ผลกระทบของปริมาณรีวิวต่อการแปลง: ดีกว่าจริงหรือ
เผยแพร่แล้ว: 2021-06-16พาวเวอร์พอยท์
- 99.9% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ และ 98% ถือว่าพวกเขาเป็นขั้นตอนสำคัญบนเส้นทางสู่การซื้อของผู้บริโภค
- ยิ่งแบรนด์มีรีวิวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 1-10 รายการมี แนวโน้มที่จะทำ Conversion 52.2% มากกว่าผู้ที่เข้าชมหน้าเว็บที่ไม่มีบทวิจารณ์
- ด้วยความเสี่ยงที่จะระบุให้ชัดเจน บทวิจารณ์ที่มากขึ้นก็เท่ากับการแปลงและการขายที่มากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงประเภทผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ปริมาณการตรวจสอบมีผลกระทบสูงสุดต่ออัตรา Conversion สำหรับผู้ซื้อในหมวด อิเล็กทรอนิกส์ CPG เฟอร์นิเจอร์และสินค้าฟุ่มเฟือย
มีความจริงบางอย่างที่เราวางใจได้ในชีวิตนี้
วิดีโอเกี่ยวกับแมวจะไม่มีวันเก่า การไปเที่ยวพักผ่อนเป็นความคิดที่ดี และผู้คนมักจะปรึกษาคำวิจารณ์เมื่อทำการซื้อ
การวิเคราะห์กิจกรรมผู้บริโภคล่าสุดของเราระหว่างการเยี่ยมชมมากกว่า 4.5B ในหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากกว่า 1.5MM จากไซต์ค้าปลีกและแบรนด์มากกว่า 1,200 แห่งได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกใหม่ บางอย่างก็ไม่น่าแปลกใจ เช่น ความจริงที่ว่าผู้คนเชื่อถือรีวิวมากกว่าที่เคย ส่วนอื่นๆ นั้นน่าประหลาดใจกว่าเล็กน้อย เช่น ผลกระทบของ ปริมาณ รีวิวที่มีต่ออัตรา Conversion ของลูกค้า
ด้านล่างนี้ เราสรุปผลการค้นพบล่าสุดเกี่ยวกับผลกระทบของปริมาณการตรวจสอบที่มีต่อ Conversion แยกตามอุตสาหกรรม พร้อมเคล็ดลับในการเพิ่มจำนวนและคุณภาพของรีวิวของคุณเอง
พลังแห่งคำวิจารณ์
อันดับแรก เรามาทบทวนผลกระทบของบทวิจารณ์โดยทั่วไป (ดูว่าเราได้ทำอะไรไปบ้าง)
ย้อนกลับไปในปี 2018 เราถามผู้บริโภคว่าบทวิจารณ์มีบทบาทอย่างไรในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ในขณะนั้น 97% รายงานรีวิวการให้คำปรึกษา และ 89% ถือว่ารีวิวเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อ
ตัวเลขเหล่านั้นก็น่าประทับใจพอสมควร แต่พวกเขาก็เติบโตขึ้นเท่านั้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ผู้บริโภคในปัจจุบันเกือบทั้งหมด (99.9%) อ่านบทวิจารณ์ และเกือบเท่ากับ (98%) เห็นว่ารีวิวเหล่านี้จำเป็น ในโลกที่ยากจะรู้ว่าควรเชื่อถืออะไร นักช็อปรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพารีวิวได้ว่าเป็นของแท้และเป็นกลาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล
ในความเป็นจริง ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการรีวิวนั้นสูงมากจน 86% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้อ่านบทวิจารณ์ก่อน
และแน่นอนว่ารีวิวกำลังกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อ การวิเคราะห์ผลกระทบการแปลง UGC ปี 2021 ของเรา พบว่าเมื่อนักช้อปโต้ตอบกับการให้คะแนนและรีวิวในหน้าผลิตภัณฑ์ อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น 120.3%
การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อมาก โดยที่พวกเขาได้ตัดราคาออกไปเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อ 94% ของนักช็อปกล่าวว่าการให้คะแนนและรีวิวเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจของพวกเขา เทียบกับ 91% ที่กล่าวว่าราคา (ที่มา: พลังแห่งรีวิวที่เติบโต อย่างต่อเนื่อง)
พลังแห่ง ปริมาณ รีวิว
บทวิจารณ์เป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน หากรีวิวมีความสำคัญมาก รีวิวเพิ่มเติมจะยิ่งดีขึ้นหรือไม่
เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้มอบหมายการวิเคราะห์ใหม่เพื่อสำรวจคำถามนี้ เพื่อประเมินผลกระทบของปริมาณรีวิวบนเส้นทางของนักช้อปได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เราคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นของผู้เข้าชมโดยพิจารณาจากหน้าสินค้าที่เข้าชมซึ่งมีรีวิวมากที่สุดระหว่างการเยี่ยมชมไซต์ (นับเป็นการโต้ตอบทั้งหมดกับไซต์ใดไซต์หนึ่งในช่วง 24 ชั่วโมง) ประโยชน์ของวิธีการประเมินที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางคือเน้นที่นักช้อปและผลกระทบที่ผู้ได้รับรีวิวมีต่อแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion
ข้อมูลของเราในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา (5/12/2020-5/14/2021) เผยให้เห็นผลกระทบที่น่าเหลือเชื่อของปริมาณรีวิวที่มีต่อ Conversion
- เมื่อนักช็อปเห็นหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี บทวิจารณ์ตั้งแต่ 1 รายการขึ้นไป คอนเวอร์ชั่นจะ เพิ่ม ขึ้น 52.2%
- นักช็อปที่เข้าชมหน้าสินค้าที่มีบทวิจารณ์ 11 ถึง 30 รายการมีอัตรา Conversion ที่ สูง กว่าผู้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี 0 รีวิว มากกว่า 2 เท่า
- เมื่อสินค้าถึงจอกศักดิ์สิทธิ์ 101 รีวิวหรือมากกว่า เราเห็นอัตราการแปลงของผู้ซื้อเพิ่มขึ้น กว่า 250% !
แนวทางที่ชัดเจน: ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
อิทธิพลของปริมาณรีวิวที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้านั้นสมเหตุสมผลมาก เมื่อคุณย้อนกลับไปคิดถึงเรื่องนี้ ดร.ซองสิก ปาร์ค ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจากมหาวิทยาลัยเซาท์แคโรไลนา เพิ่งบอกกับ Wall Street Journal ว่า “มันเป็นเรื่องของขนาดกลุ่มตัวอย่าง ยิ่งรีวิวมาก ความคิดเห็นก็จะยิ่งสะท้อนถึงคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์มากขึ้นเท่านั้น”
ความสำคัญเท่ากับปริมาณรีวิว ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับรีวิวยังไม่ได้รับการตอบสนองจากแบรนด์และผู้ค้าปลีก นักช้อปมากกว่าครึ่ง (53%) เข้ามาดูรีวิวมากถึง 10 รีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ 68% บอกว่าในโลกอุดมคติ สินค้าจะมีรีวิวอย่างน้อย 26 รายการให้พวกเขาพิจารณา เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่เพียงพอสำหรับรีวิว จึงมีโอกาสที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเพิ่มปริมาณการรีวิว
ผลกระทบของปริมาณการรีวิวขยายออกไปมากกว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ผู้ซื้อเกือบ 6 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์หากผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากแบรนด์เดียวกันมีคะแนนโดยรวมสูง ดังนั้น บทวิจารณ์ที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ จะสร้างเอฟเฟกต์รัศมีที่ขยายไปถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ นี่เป็นเพียงการแสดงพลังของการพิสูจน์ทางสังคม และวิธีที่บทวิจารณ์ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์โดยรวม
สิ่งที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ?
บทวิจารณ์ส่งผลกระทบโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม แต่ขอบเขตของผลกระทบนี้จะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ หมวดหมู่สินค้าใดที่ได้รับผลกระทบสูงสุดจากรีวิว?
อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์
95% ของผู้บริโภคระบุว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์เมื่อซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ในหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์:
- เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 1 ถึง 10 รายการ Conversion จะเพิ่มขึ้น 70.5% (เทียบกับผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี 0 รีวิว )
- หากนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ระหว่าง 31-50 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเป็น 224.7%
81% ของผู้บริโภคระบุว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์เมื่อซื้อคอมพิวเตอร์
- เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ในหมวดคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ที่มีบทวิจารณ์ 1-10 รายการ จะมี Conversion เพิ่มขึ้น 115.2% เมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี 0 รีวิว
- เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าเว็บที่มี บทวิจารณ์ระหว่าง 11 ถึง 30 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 255.4% (เทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี 0 รีวิว)
- ที่ รีวิว 31 ถึง 50 รายการ การเพิ่ม Conversion ของผู้ซื้อคือ 314.6 %
มีรีวิว ถึง 51 ถึง 100 รายการ และคอนเวอร์ชั่นนักช้อปเพิ่มขึ้น 378.0 %
สุขภาพและความงาม
83% ของผู้บริโภคระบุว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่นี้ ปริมาณคือราชา
- เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามที่มีบทวิจารณ์ 1-10 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นจะเป็น 22.1%
- แต่เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 101 รายการ Conversion ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นถึง 275.7%
เสื้อผ้าและเครื่องประดับ
75% ของผู้บริโภคพบว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์เมื่อซื้อเสื้อผ้าและ 68% เมื่อซื้อรองเท้า
- เมื่อนักช้อปเห็นสินค้าในหมวดเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่มีรีวิว 1-10 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นจะเป็น 33.6%
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมี บทวิจารณ์ 11-30 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 67.6%
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมี บทวิจารณ์ 31-50 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 98.6%
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี บทวิจารณ์ 51 ถึง 100 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 107.5 %
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี บทวิจารณ์ 101 รายการขึ้นไป การเพิ่ม Conversion ของพวกเขาคือ 162.8 %
สินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG)
เมื่อนักช็อป CPG เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 1-10 รายการ อัตรา Conversion ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า โดยมี Conversion เพิ่มขึ้น 194.5% (เมื่อเปรียบเทียบกับผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกันโดยไม่มีบทวิจารณ์)
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมี บทวิจารณ์ 11 ถึง 30 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 286.2 %
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมี บทวิจารณ์ 31 ถึง 50 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 474.4 %
- สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี บทวิจารณ์ 51 ถึง 100 รายการ Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 579.5 %
สำหรับนักช็อปที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มี บทวิจารณ์ตั้งแต่ 101 รายการขึ้น ไป อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นคือ 686.2%
แม้จะขึ้นช้ากว่า แต่เราเห็นรูปแบบที่คล้ายกันในอาหารและเครื่องดื่ม พูดง่ายๆ คือ ยิ่งนักช็อปได้รับรีวิวมากเท่าใด อัตรา Conversion ในหมวดหมู่นี้ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น
- ด้วย บทวิจารณ์ 11 ถึง 30 รายการ การเพิ่มคอนเวอร์ชัน ของ นักช้อปคือ 74.4%
- ด้วย บทวิจารณ์ 31 ถึง 50 รายการ การเพิ่ม Conversion ของนักช้อปคือ 160.3 %
- ด้วย บทวิจารณ์ 51 ถึง 100 รายการ การเพิ่ม Conversion ของนักช้อปคือ 211.0 %
- ด้วย บทวิจารณ์ 101 รายการขึ้นไป การเพิ่มคอนเวอร์ชัน ของ นักช้อปคือ 270.3%
บ้านและสวน
67% ของผู้บริโภคระบุว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวน เมื่อนักช็อปเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ในประเภทธุรกิจนี้โดยมีบทวิจารณ์ 1 ถึง 10 รายการ Conversion จะเพิ่มขึ้น 44.7% (เมื่อเปรียบเทียบกับผู้เยี่ยมชมหน้าสินค้าในหมวดหมู่นี้โดยไม่มีรีวิวใดๆ)
ในหมวดหมู่นี้ บทวิจารณ์มากกว่า 30 รายการดูเหมือนจะเป็นจุดสนใจ เนื่องจากเราไม่เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากปริมาณบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นเกินระดับนี้
- ด้วย บทวิจารณ์ 11 ถึง 30 รายการ การเพิ่มคอนเวอร์ชัน ของ นักช้อปคือ 142.8%
- ด้วย บทวิจารณ์ 31 ถึง 50 รายการ การเพิ่ม Conversion ของนักช้อปคือ 211.6 %
- ด้วย บทวิจารณ์ 51 ถึง 100 รายการ การเพิ่มคอนเวอร์ชัน ของ นักช้อปคือ 213.3%
ในหมวดเฟอร์นิเจอร์ จะเพิ่มขึ้น 56% เมื่อผู้ซื้อเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 1-10 รายการเทียบกับที่ไม่มี 0 หลังจากนั้นลิฟต์จะขึ้นเลขชี้กำลัง
- ด้วย บทวิจารณ์ 11 ถึง 30 รายการ การเพิ่มคอนเวอร์ชันของนักช้อปคือ 346 %
- ด้วย บทวิจารณ์ 31 ถึง 50 รายการ การเพิ่ม Conversion ของนักช้อปคือ 564 %
- ด้วย บทวิจารณ์ 51 ถึง 100 รายการ การเพิ่ม Conversion ของนักช้อปคือ 838 %
ด้วย รีวิวมากกว่า 101+ รายการ การเพิ่มคอนเวอร์ชัน ของนักช้อปคือ 1,326% !
เครื่องประดับและนาฬิกา
80% ของผู้บริโภคบอกว่าสินค้ายิ่งแพง ยิ่งอ่านรีวิวมาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Conversion จะเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่เข้าชมหน้าสินค้าฟุ่มเฟือย (เช่น เครื่องประดับและนาฬิกา) ถึง 147% หากพวกเขามีบทวิจารณ์ 1-10 รายการ (เมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นี้โดยไม่มีบทวิจารณ์):
บทสรุป
ประเด็นสำคัญจากทั้งหมดนี้? ความคิดเห็นมีความสำคัญ เหมือน มีความ สำคัญ จริงๆ
บริษัททุกรูปแบบและทุกขนาดกลั่นกรอง ROI ของการลงทุนแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นหลักปฏิบัติมาตรฐานและสามัญสำนึกทั่วไป เมื่อพูดถึงการให้คะแนนและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ROI นั้นชัดเจนมากและไม่ได้ยากแม้แต่จะพิสูจน์เหตุผลจากระยะไกล
จากหมวดหมู่หลักทั้งหมดที่เราศึกษา: ยิ่งมีรีวิวสินค้ามากเท่าไหร่ โอกาสที่สินค้าจะเปลี่ยนผู้ซื้อให้ซื้อก็จะสูงขึ้นเท่านั้น นี่เป็นเพียงความจริงสากลง่ายๆ ของอีคอมเมิร์ซ
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ? 1. คุณต้องจัดลำดับความสำคัญในการเก็บรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในปริมาณมาก และ 2. เมื่อคุณดำเนินการ คุณต้องแน่ใจว่าคุณแสดงเนื้อหานี้ในลักษณะที่จะมีผลกระทบสูงสุด
นี่อาจฟังดูง่าย แต่ความจริงที่ตรงไปตรงมาก็คือการให้คะแนนและบทวิจารณ์มักจะนำมาพิจารณาภายหลังสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก
ดังนั้น หากคุณจัดลำดับความสำคัญทั้งสองกลยุทธ์นี้อย่างเหมาะสม คุณจะโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ และใครจะไม่ตื่นเต้นกับเรื่องนี้บ้าง?
Alyson Fischer เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งหมกมุ่นอยู่กับการใช้การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมแบบไดนามิกในช่องทางต่างๆ เมื่อเธอไม่ลำบากใจกับการเขียนชีวประวัตินี้ คุณจะพบว่าเธอสำรวจชิคาโกกับเพื่อนสนิทขนฟูหรือดูสารคดีอาชญากรรมที่แท้จริงบน Netflix
Audrey เป็นนักวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจที่ PowerReviews ซึ่งหลงใหลในการเพิ่มขีดความสามารถของผู้ใช้ด้วยข้อมูล เมื่อเธอไม่ได้สร้างรายงานหรือเขียน SQL คุณอาจพบว่าเธอปีนเขาบนกรีนเบลในออสติน เท็กซัส หรือเล่นกับสุนัขของเธอที่ Zilker Park
