RevOps Framework คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ [ตัวอย่างภายใน]
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01การมีทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้
อย่างไรก็ตาม การสร้างทีมดังกล่าวยังไม่เพียงพอที่จะได้รับประโยชน์ที่ผู้เชี่ยวชาญ RevOps ที่มีทักษะสามารถนำเสนอได้
หากคุณต้องการลงทุนในการดำเนินงานด้านรายได้เพื่อจ่ายให้กับตัวเอง ทีมของคุณต้องส่งมอบผลลัพธ์
คุณต้องการช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต กุญแจสำคัญในการทำเช่นนั้น?
การสร้างกรอบงาน RevOps ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ทีมของคุณปฏิบัติตาม
สารบัญ
เป้าหมายของเฟรมเวิร์ก RevOps
กรอบงานคือชุดของกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมหรือแผนกของคุณบรรลุเป้าหมาย สำหรับ RevOps เป้าหมายเหล่านั้นเชื่อมโยงกับการเติบโตของรายได้ ดังนั้น เมื่อเลือกเฟรมเวิร์ก คุณต้องการให้เฟรมเวิร์กช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสองสามข้อ
- ช่วยทีม (โดยเฉพาะผู้จัดการ) ในการดูแลและวางแผนงานด้านรายได้
- ปรับปรุงและจัดระเบียบกระบวนการในทีมที่ขับเคลื่อนรายได้หลัก ซึ่งรวมถึงทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า
- สร้างโอกาสในการจัดทำเอกสารชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่สร้างรายได้
- ปรับปรุงกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการตัดสินใจระหว่างทีมที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งรวมถึงการทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ ข่าวดีก็คือว่าส่วนใหญ่สามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์ดำเนินการด้านรายได้ที่เหมาะสม
- ช่วยทีม RevOps เสริมความแข็งแกร่งที่มีอยู่และค้นหาแหล่งรายได้ใหม่
- นำไปสู่การเติบโตของรายได้ นี่คือเป้าหมายสูงสุดของกรอบงานและเหตุผลอันดับ 1 ที่คุณควรนำไปใช้
การสร้างกรอบงานดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการให้มันมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้อง ไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทของคุณเข้าใกล้เป้าหมายด้านรายได้มากขึ้นเท่านั้น ตามที่ปรากฏ เฟรมเวิร์ก RevOps ที่ดีจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์อื่นๆ อีกหลายอย่างซึ่งเป็น "ผลพลอยได้" ของการบรรลุเป้าหมายด้านรายได้เหล่านั้น
ประโยชน์ของการนำกรอบงาน RevOps ไปใช้
กรอบงานที่ดีช่วยให้ทีม RevOps ของคุณได้รับประโยชน์เพิ่มเติมบางประการ:
- กรอบงานที่ดีก็เหมือนแผนงาน มันแสดงให้เห็นเส้นทางที่พนักงานแต่ละคนควรปฏิบัติตาม เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา
- นอกจากนี้ยังต้องการให้ทีมวัดผลการปฏิบัติงานของทีมอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้และค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง
- ทุกกรอบงานเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ด้วยข้อมูลดังกล่าว ทีมงาน RevOps ของคุณสามารถกำหนดราคาและตัดสินใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น
- การปรับปรุงกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำและเพิ่มรายได้อีกด้วย
- สุดท้ายนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการรายได้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ช่วยลดต้นทุนรวมในการสร้างรายได้ ทั้งหมดนี้ส่งผลดีต่อ ROI ของบริษัท
แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์ทั้งหมดนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกกรอบงานที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณและความต้องการของบริษัท
เฟรมเวิร์ก RevOps ที่แตกต่างกัน
ทุกเฟรมเวิร์กประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญที่เหมือนกัน:
- บุคลากร – หัวใจสำคัญของทีมปฏิบัติการด้านรายได้ทุกฝ่าย ทั้งผู้นำและผู้เชี่ยวชาญของ RevOps มีหน้าที่รับผิดชอบในการนำกรอบงานไปใช้
- กระบวนการ – ทุกกรอบงานสร้างขึ้นจากกระบวนการ ใน RevOps พวกเขาอยู่ในแผนกต่างๆ: การขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า
- เทคโนโลยี – ซอฟต์แวร์ปฏิบัติการรายรับล่าสุด ช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนข้อมูล แบ่งกลุ่มผู้ชม หรือทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ
- ข้อมูล – การรวบรวมข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับรายได้ของบริษัทโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
แม้ว่ากรอบงานทั้งหมดจะเน้นที่องค์ประกอบเดียวกัน แต่จะไม่เข้าใกล้ในลักษณะเดียวกัน ความแตกต่างทั่วไป ได้แก่ วิธีที่คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือร่วมมือกับทีมต่างๆ
ที่จริงแล้ว แม้ว่าคุณจะพึ่งพาเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้แล้ว แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็ยังปรับเปลี่ยนตามความต้องการของตนเอง นั่นเป็นเพราะกุญแจสู่ความสำเร็จไม่ใช่แค่มีกรอบงานเท่านั้น
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย RevOps ในแบบที่เหมาะสมที่สุดตามสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ นั่นเป็นสาเหตุที่ไม่มีกรอบการดำเนินงานด้านรายได้เดียวที่เหมาะกับทุกธุรกิจ
ในส่วนต่อไปนี้ เราจะดูเฟรมเวิร์กที่แตกต่างกันสองสามแบบ ได้รับการพัฒนาโดยบริษัทที่ปรึกษาด้านรายได้หรือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ RevOps แต่ก่อนอื่น มาดูโมเดลต่างๆ กันที่เฟรมเวิร์กเหล่านี้สามารถอ้างอิงได้ - น้ำตกและโมเดลเปรียว
โมเดลน้ำตก vs โมเดลเปรียว
บริษัทที่มีกระบวนการสร้างรายได้เชิงเส้นมากมักใช้ โมเดลน้ำตก ในแบบจำลองนี้ ทุกขั้นตอนของกระบวนการนั้นจะเสร็จสิ้นก่อนที่จะดำเนินการต่อไป ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม ด้วยเหตุนี้ สมาชิกในทีมแต่ละคนจึงทราบเป้าหมายของแต่ละขั้นตอน และต้องทำอย่างไรเพื่อก้าวไปข้างหน้า
โหมด Agile มักใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์และการจัดการโครงการด้านไอที อย่างไรก็ตาม มันสามารถนำไปใช้กับการตลาดหรือกรอบการดำเนินงานด้านรายได้ได้อย่างง่ายดาย ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของโมเดลน้ำตกคือมีความยืดหยุ่นและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงมากกว่า
ในรูปแบบนี้ กระบวนการสร้างรายได้จะแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยที่จัดการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ทีม RevOps อาจถูกแบ่งออกเป็นทีมย่อยที่มีขนาดเล็กลง แต่ละทีมย่อยสามารถทำงานในส่วนต่างๆ ของกระบวนการได้พร้อมกัน นี่คือสิ่งที่โมเดลดังกล่าวอาจดูเหมือนในส่วนการตลาดของการดำเนินงานด้านรายได้:
ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของโมเดลเปรียวเหนือโมเดลน้ำตกคือความเร็ว การแบ่งงานทำให้ทีมสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน โมเดลทำให้การติดตามความคืบหน้าหรือระบุปัญหายากขึ้นเล็กน้อย
แน่นอน รูปแบบที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม เป้าหมายของบริษัท และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ และแน่นอนว่าต้องเหมาะสมกับกรอบงาน RevOps ที่คุณเลือกใช้ในธุรกิจของคุณ
โมเดล RevOps ของ Gartner
โมเดล Gartner จัดระเบียบการดำเนินงานด้านรายได้ประมาณ 6 องค์ประกอบหลัก ในส่วนนี้ เราได้อธิบายสามรายการ ได้แก่ ข้อมูล สแต็คเทคโนโลยี และกระบวนการ อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้เพิ่มอีกสามแบบ: การวิเคราะห์ เวิร์กโฟลว์ และกลยุทธ์
- กลยุทธ์ . นี่คือแผนระดับบนสุดที่รับรองความสอดคล้องระหว่างทีมที่ขับเคลื่อนรายได้ทั้งหมด
- เวิร์กโฟลว์ เหล่านี้เป็นกระบวนการทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างกระบวนการรายได้ที่สมบูรณ์
- การ วิเคราะห์ กิจกรรมเพื่อติดตามและวัดผลกิจกรรมที่ขับเคลื่อนรายได้
นอกจากนี้ โมเดลยังแสดงคุณลักษณะหลักสามประการของโมเดล RevOps:
- การออกแบบกระบวนการ RevOps เป็นแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าจะต้องสนับสนุนวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด แนวทางที่คล้ายคลึงกันนี้สามารถเห็นได้ในรุ่นอื่นๆ เช่น โมเดลของ Clari อย่างไรก็ตาม โครงสร้างของโมเดลนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย
- โมเดลรายได้ที่ประสบความสำเร็จใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อรวมระบบ ข้อมูล และฟังก์ชันเข้าด้วยกัน
- ช่วยให้สมาชิกในทีมมองเห็นทั้งการดำเนินการและผลลัพธ์ตลอดกระบวนการรายได้ทั้งหมด
เฟรมเวิร์ก Clari RevOps
Clari เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับการสร้างรายได้ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมที่ออกสู่ตลาดสามารถควบคุมการดำเนินงานด้านรายได้ของตนได้ แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การพยากรณ์การขาย การจัดการไปป์ไลน์ และข้อมูลอัจฉริยะด้านรายได้
กรอบงานของพวกเขาแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน: มีส่วนร่วม ดำเนินการ และขยาย
ในระยะแรก (การมีส่วนร่วม) ทีมงานจะสร้างการรับรู้และความต้องการภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในระยะนี้ ทีมงานมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการตลาดเพื่อการเติบโตที่แตกต่างกันเป็นหลัก KPI หลักคือของไปป์ไลน์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เช่นเดียวกับ KPI ตัวชี้วัดจะหมุนไปรอบๆ ไปป์ไลน์ และรวมถึง:
- สร้างไปป์ไลน์รายไตรมาสและคุณภาพไปป์ไลน์
- การเร่งความเร็วของท่อ
- การมีส่วนร่วมของบัญชีเป้าหมาย
- ครอบคลุมไตรมาสถัดไป
แกนหลักของกลุ่มเทคโนโลยีของทีมคือแพลตฟอร์มการดำเนินการด้านรายได้อย่าง Clari เอง เครื่องมืออื่นๆ ได้แก่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือซอฟต์แวร์การตลาดเชิงสนทนา
ในระยะที่สอง (ดำเนินการ) ลูกบอลอยู่ในสนามของทีมขายภาคสนาม ในขั้นตอนนี้ ARR ใหม่สุทธิ (รายได้ประจำประจำปี) จะกลายเป็น KPI ใหม่ ตัวชี้วัดมุ่งเน้นไปที่การเพิ่ม ARR และรวมถึง:
- อัตราการชนะ
- รอบเวลาการขาย
- ราคาขายเฉลี่ย
- การคาดการณ์ความถูกต้อง
- อัตราสลิป
- บรรลุโควต้า
ด้านบนของแพลตฟอร์ม RevOps รายการซอฟต์แวร์หลักรวมถึง CRM และเครื่องมือการเปิดใช้งานการขาย
ในระยะที่สาม (ขยาย) โฟกัสจะกลายเป็นสองเท่า ด้านหนึ่ง ทีมงานต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ ในทางกลับกัน พวกเขายังต้องทำงานเพื่อรักษาลูกค้าไว้ด้วย ส่วนนั้นมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องสมัครสมาชิก เช่น บริษัท SaaS
ระยะนี้นำโดยความสำเร็จของลูกค้าและทีมจัดการบัญชีเป็นหลัก แต่การตลาดและการขายมีความรับผิดชอบต่อ ARR โดยรวมเช่นเดียวกัน
ขั้นตอนนี้มี KPI สองประการ:
- การต่ออายุ (อัตราการรักษา)
- การขยาย ARR
ตัวชี้วัดหลักรวมถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ KPI: อัตราการเลิกขาย การเพิ่มยอดขาย หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซอฟต์แวร์หลักในระยะนี้คือซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า
McAlign RevOps Framework
McAlign เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลระดับสากลซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา พวกเขาช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการกระบวนการขายและรายได้ กรอบการดำเนินงานด้านรายได้ของพวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดแนวเสาหลักสี่ประการของ RevOps ซึ่งรวมถึงบุคลากร กระบวนการ แพลตฟอร์ม และข้อมูลเชิงลึก
ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีกลยุทธ์การขาย การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า และการดำเนินงานด้านรายได้แบบครบวงจร:
องค์ประกอบหลักอื่นๆ ของกรอบงาน McAlign รวมถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นหนึ่งเดียว พวกเขายังเน้นถึงความสำคัญของการวิเคราะห์และการรวบรวมข้อมูล ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ พวกเขาแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์ร่วมกับ AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง
ทีม RevOps สามารถรับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นและสร้างการคาดการณ์ที่ดีขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาทำมากกว่าการคาดการณ์และใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะหรือการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป
เครื่องมือที่น่าสนใจอีกอย่างที่ McAlign นำเสนอคือกรอบการประเมินการดำเนินงานด้านรายได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เฟรมเวิร์ก RevOps เต็มรูปแบบ แต่ก็ช่วยให้องค์กรประเมินตนเองได้ ในทางกลับกัน จะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงความสมบูรณ์ของการดำเนินงานด้านรายได้ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าด้านใดต้องการทำงานมากที่สุด:
กรอบรายได้ SaaS (สนับสนุนโดย Chargebee)
กรอบการทำงานที่สามในรายการของเราถูกกำหนดโดย Chargebee ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดำเนินการด้านรายได้
กรอบงานถูกแบ่งออกเป็นสี่ชั้นที่แตกต่างกัน โดยทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ความสมบูรณ์ในการดำเนินงานของธุรกิจ SaaS ขั้นตอนทั้งหมดเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน:
- การประมวลผลการชำระเงิน
- การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ
- การจัดการการสมัครสมาชิก
- การดำเนินงานรายได้
แต่มันไม่ได้จนกว่าธุรกิจจะถึงขั้นตอนที่สี่ – การดำเนินงานด้านรายได้ – ซึ่งถือได้ว่าเป็นการเติบโตเต็มที่:
ในขั้นตอนการประมวลผลการชำระเงิน SaaS ของคุณเกี่ยวข้องกับการจัดการการเรียกเก็บเงินตามรอบพื้นฐาน เป้าหมายคือการหาวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าในการชำระเงิน โดยปกติทำได้โดยใช้เกตเวย์การชำระเงินที่เป็นที่นิยม ปัญหาเดียวคือการตั้งค่านี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้หรือการเรียกเก็บเงินเป็นงวด ด้วยเหตุนี้ ในการเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้น ทีมของคุณจึงต้องก้าวไปสู่ขั้นต่อไป
ในขั้นตอนการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ บริษัทของคุณมักจะมีทรัพยากรในการสร้างระบบการออกใบแจ้งหนี้ที่มีประสิทธิภาพ มันถูกสร้างขึ้นบนชั้น API ที่ปรับขนาดได้ซึ่งเชื่อมต่อองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงการชำระเงิน การตั้งเวลา หรือคุณลักษณะต่างๆ เช่น สัดส่วน
น่าเสียดายที่แนวทางนี้เน้นที่ด้านเทคนิคของการเรียกเก็บเงิน ดังนั้น แม้ว่าเทคโนโลยีจะใช้งานได้ดี แต่ก็ไม่ค่อยให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า นอกจากนี้ คุณลักษณะส่วนใหญ่มักจะถูกกำหนดเป็นหิน ด้วยเหตุนี้ จึงมักไม่ค่อยมีความยืดหยุ่นในแผนการชำระเงินและราคา
ในขั้นตอนที่สาม ทีมของคุณจะควบคุมการกำหนดค่าแผนและการกำหนดราคาได้อย่างเต็มที่ ขอบคุณพอร์ทัลลูกค้า ทีมสนับสนุนและความสำเร็จไม่ต้องจัดการกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินอีกต่อไป คุณยังสามารถใช้การออกใบแจ้งหนี้ขั้นสูง การตั้งราคาแบบกำหนดเอง หรือการเสนอราคา ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าองค์กรได้
นี่เป็นขั้นตอนที่ทีมของคุณจะพิจารณากระบวนการและเครื่องมือเก่าๆ หลายอย่าง
ขั้นตอนสุดท้าย – ขั้นตอนการดำเนินงานด้านรายได้ – ได้รับการตั้งชื่อว่าที่ดินที่สัญญาไว้สำหรับเวิร์กโฟลว์รายรับ SaaS ในขั้นตอนนี้ การดำเนินงานของคุณมีการขยายและเติบโตเต็มที่ คุณสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือและกระบวนการระดับบนสุดได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ ทุกทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถมารวมตัวกันและลดความเสี่ยงของปัญหาคอขวดได้ ในขั้นตอนนี้ จุดเน้นอย่างเต็มที่คือการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้สูงสุดและลดการรั่วไหลของรายได้
ตัวอย่างของ RevOps framework สำหรับการต่ออายุ
ปัญหาอย่างหนึ่งของกรอบการดำเนินงานด้านรายได้จำนวนมากคือบางกรอบการให้ความสำคัญกับรายได้ที่เกิดซ้ำน้อยเกินไป แต่นั่นก็มักจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างรายได้สำหรับธุรกิจจำนวนมาก
การพิสูจน์? การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถสร้างผลกำไรได้มากกว่า 25% และหากคุณดูรูปแบบธุรกิจของธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่ คุณจะมั่นใจได้ว่าตัวเลขนี้จะสูงขึ้นไปอีก!
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีมงานที่อยู่เบื้องหลัง RevOps.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงานด้านรายได้ ได้พัฒนากรอบงาน RevOps สำหรับการต่ออายุ
เป้าหมายหลักคือการให้อำนาจทีมที่รับผิดชอบในการต่ออายุเพื่อรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดยปกติแล้ว นั่นคือความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมจัดการบัญชี ทำอย่างไร?
เฟรมเวิร์กอิงตามองค์ประกอบหลักสี่ประการ ได้แก่ กระบวนการ ระบบ การวิเคราะห์ และการเปิดใช้งาน
องค์ประกอบแรกเน้นที่กระบวนการสำคัญทั้งหมดในรอบการต่ออายุ ซึ่งรวมถึงการค้นหาขั้นตอนที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติหรือเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อขอต่ออายุ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้า (รวมถึงวิธีที่คุณตอบกลับ)
ระบบเหล่านี้เกี่ยวกับการหาวิธีสนับสนุนกระบวนการทั้งหมดที่คุณต้องการในการขัดเกลาหรือนำไปใช้ พวกเขายังต้องคำนึงถึงการสื่อสารระหว่างทีมที่สร้างรายได้ของคุณด้วย
เมื่อคุณกำหนดกระบวนการและสร้างระบบเพื่อรองรับกระบวนการเหล่านั้น คุณต้องการหาวิธีรวบรวมข้อมูลด้วย ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าถึง KPI ของการดำเนินการด้านรายได้หลักได้ ตามหลักการแล้ว คุณควรจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการตั้งค่าการดำเนินการด้านรายได้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
สุดท้าย คุณต้องเปิดใช้งาน ขั้นตอนนั้นจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทีมที่สร้างรายได้ทั้งหมดจะเข้าใจว่าองค์ประกอบอื่นๆ เหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไร
เลือกกรอบงานที่เหมาะสม – แต่อย่าหมกมุ่นอยู่กับมัน
กรอบการดำเนินงานด้านรายได้บางส่วนมุ่งเน้นไปที่กระบวนการรายได้ทั้งหมด คนอื่นเน้นเพียงส่วนสำคัญเพียงส่วนเดียวของมัน
นั่นเป็นเพราะว่าในท้ายที่สุด ไม่สำคัญว่าบริษัทของคุณจะเลือกกรอบงานใด
กุญแจสู่ความสำเร็จคือการเริ่มดำเนินการ เมื่อทำการเลือก พยายามหาสิ่งที่คุณเชื่อว่าสอดคล้องกับโครงสร้างและเป้าหมายของบริษัทของคุณมากที่สุด
แต่อย่าลืมว่ากรอบงานไม่ได้ถูกกำหนดไว้เป็นหิน หัวใจสำคัญของมันคือแผนงานสำหรับทีมของคุณที่จะปฏิบัติตาม และในขณะที่บริษัทของคุณเติบโตและเติบโตเต็มที่ คุณมีอิสระที่จะปรับให้เข้ากับเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงไปหรือสถานการณ์ในตลาด
แต่ในการปรับเปลี่ยนเหล่านั้น คุณต้องตัดสินใจและลองใช้กรอบงานก่อน คุณยังต้องการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณดำเนินการอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลได้ สุดท้ายนี้ คุณต้องการค้นหาโซลูชันที่สามารถลดต้นทุนในการสร้างรายได้ต่อไป
เครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยทั้งฝ่ายขายและการตลาดในการดำเนินการด้านรายได้ของคุณคือ Encharge
การแบ่งกลุ่มลูกค้าในตัวช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถให้คะแนนลีดของคุณและค้นหาผู้ที่กระตือรือร้นที่จะซื้อมากที่สุด และด้วยคุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากต้องการทราบวิธีทำให้ Encharge เป็นส่วนหนึ่งของกรอบการดำเนินงานด้านรายได้ของคุณ ให้กำหนดเวลาการโทรสาธิตอย่างรวดเร็ว