โมเดลธุรกิจ SaaS คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์!

หากคุณต้องการเปิดตัวโครงการในอนาคตของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถนึกถึงแนวคิดการประมวลผลแบบคลาวด์ได้ คุณควรทราบรูปแบบธุรกิจ SaaS ที่แอปพลิเคชัน SaaS ทำงานบนคลาวด์ คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือออนไลน์ที่ทรงพลังนี้ผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ เดสก์ท็อป และแอพมือถือ

ทว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจมือใหม่เมื่อเข้าสู่วงการซอฟต์แวร์ ในคู่มือนี้ เราจะชี้แจงว่า รูปแบบธุรกิจ SaaS คืออะไร ข้อดีและข้อเสีย ไทม์ไลน์ และเปิดเผยเคล็ดลับ 5 ข้อในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ในการกำหนดขั้นตอนแรกในโลก SaaS ของคุณ โปรดอ่านคู่มือนี้อย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจประเภทนี้ให้ดีขึ้น มาเจาะลึกรายละเอียดกันตอนนี้เลย!

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาด
• โมเดลการตลาด STP

โมเดลธุรกิจ SaaS คืออะไร?

ซอฟต์แวร์เป็นบริการหรือโมเดล SaaS อิงตามชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่โฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ (เช่น ดำเนินการผ่านเว็บเบราว์เซอร์) ด้วยค่าบริการรายเดือน ธุรกิจสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์นี้ได้ ต้องใช้ทักษะการเขียนโค้ดและการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ SaaS

โดยทั่วไป ธุรกิจ SaaS เป็นรูปแบบธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุด ธุรกิจ SaaS และธุรกิจซอฟต์แวร์ต่างกันตรงที่ SaaS โฮสต์อยู่ในคลาวด์ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตสำหรับผู้ใช้เพื่อเปิดใช้งานซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานใดๆ เพื่อโฮสต์ซอฟต์แวร์ แทน บริษัท SaaS เป็นเจ้าภาพการเป็นสมาชิก ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบบัญชีเท่านั้น และเข้าถึงได้ไม่จำกัด

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

• การขาย SaaS - สุดยอดคู่มือ
• 15 เมตริก SaaS ที่สำคัญ
• 12+ ไอเดียผลิตภัณฑ์ฉลากขาวที่ดีที่สุด
• การวัดประสิทธิภาพ

เส้นเวลาของธุรกิจ SaaS

มีสามขั้นตอนหลักสำหรับชีวิตของธุรกิจ SaaS:

ระยะเริ่มต้น

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ฟิลด์ SaaS คุณอาจยังคงทำงานเกี่ยวกับส่วนประกอบที่จำเป็น จำนวนลูกค้าอาจต่ำต้อย และผลิตภัณฑ์ของคุณอาจยังคงได้รับการพัฒนา คุณอาจลองระดมทุนก่อนเมล็ดพันธุ์หรือตัดสินใจที่จะใช้วิธีการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ในช่วงเริ่มต้นนี้ พนักงานของคุณมีขนาดเล็ก และคุณมีทรัพยากรเพียงพอที่จะมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์เดียว รายได้จากการลงทุนจึงทำให้เกิดความสูญเสียได้

ในขั้นสำคัญนี้ คุณควรติดตามตัวชี้วัดและปรับราคาให้เหมาะสม สร้างรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้คุณระดมทุนได้อย่างเหมาะสมและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

ระยะการเจริญเติบโต

สิ่งต่าง ๆ จะดุร้ายในระยะการเติบโตนี้ หากคุณสร้างบางสิ่งที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังได้รับสมาชิก และคุณพร้อมที่จะสะสมรายได้ประจำรายเดือน (MRR)

เงินทุนที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาทีม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การทำซ้ำ และการปรับขนาด ดังนั้น คุณสามารถก้าวไปสู่ขั้นการเติบโตและดำเนินต่อไปอย่างแข็งแกร่งและมุ่งมั่นไปจนจบ โมเดลธุรกิจ SaaS ของเงินทุนบางรูปแบบ คุณสามารถรับเงินทุนภายนอกสำหรับบริษัทของคุณโดยใช้เงินร่วมลงทุน ซึ่งจัดหาโดยธุรกิจหรือกองทุนที่สังเกตเห็นศักยภาพของบริษัท SaaS ในการเติบโตหรือการเติบโตล่าสุดที่คุ้มค่ากับความช่วยเหลือทางการเงินที่สำคัญ

กองทุนอีกประเภทหนึ่งคือผ่าน Angel Investors ซึ่งเป็นผู้ประกอบการรายเดียวที่มีฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่งและกำลังจะลงทุนในบริษัทของคุณ การลงทุนจำนวนมากของพวกเขาสามารถจัดการกับจุดปวดของคุณในฐานะการเริ่มต้นได้ ตามวัตถุประสงค์ของคุณ คุณยังสามารถพิจารณาตู้อบหรือตัวเร่งการเริ่มต้นระบบได้อีกด้วย

พยายามระบุว่าคุณได้ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และพร้อมสำหรับการปรับขนาดเพิ่มเติมหรือไม่ ในการค้นหาเงินทุนภายนอก คุณควรคำนึงถึงกลยุทธ์การสร้างรายได้ของคุณอย่างรอบคอบ

เวทีผู้ใหญ่

ในขั้นตอนนี้ SaaS สามารถถือว่าตัวเองเป็นที่ยอมรับได้ ให้บริการกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้อย่างต่อเนื่อง ด้วย MRR ที่ดีและ KPI ที่มีเสถียรภาพ ธุรกิจที่เติบโตเต็มที่อาจยังคงมองหาและได้รับการลงทุน กระนั้น จำนวนการสั่งซื้อจะมีนัยสำคัญมากขึ้น เช่น การมีส่วนร่วมในตลาดใหม่หรือการได้มาซึ่งคู่แข่ง

บริษัท SaaS ที่เติบโตเต็มที่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และดำเนินงานอย่างเต็มศักยภาพ

ข้อดีและข้อเสียของโมเดลธุรกิจ SaaS

ข้อดี

เมื่อคุณใช้โมเดลธุรกิจ SaaS คุณสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้ ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณควรแสดงถึงสิ่งพื้นฐานสำหรับบริษัทของตน

ผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถทำกำไรได้หากลูกค้าภักดีตลอดชีวิต พวกเขาจะสร้างรายได้ซ้ำซากให้กับธุรกิจของคุณ นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของโมเดล SaaS เนื่องจากลูกค้าทุกรายจะเช่าซอฟต์แวร์ของคุณทุกเดือนในทางเทคนิคเท่านั้น แทนที่จะได้มาโดยสมบูรณ์เพียงครั้งเดียว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกเดือน คุณจะได้รับผลกำไรอีกจำนวนหนึ่งจากลูกค้ารายนั้น สำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ การสร้างรายได้ประจำเป็นเหมือนความฝัน และรูปแบบธุรกิจ SaaS สามารถทำให้เกิดขึ้นได้

ข้อเสีย

แม้ว่ารายได้ที่เกิดซ้ำจะดูน่าสนใจมาก แต่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากเพื่อเปลี่ยนรูปแบบนี้ให้เป็นจริง ตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และมีประสิทธิภาพ คุณสามารถลงทุนในประเภทการลงทุนดังกล่าวได้ เช่น การจ้างนักพัฒนาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โปรแกรมเมอร์ และนักออกแบบ UI

ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถมีลูกค้าจำนวนมากที่แสดงคุณค่าของโหมดของคุณได้ อย่างไรก็ตาม งานของคุณไม่ได้สิ้นสุดที่นี่ คุณอาจต้องขยายธุรกิจโดยนำรายได้ทั้งหมดของคุณไปลงทุนใหม่และทุนเพิ่มบางส่วน

เพิ่มความสามารถด้านข้อมูล ความปลอดภัย การจัดเก็บ รักษาขวัญกำลังใจของทีมในการบำรุงรักษา และจัดการกับปัญหาที่ไม่คาดคิดในระหว่างขั้นตอนการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้

นอกเหนือจากรูปแบบธุรกิจที่เน้นเงินทุนแล้ว ข้อเสียอีกประการหนึ่งก็คือผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อน ตัวแบบเองนั้นมีความชัดเจน ดังนั้น การรับประกันประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์จริงอย่างมีประสิทธิผลจึงเป็นเรื่องยาก แม้แต่สำหรับผู้ที่มีทักษะในการเขียนโค้ด นอกจากนี้ การขายผลิตภัณฑ์ SaaS จะมีความท้าทายมากขึ้น

5 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ประสบความสำเร็จ

1. ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าควรเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจ SaaS ใดๆ ในรูปแบบธุรกิจใบอนุญาตซอฟต์แวร์ถาวร การปิดการขายเป็นเป้าหมายหลัก การสร้างรายได้เป็นกิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ในรูปแบบธุรกิจการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์แบบถาวร การปิดการขายเป็นเป้าหมายหลัก การสร้างรายได้เป็นเพียงกิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ามีความสำคัญในกรณีนี้

แอปของคุณอาจยังไม่เสร็จ ไม่ถูกต้อง และใช้งานยากในขั้นแรก ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการเริ่มต้น พยายามให้มากที่สุด แต่อย่าลืมลูกค้าของคุณไปพร้อมกัน มุ่งเน้นที่ลูกค้าแต่ละรายโดยการสื่อสารกับลูกค้าและพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ขอโทษพวกเขา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้น การให้การสนับสนุนอย่างกลมกลืนจะช่วยให้พวกเขายึดมั่นในแบรนด์ของคุณในอนาคต

2. ความสมดุลที่ดีคือทุกสิ่ง

ในตอนเริ่มต้น คุณจะต้องรับผิดชอบงานต่างๆ เช่น ตรวจทานเนื้อหาของบล็อก จัดการลูกค้าเป้าหมาย อัปเดตคะแนนลูกค้าเป้าหมาย สัมภาษณ์ผู้สมัคร และอื่นๆ อีกมากมาย

ในฐานะเจ้าของสตาร์ทอัพ คุณควรจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่เร่งด่วนกว่าและจัดการกับสิ่งที่เร่งด่วนน้อยกว่าในภายหลัง วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สำคัญในงานประจำวันของคุณ ได้แก่ การสร้างการรับรู้ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การให้การสนับสนุนการขาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ควบคู่ไปกับการดูแลลูกค้าปัจจุบันและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มาพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

3. รับประกันการอัปเดตความปลอดภัย

ความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณสามารถกำหนดความอยู่รอดของธุรกิจของคุณได้ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดควรถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จำเป็นต้องมีเกตเวย์การชำระเงินที่สอดคล้องกับ PCI เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณควรจัดเก็บและสำรองข้อมูลการใช้งานและข้อมูลโครงการของลูกค้าอย่างปลอดภัย ศูนย์ข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานของคุณควรมีการอัปเกรดความปลอดภัยล่าสุด

4. เมตริกมีความสำคัญ

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการติดตามผลการดำเนินงานของธุรกิจของตน ในการทำเช่นนั้น จำเป็นต้องมีการวัดเมตริกต่างๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจ SaaS มีเพียงตัวชี้วัดที่สำคัญหลายประการที่เกี่ยวกับการสร้างรายได้และการรักษาลูกค้า หากอัตราการเติบโตของรายได้ตกต่ำ และอัตราการเลิกใช้งานเพิ่มขึ้น ในที่สุดบริษัทก็จะล่มสลาย ไม่ว่าเมตริกอื่นๆ จะดีเพียงใด ติดตามรายได้ประจำของคุณ ลดการเลิกกิจการ และลดต้นทุนการได้มา

นอกเหนือจากการเลิกรา ให้ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากแอปของคุณอย่างเต็มที่ โอกาสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา พยายามให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและหาวิธีปรับปรุงเพื่อการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ

การเริ่มต้นใช้งานที่ดีและการควบคุมต้นทุนคงที่เป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มต้นรูปแบบธุรกิจ SaaS ต้องหาแนวทางใหม่ๆ ในการผลิตลีดและปิดการขายให้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมากกับโฆษณาและการตลาดแบบเดิมๆ

พิจารณาการตลาดผ่านอีเมล เสนอ “ทดลองขับ” การตลาดแบบแบ่งกลุ่ม การประกาศข้อมูลอ้างอิงของลูกค้า และความพยายามทางการตลาดแบบกองโจร กลยุทธ์ดังกล่าวควรมาพร้อมกับการติดตามการปิดตัววัดของโอกาสในการขาย

บทสรุป

บางที เมื่อเปิดเผยข้อดีทั้งหมดแล้ว คุณจะรู้ว่าโมเดล SaaS เป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหาและพิจารณาสร้างธุรกิจของคุณในสาขานี้ คว้าอนาคตของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในขณะนี้ คุณสามารถเริ่มมองหาพันธมิตรด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งคุ้นเคยกับเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งแล้ว

ใช้โอกาสในทุกโอกาสทางธุรกิจและศึกษาความต้องการของตลาดและการแข่งขัน ระวังพลวัตของอุตสาหกรรม SaaS ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นในช่องด้านล่าง เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณสามารถแชร์สิ่งนี้กับเพื่อนของคุณ