Rethink Podcast ตอนที่ 10 – ความเสี่ยงใดที่นักการตลาดควรพิจารณาด้วย Internet of Things (IoT)

เมื่อนักการตลาดพิจารณา Internet of Things พวกเขามักจะเห็นโอกาสมากมาย (และรางวัลเงินสดที่อาจนำมาให้)

จากการประมาณการบางอย่าง จะมีอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) มากกว่า 24 พันล้านเครื่องติดตั้งภายในปี 2020 (และตามรายงานอื่นๆ และลงทุนมากกว่า 6 ล้านล้านดอลลาร์ในโซลูชัน IoT ในอีก 5 ปีข้างหน้า Heck พวกเราที่ Act-On เพิ่งเขียนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ ที่นี่และที่นี่

การลงทุนนี้จะถูกแบ่งระหว่างภาคธุรกิจ ผู้บริโภค และรัฐบาล ซึ่งทุกคนจะมุ่งสู่ IoT โดยมีเป้าหมายที่ดีเพื่อ: ประหยัดเงินหรือเวลา เพิ่มผลผลิต หรือเข้าสู่ตลาดใหม่ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

แต่ก็มีความเสี่ยงที่นักการตลาดควรพิจารณาและหยิบยกขึ้นมาพูดคุยในระหว่างการสนทนากับทีมผู้บริหารและทีมวิศวกร เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ พิจารณาที่จะปรับใช้หรือเปิดตัวอุปกรณ์ IoT หรือแกดเจ็ต IoT ใหม่ ๆ

พิจารณาข่าวบางส่วนจากปีที่ผ่านมา:

• มากกว่า 1 พันล้านรหัสผ่านที่ถูกขโมยและข้อมูลอื่นๆ จากบัญชี Yahoo
• สวัสดีตุ๊กตาบาร์บี้และของเล่นอื่น ๆ ที่กลายเป็นความเสี่ยงในการเฝ้าระวัง
• การโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการ (DDoS) แบบกระจายที่ปิดอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ตามแนวชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ และส่วนหนึ่งเกิดจากการจี้มัลแวร์โดยใช้อุปกรณ์ต่างๆ เช่น DVRs กล้อง IP และเบบี้มอนิเตอร์
• และบทบาทที่ถูกกล่าวหาว่ารัสเซียและแฮ็กเกอร์คนอื่นๆ มีต่อการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ

ในตอนนี้ของ Rethink Podcast เราสัมภาษณ์ Rob Wiltbank ซีอีโอของ Galois Galois (อ่านว่า กัล-วา) เป็นบริษัทวิจัยและพัฒนาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการลูกค้าจำนวนมากในกระทรวงกลาโหม เกี่ยวกับการตรวจสอบความถูกต้องของซอฟต์แวร์ และ “ความล้มเหลวไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีบูต” โดยพื้นฐานแล้ว และนี่คือคำพูดของฉัน พวกเขาทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะไม่ถูกแฮ็ก

Wiltbank กล่าวว่า "สำหรับเราแล้ว ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการรักษาความปลอดภัยล้วนพัวพันกัน" “ในความเป็นจริง หากคุณสร้างระบบที่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้เท่านั้น ระบบก็จะปลอดภัย เชื่อถือได้ และปลอดภัย”

ก่อนร่วมงานกับ Galois ร็อบเคยเป็นศาสตราจารย์ที่ Atkinson Graduate School of Management แห่ง Willamette University ซึ่งเขาบริหารกองทุน Willamette Angel Fund และหลักสูตรผู้ประกอบการและนวัตกรรม เขายังเป็นผู้เขียนร่วมของหนังสือ The Catalyst ในปี 2009: คุณจะเป็นผู้นำการเติบโตที่ไม่ธรรมดาได้อย่างไร ซึ่งได้รับเลือกจาก Business Week ให้เป็นหนึ่งในหนังสือที่ดีที่สุดเกี่ยวกับนวัตกรรมและการออกแบบในปี 2009 เขายังเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในด้านเงินร่วมลงทุนและทูตสวรรค์ การลงทุน

ฉันเกลียดชีวประวัติที่เคลือบเงาในบล็อกโพสต์ แต่ฉันพูดถึงทั้งหมดนี้เพราะมันแสดงให้เห็นว่าร็อบมีความน่าเชื่อถือ ไม่ใช่แค่ในด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ริเริ่มธุรกิจและผู้ร่วมทุนด้วย [การเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด: ฉันได้รับ MBA จาก AGSM ของ Willamette และชั้นเรียนของ Rob ก็เป็นชั้นเรียนที่ฉันชื่นชอบ]

แม้ว่าจะเป็นเรื่องธรรมดาที่จะตื่นเต้นกับโอกาสทางการตลาดที่สร้างขึ้นโดย Internet of Things แต่ฉันก็สนใจที่จะรับฟังความคิดเห็นของ Rob เกี่ยวกับความเสี่ยงที่นักการตลาดควรพิจารณาเมื่อเราดำดิ่งสู่ IoT ที่ยิ่งใหญ่ที่ไม่มีใครรู้จัก

“เมื่อคุณนึกถึงความไว้วางใจและ Internet of Things ผลที่ตามมาของความล้มเหลวมักจะไม่ใช่สิ่งที่นักการตลาดนึกถึง” Rob กล่าว “แต่สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความเร็วของการยอมรับในอุตสาหกรรม และการตัดสินใจของเราในวันนี้จะส่งผลต่อความถูกต้องของอุตสาหกรรมทั้งหมดเหล่านี้ไปอีกหลายทศวรรษข้างหน้า”

แต่จริงๆ แล้ว Internet of Things คืออะไรกันแน่? สำหรับโพสต์นี้ เราจะใช้คำนิยามจาก Econsultancy: IoT คือการเชื่อมต่อของวัตถุทางกายภาพกับอินเทอร์เน็ต และเชื่อมต่อระหว่างกันกับสิ่งแวดล้อม

มาตรฐาน/ระเบียบ

“มันเป็นเรื่องท้าทายมากที่จะคิดว่าอะไรดีและอะไรไม่ดี และวิธีการที่อุตสาหกรรมจัดการกับความเสี่ยงของตัวเองนอกกฎระเบียบ เพราะสิ่งใหม่ๆ ที่ดีแทบไม่มีกฎเกณฑ์เลย” Wiltbank กล่าว “นั่นคือสิ่งที่ทำให้มันสนุก วิธีการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีโดยไม่ปิดกั้นระดับความเป็นอิสระในอนาคตของคุณ เพื่อการดำเนินการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ของสิ่งนั้น”

นี่คือจุดที่ถ้อยคำที่เบื่อหู Wild West ถูกใช้บ่อยมาก มันถูกโยนทิ้งในช่วงฟองสบู่ดอทคอมในช่วงต้นปี 2000 และฉันใช้มันมากกว่าหนึ่งครั้งในขณะที่ทำงานในอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้า และมันจะถูกปลุกขึ้นมามากกว่าหนึ่งครั้งเพื่ออธิบาย Wild West ของ Internet of Things

แต่แล้ว ผู้คนเริ่มตั้งคำถามว่าจำเป็นต้องมีกฎระเบียบเร็วๆ นี้หรือไม่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยได้ให้การเป็นพยานก่อนที่สภาคองเกรสจะเรียกร้องให้มีกฎระเบียบเกี่ยวกับ IoT เพิ่มเติม จากการทบทวนเทคโนโลยีของ MIT Bruce Schneier นักวิชาการด้านความปลอดภัยและผู้บรรยายเกี่ยวกับนโยบายสาธารณะที่ Harvard กล่าวว่าการโจมตี DDoS ในเดือนตุลาคมที่ปิดอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ – และอาศัยบ็อตเน็ตที่ทำจากเว็บแคม กล้องวิดีโอ เบบี้มอนิเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ ที่ถูกแฮ็ก – แสดงให้เห็นถึง “ความเสี่ยงจากหายนะ” ที่เกิดจากการเพิ่มจำนวนของสิ่งที่ไม่ปลอดภัยบนอินเทอร์เน็ต

และในเดือนพฤศจิกายน กระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิได้ออกหลักการเชิงกลยุทธ์สำหรับการรักษาความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ซึ่งสรุปแนวทางสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อใช้พิจารณาในการออกแบบ ผลิต และใช้อุปกรณ์และระบบที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

เจห์ จอห์นสัน รัฐมนตรีกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิกล่าวว่า "การพึ่งพาเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเพิ่มมากขึ้นกำลังแซงหน้าวิธีการรักษาความปลอดภัย" “เราพึ่งพาเครือข่ายการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อพัฒนากิจกรรมที่ยั่งยืน ตั้งแต่รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองไปจนถึงระบบควบคุมที่ส่งน้ำและพลังงานไปยังบ้านของเรา การรักษาความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่งได้กลายเป็นเรื่องของความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ”

ในขณะที่นักการตลาดพิจารณาโซลูชัน IoT เราจำเป็นต้องคำนึงถึงว่ากฎระเบียบในอนาคตจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราอย่างไรและรวมถึงความสามารถของเราในการทำงานของเราอย่างไร เรื่องนี้ไม่น่าจะมีอะไรใหม่ เป็นเพียงการเตือนความจำที่ดีให้พิจารณาตารางเดิมพันทางธุรกิจทั้งหมดเมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ (การวิเคราะห์ SWOT, หนึ่ง/วินาที/สาม, การวางแผนสถานการณ์ และอื่นๆ)

นวัตกรรมเทียบกับต้นทุน

ดังที่ Wiltbank กล่าวไว้ ความไม่รู้ว่าโซลูชัน IoT จะได้รับการพัฒนาและนำไปใช้อย่างไรคือ "ส่วนที่สนุกทางการตลาด" ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงโลกของรถยนต์ไร้คนขับ ตอนนี้ลองนึกภาพการจัดเวลาเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องตอนตี 1 ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับฉัน เพราะฉันสามารถเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องได้ในขณะที่ฉันหลับ และไม่ต้องใช้เวลาจากที่ทำงานเพื่อไปเที่ยวที่ Jiffy Lube (และไม่ต้องตอบคำถามเรื่องยอดขายเพิ่ม) นอกจากนี้ยังให้ประโยชน์กับ Jiffy Lube เพราะตอนนี้พวกเขาสามารถดำเนินการร้านนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำงานเกือบ 24 ชั่วโมงต่อวัน

และใกล้บ้านมากขึ้น ลองนึกภาพการติดตามตามเวลาจริง การสื่อสาร และการระบุแหล่งที่มาของผู้ซื้อในไปป์ไลน์ของคุณ และปรับขนาดผู้ซื้อตั้งแต่ 1,000 ถึง 1 ล้านถึง 10 ล้านคนด้วยเซ็นเซอร์ IoT ปัญญาประดิษฐ์ และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

“มีวิธีต่างๆ มากมายที่คนที่มีความคิดสร้างสรรค์จะใช้สิ่งเหล่านี้” Wiltbank กล่าว

แต่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมนั้น และธุรกิจด้านราคาจะสามารถเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคสำหรับความสะดวกและประสิทธิภาพใหม่ได้ การมีโดรนของ Amazon ส่งของชำของฉันอาจสมเหตุสมผลสำหรับฉันหากพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อยเพื่อความสะดวกนั้น แต่ถ้าค่าใช้จ่ายสูงกว่า (และฉันเป็นนักช้อปที่อ่อนไหวต่อราคา) ถ้าบอกว่า $20 ฉันก็อาจจะเดินไปที่ Safeway สองช่วงตึกจากบ้าน

นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยโซลูชัน IoT ในอนาคตของคุณ เกือบทุกอย่างสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ในราคาเพียง 5 ดอลลาร์ และในอีกไม่กี่ปีอาจต่ำถึงเพนนี แต่เทคโนโลยีที่มีอยู่ทั่วไปนั้นไม่ได้สร้างมาเพื่อป้องกันแฮ็กเกอร์ อย่างที่ Wiltbank กล่าว วิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของคุณปลอดภัยจากแฮกเกอร์คือต้องเริ่มโดยมีเป้าหมายนั้นในใจ ไม่ใช่หลังจากนั้น แต่ความซับซ้อนนั้นมาพร้อมกับต้นทุนสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค ความปลอดภัยราคาเท่าไหร่? อาจขึ้นอยู่กับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการปลายทาง แต่ถึงอย่างนั้น ใครจะคิดว่าอุปกรณ์ที่ไม่เป็นอันตรายในบ้านของเรา เช่น เบบี้มอนิเตอร์ จะทำให้อินเทอร์เน็ตล่ม

ผู้ร่วมก่อตั้ง Automatic Labs Inc. ซึ่งผลิตอุปกรณ์ที่สามารถเปลี่ยนรถเกือบทุกคันให้เป็นรถที่เชื่อมต่อได้ กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญกว่าการเพิ่ม IoT คือคำถามว่าทำไมจึงต้องใช้โซลูชัน IoT ตั้งแต่แรก

ประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างที่คุณคาดไว้ มีความเสี่ยงด้านตลาดสำหรับบริษัทที่ทำลาย IoT นี่อาจทำให้บริษัทถูกแฮ็กข้อมูลโดยไม่รู้ตัว หรือทำให้โซลูชัน IoT ของคุณบาดเจ็บหรือเสียชีวิต

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้: 67% ของผู้บริโภคจะหยุดซื้อจากบริษัทหากข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินของพวกเขาถูกขโมยจากบริษัทนั้น และ 39% กล่าวว่าพวกเขาจะจดจำความเป็นส่วนตัวหรือการละเมิดความปลอดภัยครั้งใหญ่ตลอดไป ตามรายงานจาก Adroit Digital (ปัจจุบันคือ MediaMath)

เนื่องจากบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เราควรตระหนักว่าโซลูชัน IoT ของเราจะส่งผลต่อประสบการณ์ดังกล่าวอย่างไร จุดสัมผัส IoT ที่มากขึ้นจะส่งผลให้มีการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคของเรามากขึ้นเรื่อยๆ จะจัดการเรื่องนี้อย่างไร? จะได้รับการคุ้มครองอย่างไร? จะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ บริการ การเพิ่มยอดขาย และการต่ออายุที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เมื่อเราเริ่มต้นปีใหม่ นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการกำหนดวิสัยทัศน์ของเราว่าบริษัทของเราจะมีบทบาทอย่างไรในโลกของ IoT (และเราจะต้องดำเนินการ) และวิธีที่เราจะมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา