บทวิเคราะห์รีวิว: อาวุธลับของผู้จัดการหมวดหมู่
เผยแพร่แล้ว: 2021-04-30พาวเวอร์พอยท์
- การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทำให้เกิด Conversion และรายได้ พวกเขายังให้ประโยชน์เฉพาะสำหรับผู้จัดการหมวดหมู่
- ผู้จัดการประเภทโต้ตอบกับข้อมูลรีวิวของลูกค้าเพื่อเจาะลึกผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกและแนวโน้มของลูกค้า
- ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่เหล่านี้ ผู้จัดการหมวดหมู่จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานผลิตภัณฑ์ ระบุแนวโน้มตั้งแต่เนิ่นๆ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับซัพพลายเออร์
ตั้งแต่การทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาดและแรงผลักดันในการซื้อของผู้บริโภค ไปจนถึงการจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ผู้จัดการหมวดหมู่มีจำนวนมากในจานของพวกเขา แต่โดยหลักแล้ว การจัดการหมวดหมู่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มรายได้และส่วนต่างด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ถูกที่ ในเวลาที่เหมาะสม และราคาที่เหมาะสม
มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการหมวดหมู่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ แต่เครื่องมือที่มักถูกมองข้ามคือ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
การตรวจทานผลิตภัณฑ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่คุณ ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น ระบุแนวโน้มได้เร็วกว่าคู่แข่ง และช่วยให้ผู้ขายและแบรนด์ฉลากส่วนตัวตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
พลังของบทวิจารณ์สำหรับการจัดการหมวดหมู่
พิจารณาเรื่องนี้: หลังจากคิดราคาแล้ว บทวิจารณ์เป็น ปัจจัยสำคัญอันดับสองที่ ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
เมื่อคุณเพิ่มการให้คะแนนและบทวิจารณ์ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ Conversion จะเพิ่มขึ้นโดย เฉลี่ย 115% ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับ UGC ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นรีวิว ถาม & ตอบ หรือแกลเลอรีรูปภาพ มี แนวโน้ม ที่จะทำ Conversion เป็นสองเท่ามากกว่าลูกค้าที่ไม่สนใจ
ซื้อกลับบ้าน? หากคุณไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของบทวิจารณ์ในฐานะผู้จัดการหมวดหมู่ แสดงว่าคุณกำลังพลาด Conversion
ข่าวดีสำหรับผู้จัดการหมวดหมู่คือ แม้ว่า บทวิจารณ์จำนวนมากจะยิ่งดีขึ้นเสมอ คุณไม่จำเป็นต้องมีอะไรมากมายเพื่อเริ่มเห็นประโยชน์จากอัตรา Conversion ของคุณ แค่การรีวิวจาก 0 เป็น 1 ก็สามารถ เพิ่มอัตราการแปลง ได้
เห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์นั้นดีต่อรายได้ แต่ก็ให้ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้จัดการหมวดหมู่ด้วย ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อสร้างหมวดหมู่ของคุณตามความต้องการของผู้บริโภค เพิ่มรายได้สูงสุด และตอบสนองต่อแนวโน้มก่อนการแข่งขัน
1. แก้ไขมิกซ์ของคุณ
หลักการพาเรโตหรือกฎ 80/20 เป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ และถึงแม้จะได้ผลอย่างแน่นอน แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน เพียงเพราะสินค้าไม่ติดอันดับ 20% แรก ไม่ได้หมายความว่าไม่มีมูลค่า 80% ล่างสุดของผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะจัดอยู่ในหมวดหมู่เฉพาะ ซึ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม
ในเวลาเดียวกัน 80 เปอร์เซ็นต์ที่ต่ำที่สุดเหล่านั้นอาจไม่คุ้มค่าที่จะเสนอ ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณน้อยตอบสนองเฉพาะหรือนั่งนิ่งบนชั้นวางของคุณหรือไม่? คุณเดาได้ — บทวิจารณ์
เมื่อคุณวิเคราะห์รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับความรู้สึกของลูกค้า คุณอาจพบว่าสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขายเป็นเพราะผู้บริโภคไม่ชอบหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ นอกจากนี้ อาจมีผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณไม่ได้นำเสนอซึ่งพวกเขาชอบอยู่แล้ว นั่นคือข้อมูลประเภทที่คุณไม่เคยพบในรายงานอันดับผลิตภัณฑ์
ด้วยข้อมูลที่คุณจะพบในบทวิจารณ์ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนผสมของผลิตภัณฑ์เพื่อยกระดับหมวดหมู่ของคุณโดยรวมได้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณโดยออกจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ ยกระดับผลิตภัณฑ์ "ฮีโร่" และปรับข้อความและการจัดสรรพื้นที่ของคุณ
2. ระบุโอกาสของผลิตภัณฑ์
การขุดบทวิจารณ์สามารถเปิดเผยผลิตภัณฑ์ที่คุณขาดหายไปในปัจจุบัน เป็นเรื่องปกติที่ผู้ซื้อจะเปรียบเทียบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่เคยใช้มาก่อน
จากการวิเคราะห์นี้ คุณอาจขยายความร่วมมือกับผู้ขายรายใหม่ หรือคุณอาจเห็นโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว คุณสามารถดูคุณสมบัติที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา และคำที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบาย จากนั้นใช้สิ่งนั้นเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของคุณเอง — เติมช่องว่างในกลุ่มผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณ โดยไม่ต้องแย่งชิงซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณ
3. เพิ่มพลังให้จอแสดงผลของคุณ
บทวิจารณ์ช่วยให้คุณเข้าถึงเสียงของลูกค้าได้โดยตรง และสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา นอกเหนือจากการปรับส่วนผสมผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมแล้ว คุณสามารถใช้คำติชมเพื่อปรับวิธีการแสดงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในร้านค้าและบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ
นี่เป็นตัวอย่างสมมติจาก Advance Auto Parts ลูกค้าหลายคนชื่นชมประโยชน์ของผ้า Scott Shop ในสภาพอากาศที่รุนแรงและกับองค์ประกอบชายฝั่ง จากข้อมูลนี้ ผู้จัดการหมวดหมู่ที่ดูแลอุปกรณ์เสริมในรถยนต์อาจตัดสินใจที่จะนำเสนอผ้าเช็ดตัวให้โดดเด่นยิ่งขึ้นในร้านค้าในช่วงฤดูหนาว หรือรวมไว้ในหน้า Landing Page โดยเฉพาะซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่อาศัยอยู่ในเมืองชายหาด
The North Face ขอให้นักวิจารณ์เลือกข้อดีของผลิตภัณฑ์ (เช่น น้ำหนักเบา มีสไตล์) ระบุสภาพที่เหมาะสมที่สุด (เช่น การเดินป่า ชุดลำลอง) และอธิบายตัวเอง ตัวกรองเช่นนี้สามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อได้มากมายอย่างรวดเร็ว แม้ว่ารีวิวนั้นจะไม่มีรายละเอียดมากนัก
4. ส่องเทรนด์ก่อนใคร
ในฐานะผู้จัดการหมวดหมู่ คุณต้องคอยติดตามทั้งสภาวะตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค การวิเคราะห์บทวิจารณ์ช่วยให้คุณทำทั้งสองอย่างพร้อมกันได้โดยการกลั่นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริโภคและอุตสาหกรรมจากแหล่งที่มา — ตัวผู้บริโภคเอง
คุณสามารถเน้นย้ำว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากที่สุด คุณลักษณะบางอย่างเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่? บางทีลูกค้าอาจชอบที่ผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกหรือช่วยให้บุตรหลานของตนเพลิดเพลิน เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งใดสำคัญต่อลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณตามนั้นได้
ตัวอย่างเช่น หน้าหมวดหมู่ผมของ Ulta นำเสนอส่วนทั่วไปทั้งหมดที่คุณคาดว่าจะเห็นในหน้าหมวดหมู่ เช่น สินค้าขายดี นอกจากนี้ยังมีส่วนสำหรับแบรนด์ผมหยิกและผมที่มีจริยธรรมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเป็นการตอบสนองต่อแนวโน้มของลูกค้า
5. เพิ่มพลังให้หุ้นส่วนของคุณ
อย่าเก็บความดีทั้งหมดไว้กับตัวเอง ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยผู้ขายของคุณได้เช่นกัน! ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้ขายของคุณและช่วยเหลือพวกเขาโดยระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรมตั้งแต่เนิ่นๆ
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของเนื้อหาบทวิจารณ์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณโดยรวม คำทั่วไปที่ลูกค้าใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์คืออะไร? อะไรทำให้พวกเขาพอใจหรือไม่พอใจ? สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาที่คู่ค้าของคุณไม่ได้เสนอให้?
การมีการวิเคราะห์ประเภทนี้อยู่ในมือจะทำให้คุณเป็นพันธมิตรที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ขายของคุณ ช่วยให้คุณมีเครื่องมือในเชิงรุกเกี่ยวกับการเจรจาเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของตน เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เมื่อพวกเขาทำงานได้ดีขึ้น คุณก็จะทำงานได้ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจไม่ทราบว่าสินค้าของตนกำลังจัดส่งโดยมีข้อบกพร่อง และทั้งหมดนั้นสามารถเห็นได้จากรายงานยอดขายระดับบนสุดว่ามีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน การวิเคราะห์รีวิวของคุณอาจอธิบายได้ว่าทำไมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจึงได้รับการส่งคืน คุณจึงสามารถดำเนินการกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้
ดีกว่าสำหรับหมวดหมู่ของคุณ ดีกว่าสำหรับคุณ
การวิเคราะห์บทวิจารณ์สามารถช่วยให้คุณสร้างหมวดหมู่ที่แข็งแกร่งขึ้นได้ พวกเขายังสามารถช่วยให้คุณสร้างอาชีพที่แข็งแกร่งขึ้นได้
การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหมวดหมู่ของคุณทำให้คุณเป็นผู้นำทางความคิด มันเพิ่มอิทธิพลของคุณภายในด้วยทีมข้ามสายงาน นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อเป็นหลักฐานในการสำรองข้อมูลคำแนะนำ และคุณอาจได้รับพื้นที่ชั้นวางเพิ่มขึ้น
เริ่มต้นใช้งาน UGC Analytics จาก PowerReviews ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อันดับ 1 ของ UGC โดยเฉพาะบนโลกใบนี้