ตรวจสอบการวางระเบิดบน Google Maps: ปกป้องธุรกิจของคุณ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อผลกำไรได้ และหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ก็คือรีวิวของ Google เนื่องจากการซื้อสินค้าจำนวนมากเริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google ธุรกิจทุกแห่งจึงได้รับประโยชน์สูงสุดที่จะมี Google Business Profile และกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว อย่างไรก็ตาม การเขียนรีวิวบน Google Maps อาจส่งผลกระทบอย่างมากและรวดเร็วต่อรูปลักษณ์ของโปรไฟล์ธุรกิจต่อลูกค้า

ค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ที่ดีและลดความเสียหายจากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ดาวน์โหลดเทมเพลตการตอบกลับรีวิวเหล่านี้ทันที

การทิ้งระเบิดรีวิวสามารถสร้างบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมาก เพื่อให้สิ่งเหล่านี้ปรากฏที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ Google ของธุรกิจ หากบทวิจารณ์ถล่มทลายมากพอ มันก็สามารถดึงคะแนนดาวเฉลี่ยของพวกเขาให้ต่ำลงได้

การระเบิดรีวิวของ Google Maps เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจและหน่วยงานด้านการตลาดที่จะต้องเข้าใจว่าขั้นตอนใดที่ควรดำเนินการเพื่อป้องกันสิ่งเหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้

การทิ้งระเบิดรีวิวคืออะไร?

การทิ้งระเบิดรีวิวเป็นเทคนิคที่บุคคลหรือกลุ่มบุคคลสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์ให้คะแนนท่วมท้น ซึ่งในกรณีนี้คือ Google Maps ที่มีรีวิวเชิงลบ จุดประสงค์คือเพื่อลดการให้คะแนนโดยรวมของธุรกิจและทำให้เสียชื่อเสียงทางออนไลน์

บทวิจารณ์ที่เกิดจากการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ของ Google มักจะจงใจเป็นเท็จหรือทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด พวกเขาสามารถเขียนโดยพนักงานที่ไม่พอใจ ลูกค้าอารมณ์เสีย หรือแม้กระทั่งคู่แข่งที่พยายามจมคู่แข่งด้วยวิธีที่ผิดจรรยาบรรณ บ่อยครั้งที่ผู้ทิ้งระเบิดรีวิวอาจไม่มีประสบการณ์โดยตรงกับธุรกิจที่พวกเขากำลังทิ้งระเบิดรีวิว พวกเขาอาจดำเนินการตามข้อมูลของบุคคลที่สามหรือเข้าร่วมในกองออนไลน์ เป็นต้น

มีลักษณะบางอย่างที่ระเบิดรีวิวมักจะเหมือนกัน:

• มักเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ เช่น หนึ่งหรือสองวัน
• โดยทั่วไปจะเป็นค่าลบ
• พวกเขาทำโดยผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบ

เนื่องจากการกระหน่ำรีวิวของ Google Maps เป็นผลผลิตจากผู้ไม่จริงใจที่ตั้งใจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจ พวกเขาจึงละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะไม่ได้รับอนุญาตไม่ได้หมายความว่าจะไม่เล็ดลอดผ่านตัวกรองของอัลกอริทึมในบางครั้ง เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถนำเสนอปัญหาที่แท้จริงสำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบที่ทำให้เข้าใจผิดจำนวนมาก

ความเสี่ยงของรีวิวบอมบ์คืออะไร?

ไม่มีการหลีกหนีความเป็นจริงที่บทวิจารณ์ของ Google มีบทบาทในการสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ระเบิดรีวิวของ Google Maps สามารถทำลายการให้คะแนนของ Google ของธุรกิจได้อย่างมาก ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการรับรู้ของลูกค้าไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นความจริงหรือไม่ก็ตาม

ชื่อเสียงทางออนไลน์ไม่มีอยู่ในสุญญากาศ: ในที่สุดก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การโจมตีจากรีวิวอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจในช่วงเวลาที่รีวิวนั้นปรากฏให้เห็น

คุณจะทำอย่างไรหากพบการทิ้งระเบิดรีวิวของ Google

น่าเสียดายที่ไม่มีธุรกิจใดรอดพ้นจากการทิ้งระเบิดรีวิวโดยสิ้นเชิง มักจะมีผู้ไม่หวังดีที่อาจต้องการใช้กลยุทธ์ที่เป็นอันตรายเพื่อทำร้ายลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไร้พลัง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อจัดการสถานการณ์หากคุณพบว่าตัวเองหรือลูกค้าของคุณได้รับการโจมตี

ตรวจสอบว่าบทวิจารณ์นั้นมีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

เนื่องจากมีธุรกิจจำนวนมากที่มีชื่อคล้ายกัน จึงเป็นไปได้ที่รีวิวบอมบ์จะเกิดขึ้นโดยที่ไม่ได้หมายถึงธุรกิจที่ถูกโจมตีด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากการกระหน่ำรีวิวเป็นผลมาจากการที่พวกเกรียนไม่พอใจคนที่ทำงานที่ร้าน Tito's Hairstyling พวกเขาอาจระบุตำแหน่งที่ตั้งหรือชื่อธุรกิจผิด พวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายการทำทรงผมของไททัน เป็นต้น การอ่านบทวิจารณ์และมองหารูปแบบมักจะเพียงพอสำหรับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ในการยืนยันว่าการทิ้งระเบิดบทวิจารณ์นั้นมีไว้สำหรับธุรกิจของตนหรือไม่

ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังหากคุณต้องทำเรื่องกับ Google

ระบุสาเหตุการรีวิวบอมบ์

หากคุณพิจารณาแล้วว่าการโจมตีมีจุดประสงค์เพื่อธุรกิจของคุณจริงๆ ให้ลองค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ บางครั้งสิ่งนี้อาจไม่ชัดเจน แต่ในกรณีอื่นๆ เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดอาจสามารถระบุเบาะแสที่บ่งบอกว่าบุคคลหรือกลุ่มใดอาจอยู่เบื้องหลังการโจมตีด้วยการทิ้งระเบิดรีวิว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจสามารถระบุข้อร้องเรียนที่บ่งชี้ว่าอดีตพนักงานที่ไม่พอใจหรือคู่แข่งที่ไร้จริยธรรมอาจเป็นผู้ริเริ่มการโจมตี ในกรณีของรีวิวระเบิดที่เป็นผลพวงจากสาธารณะ ผู้รีวิวอาจระบุจุดประสงค์ไว้ในเนื้อหาของรีวิวด้วยซ้ำ

ทำคำสั่ง

แม้ว่าอาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งเพื่อรับมือกับการกระหน่ำรีวิว แต่ในบางกรณี การออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะเพื่ออธิบายสิ่งที่ธุรกิจกำลังประสบอยู่อาจเป็นประโยชน์ สิ่งนี้สามารถให้ความช่วยเหลือและบริบทสำหรับลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับคลื่นของรีวิวเชิงลบ สามารถเขียนได้โดยตรงใน Google Business Profile ซึ่งผู้ใช้ Maps มักจะเห็นข้อมูลนี้

ขั้นตอนนี้ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำอย่างแน่นอน แต่บางธุรกิจอาจต้องการโอกาสที่จะควบคุมการเล่าเรื่อง

รวบรวมข่าวกรอง

เพื่ออธิบายสถานการณ์ให้ Google ทราบ การรวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์ระเบิดรีวิวของ Google Maps ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีนี้สามารถช่วยหนุนกรณีที่เป็นการระเบิดรีวิวจริง ๆ และไม่ใช่แค่ตัวอย่างทั่วไปของรีวิวที่ไม่ดีหลายรายการพร้อมกัน

ดังนั้นคุณควรรวบรวมข้อมูลประเภทใดเพื่อพิสูจน์กรณีของคุณ

จดบันทึกว่าระเบิดบทวิจารณ์เริ่มต้นเมื่อใด ประเมินว่ารีวิวใดน่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการโจมตีด้วยการทิ้งระเบิดรีวิวของ Google และจำนวนรวมคร่าวๆ สังเกตสิ่งที่รีวิวมีเหมือนกัน เช่น ภาษาหรือลักษณะของการร้องเรียน สุดท้าย ให้สังเกตว่าบทวิจารณ์ล่าสุดเข้ามาเมื่อใด (หากตอนนี้ดูเหมือนจบไปแล้ว)

ตั้งค่าสถานะรีวิวที่ไม่เหมาะสม

หากคุณอยู่ในจุดสิ้นสุดของการทิ้งระเบิดรีวิวของ Google คุณคงไม่เริ่มด้วยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google คุณควรตรวจสอบและตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ที่ดูเหมือนจะเป็นส่วนหนึ่งของการโจมตีแทน

ขออภัย ขณะนี้ยังไม่มีวิธีใดที่จะโต้แย้งความเห็นจำนวนมากของ Google ซึ่งหมายความว่าคุณต้องผ่านกระบวนการที่อาจใช้ความพยายามอย่างมากในการตั้งค่าสถานะทีละรายการ หากคุณมีคนทำงานนี้หลายคน กระบวนการจะดำเนินไปได้เร็วขึ้น

ติดต่อ Google

คุณสามารถติดต่อกับแพลตฟอร์มและรายงานปัญหาของคุณได้โดยใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนของ Google ก่อนอื่น คุณอาจได้รับแจ้งให้ตั้งค่าสถานะรีวิวแต่ละรายการที่คุณกังวล ซึ่งคุณได้เริ่มดำเนินการแล้วในขั้นตอนก่อนหน้า ในที่สุด คุณควรจะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Google ได้ทางอีเมลหรือโทรศัพท์

ในขั้นตอนนี้ คุณอาจพบว่าบทวิจารณ์ที่คุณเริ่มตั้งค่าสถานะถูกลบไปแล้ว พวกเขาอาจไม่ได้รับการตรวจสอบทั้งหมดพร้อมกัน ดังนั้นคอยตรวจสอบเพื่อดูว่ามีความคืบหน้าในบัญชีของคุณหรือไม่

ตอบกลับรีวิว

อีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาการทิ้งระเบิดรีวิวคือการตอบกลับรีวิวที่คุณกังวล โดยระบุความเชื่อของคุณว่าเป็นของปลอม การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจมีชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ เนื่องจากลูกค้าที่คาดหวังที่เห็นการกระหน่ำรีวิวเชิงลบจะบ่งชี้ว่ารีวิวนั้นอาจไม่ใช่ของจริง

ใช้เทมเพลตการตอบโต้การทิ้งระเบิดรีวิวนี้

สวัสดี [ชื่อ],

เราไม่มีบันทึกชื่อของคุณในฐานข้อมูลลูกค้าของเรา และดูเหมือนว่าบัญชีนี้เพิ่งสร้างขึ้นเพื่อเขียนรีวิวนี้ หากเราเข้าใจผิด กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ [ข้อกังวล]

ขอบคุณ

[ชื่อธุรกิจ] ทีม

มุ่งเน้นที่การสร้างบทวิจารณ์เชิงบวก

เมื่อธุรกิจประสบกับการทิ้งระเบิดรีวิวของ Google เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามงานการจัดการชื่อเสียงที่สำคัญอื่นๆ และถูกโจมตีโดยมือเปล่า อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจควรพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้บทวิจารณ์ที่เป็นบวกและเป็นของแท้มากขึ้น แม้ในช่วงที่บทวิจารณ์ถล่มทลาย ซึ่งหมายถึงการใช้เครื่องมือการจัดการรีวิว เช่น Customer Voice ของ Vendasta ต่อไป เพื่อสร้างรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น และตรวจสอบรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดได้รับการเห็นและได้รับการตอบกลับ

Google ทำอะไรกับรีวิวบอมบ์?

เป็นที่น่าสังเกตว่าการกระหน่ำรีวิวจำนวนมากไม่เคยเกิดขึ้นจริง ต้องขอบคุณระบบการจัดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Google สิ่งเหล่านี้สามารถระบุลักษณะของระเบิดบทวิจารณ์และลบบทวิจารณ์เหล่านั้นก่อนที่จะเผยแพร่

นอกเหนือจากเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงของ Google แล้ว พวกเขายังมีทีมงานที่เป็นคนจริงๆ คอยประเมินรีวิวที่คุณตั้งค่าสถานะ เพื่อให้มั่นใจว่า AI พลาดสิ่งใดไปยังคงสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม

Google สามารถลบบทวิจารณ์ที่เป็นผลมาจากการถล่มบทวิจารณ์ และระงับบัญชีใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการกระหน่ำบทวิจารณ์

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างรีวิวบอมบ์คืออะไร?

ตัวอย่างของการระเบิดรีวิวคือคู่แข่งสร้างบัญชีปลอมจำนวนมากเพื่อเขียนรีวิวเชิงลบใน Google Business Profile ของธุรกิจโดยหวังว่าพวกเขาจะทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

ระเบิดรีวิวถูกกฎหมายหรือไม่?

การทิ้งระเบิดทบทวนอาจนำไปสู่การดำเนินการทางกฎหมายต่อผู้กระทำความผิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเขตอำนาจศาล ตัวอย่างเช่น การทิ้งระเบิดรีวิวอาจถือเป็นการหมิ่นประมาท