การจัดการรีวิวคืออะไร? [คำแนะนำขั้นสุดท้าย]

เนื่องจากการใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มมากขึ้นและอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว การจัดการรีวิวจึงกลายเป็นความจำเป็นสมัยใหม่สำหรับนักการตลาด

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อ 80% ใช้สมาร์ทโฟนขณะอยู่ในร้านค้าจริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเอง ที่จริงแล้ว พวกเขาเข้าสู่ระบบเพื่อค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคาหรือค้นหาที่ตั้งร้านค้าอื่น

เมื่อเทียบกับทศวรรษที่ผ่านมา ชื่อเสียงออนไลน์กำลังระเบิดขึ้นในดัชนีการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้

ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดการรีวิวและชื่อเสียงของแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันควรรู้

ต้องการที่จะหามากขึ้น? เริ่มกันเลย!

การจัดการรีวิวคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ การจัดการรีวิวเป็นกระบวนการระดับมืออาชีพในการจัดการรีวิวของลูกค้าทั้งหมดที่โพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์

เพื่อความกระจ่าง บทวิจารณ์ออนไลน์ได้รวมโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์และช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทวิจารณ์ออนไลน์ โดยไม่คำนึงถึงความเชื่อมั่น สามารถพบได้ใน:

• โซเชียลมีเดีย : แม้ว่าการให้คะแนนด้วยดาวบน Facebook จะไม่สามารถใช้ได้ แต่ความคิดเห็นของลูกค้าอาจกลายเป็นสาธารณะด้วยโพสต์ส่วนตัวบน Facebook และ Twitter นอกจากนี้ยังมีบัญชีโซเชียลมีเดียที่รับคำขอตรวจสอบและผลิตเนื้อหาสำหรับลูกค้าใหม่บน Youtube, Instagram เป็นต้น
• ข้อมูลธุรกิจของ Google: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมรีวิวของ Google ก่อนเพื่อดูความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น รวมถึงรีวิวดาราและสถิติ
• เฉพาะ กลุ่มที่เกี่ยวข้องและแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวได้: สุดท้ายนี้ มีแพลตฟอร์มรีวิวเฉพาะสำหรับผู้สนใจและการค้นหาในท้องถิ่น เช่น Trip Advisor, Yelp และ Foursquare

กลยุทธ์การจัดการการทบทวนที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยกระบวนการต่อไปนี้: การตรวจสอบการทบทวน การวิเคราะห์การทบทวน การตอบกลับในการทบทวน และการสร้างการทบทวน

ทำไมการจัดการรีวิวออนไลน์จึงสำคัญ?

ทุกวันนี้ทุกแบรนด์ต้องมีความโดดเด่นในการจัดการรีวิว เห็นได้ชัดว่ามีวิดเจ็ตซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ต้องทำ แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสนใจกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน

ไม่ว่าเราจะพูดถึงบริษัทขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก ความเห็นออนไลน์มีผลกระทบอย่างมากต่อพวกเขา ณ จุดนี้ การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบทวิจารณ์ที่ดีและไม่ดีตลอดเวลา

ตามความเป็นจริงแล้ว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 9 ใน 10 รายถือว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

น่าแปลกที่บทความนี้อ้างว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเปอร์เซ็นต์เท่ากันอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้ออะไรบางอย่าง

ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของธุรกิจจะต้องออกแบบการตอบกลับรีวิวและกลยุทธ์การติดตามผลเพื่อให้มีการจัดการรีวิวในเชิงบวก

ประการแรก การตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้คุณติดตามรีวิวที่ไม่ดี ระบุรีวิวปลอม และลบออกทันที ประการที่สอง การตอบกลับรีวิวเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณเพื่อจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น อาจมีบางสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงสำหรับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

ต่อมา อาจมีปัญหากับแผนการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ดังนั้น ธุรกิจของคุณจึงต้องซื้อซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุด

ประการที่สาม สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาและส่งเสริมทุกรีวิวเชิงบวกที่แบรนด์ของคุณได้รับเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่ชุมชนแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะวิเคราะห์คำวิจารณ์ที่ดีของคุณ เพื่อที่จะทราบวิธีการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น

ท้ายที่สุด การสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะปรับภาพลักษณ์แบรนด์และสถานะออนไลน์ของคุณให้เหมาะสม

การจัดการรีวิวกับการจัดการชื่อเสียง

ไม่ต้องสงสัยเลย หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมการตลาด คุณจะได้ยินเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวและการจัดการชื่อเสียงอยู่เสมอ

แน่นอนว่ามันไม่มีความลับที่ทั้งสองคนฟังดูเหมือนกันมาก แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นความจริง แต่อย่าลืมว่าการจัดการรีวิวไม่ใช่กระบวนการเดียวกับการจัดการชื่อเสียง

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวข้องกับการติดตามคำวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมด บริษัทต่างๆ มักจะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุดเพื่อระบุของปลอมและตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

โดยทั่วไป การจัดการชื่อเสียงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปกป้องภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและปรับปรุงแนวคิดของสาธารณชนเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเทียบกับการติดตามการตรวจสอบ การจัดการชื่อเสียงเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่กลมกล่อมกว่าสำหรับแนวคิดเดียวกัน

การจัดการชื่อเสียงไม่ได้จำกัดตัวเองในการติดตามตรวจสอบเพื่อให้แตกต่างออกไป ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงจะตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลทุกชิ้นที่มีอยู่ทางออนไลน์

ข้อมูลประเภทนี้เกี่ยวกับการรับรู้ของสาธารณชนโดยละเอียดสามารถพบได้ใน:

• แพลตฟอร์มตรวจสอบ (เช่น การจัดระดับดาว)
• เว็บไซต์ (เช่น ข้อมูลธุรกิจและรายชื่อท้องถิ่น)
• โซเชียลมีเดีย (เช่น ไลค์ คอมเมนต์ และแชร์)
• ฟอรัม (เช่น การอ้างอิงในการสนทนาของผู้บริโภค)
• โพสต์บล็อกและบทความข่าว (เช่น กล่าวถึงบทความ)

นอกจากนี้ กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่ดียังเน้นไปที่การปรับปรุงความพยายามในการทำ SEO ในท้องถิ่นของแบรนด์เป็นอย่างมาก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราอาจโต้แย้งว่าการจัดการบทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม เราควรแยกความแตกต่างของกระบวนการทั้งสอง เนื่องจากกลยุทธ์การจัดการทั้งสองมีความสำคัญต่อการแสดงตนทางออนไลน์ของบริษัท

4 ประโยชน์ของการจัดการรีวิว

ยังไม่แน่ใจว่าส่วนนี้ของการจัดการชื่อเสียงเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

มาดูกันว่าการทบทวนการจัดการจะเป็นประโยชน์กับทุกธุรกิจได้อย่างไร

ประโยชน์ #1: บทวิจารณ์เชิงบวก ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ

ในการเริ่มต้น เป็นความรู้ทั่วไปที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อในอนาคตตามคำแนะนำแบบปากต่อปาก

ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือไม่ก็ตาม บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความไว้วางใจให้กับชุมชนแบรนด์หลักของตนได้ ยกตัวอย่างกรณีศึกษานี้ ข้อมูลที่รวบรวมในการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าผลการดำเนินงานของโรงแรมในจีนได้รับผลกระทบอย่างมากจากรีวิวของผู้บริโภคทางออนไลน์

เมื่อระดับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ยอดขายก็เช่นกัน

บทวิจารณ์ในเชิงบวกไม่เพียงแต่สามารถโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงคุ้มค่า แต่ยังรวมถึงวิธีการทำงานด้วย

นอกจากนี้ ข้อความรับรองเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นเวทีสำหรับบทวิจารณ์ที่ดี เพื่อให้ผู้ชมได้ทราบถึงแนวคิดที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ ด้วยจุดประสงค์นี้ ให้ลองเพิ่มภาพวิดีโอหรือภาพที่ชัดเจนของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพล

กล่าวโดยย่อ บางครั้งบทวิจารณ์เชิงบวกที่มีรายละเอียดและคำรับรองที่ตรงไปตรงมาอาจเป็นประโยชน์ต่อการขายของคุณเท่ากับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ประโยชน์ #2: บทวิจารณ์เชิงลบ ช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาบางอย่างได้

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นเชิงลบสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับจุดอ่อนของบริษัท

เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะไร้ที่ติและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ปราศจากปัญหาให้กับผู้ใช้ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีแนวทางเชิงบวกในการวิจารณ์ที่ไม่ดี อันที่จริง การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์สามารถพบได้ในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ ไม่ว่าจะมีรูปแบบที่ดีหรือไม่ก็ตาม

ด้วยความตั้งใจนี้ การติดตาม ระบุ และวิเคราะห์บทวิจารณ์เชิงลบที่ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำผิดจนถึงตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อฟังลูกค้าของคุณและถามตัวเอง:

• มีปัญหาอะไรที่นี่?
• มันเป็นความผิดของคุณหรือไม่
• คุณซ่อมได้หรือไม่?
• มีแบรนด์อื่น ๆ จัดการกับปัญหาที่คล้ายคลึงกันหรือไม่?

อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ล้มเหลวหรือระบบสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงพอ

ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการฟัง ตอบสนอง ทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง และปรับปรุงงานของคุณ

ประโยชน์ #3: คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ได้

ประเด็นที่มักถูกมองข้ามคือข้อเท็จจริงที่ว่าบทวิจารณ์ปลอมเป็นเรื่องจริง และในปัจจุบันก็เป็นเรื่องปกติธรรมดา

บทวิจารณ์ปลอมจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเท่านั้น ดังนั้นนโยบายที่ดีที่สุดคือการตรวจพบอย่างรวดเร็วและลบออก มีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับรูปแบบอื่นๆ ในการจัดการรีวิวปลอมของคุณ แต่จุดสนใจหลักอยู่ที่วิธีที่เร็วที่สุดในการติดตามรีวิวเหล่านั้น

โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบเว็บและโซเชียลมีเดียมีซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือ เครื่องมือตรวจสอบจะมอบรายงานการกล่าวถึงออนไลน์ การรวม API และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ไม่ว่าจะทำผ่านอีเมลหรือ SMS

การปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจากรีวิวปลอมที่เป็นอันตรายหรืออัตโนมัตินั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างปฏิเสธไม่ได้

ประโยชน์ #4: เครื่องมือค้นหา ชอบ รีวิวเชิงบวก

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องยอมรับว่าเสิร์ชเอ็นจิ้น เช่น Google เป็นลิงก์ที่เร็วที่สุดไปยังธุรกิจของคุณ

ในฐานะคนในปี 2022 เรามักจะมั่นใจในบางสิ่งน้อยมาก สำหรับส่วนที่เหลือ เราใช้ Google ได้ตลอดเวลา นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ของคุณต้องก้าวไปสู่ ​​SEO ในพื้นที่

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงธุรกิจในท้องถิ่น Google ชี้ให้เห็นว่าระยะทางเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งผลลัพธ์ อันที่จริง ข้อมูลธุรกิจของ Google มักจะให้ความสำคัญกับความโดดเด่นและความเกี่ยวข้องมากกว่าความใกล้ชิดทางภูมิศาสตร์

เพื่อความชัดเจน มีแนวโน้มที่จะได้รับคำแนะนำสำหรับธุรกิจที่ได้รับรีวิวเชิงบวกมากมาย กว่าที่ใกล้จะถึง

บางที ตอนนี้ คุณมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดการบทวิจารณ์แล้ว!

วิธีจัดการรีวิวด้วย 4 วิธีง่ายๆ

เมื่อคุณสนใจในการจัดการรีวิวของคุณแล้ว ก็ได้เวลาลงลึกถึงวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง

แล้วคุณจัดการกับรีวิวออนไลน์อย่างไร?

1. ติดตามและตรวจสอบ บทวิจารณ์ออนไลน์ ของคุณ

ประการแรก คุณต้องเริ่มตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า

เครื่องมือติดตามเว็บและโซเชียลมีเดียสามารถให้เจ้าของธุรกิจติดตามตรวจสอบได้

ตัวอย่างเช่น Mentionlytics ได้ร่วมมือกับเครื่องมือติดตามการรีวิวเพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง เช่น Mentionlytics คุณสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ตลอดเวลา รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับรีวิวใหม่ทุกครั้งที่เผยแพร่ และวางแผนกลยุทธ์การตอบกลับรีวิวที่มีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว

2. ตอบกลับ ความคิดเห็นเชิงลบ

บางครั้งความคิดเห็นของลูกค้าอาจดูน่าเกลียด แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่รีวิวก็อาจดูไม่ยุติธรรม หยาบคาย หรือทำให้เข้าใจผิด

อย่างไรก็ตาม คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณให้เป็นมืออาชีพมากที่สุด:

• ตอบกลับให้เร็วที่สุด
• ทำให้คำตอบของคุณเป็นแบบสาธารณะและเป็นส่วนตัว
• ขอโทษและถ้าจำเป็น ให้อธิบายว่าคุณทำผิดตรงไหนหรือผิดพลาดอย่างไร
• เสนอวิธีแก้ปัญหาและขอโอกาสครั้งที่สอง
• ขอบคุณผู้เขียนสำหรับข้อมูลในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

นอกจากสิ่งที่ต้องทำที่สำคัญแล้ว ยังมีสิ่งที่ไม่ควรทำที่สำคัญพอๆ กันอีกสองสามอย่าง เพื่อชี้แจงไม่ว่าในกรณีใดอย่า:

• ลบโพสต์ / ความคิดเห็น
• ละเว้นการทบทวน
• ตอบโต้อย่างหยาบคายหรือเสียอารมณ์
• มีส่วนร่วมกับผู้ว่า / เกลียดชัง
• ตอบกลับที่เหมือนกันโดยอัตโนมัติ

3. ตอบ รับคำวิจารณ์เชิงบวก

โดยทั่วไปแล้ว บทวิจารณ์ในเชิงบวกดูเหมือนจะเป็นการตอบรับที่ดีจากลูกค้าซึ่งไม่ต้องการคำตอบ

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพบ่งบอกว่าคุณควรตอบกลับรีวิวเชิงบวกเช่นกัน กล่าวโดยย่อ คุณควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ตอบกลับไวราวกับเป็นรีวิวเชิงลบ
• ขอบคุณผู้โพสต์รีวิว
• อย่าทำให้ข้อความของคุณยาวและไร้สาระ
• เป็นของแท้และสร้างการตอบกลับส่วนบุคคล
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อขอแบ่งปันความคิดเห็นกับเพื่อนในโซเชียลมีเดีย
• แชร์รีวิวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น การตอบกลับทุกรีวิวก็สำคัญไม่แพ้กัน แม้ว่าบางครั้งจะต้องใช้ความพยายามมากเกินไปก็ตาม

จากผลการศึกษาของฮาร์วาร์ดเกี่ยวกับรีวิวของ TripAdvisor โรงแรมที่ตอบรีวิวได้เพิ่มประสิทธิภาพของรีวิว โดยละเอียด คำตอบของผู้จัดการโรงแรมได้เพิ่มรีวิวเป็นทวีคูณขึ้น 12% และเพิ่มระดับดาวโดยเฉลี่ย 0.12 ดาว

4. กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

อันนี้อาจดูยาก แต่ก็คุ้มค่า

สร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่พึงพอใจและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวสำหรับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นการส่วนตัว
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบสำหรับลูกค้า โดยให้ลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ตรวจสอบและเทมเพลตอย่างง่าย
• อธิบายว่าเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญสำหรับคุณและให้เหตุผลที่เป็นรูปธรรมในการเขียนบทวิจารณ์ เช่น ส่วนลดในอนาคต

อย่าลืมทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้หากคุณต้องการเป็นเลิศในการจัดการรีวิว

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การจัดการรีวิวที่มีประสิทธิภาพใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจอาจทำให้สับสนได้ ดังนั้น คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ

หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การจัดการรีวิวที่เรียบง่ายแต่ประสบความสำเร็จ คุณต้องทำตามขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ #1: ตัดสินใจว่าคุณต้องโฟกัสไปที่แพลตฟอร์มใด

ในการเริ่มต้น คุณต้องเลือกว่าควรเน้นที่การสร้างบทวิจารณ์

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังมุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนจำนวนมากขึ้นด้วยข้อมูลธุรกิจของ Google หรือไม่ หรือคุณต้องการเน้นที่รีวิวบน Facebook เพื่อศึกษาความเชื่อมโยงของสมาชิกในชุมชนแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เครื่องมือตรวจสอบที่ขับเคลื่อนโดย AI เช่น Mentionlytics สามารถช่วยคุณได้ที่นี่เช่นกัน คุณลักษณะการตรวจสอบการตรวจสอบใหม่ของแพลตฟอร์มประกอบด้วยแพลตฟอร์มมากมายให้เลือก

น่าแปลกที่มีการตรวจสอบแหล่งที่มาของบทวิจารณ์มากกว่า 100 แห่ง โดยมีไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยม เช่น TripAdvisor สร้างรายชื่อ

ขั้นตอนที่ #2: ตัดสินใจว่าคุณจะตอบรีวิวอย่างไร

มีพูดถึงเรื่องนี้ในบทความแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อคุณต้องรับมือกับรีวิวต่างๆ มากมาย (เชิงบวก เชิงลบ และปลอม) สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์รอบด้าน

มีคำถามมากมายที่คุณต้องถามตัวเองและตอบตามความต้องการและความชอบของคุณ

ตัวอย่างเช่น ระบบจองตั๋วจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? หรือมันสามารถส่งผลเสียมากกว่าดี?

อีกหลายสิ่งที่ควรพิจารณา ได้แก่ น้ำเสียง การใช้คำศัพท์และอิโมจิ นโยบายเกี่ยวกับรีวิวปลอม ฯลฯ

ขั้นตอนที่ #3: ตัดสินใจว่าคุณจะรวบรวม บทวิจารณ์ใหม่ อย่างไร

สุดท้าย ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถรวบรวมรีวิวได้

นี่คือแนวคิดบางส่วน หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ:

• รวมจุดรีวิวบนเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณ
• เปิดรีวิวสินค้าเฉพาะของคุณให้เป็นสาธารณะให้ลูกค้าทุกคนได้เห็น
• สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง เช่น โพลและคำถามเกี่ยวกับ Instagram
• เข้าถึงผู้ซื้อผ่านการติดตามอีเมลส่วนบุคคล

หากคุณพิจารณาคำแนะนำชิ้นนี้ คุณอาจจะแปลกใจกับอัตราประสิทธิภาพของคำแนะนำนี้

มาถึงคุณแล้ว

คุณทำงานในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัทของคุณหรือไม่?

หวังว่าบทความนี้จะทำให้การจัดการบทวิจารณ์ชัดเจนและเรียบง่ายสำหรับคุณ

หากคุณสนใจในการจัดการรีวิวอย่างชาญฉลาด Mentionlytics เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ ดังนั้น อย่าลืมลงทะเบียนและทดลองใช้งานฟรีเพื่อสัมผัสประสบการณ์การจัดการชื่อเสียงที่รวดเร็วและง่ายดาย

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต