ทบทวนการตลาด: 5 วิธีในการเร่งการเติบโตของธุรกิจ

ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ มีช่องว่างความไว้วางใจอย่างมาก

การศึกษาหนึ่งของ PwC พบว่าแม้เกือบ 84% ของผู้บริหารธุรกิจคิดว่าลูกค้าไว้วางใจบริษัทของตนสูง แต่มีเพียง 27% เท่านั้นที่เห็นด้วย เกือบจะรับประกันความไว้วางใจได้ว่าจะสร้างชุมชนที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และเพิ่มอัตราการที่ลูกค้ากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

การวัดผลอย่างรวดเร็วอย่างหนึ่งคือจำนวนบทวิจารณ์ การวัดอีกประการหนึ่งคือการให้คะแนนดาว คุณสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต?

การรวมผลตอบรับจากลูกค้าจริงตลอดทั้งกลยุทธ์การตลาดจะช่วยลดวงจรการขาย ลดต้นทุนการเข้าซื้อกิจการ และเพิ่มรายได้

มาดูกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและยอดขายให้กับแบรนด์กันดีกว่า

รีวิวการตลาดคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากมีอยู่ตราบเท่าที่มนุษย์ยังคงพูดคุยกัน หากมีบางสิ่งที่ดี คุณจะต้องบอกใครสักคนเกี่ยวกับสิ่งนั้น ผู้คนมักให้คำแนะนำส่วนตัวกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และครอบครัวอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตได้เพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของการตลาดแบบปากต่อปาก บทวิจารณ์ของลูกค้าและการอ้างอิงเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมอันมีค่าว่าแบรนด์ของคุณและข้อเสนอมีความน่าเชื่อถือและคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป

สิ่งที่ผู้บริโภคเลือกซื้อจะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบทวิจารณ์ Harvard Business Review เปิดเผยว่าทุกๆ 1 ดาวที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจบน Yelp จะเพิ่มรายได้สูงสุดถึง 9% บทวิจารณ์เชิงบวกยืนยันความน่าเชื่อถือและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในทางกลับกัน การวิจารณ์เชิงลบมักนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจหรือขัดขวางลูกค้า

การตลาดแบบรีวิวให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการจัดการและเพิ่มผลกระทบของการรีวิวเหล่านี้ให้สูงสุดเพื่อส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจของคุณ และในระดับหนึ่งก็มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาเช่นกัน

นั่นหมายถึงการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และทั่วทั้งหน้าแรกของคุณอย่างมีชั้นเชิง

การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างจริงจังควรเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ ส่งเสริมความไว้วางใจของผู้บริโภค และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเกี่ยวข้องกับการมองหา รวบรวม และทำการตลาดบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาก่อน

วิธีสร้างโปรแกรมการตลาดแบบทบทวน

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบทบทวนต้องมีการกำหนดเป้าหมายช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การพิจารณารีวิวแต่ละรายการเป็นสถานที่ในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณกำลังสร้างโปรแกรมการตลาดแบบรีวิวตั้งแต่เริ่มต้น มีเคล็ดลับหลายประการที่ควรคำนึงถึง

1. สร้างช่องทางเฉพาะสำหรับการวิจารณ์

ทำให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นได้ง่ายที่สุด ไม่ว่าจะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณ หน้าโซเชียลมีเดีย ไซต์รีวิวของบุคคลที่สาม หรือทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ได้จากที่ใด

ตามหลักการแล้ว ควรเชิญคำติชมจากลูกค้าผ่านเครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์หรือแบบสำรวจลูกค้า จากนั้น คุณสามารถอุทิศการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะตัวเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือได้

2. ส่งเสริมการวิจารณ์

อย่าอายที่จะขอรีวิวจากลูกค้า คุณสามารถทำได้ผ่านทางอีเมลติดตามผลหลังการขาย หรือแม้แต่ติดป้ายในร้านเพื่อเตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ให้เวลามันบ้าง วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อหลายวันหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจอย่างเต็มที่และมีมุมมองที่จะแชร์ในการรีวิวออนไลน์

3. ตอบรีวิว

การตอบรับรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบด้วยการตอบกลับเป็นการส่วนตัวถือเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐาน ขอขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับการตอบรับเชิงบวกและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากบทวิจารณ์เชิงลบ

ผู้คนสละเวลาแสดงความคิดเห็น — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับทราบถึงความพยายามของพวกเขา เนื่องจากบทวิจารณ์ทั้งสองประเภทสามารถช่วยได้ในระยะยาว

4. ได้รับอนุญาต

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณสามารถใช้โดยไม่ต้องบอกลูกค้าเท่านั้น มันอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจหรืออาจกระตุ้นให้เกิดการเปิดเผยทางกฎหมายเพิ่มเติม

หากคุณตั้งใจจะใช้รีวิวหรือภาพถ่ายของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการขาย คุณควรได้รับความยินยอมจากพวกเขาก่อน นี่คือจุดที่ข้อตกลงในการเผยแพร่ภาพถ่ายสามารถช่วยได้ นี่เป็นเทมเพลตฟรีให้ลองใช้ — แต่ควรตรวจสอบกับที่ปรึกษากฎหมายของคุณก่อน

นอกจากนี้ อย่าเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในบทวิจารณ์ของพวกเขาในทางที่เป็นสาระสำคัญ เว้นแต่พวกเขาจะบอกว่าไม่เป็นไร การกระทำดังกล่าวอาจอยู่นอกเหนือแนวทางการรับรองของ FTC

ประเด็นนี้ไม่ได้ทำให้คุณกลัว แต่เป็นการปกป้องคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าได้ต่อไปตลอดทั้งการตลาดดิจิทัล

5. ใช้บทวิจารณ์ในการทำการตลาดของคุณ

เน้นบทวิจารณ์เชิงบวกในเอกสารทางการตลาดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยตอกย้ำคุณภาพของแบรนด์ของคุณและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็น

พิจารณากลยุทธ์ในการเน้นย้ำบทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่ยุติธรรม ตัวอย่างเช่น มีคนบ่นเกี่ยวกับการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงของ Shelby GT อาจโดนใจลูกค้าในอุดมคติของบริษัทได้

วิธีที่ชาญฉลาดในการใช้บทวิจารณ์เพื่อการตลาด:

• โฆษณาแบบรูปภาพ
• ป้ายล็อบบี้
• หน้า Landing Page
• ลายเซ็นอีเมล
• กรณีศึกษาของลูกค้า
• สาธิตหน้าขอบคุณ
• ลำดับการตลาดแบบหยด
• แคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

6. ดำเนินการตามความรู้สึกทบทวน

หน้าที่หลักของกลยุทธ์การตลาดแบบรีวิวคือการดำเนินการตามผลตอบรับของลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ บทวิจารณ์เปรียบเสมือนขุมทองของข้อมูลและการส่งข้อความ อย่าลืมใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพึงพอใจ ลูกค้าที่ไม่เหมาะเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ ไม่เคยกลัว. วิธีที่คุณจัดการกับรีวิวเชิงลบยังคงส่งผลกระทบเชิงบวกต่อวิธีที่ผู้คนมองแบรนด์ของคุณ

วิธีอื่นๆ ในการยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ทำให้ง่ายต่อการค้นหาคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณปรากฏบนเว็บไซต์วิจารณ์ยอดนิยม เช่น Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon และ Facebook อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณทางออนไลน์และอธิบายผลิตภัณฑ์ บริการ และสิ่งที่ลูกค้าใหม่จำเป็นต้องรู้

สิ่งสำคัญที่สุดคือทำให้โปรไฟล์ธุรกิจของคุณมีความสอดคล้องและอัปเดตในทุกแพลตฟอร์ม ใช้บทวิจารณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO และชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

นำเสนอแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้บนโซเชียลมีเดีย

ลองแบ่งปันคำรับรองที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณผ่านโซเชียลมีเดียในแคมเปญที่สร้างสรรค์และน่าสนใจ

เราขอแนะนำให้ขออนุญาตใช้ชื่อและภาพเหมือนของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ความกระตือรือร้นและความน่าเชื่อถือของพวกเขาจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น เนื้อหาเหล่านี้ยังสร้างมาเพื่อภาพสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมในแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ใช้เครื่องมือการจัดการการตรวจสอบอย่างมืออาชีพ

การตรวจสอบและติดตามผลเว็บไซต์รีวิวกว่าครึ่งโหลใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ นอกจากนี้ การตรวจสอบแต่ละครั้งยังทำหน้าที่เป็นคำขอของลูกค้าบางประเภทที่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์

เครื่องมือการจัดการการตรวจสอบเช่น Nextiva ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสำหรับทีมของคุณ

บทวิจารณ์เชิงบวกควรไปที่สมาชิกการตลาดเพื่อขอบคุณลูกค้าเป็นการส่วนตัวและส่งบัตรของขวัญมูลค่า $10 ให้พวกเขาหรือไม่ บางทีคุณอาจต้องการแจ้งเตือนทีมผู้บริหารศูนย์ติดต่อของคุณทันทีเมื่อมีการโพสต์บทวิจารณ์ที่ไม่ดี

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถจัดการและดูแลรักษาได้โดยอัตโนมัติในลักษณะที่อบอุ่นและปรับขนาดได้

บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ติดตามตัวชี้วัด เช่น จำนวนรีวิว คุณภาพ และความคิดเห็น เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้มของข้อเสนอแนะและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ เป้าหมายคือการสร้างวงจรตอบรับที่ปรับปรุงชื่อเสียงและยอดขายของแบรนด์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้าเพื่อการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แผนการตลาดไม่ควรมองข้ามการตลาดแบบทบทวน เป็นแนวทางการเปลี่ยนแปลงในการส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์และเสริมสร้างประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาของคุณ

ในทำนองเดียวกัน การจัดการชื่อเสียงต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา และส่งมอบคุณค่าในทุกช่องทางการตลาด

ด้วยบทวิจารณ์ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณได้ หลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า โปรดจำไว้ว่าการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และเพิ่มยอดขายเป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องซึ่งทำงานร่วมกับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ

ไม่ใช่ว่าทุกกลยุทธ์จะมีประสิทธิภาพเท่ากันสำหรับทุกธุรกิจ ดังนั้นการติดตามผลลัพธ์และการปรับกลยุทธ์จึงเป็นสิ่งสำคัญ