RingCentral กับ Five9: แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อใดดีกว่า

การเลือกโซลูชันศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจจำเป็นต้องอาศัยการวิจัยมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปลายของการกำหนดตัวเลือกให้แคบลง การตลาดที่เพิ่มขึ้นทำให้โซลูชันดูเหมือนเกือบจะคล้ายกันจนกว่าคุณจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย

เมื่อคุณเปรียบเทียบ RingCentral กับ Five9 คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่บางประเด็นเพื่อให้การตัดสินใจของคุณง่ายขึ้น ที่นี่ เราจะเน้นพื้นที่เหล่านี้และเปรียบเทียบแพลตฟอร์มโดยละเอียดเพื่อเปิดเผยข้อดีและข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้เรายังจะดูว่า Nextiva เทียบกับ โซลูชันศูนย์ติดต่อ ยอดนิยมทั้งสองนี้ได้อย่างไร

RingCentral กับ Five9: การเปรียบเทียบผลประโยชน์

มาสำรวจ RingCentral และ Five9 และจุดแข็งที่เกี่ยวข้องกันตามการวิจัยของเราและคำติชมของลูกค้าที่เราพบทางออนไลน์

RingCentral: ข้อดี

RingCentral ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 ช่วยให้ทีมงานและธุรกิจเชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลาและจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ประโยชน์สำหรับผู้ใช้มีดังต่อไปนี้:

โทรออก

คุณสมบัติการโทรออก ของ RingCentral ประกอบด้วยการโทรแบบก้าวหน้า การคาดเดา และดูตัวอย่าง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และลดการโทรด้วยตนเอง การระงับการโทรอัจฉริยะทำการปรับเปลี่ยนรายการโทรออกแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าดำเนินการ ซึ่งอาจดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นหรือส่งคำขอห้ามโทร

RingCentral อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบจองลูกค้าสำหรับตัวแทนเฉพาะโดยใช้การกรองตัวแทน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่อัปเดตเพื่อรวบรวม อัปโหลด และกำหนดให้กับแคมเปญการโทรออกต่างๆ คุณสามารถเปิดใช้งานสิ่งนี้ได้ในระดับกลุ่มการโทร

คุณสมบัติช่องทาง Omni

RingCentral กำหนดเส้นทางคำถามของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย ข้อความเสียง และการแชทสด สายเรียกเข้าจะถูกส่งไปยัง ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อระบุข้อกังวลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณได้ยิน “กด 1 เพื่อดูรายละเอียดบัญชี” นั่นคือ IVR ที่ใช้งานอยู่

จากนั้น ผู้จัดจำหน่ายการโทรอัตโนมัติจะ จัดคิวการโทรเข้าตามการตอบสนองของ IVR รวมถึงความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของตัวแทน คุณสามารถกำหนดค่า การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ตามความพร้อมใช้งาน ความจุ และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเองของตัวแทน

การวิเคราะห์และการรายงาน

RingCentral นำเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียด รวมถึงคำพูด ข้อความ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ รายงานเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและแก้ไขปัญหาเร่งด่วน โดยลดปริมาณใบสั่งงานโดยรวมและเวลาในการแก้ไขผ่านการแจ้งเตือนและ การให้คะแนนคุณภาพ

รายงานของ RingCentral เน้นรูปแบบและขั้นตอนการทำงานในอดีต ทำให้ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงปัญหาคอขวดและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ง่ายขึ้น รายงานครอบคลุมสถานภาพ เครือข่าย อุปกรณ์ปลายทาง ห้อง และอุปกรณ์ของระบบทั่วโลก

การบูรณาการข้ามแพลตฟอร์ม

RingCentral ทำงานร่วม กับแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากกว่า 300 รายการ รวมถึง Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack และ CRM ยอดนิยม เช่น HubSpot และ Salesforce เพิ่มเวิร์กโฟลว์การสื่อสารให้กับเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ทุกวันผ่าน API เพื่อเพิ่มผลผลิต

ระบบอัตโนมัติช่วยเร่งวงจรการขายและทำให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในทุกการโทร การบูรณาการนำกระบวนการผู้ดูแลระบบและการปฏิบัติงานมารวมกันที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อปรับปรุงการให้บริการสนับสนุนของบริษัทของคุณ

Five9: ข้อดี

สองปีหลังจากการก่อตั้ง RingCentral ในปี 1999 Five9 ก็มาถึงโดยนำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่แข่งขันได้ นี่คือสิ่งที่ลูกค้าชอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

โทรออก

โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า ของแพลตฟอร์มจะโทรออกโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ โดยจะคำนวณจำนวนสายที่จะโทร โดยพิจารณาจากอัตราการเชื่อมต่อ ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และสถิติของตัวแทนในอดีต ช่วยให้ผู้โทรแบบโปรเกรสซีฟโทรออกได้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของตัวแทน เพื่อให้คุณสามารถดูลำดับที่เจ้าหน้าที่ของคุณจะโทรออกได้

ซึ่งดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์ ซึ่งป้องกันการโทรออกอัตโนมัติใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามข้อบังคับ

คุณสมบัติช่องทาง Omni

Five9 ช่วยให้องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง รวมถึงเสียง อีเมล SMS เว็บแชท วิดีโอ แอพส่งข้อความโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมายจากเดสก์ท็อปเครื่องเดียว ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ลดความพยายามของตัวแทนไปพร้อมๆ กัน

นอกจากนี้ยังให้บริการตนเองและรวบรวมความตั้งใจของลูกค้าผ่านการโทรด้วย IVA ที่เปิดใช้งานเสียงพูด หรือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มี Visual IVR

การวิเคราะห์และการรายงาน

Five9 นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานคอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์ที่ครอบคลุม มีเทมเพลตการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 120 รายการและพารามิเตอร์การวิเคราะห์ที่กำหนดเอง คุณสามารถใช้การแสดงข้อมูลเป็นภาพและความสามารถในการเจาะลึกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

คุณลักษณะการวิเคราะห์การโต้ตอบใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อประมวลผลข้อมูลเชิงลึกของการสนทนา ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้กับ 28 ภาษา ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความรู้สึกในภาษาของลูกค้าได้

บูรณาการ

Five9 ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำอย่าง Salesforce, ServiceNow, Oracle และ Zendesk ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

การผสานรวมดังกล่าวช่วยให้ตัวแทนทำงานข้ามแอปได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ลองดู: การผสานรวม Five9 ของ Nextiva ที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อ VoIP ได้อย่างราบรื่นระหว่างทั้งสองระบบ

Five9 กับ RingCentral: การเปรียบเทียบข้อเสีย

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่ดีที่สุด แต่ก็มีข้อบกพร่องเช่นกัน

RingCentral: ข้อเสีย

แม้ว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อ RingCentral จะนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย แต่ก็มี ข้อเสีย บางประการที่คุณควรระวัง ได้แก่:

• ความซับซ้อน : แม้ว่าอินเทอร์เฟซของ RingCentral อาจดูค่อนข้างใช้งานง่าย แต่ก็ง่ายที่จะหลงทางระหว่างเมนูย่อยและวิดเจ็ตต่างๆ ทำให้การค้นหาเพจที่คุณกำลังมองหาเป็นเรื่องยาก คุณสมบัติที่หลากหลายยังสามารถครอบงำทีมขนาดเล็กได้ด้วยการสนับสนุนด้านไอทีที่จำกัด
• ราคา: แผน RingCentral พื้นฐานมีราคาสมเหตุสมผล แต่ไม่รวมฟีเจอร์ที่สำคัญมากมาย เช่น การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การประชุมทางเสียงแบบไม่จำกัด และการบูรณาการ ด้วยฟีเจอร์ที่ครอบคลุม แผนระดับพรีเมียมมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูง ทำให้มันไม่มีราคาที่เอื้อมถึงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก
• บูรณาการ : แม้จะมีการบูรณาการมากกว่า 300 รายการ แต่ผู้ใช้บางคนรายงานว่ามีปัญหาในการตั้งค่าและปรับแต่งการบูรณาการเหล่านี้สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ บางคนยังมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐานในขณะที่ติดต่อกับทีม RingCentral

Five9: ข้อเสีย

ด้านล่างนี้คือ ข้อเสียที่โดดเด่นบางประการ ของ Five9 พิจารณาสิ่งเหล่านี้เมื่อเลือกโซลูชันศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจของคุณ

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Five9 นั้นค่อนข้างง่ายและใช้งานง่าย ไม่เหมือนของ RingCentral อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติขั้นสูงมักต้องการการฝึกอบรมที่ละเอียดและเจาะลึกมากขึ้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับความรวดเร็ว ทำให้การฝึกผู้ใช้ใหม่หรือทีมที่มีประสบการณ์ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมีความท้าทายมากขึ้น
• ราคา : เช่นเดียวกับ RingCentral ฟีเจอร์ระดับพรีเมียมของ Five9 เช่น ความสามารถในการวิเคราะห์ มาพร้อมกับป้ายราคาที่สูง แผนหลักและแผนดิจิทัลกำหนดให้ธุรกิจต้องเลือกระหว่างเสียงและดิจิทัล และบริษัทต่างๆ จะต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับโซลูชัน Omnichannel
• ปัญหาทางเทคนิค: ธุรกิจที่ใช้ Five9 รายงานข้อผิดพลาดทางเทคนิคและปัญหาด้านความน่าเชื่อถือเป็นครั้งคราวซึ่งส่งผลต่อคุณภาพการโทรและประสิทธิภาพของระบบ นอกจากนี้ เนื่องจากความซับซ้อน การตั้งค่า Five9 สำหรับธุรกิจจึงต้องใช้เวลาในการลงทุนสูง

สำรวจตัวเลือกที่สาม: RingCentral กับ Five9 กับ Nextiva

Nextiva เข้าสู่ตลาดในปี 2549 โดยนำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อที่มีการแข่งขันสูงกว่า RingCentral และ Five9 ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติและความสามารถบางประการที่ทำให้ Nextiva เป็นโซลูชันที่ต้องการสำหรับผู้ใช้:

ชุดที่ครอบคลุม

Nextiva นำเสนอธุรกิจแบบครบวงจรสำหรับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยเพิ่มความคล่องตัว ให้กับระบบโทรศัพท์ VoIP , CRM และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อมอบโซลูชันที่สมบูรณ์ให้กับทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ทีมจะหลีกเลี่ยงความซับซ้อนในการนำทางแอปพลิเคชันที่กระจัดกระจายและแยกส่วน

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

RingCentral และ Five9 ทำให้ธุรกิจที่มีการสนับสนุนด้านไอทีครอบคลุมน้อยกว่าในการปรับใช้และใช้โซลูชันนี้ถือเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม Nextiva มอบอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่าย ช่วยให้ทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังติดตั้งและใช้งานได้ง่าย ทำให้ผู้ดูแลระบบยุ่งยากน้อยลง

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทีมสนับสนุนของ Nextiva พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม ไม่ว่าคุณจะมีปัญหาในการตั้งค่าระบบหรือแบบสอบถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ คุณสามารถ Ping ฝ่ายสนับสนุนของ Nextiva ได้ตลอดเวลาเพื่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

Nextiva ย่อมาจากการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ราคาที่แข่งขันได้

แตกต่างจากตัวเลือกอื่นๆ การกำหนดราคาของ Nextiva คำนึงถึงต้นทุน มันมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การโทรออกอัตโนมัติ บันทึกการโทร การกำหนดเส้นทางการโทร และการวิเคราะห์ และเมื่อจับคู่กับความสามารถในการจ่าย มันก็รองรับธุรกิจทุกขนาด โซลูชันนี้ช่วยลดฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือการบำรุงรักษาจำนวนมาก และมอบโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ สามารถคุ้มต้นทุนได้สูงสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

ความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายขนาด

Nextiva เสนอบริการที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและความต้องการด้านการสื่อสารก็พัฒนาขึ้น

โซลูชันนี้รับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา แพลตฟอร์มจะอัปเดต สถานะเครือข่ายแบบเรียลไทม์ ดังนั้นหากมีปัญหาด้านประสิทธิภาพของระบบ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันที

Nextiva ยังมอบฐานความรู้ที่กว้างขวางและคำถามที่พบบ่อยเพื่อสนับสนุนผู้ใช้บริการตนเองที่เผชิญกับปัญหาหรือความสับสน

คำตัดสิน: เพิ่ม Nextiva ลงในรายชื่อศูนย์การติดต่อของคุณ

RingCX และ Five9 นำเสนอซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่แข่งขันได้และมีจุดแข็ง อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังมองหาฟังก์ชันเพิ่มเติม ใช้งานง่าย และการสนับสนุนในราคาที่ถูกกว่า Nextiva คือตัวเลือกที่ดีที่สุด

เราจะสรุปผลให้คุณ:

• ข้อเท็จจริง: Nextiva มีความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่า RingCentral และ Five9 (G2)
• ข้อเท็จจริง: Nextiva เป็นโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานศูนย์ติดต่อ (G2) ที่ได้คะแนนสูงสุด
• ข้อเท็จจริง: มีผู้ใช้แนะนำ Nextiva มากกว่า RingCentral หรือ Five9 (Gartner Peer Insights)

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รับ คะแนนโดยรวมที่สูง กว่า RingCentral หรือ Five9 อย่างต่อเนื่อง:

Nextiva นำเสนอโซลูชันการสื่อสารแบบองค์รวมและครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าและใช้งานทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทำให้เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับ แบรนด์ชั้นนำ