จากข้อความธรรมดาไปจนถึงเนื้อหาที่หลากหลาย: วิวัฒนาการของ SMS และ RCS มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เป็นเวลากว่า 30 ปีแล้วที่ SMS เป็นรากฐานสำคัญของการสื่อสารเคลื่อนที่ ช่วยให้ธุรกิจและบุคคลสามารถแลกเปลี่ยนข้อความที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความคาดหวังและเทคโนโลยีของลูกค้ามีการพัฒนาไป ความต้องการการส่งข้อความเพื่อนำเสนอประสบการณ์เชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้นก็เช่นกัน
เข้าสู่ Rich Communication Services (RCS)

Rich Communication Services (RCS)เป็นโปรโตคอลการรับส่งข้อความขั้นสูงที่ปรับปรุง SMS แบบดั้งเดิมโดยเปิดใช้งานการแบ่งปันมัลติมีเดีย ใบตอบรับการอ่าน และคุณสมบัติเชิงโต้ตอบที่มอบให้ผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ

ในขณะที่ SMS ยังคงมีบทบาทสำคัญในการรับส่งข้อความทางธุรกรรมและการสื่อสารมวลชนที่คุ้มต้นทุน แต่ การรับส่งข้อความ RCS ถือเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับกรณีการใช้งานเพื่อการส่งเสริมการขาย ด้วยความสามารถต่างๆ เช่น การแบ่งปันมัลติมีเดีย ใบเสร็จรับเงินการอ่าน และปุ่มโต้ตอบ RCS ได้รับการออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้เหมาะสำหรับแคมเปญการตลาด เมื่อรวมกันแล้ว SMS และ RCS เข้ากันได้อย่างลงตัวกับกลยุทธ์ข้ามช่องทางที่กว้างขึ้น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ในราคาประหยัดด้วย SMS ขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จาก ข้อความ RCS เพื่อการโต้ตอบที่ตรงเป้าหมายและมีผลกระทบสูง

ในความเป็นจริง ด้วยการตัดสินใจล่าสุดของ Apple ที่จะสนับสนุน การแชท RCS ในอุปกรณ์ต่างๆ ฐานผู้ใช้ที่มีศักยภาพจึงขยายเป็นมากกว่า 2 พันล้านคน ทำให้การส่งข้อความ RCS เป็นช่องทางการส่งข้อความที่มีศักยภาพมาก

จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับใช้ระบบดังกล่าวเพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์การส่งข้อความเชิงโต้ตอบที่หลากหลายแก่ผู้ชมจำนวนมาก โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าอุปกรณ์

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การส่งข้อความ RCS คือ อะไร และความแตกต่างระหว่าง RCS และ SMS
• วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก ข้อความ RCS เพื่อเพิ่ม การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ความท้าทายและอนาคตของ บริการการสื่อสารที่หลากหลาย

หากคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ ตอนนี้ก็ถึงเวลาปรับปรุงกลยุทธ์การรับส่งข้อความของคุณ โดยเริ่มจาก การ รับส่งข้อความ RCS

การส่งข้อความ RCSคืออะไร

Rich Communication Services (RCS) เป็นโปรโตคอลการรับส่งข้อความแบบ IP ที่ได้รับการอัปเกรดเป็น SMS แบบดั้งเดิมที่ช่วยให้ได้รับประสบการณ์การรับส่งข้อความแบบโต้ตอบและไดนามิกมากขึ้น ต่างจาก SMS ซึ่งจำกัดความยาวไว้ที่ 160 อักขระและสามารถส่งข้อความพื้นฐานได้เท่านั้น การส่งข้อความ RCS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์สื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียงได้โดยตรงภายในแอปส่งข้อความดั้งเดิม นอกจากนี้ยังนำเสนอฟีเจอร์ที่ผู้ใช้คาดหวังจากแอปแชท รวมถึงใบตอบรับการอ่าน สัญลักษณ์แสดงการพิมพ์ และการส่งข้อความแบบกลุ่ม

เดิมทีได้รับการออกแบบมาเพื่อทดแทน SMS และ MMS ข้อความ RCS ได้เปลี่ยนประสบการณ์การส่งข้อความขั้นพื้นฐานให้กลายเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมืออันทรงพลังในการสื่อสารกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จาก SMS สู่ RCS: เสริมสร้างช่องทาง SMS เพื่ออนาคตที่ร่ำรวยยิ่งขึ้น

บริการข้อความสั้น (SMS) เปิดตัวในปี 1990 โดยเป็นวิธีง่ายๆ ในการส่งข้อความระหว่างโทรศัพท์มือถือ มันกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่ที่ให้ความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงทั่วโลก อย่างไรก็ตาม SMS ถูกจำกัดไว้เพียงข้อความพื้นฐาน โดยไม่รองรับรูปภาพ วิดีโอ หรือเนื้อหามัลติมีเดีย ต่อมามีการเปิดตัวบริการข้อความมัลติมีเดีย (MMS) ซึ่งช่วยให้สามารถส่งไฟล์มัลติมีเดียได้ แต่ประสบปัญหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างเครือข่ายและอุปกรณ์ ทำให้เชื่อถือได้น้อยลง

การส่งข้อความ RCS เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติในการแก้ไขข้อจำกัดเหล่านี้

ข้อความ RCS ที่นำเสนอครั้งแรกในปี 2550 มีเป้าหมายที่จะผสานสิ่งที่ดีที่สุดของ SMS และ MMS เข้าด้วยกัน ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ขั้นสูงยิ่งขึ้น ผู้ผลิตเครือข่ายมือถือและอุปกรณ์ต่างๆ ใช้เวลาหลายปีในการเปิดรับ Rich Communication Services (RCS) อย่างเต็มที่ และถึงแม้บริการดังกล่าวจะไม่ตรงกับการเข้าถึงทั่วโลกของ SMS แต่ความต้องการเครื่องมือสื่อสารที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและความมุ่งมั่นล่าสุดของ Apple ในการสนับสนุนก็กำลังขับเคลื่อน การยอมรับอย่างต่อเนื่อง ด้วยการปรับปรุง SMS ด้วยเนื้อหาที่หลากหลายและฟีเจอร์แบบเรียลไทม์ RCS จะเปลี่ยน SMS แบบดั้งเดิมให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและอเนกประสงค์ยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

ภาพรวมของการนำไปใช้และความสำคัญของการส่งข้อความ RCS

การรับส่ง ข้อความ RCS เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมี ผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านรายต่อเดือน และการสนับสนุนจากผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่และผู้ผลิตโทรศัพท์ทั่วโลก การผลักดันมาตรฐานสากลในการส่งข้อความ รวมกับความต้องการของผู้บริโภคสำหรับคุณสมบัติเชิงโต้ตอบที่มากขึ้น ทำให้ ข้อความ RCS ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นก้าวต่อไปในการสื่อสารเคลื่อนที่

การตัดสินใจล่าสุดของ Apple ที่จะสนับสนุน การแชท RCS ในอุปกรณ์ iOS ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในภาพรวมการรับส่งข้อความทั่วโลก เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่การนำ RCS มาใช้ถูกขัดขวางเนื่องจากขาดการสนับสนุนจาก Apple ซึ่งจำกัดการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม ขณะนี้ เมื่อใช้ทั้ง Android และ iOS ช่องทาง SMS ได้เกิดใหม่เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่หลากหลายที่สามารถนำเสนอคุณสมบัติมัลติมีเดียและการโต้ตอบที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวัง ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่แพร่หลายและความคุ้มค่าของ SMS ต่อไป ขณะเดียวกันก็แข่งขันแบบตัวต่อตัวกับช่องทางการส่งข้อความที่ใหม่กว่าและหลากหลาย

RCS กับ SMS: ความแตกต่างที่สำคัญ

เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์การสื่อสารที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือที่เป็นมากกว่าข้อความพื้นฐาน การส่งข้อความ RCS นำเสนอสิ่งนั้นได้อย่างแม่นยำ โดยเปลี่ยน SMS ให้เป็นช่องทางการสื่อสารแบบไดนามิกที่สามารถส่งเนื้อหาที่มีผลกระทบสูงได้

RCS กับ SMS/MMS

ตั้งแต่การยกเลิกการจำกัดจำนวนตัวอักษรไปจนถึงการเพิ่มมัลติมีเดียและใบตอบรับการอ่าน การส่งข้อความ RCS มอบคุณสมบัติต่างๆ ให้กับผู้ใช้ที่ก่อนหน้านี้ใช้งานได้เฉพาะในแอพของบริษัทอื่น เช่น iMessage หรือ WhatsApp

ผลกระทบทางธุรกิจของการส่งข้อความ RCS

บริการการสื่อสารที่หลากหลาย (RCS) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีแพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่มีการโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการผสมผสานสื่อสมบูรณ์และคุณสมบัติการรับส่งข้อความขั้นสูง RCS ช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวไปไกลกว่าการสื่อสารด้วยข้อความแบบดั้งเดิม และมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมศักยภาพของ RCS ได้อย่างเต็มที่:

1. ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยเทมเพลต RCS ที่หลากหลาย

ด้วย RCS คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าเชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้นได้โดยใช้ เทมเพลต Rich Card แบบสแตนด์อโลนและRich Card Carouselสิ่งเหล่านี้ช่วยให้มีเนื้อหาที่มีภาพสมบูรณ์ การกระทำที่หลากหลาย และภาพหมุนแบบโต้ตอบ มอบประสบการณ์การรับส่งข้อความแบบไดนามิกและน่าดึงดูด

• ข้อความ: พื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารทันที
• Rich Card แบบสแตนด์อโลน: การ์ดใบเดียวที่มีรูปลักษณ์สวยงามพร้อมปุ่มที่ใช้งานได้
• Rich Card Carousel: ชุด Rich Card ในรูปแบบที่เลื่อนได้ เหมาะสำหรับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอหลายรายการ

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย Chatbots

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ การส่งข้อความ RCS คือความสามารถในการผสานรวมกับแชทบอท ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติได้โดยตรงภายในแอปส่งข้อความแบบเนทีฟ Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้า ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแนะนำผู้ใช้ตลอดเส้นทางการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอปส่งข้อความ การผสานรวมสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพและปุ่มที่คลิกได้ ทำให้ประสบการณ์นี้เป็นมิตรกับผู้ใช้และมีการโต้ตอบกันมากขึ้น

3. การส่งข้อความกลุ่มสำหรับแคมเปญเชิงโต้ตอบ

RCS Chat ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการแชทเป็นกลุ่ม ทำให้ง่ายต่อการดึงดูดลูกค้าหลายรายพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การจัดงานช่วงถามตอบ หรือการส่งเสริมการขายที่มีเวลาจำกัด การส่งข้อความกลุ่มอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วม ต่างจาก SMS ซึ่งมีความสามารถในการส่งข้อความกลุ่มอย่างจำกัด RCS รองรับกลุ่มขนาดใหญ่ โดยมีฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น ใบตอบรับการอ่านและตัวบ่งชี้การพิมพ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจติดตามการโต้ตอบของลูกค้าแบบเรียลไทม์

4. การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

ข้อความ RCS มีหน่วยวัดแบบเรียลไทม์ ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความ คุณลักษณะต่างๆ เช่น ใบเสร็จรับเงินในการจัดส่ง ใบตอบรับการอ่าน และข้อมูลการโต้ตอบช่วยให้บริษัทสามารถติดตามว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับข้อความของตนอย่างไร ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทุกที่ทุกเวลา ปรับกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุง ROI

ความท้าทาย โอกาส และอนาคตของ RCS สำหรับธุรกิจ

แม้ว่า การส่งข้อความ RCS จะมีศักยภาพมหาศาล แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งคือการสนับสนุนจากผู้ให้บริการที่ไม่เท่าเทียมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคที่ ข้อความ RCS ไม่สามารถใช้ได้ในระดับสากล นอกจากนี้ ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลในการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์จำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ให้บริการและแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นปรับใช้ การส่งข้อความ RCS และด้วยการสนับสนุนที่เป็นไปได้ในอนาคตจาก Apple ความท้าทายเหล่านี้จึงคาดว่าจะลดลง

แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่อนาคตก็ดูสดใส เนื่องจากมีผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านรายแล้ว คาดว่ารายรับจากการส่งข้อความทางธุรกิจของ RCS จะอยู่ที่ 15 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2571 การเติบโตนี้คาดว่าจะเร่งตัวขึ้นเมื่อ Apple เปิดตัว RCS พร้อม iOS 18 ซึ่งจะช่วยปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้า

เนื่องจากมีผู้ให้บริการขนส่งและผู้ผลิตจำนวนมากขึ้นที่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ RCS จะเปลี่ยนจากการเป็นโซลูชันเฉพาะกลุ่มไปสู่การกลายเป็นส่วนมาตรฐานของกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์แบบไดนามิกและมีส่วนร่วมมากขึ้นให้กับลูกค้าของตน

บทสรุป

การส่งข้อความ RCS ถือเป็น เครื่องมืออันทรงพลังที่เสนอให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านสื่อสมบูรณ์ คุณสมบัติเชิงโต้ตอบ และการสื่อสารแบบเรียลไทม์

การนำ RCS ไปใช้ทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Apple ให้การสนับสนุนอยู่ในขณะนี้ ทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงโต้ตอบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เนื่องจาก RCS ยังคงเติบโต ศักยภาพในการปรับเปลี่ยนการสื่อสารทางธุรกิจก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ที่ CleverTap เรารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสในการแชท RCS เรากำลังดำเนินการอย่างจริงจัง และคุณสามารถคาดหวังการอัปเดตจากเราได้ทันทีที่เราพัฒนาและรวมคุณลักษณะนี้เข้ากับข้อเสนอของเราต่อไป

คำถามที่พบบ่อย

การส่งข้อความ RCS คืออะไร

• คำตอบ: การส่งข้อความ RCS หรือ การส่งข้อความ บริการการสื่อสารที่หลากหลาย เป็นการอัปเกรดเป็น SMS ที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียง และเพลิดเพลินไปกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ใบเสร็จรับเงินการอ่านและตัวบ่งชี้การพิมพ์

แชท RCS ทำงานอย่างไร

• คำตอบ: แชท RCS เป็นโปรโตคอลการรับส่งข้อความแบบ IP ที่เปิดใช้งานฟีเจอร์โต้ตอบ เช่น การส่งข้อความกลุ่ม ใบตอบรับการอ่าน และตัวบ่งชี้การพิมพ์ คล้ายกับแอปอย่าง WhatsApp มันทำงานได้โดยตรงภายในแอพส่งข้อความดั้งเดิมโดยไม่ต้องใช้แอพของบุคคลที่สาม

RCS กับ SMS ต่างกันอย่างไร

• คำตอบ: ข้อแตกต่างหลักระหว่าง RCS และ SMS คือ RCS อนุญาตให้มีการแบ่งปันสื่อสมบูรณ์ อักขระไม่จำกัด และคุณลักษณะเชิงโต้ตอบ เช่น ใบตอบรับการอ่าน ในขณะที่ SMS จำกัดไว้ที่ 160 อักขระและข้อความพื้นฐาน

ฉันจะปิดการส่งข้อความ RCS ได้อย่างไร

คำตอบ: หากต้องการปิดการส่งข้อความ RCS ให้ไปที่การตั้งค่าแอปส่งข้อความ ค้นหาส่วน "ฟีเจอร์แชท" และปิดตัวเลือกการส่งข้อความ RCS การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนข้อความของคุณกลับเป็น SMS