ปฏิวัติการตลาด BFSI ของคุณด้วย WhatsApp: นี่คือวิธีการ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ภาค BFSI เติบโตอย่างรวดเร็วทุกปีเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่สิ่งที่เพิ่มขึ้นเช่นกันคือการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภคและความสามารถในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับประสบการณ์ส่วนบุคคล นั่นคือสิ่งที่ WhatsApp สำหรับ BFSI สร้างกระแส

ตามการวิจัย ขนาดตลาดของ BFSI มีมูลค่า 52.44 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 164.08 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 โดยเติบโตที่ CAGR 15.4% ในช่วงปี 2020 ถึง 2027 ในขณะที่ความต้องการผลิตภัณฑ์ BFSI เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนและ นอกจากนี้ยังมีความคาดหวังที่ผู้บริโภคมีต่อบริษัทเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความคาดหวังสองประการเหล่านี้คือความสามารถในการติดต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดายเมื่อเทียบกับเส้นทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบว่าเหตุใด WhatsApp จึงกลายเป็นตัวเลือกชั้นนำสำหรับบริษัท BFSI ในการมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจแก่ลูกค้า

เหตุใดจึงต้องใช้ WhatsApp ใน BFSI

การธนาคาร บริการทางการเงิน และผลิตภัณฑ์อาจดูเหมือนเป็นการตัดสินใจซื้อที่ 'จริงจัง' ซึ่งไม่ควรทำผ่านการแชททั่วไป แต่ก็มีความจริงที่ว่าสิ่งเหล่านี้มักจะเป็นการซื้อที่ครอบงำผู้ซื้อเนื่องจากลักษณะที่ซับซ้อนของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การตอบสนองที่ช้าลงและวงจรการขายที่ยาวนานมากสำหรับบริษัทต่างๆ

นี่คือสาเหตุที่ WhatsApp ใน BFSI กำลังเป็นที่นิยม:

• ฐานผู้ใช้ที่กว้างและแอคทีฟ – WhatsApp มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 2 พันล้านรายต่อเดือน พร้อมข้อมูลประชากรผู้ใช้ที่หลากหลาย สิ่งนี้ช่วยให้บริษัท BFSI เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในกลุ่มอายุและความตั้งใจที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย
• อัตราการเปิดที่สูงขึ้น – คนส่วนใหญ่ใช้ WhatsApp ทุกวัน โดยเปิดแอปส่งข้อความหลายครั้งทุกวัน ส่งผลให้อัตราการเปิดโดยเฉลี่ยเกือบ 98% สำหรับข้อความที่ส่งโดยธุรกิจ
• อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น – เนื่องจากการใช้งานแพลตฟอร์มและอัตราการเปิดที่สูง บริษัทยังสามารถเห็นอัตราการคลิกผ่านเกือบ 45-60% ในทุกแคมเปญ ซึ่งสูงกว่ามากเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมล
• การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น – โดยค่าเริ่มต้น WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการสนทนา และนั่นเปิดโอกาสใหม่ทั้งหมดสำหรับบริษัท BFSI ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา ด้วยการให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการตอบกลับข้อความอย่างง่ายดาย บริษัท BFSI สามารถสร้างแคมเปญแบบสองทางและเป็นธรรมชาติมากขึ้น
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น – เมื่อรวมกันทั้งหมดข้างต้น บริษัท BFSI สามารถเพิ่มอัตราการแปลงในแคมเปญของตนได้สูงขึ้นมาก WhatsApp มอบ ROI ที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ในช่องทาง

จะใช้ WhatsApp ในอุตสาหกรรม BFSI ได้อย่างไร?


ด้วย WhatsApp Business API และผู้ให้บริการโซลูชันทำให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ ของแพลตฟอร์มการส่งข้อความและตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น จึงไม่มีทางเดียวที่จะใช้ WhatsApp ในอุตสาหกรรม BFSI

แต่นี่คือวิธีบางส่วนที่เราได้เห็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม BFSI เริ่มใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงและลดความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

1. ติดตามและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณเริ่มใช้งานหลายแคมเปญเพื่อกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแชร์หมายเลขโทรศัพท์และเลือกรับการติดตามบน WhatsApp สิ่งนี้จะช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ต้องรับสายหรืออีเมลในเวลาที่ไม่ตรงกับตารางเวลาของพวกเขา

ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบน WhatsApp ด้วยข้อความต้อนรับอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณได้จดบันทึกความสนใจของพวกเขาพร้อมกับแค็ตตาล็อกที่พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ คุณยังสามารถให้ตัวเลือกในการตอบกลับพร้อมวันและเวลาที่คุณสามารถโทรเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยละเอียด

2. ลดความซับซ้อนของการแบ่งปันเอกสาร

ผลิตภัณฑ์และบริการจำนวนหนึ่งในภาคส่วน BFSI ต้องการเอกสารกลับไปกลับมา ตั้งแต่การประเมินว่ามีใครมีสิทธิ์ได้รับเงินกู้หรือไม่ เพื่อดำเนินการตามคำขอกู้เงินและออกหนังสืออนุมัติจากธนาคารตามจำนวนเงิน โดยทั่วไปจะต้องมีการโต้ตอบหลายครั้งระหว่างตัวแทนและลูกค้า การโต้ตอบเหล่านี้รวมถึงการต้องพิมพ์สำเนาเอกสารหลายชุดและรวบรวมทีละชุด ซึ่งมักนำไปสู่ข้อผิดพลาดและประสบการณ์ที่ไม่พอใจ

WhatsApp นำเสนอช่องทางที่เข้ารหัสซึ่งบริษัท BFSI สามารถแบ่งปันเอกสารระหว่างพวกเขากับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่เอกสารระบุตัวตนไปจนถึงการประมวลผลคำขอ เช่น การ์ด PAN การ์ด Aadhar หรือการแบ่งปันแบบฟอร์ม KYC คุณสามารถแนบและส่งเอกสารบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้อย่างง่ายดาย

3. เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อ

ความสะดวกในการแชร์และรวบรวมเอกสารยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อให้กับลูกค้าอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือของ WhatsApp Business API คุณสามารถสร้างลิงก์การชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเลือกใช้หรือซื้อจากบริษัท BFSI ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อประกันชีวิตจากคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาชำระค่างวดแรกบน WhatsApp ด้วยลิงก์การชำระเงินหรือ UPI สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัท BFSI ของคุณลดการออกจากงานระหว่างกระบวนการชำระเงินได้




4. ส่งการอัปเดตเป็นประจำ

เมื่อทำการซื้อหรือดำเนินการแล้ว บริษัท BFSI ยังสามารถใช้ WhatsApp เพื่ออัปเดตและแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยลดความวิตกกังวลของผู้บริโภคและความจำเป็นในการโทรหรือเยี่ยมชมสถานที่ธนาคารสำหรับการอัปเดตเล็ก ๆ น้อย ๆ

ตัวอย่างเช่น หากสินเชื่อของพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ ให้ใช้ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนถึงส่วนใดของกระบวนการสมัครของพวกเขา ช่วยให้สามารถวางแผนการชำระเงินงวดแรกที่ขอสินเชื่อได้

5. ส่งคำแนะนำส่วนบุคคล

จากข้อมูลเหตุการณ์และการโต้ตอบ บริษัท BFSI สามารถใช้ WhatsApp เพื่อขายต่อยอดและขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการของตน ด้วยความช่วยเหลือจากแคตตาล็อกและคำแนะนำ คุณสามารถแนะนำให้พวกเขารู้จักกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ผ่าน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเพิ่งรับสินเชื่อรถยนต์จากบริษัทของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาทาง WhatsApp เพื่อแนะนำการประกันภัยรถยนต์ที่ผู้บริโภคมักจะทำทันทีหลังจากนั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับยอดขายอีกครั้งจากลูกค้ารายเดิม แต่ก็ช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

6. ให้ความรู้แก่ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และลูกค้า

บริษัท BFSI มักจะออกนอกเรดาร์เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า แต่ด้วยผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือต้องตอบสนองความต้องการในการให้ความรู้แก่ตนเองอย่างต่อเนื่อง

พวกเขาสามารถใช้ WhatsApp เพื่อจัดโครงสร้างสิ่งที่เราเรียกว่ารูปแบบของจดหมายข่าวทางอีเมลแบบดั้งเดิม แนวคิดคือคุณใช้แอพส่งข้อความเพื่อส่งเนื้อหาข้อมูลในและรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเพิ่งลงทุนในหุ้น การส่งบทความเกี่ยวกับวิธีจัดการพอร์ตโฟลิโอหรือเวลาที่ควรขยายพอร์ต สามารถช่วยพวกเขาในขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาต้องดำเนินการได้ สิ่งนี้ยังช่วยปรับปรุงความภักดีเมื่อคุณกลายเป็นแหล่งข้อมูล


7. ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

WhatsApp เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ ข้อตกลง และส่วนลดใหม่ๆ ด้วยอัตราการเปิดแคมเปญที่สูง เรายังแนะนำให้บริษัท BFSI ใช้ประโยชน์จากการออกอากาศ WhatsApp ให้ได้มากที่สุด

ด้วยการออกอากาศของ WhatsApp บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ พวกเขาสามารถแนบไฟล์ PDF สั้นๆ พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมหรือวิดีโอเกี่ยวกับแคมเปญที่ช่วยเพิ่มบริบทให้กับการโปรโมต บริษัทยังสามารถรวม CTA ที่ชัดเจนไว้ในแคมเปญออกอากาศเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไปสำหรับผู้รับ


8. ลดความซับซ้อนของการตั้งเวลาการโทรและการเยี่ยมชม

การซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่างกำหนดให้บริษัท BFSI หรือแม้แต่ลูกค้าต้องกำหนดเวลาปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ ด้วยความช่วยเหลือของ WhatsApp คุณสามารถแบ่งปันวิธีง่ายๆ ให้ลูกค้าจัดกำหนดการนัดหมายเหล่านี้ได้

คุณสามารถแชร์ลิงก์ปฏิทินหรือขอให้เปลี่ยนกลับตามเวลาและวันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโทรหรือการเยี่ยมชม การให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้านี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์และไม่ต้องการเร่งรัดพวกเขาผ่านกระบวนการอย่างไร

9. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ความชอบของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบสนองในเชิงรุกได้มากขึ้น บริษัท BFSI มักจะพึ่งพาการวิจัยตลาด แต่การรับข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ WhatsApp เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมในการโต้ตอบกับตัวแทนหรือทำการซื้อ ลักษณะการสนทนาแบบสองทางของ WhatsApp ช่วยให้เข้าใจข้อเสนอแนะได้ดียิ่งขึ้น

10. ขอความเห็นและการให้คะแนน

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญแม้แต่กับบริษัท BFSI ผู้บริโภคต้องรู้สึกมั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขากำลังจะมอบให้

บริษัทต่างๆ สามารถทำให้ข้อความขอรีวิวและให้คะแนนอัตโนมัติบน WhatsApp ไปยังรายชื่อลูกค้าที่แบ่งกลุ่มได้ คุณสามารถเชื่อมโยงข้อความไปยังไดเร็กทอรี, Google, Facebook หรือแม้แต่เว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าส่งคำวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็ว

11. ให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการ

ด้วยความช่วยเหลือของ WhatsApp Business API บริษัท BFSI ยังสามารถให้การสนับสนุนและบริการลูกค้าเชิงรุก พวกเขาสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ช่วยตอบข้อซักถามและข้อกังวลของผู้บริโภคได้เร็วขึ้น ช่วยให้พวกเขาย้ายไปยังช่องทางการขายได้เร็วขึ้น

จะเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp ใน BFSI ได้อย่างไร

ไม่ว่าประเภทของแคมเปญที่บริษัท BFSI ของคุณต้องการเริ่มต้นใช้งานบน WhatsApp คุณจะต้องเข้าถึง WhatsApp Business API สำหรับการทำงานอัตโนมัติ

นี่คือที่มาของการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางเช่น WebEngage ด้วยการใช้ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการ เราช่วยบริษัท BFSI ตั้งค่าแคมเปญส่วนบุคคลด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองในแอปรับส่งข้อความ ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการแปลงที่ดีขึ้น

พร้อมที่จะดูว่า WhatsApp ใน BFSI สามารถช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้อย่างไร

จองตัวอย่าง WebEngage วันนี้