10 อีเมลรางวัลที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล Val Geisler กล่าวว่า:

“ลูกค้า *ผู้มีโอกาสเป็น* แบรนด์ใหม่ของคุณไม่ใช่ลูกค้าจริงเพียงเพราะพวกเขาสมัครทดลองใช้ฟรี พวกเขากำลังสร้างนิสัยใหม่ ”

เป็นงานของคุณที่จะฝึกฝนโอกาสในการทดลองใช้งานเพื่อใช้แอปของคุณ หน้าที่ของคุณคือต้องช่วยสร้างนิสัยใหม่

อีเมลรางวัลเป็นหนึ่งในอาวุธที่ดีที่สุดที่คุณมีในคลังอาวุธเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนทำผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และคงความเกี่ยวข้องไว้ในใจของผู้ใช้

ฉันได้รวบรวมตัวอย่างอีเมลรางวัลยอดเยี่ยม 10 ตัวอย่างที่คุณสามารถขโมยสำหรับแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณ แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกอีเมลเหล่านี้ ฉันต้องการตรวจสอบกลไกการทำงานของอีเมลให้รางวัลในระดับจิตวิทยา

หมายเหตุ: อย่าสับสนระหว่างอีเมลรางวัลในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และการนำผลิตภัณฑ์ SaaS ไปใช้กับรางวัลในการแข่งขัน/การแจกของรางวัล

ตัวแบบตะขอของนิสัยการขึ้นรูป

ในหนังสือของเขาชื่อ “Hooked” ผู้เขียนและวิทยากร Nir Eyal ได้แบ่งปันแบบจำลองสี่ขั้นตอนที่ไร้สาระเพื่ออธิบายว่าผู้คนติดใจผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างไร:

ขั้นตอนคือ:

1. สิ่งกระตุ้น
2. หนังบู๊
3. รางวัล
4. การลงทุน

1. ทริกเกอร์

ทริกเกอร์คือ "หัวเทียนในเครื่องยนต์" เป้าหมายของทริกเกอร์คือการเริ่มต้นพฤติกรรมเฉพาะ

“ผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยเริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนผู้ใช้ด้วยทริกเกอร์ภายนอก เช่น อีเมล ลิงก์เว็บไซต์ หรือไอคอนแอปบนโทรศัพท์” — เนียร์ เอยัล

เมื่อเราพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ เลื่อนอีเมล อัปเกรดอีเมล และอีเมลหมดอายุการทดลองใช้เป็นตัวอย่างของทริกเกอร์ภายนอก พวกเขาแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ: "นำเข้าผู้ติดต่อของคุณ", "เชิญทีมของคุณ", "อัปเกรดบัญชีของคุณ" เป็นต้น

2. การกระทำ

นี่คือการกระทำที่ผู้ใช้ทำเพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์และเพื่อรอรับรางวัล

การดำเนินการรวมถึง:

• กำลังเปิดอีเมล
• การคลิกลิงก์
• การเปิดใช้งานคุณลักษณะ: การนำเข้าผู้ติดต่อ การเชิญสมาชิกในทีม ฯลฯ
• อัพเกรดบัญชีของพวกเขา

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น Eyal ขอแนะนำให้ใช้รอกสองตัว: ความง่ายในการดำเนินการและแรงจูงใจทางจิตวิทยาที่จะทำ

3. รางวัล

ในขั้นตอนนี้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการดำเนินการ

“การวิจัยแสดงให้เห็นว่าระดับของสารสื่อประสาทโดปามีนเพิ่มขึ้นเมื่อสมองคาดหวังผลตอบแทน” — Nir Eyal

นี่คือที่ที่อีเมลรางวัลของเรานำไปใช้จริง

อีเมลของรางวัลเป็นรางวัลเล็กๆ น้อยๆ ที่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณทำอะไรบางอย่างที่จะพาพวกเขาไปสู่การบรรลุผลตามที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันอัปโหลดวิดีโอแรกของฉันบน Wistia ฉันได้รับอีเมลรางวัลที่ให้กำลังใจพร้อมหัวเรื่องว่า “คุณทำได้ ช่วงเวลาสังสรรค์. 🎉”

สำคัญ: ระมัดระวังเกี่ยวกับกิจกรรมที่คุณสนับสนุน ดังที่ Wes Bush กล่าวไว้ในหนังสือ "Product-Led Growth" "หากกิจกรรมที่คุณสนับสนุนไม่ได้ช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่าที่มีความหมายในผลิตภัณฑ์ คุณจะลดแรงจูงใจของผู้ใช้"

คุณไม่ต้องการส่งอีเมลรางวัลสำหรับทุกฟีเจอร์ในแอปของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเรียกใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งมีคุณลักษณะหลายอย่างหรือชุดเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเครื่องมือแก้ไขรูปภาพใน Photoshop คุณคงไม่อยากแสดงความยินดีกับผู้ใช้ทุกครั้งที่พวกเขาสร้างเลเยอร์ใหม่หรือครอบตัดวัตถุ อีเมลรางวัลควรสงวนไว้สำหรับกิจกรรมสำคัญๆ ที่ย้ายผู้ใช้ไปสู่การเปิดใช้งานเท่านั้น

4. การลงทุน

“ขั้นตอนการลงทุนจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะผ่านวงจร Hook อีกครั้งในอนาคต” — เนียร์ เอยัล

อีเมลรางวัลควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปในกระบวนการปฐมนิเทศ จุดประสงค์คือเพื่อเริ่มต้น "วงจรเบ็ด" ใหม่สำหรับผู้ใช้

วิเคราะห์อีเมลรางวัล 10 ฉบับ

เมื่อเราทราบแล้วว่าอีเมลให้รางวัลมีบทบาทอย่างไรในการทำให้ผู้ใช้ติดใจผลิตภัณฑ์ของคุณ เรามาทบทวนอีเมลรางวัลบางส่วนจากบริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จกัน

เริ่มด้วยตัวอย่างแรกของเรา

Wistia — First video uploaded

หัวเรื่อง : คุณทำได้ ช่วงเวลาสังสรรค์. 🎉

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• อีเมล Wistia นี้ดึงดูดสายตาด้วยหัวเรื่องที่เป็นบวกและพาดหัวข่าวที่สนุกสนานตามแบบฉบับของเทศกาล Wistia กำลังเปลี่ยนการอัปโหลดวิดีโอให้เป็นพิธีเล็กๆ ที่ควรค่าแก่การเฉลิมฉลอง ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการให้รางวัลผู้คนสำหรับการกระทำของพวกเขา
• โดยไม่เสียเวลามากเกินไป Wistia นำผู้คนเข้าสู่ "วงจรเบ็ด" ถัดไปโดยขอให้ผู้คน "ปรับแต่ง วิเคราะห์ และแบ่งปัน" วิดีโอของพวกเขา (ขั้นตอนการลงทุน)

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิสเทียควรใช้ชื่อของคุณเพื่อคุยกับคุณ นอกจากนี้ แม้ว่าภาพประกอบจะสวยงาม แต่ฉันคิดว่าการนำภาพขนาดย่อของวิดีโอจริงมารวมเข้าด้วยกันจะทำให้สร้างผลกระทบมากขึ้น
• "การลงทุน" CTA "เรียนรู้เพิ่มเติม" ไม่ใช่การดำเนินการที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น มันไม่ชัดเจนว่าปุ่มจะพาฉันไปที่ไหน หากลิงก์ไปยังหน้าแชร์วิดีโอ สำเนาที่ชัดเจนกว่า เช่น "ทำให้วิดีโอของคุณเป็นที่นิยม" จะน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับจุดประสงค์นี้

Ascend — เปิดตัวแคมเปญอีเมลครั้งแรก

Subject line: แคมเปญอีเมลฉบับแรกของคุณพร้อมใช้งานแล้ว

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• นอกเหนือจากการให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในการส่งแคมเปญอีเมลครั้งแรก Ascend ยังเสนอรายการแนวคิดที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้สำหรับแคมเปญถัดไป ซึ่งอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการลงทุนของวนซ้ำ
• อีเมลดังกล่าวยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานช่วงทดลองใช้ที่เหลืออยู่: "คุณมีแคมเปญอีเมลฟรีอีก 2 รายการในเดือนนี้" สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นคำถามที่พบบ่อยในหมู่ผู้ใช้รุ่นทดลองของ Ascend

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก เราสามารถสร้าง CTA ที่มุ่งเน้นการดำเนินการ: "สร้างแคมเปญถัดไปของคุณ"

Veremark — ตรงตามเกณฑ์ผู้สมัคร

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

อีเมลนี้จากแพลตฟอร์ม HR Veremark สามารถอธิบายสิ่งที่คุณได้รับได้ดีเมื่อผู้สมัครงานมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของคุณ รวมถึงการให้คำแนะนำในการอัพเกรดที่อัดแน่นไปด้วยประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

เช่นเดียวกับตัวอย่างอื่นๆ อีเมลรางวัลนี้อาจได้ประโยชน์จากความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น การระบุชื่อและรายละเอียดของผู้สมัคร

Twitter — สุขสันต์ Twitterversary!

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• อีเมลรางวัลไม่ต้องซับซ้อน บางครั้งเราสามารถให้รางวัลแก่ผู้คนได้เพียงแค่อยู่กับเรานานพอ
• ทวีต CTA! เริ่มรอบเบ็ดต่อไป ทันทีที่คุณเข้าสู่ Twitter คุณจะได้รับรางวัลมากมายในรูปแบบการแจ้งเตือน DM การกล่าวถึง และโพสต์ใหม่ ตอนนี้คุณพบว่าตัวเองกำลังใช้เวลาสองสามชั่วโมงต่อจากนี้กับ Twitter

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• เราจะทำให้อีเมลนี้เป็นส่วนตัวมากขึ้นอีกหน่อยไหม ภาพรวมของทวีตยอดนิยมบางส่วนในชีวิต Twitter ของฉันจะทำให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นวันเกิดที่พิเศษ 🤴

Meetup — มีกำหนดนัดพบครั้งแรก

• ส่งเสริมสำเนา "คุณกำลังสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยม"
• ส่วนบุคคล — อีเมลจะแสดงโฆษณาด้านบนและชื่อกิจกรรมของคุณ
• คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำให้ช่วงเวลา (aka hooked loop) ดำเนินต่อไป
• คำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวที่ชัดเจน อีเมลนี้ตอกย้ำ ไม่มีอะไรจะบ่นเกี่ยวกับที่นี่

Google Wifi — ตั้งค่าเสร็จแล้ว

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• กราฟิกสวยงามที่อธิบายความสมบูรณ์ของการตั้งค่าได้อย่างชัดเจน
• เนื้อหาแบบไดนามิกแสดงจำนวนจุด Wifi และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
• คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ระดับสูงที่ต้องการสำรวจผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

• ฉันกำลังงี่เง่า แต่เกิดอะไรขึ้นกับโฆษณาด้านบน "เฮ้" ขนาดใหญ่ที่ใช้พื้นที่ ⅓ ของอีเมล ทำไมไม่ลองเปลี่ยนเป็นพาดหัวที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้น เช่น “Nice! คุณพร้อมแล้ว” (ซึ่งตอนนี้แทบไม่เห็น)

Airbnb — กำลังเริ่มต้นที่พักใหม่

การส่งที่พักแรกของคุณไปยัง Airbnb นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสถานที่ของคุณ ภาพถ่าย สำเนาที่น่าดึงดูดที่คุณต้องเขียน และการตั้งค่าปฏิทินของคุณ — เป็นเรื่องที่ดีมาก ทีมงานของ Airbnb ทราบดี ดังนั้นพวกเขาจึงใช้อีเมลรางวัลสนับสนุนที่ทำลายและอธิบายกระบวนการทั้งหมดเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้

Fullstory — เซสชั่นใหม่

Subject line: เซสชั่นใหม่พร้อมสำหรับคุณใน FullStory

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

• การรับเซสชันการบันทึกครั้งแรกของคุณถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับ Fullstory ดังนั้นพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นดึงดูดใจและนำคุณกลับไปที่แอป
• คำแนะนำ CTA มีความชัดเจนและได้รับการสนับสนุนอย่างดีด้วยภาพ

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

คงจะดีมากถ้า Fullstory บอกจำนวนครั้งที่ฉันได้รับจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าตัวเลขอยู่ด้านบนสุด คุณต้องการได้รับปฏิกิริยาว้าวที่ทำให้ผู้คนคิดว่า "ฉันต้องดูบันทึกเหล่านี้ทั้งหมด"

ฟอร์ติฟาย — ของรางวัล Gamified

Subject line: คุณเพิ่งได้รับเหรียญ!

🔥 อีเมลนี้มีอะไรดี:

แอพติดสื่อลามก Fortify ใช้ gamification เพื่อช่วยให้ผู้คนหยุดสื่อลามก คาดว่าพวกเขาจะใช้อีเมลรางวัลเพื่อแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับความสำเร็จและรางวัลเท่านั้น

💩 สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้:

ฉันแปลกใจที่ไม่มี CTA ในอีเมลเหล่านี้เลย แม้แต่ "กลับไปที่แอป" พื้นฐานก็หายไป

ไวยากรณ์ — ปลดล็อกความสำเร็จ

Subject line: รายงานความก้าวหน้ารายสัปดาห์ของคุณ + ส่วนลดครึ่งพรีเมียม

อีเมลที่ยอดเยี่ยมอีกฉบับหนึ่งของ Grammarly เช่นเดียวกับ Fortify Grammarly ใช้องค์ประกอบ gamification เพื่อให้ผู้คนสะกดตรวจสอบเนื้อหาเพิ่มเติมในแพลตฟอร์มของพวกเขา

Grammarly ยังให้ความบันเทิงแก่เราด้วยข้อมูลอันลึกซึ้งเกี่ยวกับนักเขียนชื่อดัง ด้วยวิธีนี้ กระตุ้นให้เราเขียน (และตรวจการสะกด) เพิ่มเติม อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการดำดิ่งสู่อีเมลออนบอร์ดสำหรับ SaaS ของคุณหรือไม่ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลด้านล่าง:

• อีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้นได้อย่างไร
• 16+ อีเมลออนบอร์ดที่คุณสามารถขโมยได้ในปี 2020
• 45 ตัวอย่างข้อความต้อนรับที่มีผลการวิเคราะห์
• คู่มือสุดท้ายสำหรับอีเมลที่ถูกเรียกที่คุณต้องการ
• คู่มือที่จำเป็นสำหรับการตลาดอัตโนมัติสำหรับ SaaS