้วจะผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ โปรแกรมสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์แทบทุกชนิด

ลูกค้าที่ใช้โปรแกรม SaaS มักจะชำระค่าสมัครรายเดือน การสมัครรับข้อมูลบางรายการขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่ต้องบันทึก จำนวนคนที่จะใช้แอป หรือระดับการสนับสนุนทางเทคนิคที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น AVADA คือบริษัท SaaS ที่ให้บริการแอป เช่น Marketing Automation หรือ SEO Suite สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์

พื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมล SaaS

ก่อนที่เราจะเข้าสู่กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับนักการตลาด SaaS เรามาพูดถึงพื้นฐานกันก่อน ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณสำหรับบริษัท SaaS จะประสบความสำเร็จ

1. เข้าใจเส้นทางของลูกค้า

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าและความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับแผนที่ประสบการณ์ของพวกเขา ก่อนเริ่มโฟลว์การตลาดผ่านอีเมล มีใครมีช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุด พวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างระหว่างและหลังจากโฟลว์เฉพาะนี้

ยิ่งคุณระบุกระบวนการได้มากเท่าไร คุณก็จะเข้าใจวิธีการทำงานของช่องทางการตลาดผ่านอีเมลได้ดีขึ้นเท่านั้น จุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้คือการดึงลีดของคุณลงสู่ช่องทาง ผ่านการขาย และการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายคนละเลย

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อทำให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพ วิธีที่เป็นไปได้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ ได้แก่:

• พฤติกรรม : หมายถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ข้อมูลประชากร : อายุ เพศ ความมั่งคั่ง การศึกษา และลักษณะอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ

• Psychographic : ข้อมูลเกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้าของคุณ เช่น ความสนใจ ความคิดเห็น ค่านิยม แรงจูงใจ และทัศนคติของลูกค้า

• ขนาด : ขนาดของบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ธุรกิจขนาดใหญ่มีข้อกำหนดที่แตกต่างจากธุรกิจขนาดเล็ก

• เป้าหมาย : คุณต้องการให้ลูกค้าได้อะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ?

• Pain points : ลูกค้าของคุณพยายามที่จะเอาชนะอุปสรรคหรืออุปสรรคใดด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ?

2. ตั้งเป้าหมายและติดตาม KPI

เนื่องจากเป้าหมายสูงสุดคือการเพิ่ม Conversion และลดการเลิกใช้งาน คุณจะต้องทราบอัตราการเปลี่ยนและเลิกใช้งานในปัจจุบัน และติดตามตลอดแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม มี SaaS และตัวบ่งชี้การตลาดทางอีเมลที่สำคัญให้ติดตามเพื่อดูว่าแนวทางของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดในแต่ละขั้นตอนของแคมเปญ

KPI ที่จำเป็นต่อคุณหรือเฉพาะเจาะจงต่อผลิตภัณฑ์ของคุณก็อาจมีอยู่เช่นกัน ดังนั้นให้รวบรวมทีมของคุณเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขา เป้าหมายคือการ ค้นหาว่ามาตรการสำคัญใดบ้างที่คุณสามารถใช้ เพื่อดูว่าคุณทำได้ดีเพียงใด และอีเมล ลำดับ หรือกลยุทธ์เฉพาะมีผลตามที่ต้องการหรือไม่

คุณอาจต้องการติดตามตัวชี้วัด KPI ต่อไปนี้สำหรับ SaaS:

• Churn Rate : อัตราที่คุณสูญเสียลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง (จำนวนลูกค้าที่เลิกใช้งานหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด)

• ปั่นรายได้ : ซึ่งเป็นอัตราที่คุณสูญเสียรายได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (สำคัญสำหรับการช่วยให้คุณระบุกลุ่มตลาดที่มีมูลค่ามากที่สุด)

• อัตราการแปลงจาก Freemium เป็น Premium : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า freemium ที่อัปเกรดเป็นโปรแกรมพรีเมียม

• อายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้า : ระยะเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ายังคงอยู่กับบริษัทของคุณ

• อัตราการรักษาลูกค้า : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่บริษัทของคุณเก็บไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง

จากนั้นแปลง KPI เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการยกเลิกการสมัคร

3. สร้างอีเมลสำหรับผู้ใช้ในแต่ละด่าน

ถึงเวลาคิดหาวิธีใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตลอดขั้นตอนของวงจรการขาย

คุณควร กำหนดการดำเนินการที่คุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาดทางอีเมล เพื่อขับเคลื่อนพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไป ผู้ใช้ควรดำเนินการใดในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะไป จำเป็นสำหรับพวกเขาในการสร้างโปรไฟล์หรือไม่? จำเป็นต้องอัปโหลดรายชื่ออีเมลหรือไม่ จำเป็นต้องรวมโค้ดติดตามบนเว็บไซต์หรือไม่

พวกเขาต้องดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้นก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไปของช่องทางการตลาดทางอีเมลของคุณ

คุณควรติดตามว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการทำให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ และทดลองกับการดำเนินการต่างๆ ในแต่ละขั้นตอนเพื่อดูว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการย้ายผู้คนผ่านช่องทาง

สิ่งนี้ก็เหมือนกันกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการระบุการกระทำเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น คุณควรตรวจสอบข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อดูว่ามีรูปแบบพฤติกรรมใดในหมู่ผู้ใช้ freemium ที่อัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมหรือไม่ เปรียบเทียบกับผู้ใช้ freemium ที่ยกเลิกการสมัคร

4. วางกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะคิดแนวทางการตลาดผ่านอีเมลในอุดมคติได้ในทันที

การลองผิดลองถูก รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ คือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณจะต้องออกแบบอีเมลและยุทธวิธีที่ปรับแต่งตามข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคของคุณเพื่อย้ายพวกเขาลงสู่กระบวนการ

จากนั้นวางกลยุทธ์เหล่านั้นลงในลำดับอีเมลอัตโนมัติโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ในช่องทางใด ลำดับอีเมลตามเวลาหรือตามทริกเกอร์นั้นเป็นไปได้ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดี

ตอนนี้ เรามีพื้นฐานแล้ว เราสามารถเริ่มดูกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SaaS เพื่อปรับปรุงกระแสลูกค้าของเรา และรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะมีโอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้

4 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SaaS

ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SaaS ทั่วไปที่คุณสามารถใช้สำหรับบริษัทของคุณ

1. กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติ

ก่อนอื่น เราจะพิจารณา กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรปัจจุบันของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตแบบอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด และการหลีกเลี่ยงการขยายตัวของคอขวดอันเนื่องมาจากทรัพยากร

เรามีองค์ประกอบหลักสี่ประการของกลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติ ซึ่งได้แก่:

1.1. แคมเปญดริป

แคมเปญแบบหยดคือลำดับอีเมลที่ส่งอีเมลตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อเวลาผ่านไป สมมติว่าคุณเสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันเพื่อสร้างความสนใจในโปรแกรมของคุณ เมื่อมีคนเข้าร่วมแอปของคุณ พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการปฐมนิเทศและเริ่มใช้งาน แต่เป้าหมายของคุณคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ดังนั้น คุณอาจตั้งค่าแคมเปญแบบหยดที่ส่งคำแนะนำทุกๆ สองสามวันเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของคุณ จากนั้นจึงเริ่มเน้นย้ำถึงประโยชน์ของการอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินในสัปดาห์สุดท้ายของการทดลองใช้ คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อนหมดเวลาทดลองใช้งาน และแนะนำให้พวกเขาอัปเกรดหากต้องการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณต่อไป

แคมเปญแบบหยดเป็นลำดับแบบคงที่ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงกำหนดข้อความล่วงหน้าที่จะส่งออกไปพร้อมกับช่วงเวลาระหว่างข้อความเหล่านั้น และข้อความเหล่านั้นจะถูกส่งออกไปทันทีที่มีการดำเนินการทริกเกอร์

แคมเปญ Drip ยังมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กร SaaS ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• บริการลูกค้า : เมื่อทีมสนับสนุนของคุณปิดปัญหา ลำดับการหยดจะเริ่มขอความคิดเห็นจากลูกค้า

• การเริ่มต้นใช้งาน : หากผู้บริโภคไม่ดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นในครั้งแรก แคมเปญแบบหยดสามารถดึงดูดให้พวกเขาลองอีกครั้ง

• การยืนยันบัญชี : แคมเปญ Drip สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเพื่อเตือนผู้ใช้หากพวกเขาไม่ยืนยันบัญชีในครั้งแรก

• ยินดีต้อนรับผู้ใช้ : แคมเปญ Drip สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ใหม่ในการเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณ

• ความภักดีและรางวัล : ลูกค้าอาจได้รับรางวัลสำหรับความภักดีหากพวกเขายังคงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

• การมี ส่วนร่วม : แคมเปญ Drip สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาเป็นระยะเพื่อให้ผู้ใช้สนใจ

• ดันนิ่ง : ในกรณีที่ชำระเงินไม่สำเร็จ แคมเปญแบบหยดเหล่านี้จะเตือนลูกค้าให้อัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนหรือชำระเงินด้วยตนเอง

1.2. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งอีเมลไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อทำงานเสร็จ ด้วยเหตุนี้ เมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีหรือลูกค้าส่งคำขอรับการสนับสนุน พวกเขาจะได้รับการตอบกลับทันทีในกล่องข้อความเข้า นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเผชิญหน้าที่ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลขั้นพื้นฐานนั้นค่อนข้างคงที่ โดยผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างซึ่งส่งผลให้มีการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น มีผู้ส่งที่อยู่อีเมลเพื่อดาวน์โหลดรายงานการวิจัย และได้รับลิงก์ดาวน์โหลดทันที

การช่วยเหลือลูกค้าเป็นอีกหนึ่งบทบาทสำคัญที่ระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับองค์กร SaaS คุณสามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับสื่อสนับสนุนที่เหมาะสมและทรัพยากรอื่นๆ ก่อนที่ทีมของคุณจะพร้อมที่จะติดต่อพวกเขาโดยการโต้ตอบครั้งแรกโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาส่งตั๋ว

1.3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ปัญหาหลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาดก็คือ ทั้งหมดนั้นง่ายเกินไปที่จะขาดการติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายบุคคล คุณลักษณะพื้นฐานของอีเมลในฐานะสื่อคือช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้คนแบบตัวต่อตัว แต่การรักษาในวงกว้างเป็นเรื่องยาก

โชคดีที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดังนั้นคุณจึงสามารถ ใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติของคุณ ได้

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ เช่น AVADA Marketing Automation อนุญาตให้คุณปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อผู้รับในแบบของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุชื่อผู้รับได้โดยตรง และหลายๆ แพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณอวยพรวันเกิดของผู้บริโภคได้อีกด้วย

นอกเหนือจากพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว บริษัท SaaS มีความหรูหราในการรวมข้อมูลผู้ใช้เข้าไว้ด้วยกัน การส่งรายงานผู้ใช้ การวิเคราะห์ และสถิติประสิทธิภาพที่ระบุว่าพวกเขาประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด เป็นหนึ่งในเทคนิคการปรับแต่งส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นความท้าทายที่สำคัญในแง่ของการเพิ่มความสัมพันธ์ให้สูงสุดและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยไม่ทำให้ดูน่าขนลุก ประโยชน์สำหรับบริษัท SaaS คืออาจใช้ข้อมูลเซสชันแทนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและเพื่อส่งการตลาดผ่านอีเมลที่ตรงเป้าหมายโดยไม่มีปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์

1.4. ระบบอัตโนมัติแบบไดนามิก

เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงจะใช้ในระบบอัตโนมัติของอีเมลแบบไดนามิกเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้และลูกค้าที่ หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว คุณสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับลีดและลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้บริโภค รวมถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจหลากหลาย จากนั้นย้ายจากรายชื่ออีเมลหนึ่งไปยังรายการถัดไปเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นในช่องทางการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้โดยพิจารณาจากหน้าที่พวกเขาเข้าชมในไซต์ของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่พวกเขาใช้มากที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลเซสชั่นเพื่อย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังรายการและจูงใจให้มีการอัปเกรดแบบเสียเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการใช้งานของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาสมัครทดลองใช้งานฟรี

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลแบบไดนามิกเพื่อจัดประเภทและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้า เพื่อจัดลำดับความสำคัญผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท SaaS คือระบบอีเมลอัตโนมัติแบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาแคมเปญอีเมลที่ชาญฉลาด ตรงเป้าหมาย และตอบสนองที่ตอบสนองต่อความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปของลีดและลูกค้าของคุณ

2. นำกลยุทธ์การเลี้ยงดู

เราจะมุ่งเน้นไปที่ การดูแล ลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายของคุณและแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน** ในส่วนถัดไป เนื่องจากการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง คุณต้องแปลงลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณให้สูงสุด

ในทุกระดับของวงจรลูกค้า SaaS มีกลยุทธ์อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายสี่แบบเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน:

• การเริ่ม ต้น ใช้งาน : เพื่อป้องกันไม่ให้ลีดที่สำคัญหลุดมือไปในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน ให้แนะนำผู้ใช้ใหม่ตลอดกระบวนการสมัครใช้งานและดำเนินการ

• การเพิ่มยอดขายจากฟรีเป็นจ่ายเงิน : เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีเป็นผู้บริโภคที่จ่ายเงิน

• แคมเปญช่องทาง : นำผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ

• การรักษาลูกค้า : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณยังคงชำระค่าซอฟต์แวร์ของคุณต่อไป

กลวิธีทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำมาใช้โดยช่องทางที่ครอบคลุม ซึ่งหมายความว่าแคมเปญอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อย้ายลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางไปยังขั้นตอนถัดไป

ในการดำเนินการดังกล่าวด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องใช้วิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่ด้านบนสุดของช่องทาง เมื่อความตั้งใจในการซื้อต่ำและการชักชวนผู้บริโภคให้กรอกแบบฟอร์มและให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถือเป็นลำดับที่สูง

การใช้เครื่องมือฟรีเพื่อรับลีดที่ผ่านการรับรองแล้วกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญอีเมลที่ขอให้พวกเขาเข้าร่วมสำหรับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย SaaS ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

3. กลยุทธ์การมีส่วนร่วม

องค์กร SaaS ต้องรักษาลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของตนและมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มเพื่อรักษารายได้ที่เกิดขึ้นประจำ มิฉะนั้นพวกเขาจะออกไปและกระแสรายได้ของคุณจะประสบปัญหา

การช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตือรือร้นในการใช้งาน ดังนั้น ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีปัญหาอะไร คุณต้องช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาเหล่านี้จนถึงขั้นที่พวกเขาขาดมันไม่ได้อีกต่อไป

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณควรมี แคมเปญที่พยายามมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับผู้ใช้แต่ละราย โดยนำเสนอเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของคุณ

ส่งบทความในบล็อก คำแนะนำ และบทช่วยสอนเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น และเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มของคุณมากขึ้น ให้เพิ่มความสลับซับซ้อนของคำแนะนำหรือความทะเยอทะยานของเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคบรรลุเป้าหมายมากขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับแคมเปญเพิ่มยอดขายเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากการอัปเกรดเป็นแผนราคาแพงกว่า

4. กลยุทธ์มูลค่าลูกค้า

เราจะเน้นที่**การเพิ่มรายได้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในส่วนนี้** สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการเกลี้ยกล่อมผู้บริโภคให้ใช้เงินมากขึ้น แต่ยังรวมถึงการจัดการกับข้อกังวลที่อาจทำให้พวกเขาใช้จ่ายเงินน้อยลงหรือหยุดใช้ซอฟต์แวร์ของคุณโดยสิ้นเชิง

สามารถใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลต่อไปนี้สำหรับกลยุทธ์นี้:

• การขายต่อยอดและการขายต่อ เนื่อง : ส่งเสริมให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นแผนราคาแพงกว่า (การขายต่อยอด) และซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม (ขายต่อเนื่อง)

• แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ : เมื่อลูกค้าแสดงสัญญาณว่าไม่สนใจ ให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง ตอบกลับอีเมล และสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ

• แคมเปญการแนะนำผลิตภัณฑ์ : ขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแนะนำผู้บริโภคใหม่ให้กับคุณ

• ความคิดเห็นของลูกค้า : รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยการดึงดูดผู้บริโภคให้กลับมาอีกครั้งก่อนที่จะยกเลิกการสมัครและแก้ไขปัญหาที่อาจนำไปสู่การเลิกราในอนาคต คุณสามารถเพิ่มรายได้สูงสุดจากผู้ใช้ทุกราย รับลูกค้าใหม่ และลดการเลิกใช้งานด้วยแคมเปญทั้งสี่ประเภทนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล SaaS

ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างรายได้ให้กับบริษัท SaaS ของคุณมากขึ้น พวกเขาจะนำไปใช้ได้ไม่ยากเช่นกัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ใช้เวลาทำความเข้าใจสมาชิกของคุณ

คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้ดีขึ้น ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร (นอกเหนือจากชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา) ซึ่งเปรียบได้กับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ ยกเว้นเฉพาะสำหรับสมาชิกอีเมลของคุณเท่านั้น

เพื่อให้มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้:

• ดูว่าพวกเขามาจากไหน : พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณจากการโพสต์ในบล็อกหรือไม่ หรือแม้แต่แม่เหล็กตะกั่ว? อันไหนถ้ามี? นี้ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา อาจใช้ Google Analytics เพื่อติดตามอีเมลและเชื่อมโยงการคลิก

• ส่งแบบสำรวจ : วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาว่าใครลงทะเบียนอีเมลของคุณคือส่งแบบสอบถาม

• ติดตามอีเมลที่พวกเขาเปิดและตอบกลับ : อีเมลที่พวกเขาเปิดและตอบกลับเพื่อเปิดเผยความสนใจและปัญหาความเจ็บปวด ตรวจสอบลิงก์ที่พวกเขาคลิกด้วย

ใช้การสร้างแบรนด์เสมอเมื่อทำได้

ลูกค้าเชื่อมต่อกับบุคลากรหลายคน (ฝ่ายขาย ทีมวิศวกรรม ทีมสนับสนุน ฯลฯ) ในองค์กรของคุณผ่านอีเมลระหว่างประสบการณ์ผู้ซื้อ SaaS ในการสร้างอำนาจและความน่าเชื่อถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำหลักการสร้างแบรนด์ SaaS มาใช้อย่างเหมาะสม

นั่นหมายความว่าแบรนด์ SaaS ของคุณควรมีน้ำเสียงที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้น้ำเสียงที่เป็นทางการในอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจที่เหลือทำเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ น้ำเสียงหรือเสียงของอีเมลที่ส่งถึงผู้บริโภคจะยังคงเหมือนเดิม ไม่ว่าใครจะเป็นคนส่ง

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลายเซ็นอีเมลทั้งหมดสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร คุณสามารถใช้ AVADA Marketing Automation เพื่อตั้งค่าลายเซ็นสากลสำหรับทั้งองค์กรของคุณ

อนุญาตให้สมาชิกเปลี่ยนการตั้งค่าได้

คุณบรรลุวัตถุประสงค์สองประการโดยอนุญาตให้สมาชิกปรับแต่งการตั้งค่าของพวกเขา:

• ประการแรก อัตราการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากจะได้รับเฉพาะอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

• ประการที่สอง คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความเจ็บปวดของพวกเขา ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามความต้องการของพวกเขา และเพิ่มอัตราการแปลง

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณมีตัวเลือกในการเลือกประเภทของอีเมลและข้อมูลที่ต้องการรับจากคุณทางอีเมล

ดูแลสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานด้วย

อย่ายอมแพ้กับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเร็วเกินไป! พวกเขาอาจไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในไม่ช้า แต่พวกเขาแสดงความสนใจในอดีต เป็นผลให้พยายาม (อีกครั้ง) สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และพวกเขาอาจตัดสินใจซื้อจากคุณในอนาคต

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับการเปิดใช้งานสมาชิกที่ไม่ใช้งานอีกครั้ง:

• ในหัวเรื่องของอีเมล ให้ถามคำถามเช่น "เรายังเป็นเพื่อนกันอยู่หรือเปล่า" “นี่ [ชื่อ] เราเลิกกันแล้วเหรอ?” หรือ “เฮ้ [ชื่อ] เราเลิกกันแล้วเหรอ?” ได้โปรดบอกฉันว่าไม่!” คุณอาจเพิ่มอัตราการตอบกลับโดยใช้กลยุทธ์การเขียนคำโฆษณาที่ชาญฉลาด

• เพื่อจูงใจให้ผู้คนสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง ให้ส่วนลดในระยะเวลาจำกัด

• เตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงลงทะเบียนอีเมลของคุณตั้งแต่แรก ให้เหตุผลแก่พวกเขาในการอ่านและตอบกลับอีเมลของคุณ

• ส่งแบบสำรวจหรือแบบสอบถามเพื่อหาสาเหตุที่พวกเขาไม่ตอบสนองต่อการสื่อสารของคุณ

• ตรวจสอบพฤติกรรมและการซื้อครั้งก่อนของสมาชิกเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบและปรับข้อมูลให้เข้ากับพวกเขา

ตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมล SaaS

ต่อไป มาดูตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมล SaaS เพื่อให้คุณรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ทำอะไรกับอีเมลของพวกเขา

โซโห

แคมเปญการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ไม่ได้รับความนิยมในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มแบรนด์ของคุณในด้านการเงิน คุณสามารถดำเนินการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้ในหลายขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า หากข้อความของคุณมีโครงสร้างที่ดี

Zoho ใช้กลยุทธ์นี้โดยส่งอีเมลถึงผู้ใช้ - แจ้งให้พวกเขาทราบว่าสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้ถึง 5 คน โดยเพียงแค่แนะนำแอปนี้ให้กับผู้ใช้อีก 5 คน อีเมลได้รับการออกแบบมาอย่างดีด้วยข้อความที่ชัดเจนและปุ่ม CTA ที่เข้มข้น

Dropbox

การโต้ตอบกับลูกค้าครั้งแรกควรมีลักษณะเหมือนอีเมลเริ่มต้นใช้งานจาก Dropbox อีเมลการเริ่มต้นใช้งานแบบทันทีที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ "ตั้งค่าของฉันให้เสร็จสิ้น" ซึ่งจะช่วยพวกเขาในการตั้งค่าบัญชี กระตุ้นให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปเดสก์ท็อปและมือถือ และให้อัปเกรดเป็นแผนการสมัครรับข้อมูลเล็กน้อย

Evernote

อีเมลเพิ่มยอดขายของ Evernote พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษที่เชิญชวนให้ผู้บริโภคสมัครใช้แผน Premium หรือ Plus ตัวอย่างอีเมลนี้มีทุกสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ ตั้งแต่กราฟิกที่ดีไปจนถึงองค์ประกอบที่กระตุ้น อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการให้พวกเขาชี้ให้เห็น "เวลาที่จำกัดมาก" ด้วยนาฬิกาจริง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนสำหรับการตลาดผ่านอีเมล SaaS วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้คือคุณควรลองสมัครรับข้อมูลด้วยตนเอง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีแผนบริการฟรี) เพื่อดูว่าพวกเขาดูแลผู้ใช้ผ่านแคมเปญอีเมลอย่างไร

คำพูดสุดท้าย

นั่นคือทั้งหมดสำหรับ คู่มือการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของฉัน ข้อมูลทั้งหมดในบทความนี้ควรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการวางแผนแผนการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ แต่อย่าลืมเว้นที่ว่างไว้สำหรับการทดลองกับแต่ละแคมเปญของคุณ

แอปการตลาดทางอีเมลที่ดีจะเป็นตัวช่วยที่ดี ดังนั้นอย่าลังเลที่จะลองใช้แอปของเรา - AVADA Marketing Automation ในฐานะบริษัท SaaS เอง แอปของเรารู้จักเทมเพลตและระบบอัตโนมัติที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและมีทุกอย่างอยู่ภายใน ยังดีกว่าคุณสามารถลองใช้แอปได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของเรา และเราสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลร่วมกัน