วิธีดำเนินการแคมเปญการอนุญาตซ้ำของ GDPR ที่ประสบความสำเร็จ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

แช่แข็ง ชน. คร่ำครวญ

คุณจำวันเก่า ๆ ของการประมวลผลคำได้หรือไม่? เมื่อไปถึงครึ่งทางของโครงการหรือการนำเสนอ และโปรแกรมของคุณจะ หยุดตอบสนอง

งานที่ยังไม่ได้บันทึกทั้งหมดของคุณ—หายไป ปวดหัวของคุณ - สั่น

นั่นคือสิ่งที่ GDPR และการตลาดผ่านอีเมล ได้ให้เหตุการณ์ย้อนหลังที่น่าเกลียดแก่ฉัน

อย่าเข้าใจฉันผิด: GDPR เป็นสิ่งที่ดี อย่างท่วมท้น เป็นการปูทางสู่การใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด เมตตากว่า โปร่งใสมากขึ้น

แต่มันมีนิสัยใจคอที่ค่อนข้างโหดร้าย

หนึ่งคือ: ใช้กับ ข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งหมด ที่คุณดำเนินการอยู่ ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่คุณรวบรวมหลังจากวันที่ติดตั้งในเดือนพฤษภาคม 2018

นั่นหมายถึงกฎการรวบรวมความยินยอมที่ใหม่กว่าและเข้มงวดกว่า คำจำกัดความที่กว้างขึ้นของ "ข้อมูลส่วนบุคคล" ซึ่งเป็นมาตรฐานใหม่ที่ทุก ๆ ข้อมูลที่รวบรวมของคุณต้องได้รับการปฏิบัติ

ความหมาย: หากคุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลด้วย Google Analytics จำเป็นต้องลบทิ้ง หากคุณใช้คุกกี้ถาวร คุณจะต้องล้างคุกกี้เหล่านั้น และหากคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลโดยไม่ได้รับคำยินยอมตามที่กำหนดโดย GDPR ที่เหมาะสม ถึงเวลาที่จะเริ่มกำจัด

ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับความยินยอมและข้อมูลส่วนบุคคล:

ข้อมูลส่วนบุคคล:
ข้อมูลส่วนบุคคลในตอนนี้หมายถึงข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวบุคคล—OR ซึ่งสามารถรวมเข้ากับข้อมูลอื่น ๆ (เฉพาะสำหรับผู้ใช้ และเข้าถึงได้สำหรับผู้ประมวลผลข้อมูล) เพื่อระบุตัวบุคคล

ดังนั้นบางสิ่งที่เป็นข้อมูลส่วนตัว อย่างแน่นอน : ชื่อ, หมายเลขประจำตัว, ข้อมูลตำแหน่ง, อีเมล, โทรศัพท์, ที่อยู่, ที่อยู่ IP, บริษัท

บางสิ่งที่ เกือบจะ เป็นข้อมูลส่วนบุคคลอย่างแน่นอน: รหัสไปรษณีย์ ตัวระบุคุกกี้ "รหัสที่ไม่ซ้ำ" ทุกประเภท

ความยินยอม :
ความยินยอมจะต้องชัดเจนและชัดเจน

ดังนั้นโดยสรุป:

สิ่งนี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด มันรวมสิทธิ์อีเมลเข้ากับการอนุญาตอื่น

ช่องทำเครื่องหมาย "ฉันต้องการรับอีเมล" ที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าไม่สอดคล้อง เป็นการยินยอม โดยนัย แทนที่จะเป็นการยินยอมที่มีผลบังคับ

เพียงรวบรวมอีเมลจากแม่เหล็กนำ แล้วใช้เพื่อส่งเนื้อหาหรือข้อเสนอ—ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

มีคนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมล? ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในตัวของมันเอง

ต้องการติดตามผลแคมเปญละทิ้งรถเข็นหรือไม่? เอ่อ….คิดใหม่

ขอแนะนำแคมเปญ Re-permission

ไม่มีใครชอบถามถึงเป้าหมายของพวกเขามากนัก

ส่วนใหญ่เป็นเพราะ ยิ่งถามมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องโน้มน้าวใจมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งโอกาสที่ช่องทางของคุณจะบางลงเท่านั้น

โชคดีที่แคมเปญการอนุญาตใหม่ไม่จำเป็นต้องถามอะไรมาก ต้องเป็นความพยายามร่วมกันเพื่อให้ผู้ชมที่ผ่านการรับรองของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสมอีกครั้ง

ดังนั้น หากคุณได้รับอีเมลของใครบางคน (หรือหมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้) โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง คุณมีเวลาสองสามเดือนในการขออย่างดี และอยู่ในขอบเขตของ GDPR ที่จะรักษาพวกเขาไว้

ต่อไปนี้เป็นวิธีนำทางที่ถาม:

ขั้นตอนที่ 1. ประเมิน – ฉันต้องขออนุญาตใครอีกครั้ง?

หากคุณใช้กลยุทธ์การตลาดขาเข้าแบบใดก็ตาม คุณอาจจัดการกับรายชื่ออีเมลหลายรายการ

GDPR กล่าวว่าสำหรับทุกๆ คน ภาระในการแสดง "หลักฐานการยินยอม" อยู่ที่ตัวคุณ

ดังนั้นฉันจะแสดงรายการผู้ติดต่อของคุณ รายชื่ออีเมลตามรายชื่ออีเมล กลับไปที่จุดต้นทาง ค้นหาว่าพวกเขาเลือกที่ใด และดูอย่างใกล้ชิดว่าแบบฟอร์มนั้นเป็นอย่างไร (และการทำซ้ำของรูปลักษณ์)

วิธีขอความยินยอมอยู่ภายใต้ GDPR หรือไม่

ถ้าใช่ ให้จับภาพหน้าจอ หยิบ URL จัดเก็บว่ากระบวนการอนุญาตนั้นมีลักษณะอย่างไรสำหรับรายชื่ออีเมลนั้น และถอนหายใจด้วยความโล่งใจ คนทั้งกลุ่มสามารถเข้าไปในกอง "คุณเก่ง" ได้

แต่ถ้าไม่ใช่ ให้เลือกชื่อเหล่านั้นทั้งหมด แล้วใส่รายชื่อ (ในโปรแกรมรับส่งเมล ใน Google ชีต ฯลฯ) ของบุคคลที่คุณอาจต้องการอนุญาตอีกครั้ง

สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่แนะนำ: โยนทุกคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะได้รับอนุญาตใหม่ด้วยกัน คุณอาจต้องการจดจำสิ่งที่พวกเขาดาวน์โหลดหรือแหล่งที่มา หากคุณต้องการเข้าถึงในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หมายเหตุอื่น ๆ :

1. ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลที่ไม่จำเป็น โปรดจำไว้ว่า: คุณอาจมีรายชื่อติดต่ออยู่ในรายชื่ออีเมลหลายรายการ หากอยู่ในกลุ่ม "ฉันยินยอม" แม้แต่กลุ่มเดียว คุณอาจต้องการสำรองปริมาณการใช้งานกล่องจดหมายเพิ่มเติมให้พวกเขา หากโปรแกรมรับส่งเมลหรือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของคุณมีความสามารถ ให้ตรวจสอบผู้ติดต่อก่อนที่จะส่งงานออกไป

2. เราทุกคนมีความผิดเล็กน้อยที่ปล่อยให้รายชื่ออีเมลของเราไม่ได้รับการตรวจสอบ ฉันจะใช้สิ่งนี้เป็นข้ออ้างในการประเมินรายการปัจจุบันของคุณอย่างจริงจัง ก่อนที่คุณจะผ่านกระบวนการที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยในการแยกแยะ "ยินยอม" และ "ไม่ยินยอม" อาจถึงเวลาที่จะต้องตัดทอนคนที่ไม่ได้เปิดข้อความจากคุณในช่วงหลายปีก่อน

คนเหล่านั้นสามารถรายงานว่าคุณเป็นสแปม คนเหล่านั้นจะไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสในเร็ว ๆ นี้ อาจถึงเวลาที่จะตีพวกเขาด้วย "Do you want to be here email?" เป็นครั้งสุดท้าย และให้โอกาสพวกเขาจากไป

ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจ – ฉันจะเข้าถึงคนเหล่านี้ได้อย่างไร

นี่คือส่วนที่ยุ่งยาก นี่คือที่ที่คุณต้องใส่หมวกนักการตลาดเจ้าเล่ห์กลับคืนมา

เนื่องจากความท้าทายที่นี่เหมือนกับเหตุการณ์สำคัญทางการตลาด:

ทำยังไงให้คนสนใจ?

ยกเว้นกลอุบายราคาถูกหรือกวนตีนไม่หยุดหย่อนหรือการปรากฏตัวของคนดังหรือวงโยธวาทิต

ที่ชัดเจนในที่นี้สำหรับการขอความยินยอมทางอีเมลอีกครั้งคือลำดับอีเมล

และใช่ ไม่ใช่ "อีเมล" หยด หนึ่งเขียนดี โดยใช้เวลาอย่างจริงจังกับหัวข้อเรื่องเหล่านั้น

เพราะฉันไม่รู้เกี่ยวกับรายชื่ออีเมลของคุณ—แต่ฉันยอมทุ่มเงินให้กับข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นด้วยอัตราการเปิด 100%

ดังนั้นใช้คำเรียกของคุณ โยน: ต้องดำเนินการ หรือสำคัญในหัวเรื่องนั้นถ้าเป็นเรื่องของแบรนด์ เว้นระยะอีเมลของคุณในช่วงหลายสัปดาห์ ติดตามการเปิดของคุณต่อไป ส่ง "คุณแน่ใจ" ให้กับผู้ที่เปิด แต่ไม่แปลง

ทำอีเมลของคุณ การตลาด ความขยันเนื่องจาก

และทำให้ดีที่สุดจากอีเมลที่ชนะของคุณ

ฉันรู้ดีว่ากฎการแปลง "อีเมลเดียว คำกระตุ้นการตัดสินใจ 1 รายการ" เป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์

แต่ถ้าคุณให้ผู้ใช้ของคุณแบ่งปันเนื้อหาที่พวกเขาอาจพบว่ามีประโยชน์ หรือจดหมายข่าวที่พวกเขาจะเพลิดเพลิน หรือส่วนลดที่พวกเขาจะรู้สึกขอบคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้ทำอะไรดี .

มีรสนิยม…

“ PS: ต้องการฟังเกี่ยวกับส่วนลดเช่นนี้ต่อไปหรือไม่? เรากำลังอัปเดตนโยบายการประมวลผลข้อมูลของเราให้โปร่งใสมากขึ้น กลับมาเลือกที่นี่เพื่อรับอีเมลต่อไป ไม่มีการเลือกใช้ ไม่มีดีล คูปอง และเคล็ดลับพิเศษอีกต่อไป ”

…ผูกติดอยู่กับอีเมลของคุณจนถึงวันที่ GDRP ออกกฎหมายสามารถทำโลกที่ดีได้

เบอร์โทร. ถ้ามี. กำหนดเป้าหมายใหม่หากคุณสามารถรวบรวมได้

เกร็ดน่ารู้: โทรศัพท์ของคนส่วนใหญ่มีอสังหาริมทรัพย์ที่แออัดน้อยกว่าในกล่องข้อความอีเมล

ซึ่งหมายความว่าสองสิ่ง:

• การใช้พื้นที่ติดต่อที่เป็นส่วนตัวมากกว่านี้ในทางที่ผิดจะไม่ถูกพิจารณาอย่างไม่ใส่ใจ
• ข้อความจากคุณที่นี่ยากที่จะพลาด

ดังนั้น หากคุณอยู่ในที่ที่ผู้คนใช้งานจริงและตรวจสอบข้อความ SMS ของพวกเขา ตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาสำคัญในการส่งข้อความการเลือกรับพวกเขา

แล้วก็มีสังคม

อีกที่หนึ่งที่คนไม่อยากได้ยินจากคุณ

แต่ถ้าคุณมีงบประมาณ และคุณเห็นว่า $$$ สม่ำเสมอและมี Conversion จากรายชื่ออีเมลของคุณ มันอาจคุ้มค่าที่จะเรียกใช้แคมเปญโฆษณาเพื่อให้ผู้คนกลับมาทำงานอีกครั้ง คุณสามารถทุ่มเงินหลังโพสต์เตือนความจำถึงผู้ติดตามของคุณ ด้วยความหวังว่าผู้ชมที่ติดตามคุณบน Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn จะทับซ้อนกับผู้ชมที่คุณมีในกล่องจดหมายของคุณ

หรือคุณสามารถอัปโหลดรายชื่ออีเมล—บางทีอาจ “เปิด” ในการอนุญาตซ้ำของคุณ—ไปยัง Facebook Custom Audience นี่อาจเป็นกลุ่มเล็กๆ หากรายชื่ออีเมลของคุณส่วนใหญ่เป็นที่อยู่ธุรกิจ แต่ลองดูว่าคุณสามารถเลือกคนที่พลาดข้อความอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นได้หรือไม่

(PS: หากคุณฟังดูเหมือนศัพท์แสงไร้สาระ เพื่อนของเราที่ Adspresso จะมีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับ Custom Audiences ที่นี่)

ขั้นตอนที่ 3 Woo 'em อีกครั้ง

ดังนั้นฉันจึงเป็นคนดูดสำหรับส่วนลดที่ไม่มีเกมง่ายๆ

เสนอส่วนลด 10% ให้ฉันและขอให้ฉันทำเครื่องหมายในช่องสำหรับมันและใครจะรู้ว่าฉันอาจเซ็นชื่อออกไปโดยไม่ตั้งใจ

ดังนั้น หากการขอร้องให้ผู้ฟังของคุณอยู่บนเรืออย่างจริงจังกลายเป็นคนหูหนวก ให้ตัดสินใจว่าที่อยู่อีเมลนั้นมีค่าสำหรับคุณอย่างไร

• รายการของคุณแปลงในอัตราที่ส่วนลดพิเศษสำหรับการเลือกใช้อาจคุ้มค่าหรือไม่?
• แล้วเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะล่ะ
• สิทธิพิเศษ การเป็นสมาชิก กลุ่มปิด การตรวจสอบ หลักสูตร—แต่เฉพาะในกรณีที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมตอนนี้

เพราะนี่คือสิ่งที่เมื่อคุณได้รับอีเมลนี้ในครั้งแรก คุณอาจต้องจ่ายสำหรับอีเมลนี้ อาจเป็นด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ไปยังหน้า Landing Page ไปจนถึงแม่เหล็กนำ บางทีมันอาจจะเป็นเวลาหลายชั่วโมงในการทำงานกับกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและส่งเสริม SEO

แต่ไม่ว่าทางใดก็อาจจะแพงกว่าเมื่อเทียบกัน

การให้คนที่รักคุณตอนนี้หรือรักคุณครั้งหนึ่งมาพูดว่า "ฉันรักคุณ" อีกครั้ง จะต้องมีราคาถูกลงและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการแสวงหาคนแปลกหน้าในโลกดิจิทัล

ดังนั้นหากคุณเห็นคุณค่าของรายชื่อติดต่อของคุณ—และไม่อยากสูญเสียพวกเขาไป— ตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับการแสดงท่าทางอันยิ่งใหญ่แล้ว

(หรือส่วนลดพิเศษ 5% สำหรับรายการกวาดล้าง)

ขั้นตอนที่ 4 ตัดขาดทุนของคุณ (และรายชื่ออีเมลของคุณ)

ความดีทั้งหมดต้องจบลง

และวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 อาจเป็นจุดจบของความสัมพันธ์ที่ดีสองสามอย่าง

แต่ถ้าคุณพยายามอย่างเต็มที่ที่จะอนุญาตผู้ติดต่อของคุณอีกครั้ง...

และคุณเตือนพวกเขามามากพอแล้ว ว่านี่คือการจากลา...

หายไวๆนะ

คุณจะเริ่มต้นกลางปีด้วยรายชื่อที่เล็กกว่าแต่แข็งแกร่งกว่า เต็มไปด้วยผู้ที่คลิกลิงก์ของคุณ และอ่านบล็อกของคุณ ซื้อของ และ ใส่ใจกับสิ่งที่คุณจะพูดจริงๆ

และหากคุณต้องการการเตือนเพิ่มเติมเพื่อฉีก bandaid และลบชื่อที่ไม่ใช้งานเหล่านั้น ต่อไปนี้คือค่าปรับ GDPR สำหรับการไม่ปฏิบัติตาม:

“ มากถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของรายได้ประจำปีทั่วโลกของปีงบประมาณก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า ”

เย้ๆ

ไม่มีที่อยู่อีเมลที่น่าอายสำหรับกษัตริย์ผู้ยิ่งใหญ่ที่สามารถคุ้มค่าได้

เพื่อสรุป:

GDPR ได้กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับผู้ที่สามารถติดต่อได้ และสิ่งที่ให้สิทธิ์แก่คุณในการติดต่อพวกเขา

และพวกเขาได้ย้อนกลับไปสู่รุ่งอรุณและกำหนดมาตรฐานนั้นเพื่อใช้กับ ข้อมูลที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันทั้งหมด

มันปวดหัว แต่เป็นจุดเริ่มต้นของบางสิ่งที่ดี: รายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งขึ้น ผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากขึ้น และวิธีที่มีความรับผิดชอบมากขึ้นในการจัดการกับข้อมูล ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เพิ่มขึ้น