Retention Marketing 30 Under 30 Award Winners: พบกับ Retention Prodigies และ Changemakers จากรุ่นปี 2022

โลกของการตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่มีคือความมุ่งมั่นของเราที่จะมองหานักการตลาดรุ่นใหม่ไฟแรงที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในขอบเขตการรักษาลูกค้า
ปีที่แล้ว WebEngage ร่วมกับ The Economic Times BrandEquity ได้ร่วมเดินทางเพื่อค้นหานักการตลาดรุ่นใหม่ที่มีความสามารถซึ่งตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดการรักษาลูกค้า เพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาให้ดำเนินต่อไปในช่วงเวลาที่ท้าทาย เช่น การเลิกจ้างจำนวนมาก การระดมทุนในฤดูหนาว และความทุกข์ยากอื่นๆ อีกมากมาย บุคคลเหล่านี้เป็นตัวอย่างของวิธีการที่ธุรกิจจำเป็นต้องวางรากฐานบนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อให้บรรลุการเติบโตที่ยั่งยืน

ในขณะที่บทใหม่ของ Retention Marketing 30 under 30 ดำเนินไป เราจะย้อนดู ดารา Retention Rock ที่อายุน้อยและมีพรสวรรค์จากรุ่นปี 2022 และแบ่งปันภาพรวมว่าพวกเขาเป็นใครและเส้นทางอาชีพของพวกเขาพัฒนาไปอย่างไรหลังจากได้รับตำแหน่ง นักการตลาดรักษาลูกค้าผู้ทรงอิทธิพลที่สุด

อดิตติ ฮูลยัลการ์

Aditi เป็นหัวหอกในการประชาสัมพันธ์และเนื้อหาที่ Bluestone ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องประดับออนไลน์ ในระยะเวลาการทำงานสั้นๆ เพียงห้าปี เธอได้ร่วมงานกับบริษัทสตาร์ทอัพ D2C ที่มีการเติบโตสูงหลายแห่ง เช่น Epigamia และ Juicy Chemistry เมื่อพูดถึงเส้นทางการรักษาลูกค้า Aditi นึกถึงวันที่เธอได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแพลตฟอร์ม WebEngage และวิธีที่ทำให้เธอค้นพบโลกของการรักษาลูกค้า
Aditi กล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในเส้นทางอาชีพของฉันคือ ในสาขาสร้างสรรค์ เช่น เนื้อหาหรือการออกแบบกราฟิก มีคำพูดทั่วไปว่า Oh! ฉันไม่ต้องการดูข้อมูลหรือตัวเลขทำให้ฉันกลัว แต่ในที่สุดฉันก็ตระหนักว่าการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และตัวเลขเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว”

อมันเจต ซิงห์ มัลโหตรา

วิศวกรที่ผันตัวมาเป็นนักการตลาดและเป็นนักกิจกรรมเพื่อสังคม Amanjeet เป็นผู้จัดการ Global CRM ที่ Wego บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ เขาเริ่มต้นอาชีพด้วยสตาร์ทอัพและเปลี่ยนไปใช้ Wego ในช่วงที่เกิดโรคระบาด เมื่อพูดถึงเส้นทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้า Amanjeet กล่าวว่า "ฉันรู้ว่าการตลาดคือสายงานของฉันมาโดยตลอด และตระหนักได้เมื่อฉันทำงานในบริษัทสตาร์ทอัพครั้งแรกในฐานะนักการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และย้ายไปจัดการ CRM ร่วมกับที่ปรึกษา เรียนรู้ข้อมูลและการวิเคราะห์ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เมื่อนั้นไม่มีการมองย้อนกลับไป” เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของเขาที่ Wego เขากล่าวว่า “ผมรับความเสี่ยงครั้งใหญ่ในช่วงที่เกิดโรคระบาดและเข้าร่วมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดของโควิด-19 ดังนั้น เมื่อพวกเขารับฉันเข้าทำงาน อุตสาหกรรมก็ซบเซาและคาดเดาไม่ได้ และฉันก็ถูกท้าทายให้พิสูจน์คุณค่าของตัวเองด้วยการสร้างความแตกต่าง”

อมิตกุมาร

ด้วยอาชีพการงานที่ยาวนานกว่าทศวรรษ Amit Kumar เป็นผู้นำการรักษาลูกค้าและการเติบโตของ Hotstar ก่อนเปลี่ยนหลักสูตรเป็นแพลตฟอร์ม OTT เขาเคยร่วมงานกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซชื่อดังอย่าง Jabong และ Ajio Amit สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขา Computer Application ด้วยความสนใจอย่างมากในด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ เมื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีที่เขาเข้าสู่ Retention Spectrum ของสิ่งต่างๆ เขากล่าวว่า "งานแรกของฉันคือการสร้างโค้ดสำหรับ SMTP ซึ่งฉันถูกขอให้เริ่มใช้งานแคมเปญอีเมลชั่วคราว ตั้งแต่การเขียนโค้ดไปจนถึงการส่งอีเมลและการรักษาลูกค้า ทั้งหมดนี้เพิ่งเกิดขึ้น และฉันก็รักมันและไม่เคยทิ้งมันไป”

อนุสกะ พหุคุนะ

Anushka ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผู้ช่ำชองพร้อมประสบการณ์เพิ่มพูนสามปีในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้าของ Board Infinity ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง Anushka กล่าวว่าการเดินทางของเธอนั้นเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกและการเปลี่ยนแปลงในอาชีพ เธอเล่าว่า “ฉันเรียนวรรณคดีอังกฤษและเริ่มต้นจากการเป็นนักเขียนเนื้อหา ฉันเคยส่งอีเมลเมื่อวันดีคืนดี ฉันได้รับคำสั่งให้สร้าง Chat Bot กลยุทธ์ของฉันถูกคลิก และนั่นคือวิธีที่ฉันพัฒนาไปสู่นักการตลาดที่มีการรักษาลูกค้า” Anushka พูดถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญขณะยอมรับกระบวนการรักษาลูกค้าว่า “ในฐานะนักการตลาด คุณจะถูกวิพากษ์วิจารณ์จากทุกทิศทุกทาง ดังนั้นคุณต้องกรองคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และปล่อยวางส่วนที่เหลือ”

อวิคุปตะ

Avi Gupta เด็กหนุ่มชาวอินดอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่าหกปีในด้านการตลาดดิจิทัลและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Avi Gupta เป็นผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลที่ Refyne India เมื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีที่เขาเข้าสู่ Retention Marketing เขาบอกว่าการเรียนรู้ของเขามาจากงานเท่านั้น เขาต้องการอยู่ในพื้นที่ทำงานที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเสมอ และคิดได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในอาชีพของเขา เขาเสริมว่าการคว้าแชมป์ 30 Under 30 ได้เปลี่ยนเขาไปสู่ความต้องการสร้างตัวเองให้มากขึ้น

ทีพัค ทิวารี

เจ้าของธุรกิจโรงแรมผันตัวมาเป็นนักการตลาดโดยอาชีพ และผันตัวเป็นนักร้องด้วยความหลงใหล Deepak Tiwari ดูแลธุรกิจการตลาดดิจิทัลที่ Zee Media Corporation ในอดีตเขาเคยทำงานให้กับโรงแรมยักษ์ใหญ่อย่าง JW Marriot, Hilton และ IHG เป็นต้น เมื่อพูดถึงการเดินทางเพื่อรักษาตำแหน่งของเขา Deepak เล่าถึงความท้าทายที่เขาเผชิญท่ามกลางการแพร่ระบาดระหว่างที่เขาอยู่ที่ฮิลตัน เขาเล่าว่าในฐานะโรงแรม 5 ดาว การวางตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารหรือบริการส่งถึงหน้าประตูบ้านเป็นเรื่องยาก แต่นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะอยู่รอดได้ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของส่วนการรักษาลูกค้า Deepak กล่าวว่า “เราเริ่มสร้างข้อมูลลูกค้าโดยสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้คนโดยใช้กล่องจัดส่งส่วนบุคคลที่มีรหัส QR ขนาดยักษ์และบัตรกำนัลรับประทานอาหารฟรี ชักชวนให้ลูกค้ามารับประทานอาหารที่ร้านอาหาร แนวคิดนี้เริ่มต้นขึ้น และเราสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในทรัพยากรและงบประมาณทางการตลาดที่จำกัด”

ดิษฐฤทธิ์ ฌานา

Dibyamrit เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่ Ola และเคยร่วมงานกับสตาร์ทอัพหลายแห่งในช่วงต้นอาชีพของเขา ก่อนเข้าสู่การตลาดดิจิทัล เขายังดำรงตำแหน่งผู้ประกอบการที่บริษัทยานยนต์อีกด้วย เขาเล่าถึงการเดินทางของเขาว่า "ในฐานะผู้ประกอบการ ความสนใจของคุณอยู่ที่ตัวเลข และในฐานะนักการตลาดที่มีการรักษาลูกค้า ตัวเลขเหล่านี้มีความหมายมาก และเป็นแนวทางให้คุณทราบว่าควรไปที่ใดและไม่ควรไปที่ใด"

หิมันชูปะฏัก

ในฐานะสมาชิกผู้ก่อตั้งของ Clensta ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและสุขภาพ ฮิมานชูมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้เจ็ดปี เมื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีที่เขาเข้าสู่วงการการรักษาลูกค้า เขากล่าวว่า “ตั้งแต่ผมเริ่มต้นอาชีพการเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง ผมได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจ และในที่สุดก็ตระหนักว่าการรักษาลูกค้าควรเป็นจุดสนใจหลักสำหรับการรักษาธุรกิจให้ยั่งยืน ”

อิชาน ซิงห์

Ishan Singh เป็นหัวหน้าแผนก Retention ที่ Mindvalley ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลที่ใหญ่ที่สุดในโลก Ishan พูดถึงการเดินทางของเขาในฐานะนักการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า (Retention Marketer) ว่าในอินเดียมีจุดเน้นที่แคบในด้านการศึกษาเกี่ยวกับการตลาด นักการตลาดหลายคนยอมรับว่าเราต้องเรียนรู้สิ่งต่างๆ ในทันที จากนั้นดำเนินการตามนั้น เมื่อถูกถามเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่เขาได้เรียนรู้ในช่วงสายอาชีพของเขา เขากล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่กลับมาหาผมอยู่เสมอคือ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งเล็กๆ เช่น วิธีหาลูกค้า ผมควรจะมีมุมมองแบบกว้างๆ เช่น สิ่งที่เกิดขึ้น ต่อไป ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเป็นลูกค้าคุณภาพสูงที่ให้ธุรกิจมากขึ้น การมีมุมมองทางการตลาดแบบองค์รวมเร็วกว่านี้จะทำให้อาชีพของฉันเร็วขึ้นในช่วงต้น”

อิชิตะ ทาเนยะ

Ishita เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อการเติบโตที่ Airtel เธอสำเร็จการศึกษา MBA จาก ISB Hyderabad เมื่อพูดถึงการที่ B-Schools ไม่ถือว่าการรักษาเด็กเป็นเนื้อหาหลัก Ishita กล่าวว่า "ฉันไม่ค่อยเห็นด้วยนักที่ B-schools ไม่สอนเรื่องการรักษา ไม่ใช่ทฤษฎีแบบสแตนด์อโลน แต่เป็นสามัญสำนึกและหนึ่งในหลักการพื้นฐานของการตลาด และการตลาดที่ดีในสิ่งนั้น และ B-schools จะสอนการตลาดที่ดีให้กับคุณ”

นาฟนีต ซิงห์

เริ่มต้นจากการเป็นผู้บริหารฝ่ายพัฒนาธุรกิจเพื่อจัดการการได้มาซึ่งลูกค้า สร้างชุมชนเกษตรกร และเปลี่ยนไปสู่การเติบโตและการตลาดแบรนด์ Navneet สวมหมวกหลายใบตลอดเส้นทางอาชีพของเขา ปัจจุบันเขาเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Moofarm Pvt Ltd ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์นม เขาเปิดเผยว่าสิ่งหนึ่งที่เขาได้เรียนรู้ในอาชีพของเขาคือ 'การทดลอง' เขากล่าวว่า “อุตสาหกรรมเฉพาะประเภทที่ผมทำงานอยู่ การทดลองคือหนทางที่จะไป และผมให้เครดิตทั้งหมดแก่ผู้ก่อตั้งที่สนับสนุนผม ข้อดีของการทำงานร่วมกับพวกเขาคือพวกเขาทำให้คุณมีโอกาสล้มเหลวและเรียนรู้”

ณิชันต์ เมธา

Nishant ขับเคลื่อนด้านการตลาดทั้งหมดที่ CASHe ซึ่งเป็นแอพ Fintech ก่อนเป็น CASHe นิชานต์เคยทำงานขายบัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรสแบบฮาร์ดคอร์แบบ door-to-door ที่ซึ่งเขาได้ศึกษาพฤติกรรมมนุษย์อย่างใกล้ชิด ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการพบปะผู้คนใหม่ๆ เขากล่าวว่า “มนุษย์ทุกคนแตกต่างกัน เมื่อฉันเข้าใกล้ประตูเหล่านั้นทุกวัน บางคนจะไล่ฉันออก บางคนจะพาฉันเข้าไปและเอาน้ำมาให้ นั่นคือวิธีที่ทำให้คุณมีความมั่นใจในการพบปะผู้คนใหม่ๆ จากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสู่ CEO ของบริษัทข้ามชาติ”

พาลัคเชน

Palak เป็นชาวไอไอทีที่ผันตัวเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) และปัจจุบันทำงานร่วมกับ Indeed.com ซึ่งตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร เขาเริ่มต้นอาชีพของเขากับ Capgemini ในตำแหน่ง Associate Consultant และต่อมาได้ผันตัวมาทำตามความฝันในการเป็น Product Manager Palak เริ่มต้นเส้นทาง PM ด้วยการฝึกงานที่ Zolo เมื่อพูดถึงการที่เขาตกหลุมรัก Retention เขากล่าวว่าเขารู้สึกทึ่งกับแนวคิดที่ว่า Product Management ให้ความยืดหยุ่นในการทำงานข้ามทีมได้อย่างไร และทุกๆ วันในฐานะ PM นั้นน่าตื่นเต้นเพียงใด เพราะการตลาดไม่เคยมีช่วงเวลาที่น่าเบื่อ”

ปรานาฟ โมฮันปูร์การ์

“การเก็บรักษาไม่ใช่สิ่งที่เราพยายามนำมาใช้ มันเป็นความต้องการทางธุรกิจ เราต้องการแปลงพื้นที่ค้าปลีกของเราให้เป็นดิจิทัลและทำให้ลูกค้าเข้าใจดิจิทัล ทำให้การรักษาลูกค้าเป็นที่ต้องการของชั่วโมง และนั่นคือวิธีที่ฉันใช้ในเกม” Pranav Mohanpurkar ซึ่งเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสสำหรับตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Unilever กล่าว เมื่อพูดถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมในอินเดียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Pranav เล่าว่า "หลายสิ่งหลายอย่างมีความแตกต่างทางวัฒนธรรม เช่น ผู้คนที่นี่มีวัฒนธรรมที่เร่งรีบเมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจและลูกค้า ในตลาด SEA ส่วนใหญ่เป็นเรื่องของความไว้วางใจและสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์”

ปูเนท บัลลา

ด้วยประสบการณ์แปดปีในด้านการตลาด ปัจจุบัน Puneet Bhalla ดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Shiprocket เมื่อพูดถึงวิธีที่เขาเข้าสู่สเปกตรัมการรักษา เขากล่าวว่าทั้งหมดเกิดขึ้นในงาน “ผมได้รับมอบหมายให้เพิ่มการรักษาลูกค้าเช่นเดียวกับการได้มา บทบาทของฉันคือการเพิ่มการสมัครรับข้อมูล และนั่นคือตอนที่ฉันระบุอุปสรรคในการซื้อจำนวนมาก และตระหนักถึงความจำเป็นในการเรียกใช้ Customer Engagement และวงจรชีวิตเพื่อดูแลผู้ซื้อและเปลี่ยนพวกเขาในที่สุด นั่นคือวิธีที่ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับการรักษาลูกค้าและ CRM”

ราดา ทุลเซียน

Radha เป็นนักการตลาดด้านการเติบโตและการรักษาลูกค้าของ Hotstar ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม OTT ของอินเดีย ก่อนหน้านี้เธอทำงานกับ Pepperfry ร้านค้าออนไลน์ของอินเดียสำหรับเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน เมื่อพูดถึงสิ่งหนึ่งที่เธอต้องการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะกำหนดทิศทางอาชีพของเธอในอีก 10 ปีข้างหน้า เธอกล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่ฉันเรียนรู้ในอาชีพของฉันคืออย่ายึดติดกับผู้จัดการของคุณและหาคนที่แตกต่างเพื่อแก้ปัญหาของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแผนกต่างๆ และเติบโตและขยายขอบเขตการเรียนรู้ของคุณในที่สุด”

ราชอร์ชี มุกเคอร์จี

“สิ่งที่น่าตลกคือฉันสมัครเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Bluestone แล้ววันหนึ่ง ผู้จัดการของฉันบอกฉันว่ามีโดเมนใหม่ให้สำรวจ ซึ่งกำลังอยู่ในช่วงตั้งไข่ เขาถามว่าฉันสนใจที่จะเปลี่ยนหรือไม่ และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าสู่โลกแห่งการเก็บรักษา” Rajorshi ผู้ซึ่งทำงานเป็น Depuy Manager ที่ Bluestone แบรนด์เครื่องประดับออนไลน์กล่าว เมื่อถูกถามว่าคำแนะนำเพียงข้อเดียวที่เขาจะมอบให้กับกลุ่มนักการตลาดการรักษาลูกค้าที่ต้องการเริ่มต้นการเดินทางคืออะไร เขากล่าวว่า "การเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำความเข้าใจตัวตนของผู้ซื้อและวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ”

ฤาษีเกศ พาติล

Rishikesh Patil เป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดผู้บริโภคที่ Refyne และยังเป็นวิศวกรอีกคนหนึ่งซึ่งผันตัวเป็นนักการตลาดที่ศึกษาต่อด้านวิศวกรรมเครื่องกลจาก Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering เมืองมุมไบ ในขณะทำงานด้านวิศวกรรม เขาฝึกงานกับบริษัทสตาร์ทอัพที่เรียกว่า crejo.fun ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม EdTech ที่ซึ่งเขาได้สัมผัสกับโปรเจกต์ต่างๆ มากมาย ได้เรียนรู้เคล็ดลับการเติบโตมากมาย และได้รับประสบการณ์จริงจากการทำแคมเปญต่างๆ ซึ่งในที่สุดเขาได้เป็น บทบาทของนักการตลาดเพื่อการเติบโต

โรฮัน เชาว์ดูรี

ปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจจาก IIM Ranchi และที่ปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าของ Lyftcurve ซึ่งเป็นเอเจนซี่ด้านการเติบโตที่มุ่งเน้น D2C Rohan เจาะลึกทุกอย่างเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางอาชีพของเขา โรฮันกล่าวว่าเขาได้รับบทบาทนี้และเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระหว่างเดินทาง แบ่งปันเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่เขาอยากจะเปลี่ยนแปลงเพื่อตัวเขาเองในอนาคต เขาบอกว่าเขาอยากจะกล้ามากขึ้นในการริเริ่มสิ่งใหม่ๆ และเช่าเหมาลำไปยังดินแดนที่ไม่คุ้นเคยอย่างมั่นใจมากขึ้น

โรนัค เทวาดิกา

Ronak Devadiga เป็นมืออาชีพที่มีผลงานเป็นที่ยอมรับใน Demand Life Cycle ระหว่างที่ Porter ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์ เขามีประสบการณ์โดยตรงในการแก้ปัญหาต่างๆ เช่น การเปิดใช้งานซ้ำ การขายต่อเนื่องของหมวดหมู่ใหม่ และการรักษาลูกค้า ปัจจุบันเขาเป็นผู้นำในการริเริ่มการเติบโตที่แพลตฟอร์มเพลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชื่อว่า Beatoven.ai เมื่อถามเกี่ยวกับลักษณะธุรกิจของ Porter และวิธีที่เขาจัดการการรักษาลูกค้าด้วยวงจรชีวิตโดยเฉลี่ยและความถี่ในการสั่งซื้อซ้ำที่ต่ำ Ronak กล่าวว่ากลยุทธ์เริ่มต้นของพวกเขาคือการสร้างการเรียกคืนลูกค้าที่อยู่ในใจ ลูกค้าเหล่านี้ไม่ใช่ลูกค้าขาจรที่ย้ายบ้าน แต่เป็นลูกค้า SME ที่ต้องการบริการแบบเดือนต่อเดือน ในที่สุด เราได้เปิดตัวบริการจัดส่งด้วยรถสองล้อซึ่งมีความถี่และวงจรชีวิตมากกว่ารถบรรทุก กล่าวคือสัปดาห์ละครั้ง และนั่นคือวิธีที่เราบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้า"

ธยานี โดชิ

Dhyani Doshi เป็นรองผู้อำนวยการ – การรักษาลูกค้าและการเติบโตของ Licious ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดส่งเนื้อสัตว์ออนไลน์ ก่อนหน้านี้เธอเคยร่วมงานกับแบรนด์ชื่อดังอย่าง Blinkit และ Reliance เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า Dhyani กล่าวว่าบทบาทนี้ไม่ได้วางแผนไว้สำหรับเธอ เธอเริ่มต้นจากร้านขายของชำ จากนั้นเปลี่ยนมาสู่ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซในฐานะนักการตลาดดิจิทัล ซึ่งเธอได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาลูกค้า เธอกล่าวว่า "ขณะที่ฉันกำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มการใช้จ่ายของแคมเปญและการหากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ ฉันตระหนักว่าเนื้อส่วนใหญ่ของธุรกิจเป็นของ Retention”

เคาชิค เซนเดก้า

Kaushik Sen Daka เป็นนักกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ Google เขาอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทงานปัจจุบันของเขาและวิธีที่เขาได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ Retention Marketing ว่า "งานของฉันที่ Google คือจัดหาแบรนด์เกิดใหม่และแบรนด์ยุคใหม่ในประเทศ EMEA ให้เติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของพวกเขาทางดิจิทัล ก่อนหน้านี้ ฉันทำงานกับ Acko Insurance โดยหลักแล้วเป็นหัวหอกในความพยายามด้านการตลาดการรักษาลูกค้าที่นั่น และนั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มต้น” เมื่อถูกถามเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่เขาต้องการเปลี่ยนแปลงในวันนี้เพื่อวันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า เขากล่าวว่า "แม้ว่าจะมีความเฉียบแหลมด้านการตลาด แต่ธุรกิจจำนวนมากยังขาดความตระหนักเกี่ยวกับความแตกต่างของการตลาดแบบรักษาลูกค้า และนี่คือโอกาสสำหรับคนรุ่นใหม่ที่จะกำหนด สร้างมาตรฐาน เป็นตัวอย่าง และกลายเป็นผู้นำทางความคิดที่สำคัญ”

ซาฮิล เซธ

Sahil Seth ทำงานที่ Meta ในฐานะนักวิเคราะห์โซลูชันและมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการใช้กลยุทธ์ดิจิทัลที่หลากหลายในแพลตฟอร์มต่างๆ เมื่อพูดถึงเส้นทางอาชีพของเขา ซาฮิลกล่าวว่า “ผมเริ่มต้นจากศูนย์ไม่เหมือนคนอื่นๆ ฉันเริ่มต้นด้วยการต้อนรับและเปลี่ยนไปใช้การตลาด และหลังจากนั้นก็ไม่มีการมองย้อนกลับไป” Sahil เล่าว่าก่อนที่จะเริ่มใช้ Meta เขาเคยทำงานกับเอเจนซีบูติกและสตาร์ทอัพ ซึ่งเขาสวมหมวกหลายใบและได้รับประสบการณ์จริงในด้านการตลาดการรักษาลูกค้า เขาบอกว่าเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักในช่วงเวลานั้น ทุกวันนี้ ความสำคัญของการรักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้นในลักษณะที่การได้ลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่ดี แต่การรักษาลูกค้าทำให้ได้กำไร

ซาการ์ บัตต์

Sagar Bhatt เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ช่ำชองที่ ET Money ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มฟินเทคที่มีชื่อเสียง เขามีประสบการณ์มากกว่าแปดปีในด้านกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้า เพิ่มการขาย การซื้อต่อเนื่อง และการชนะกลับ เมื่อพูดถึงบทบาทของเขาที่ ET Money เขากล่าวว่าบทบาทหลักของเขาที่ ET Money รวมถึงการผลักดันฟังก์ชันการเติบโตและ CRM โดยการระบุประเด็นสำคัญในช่องทางการขายและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ และใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Martech เพื่อสร้าง Conversion ที่สูงขึ้น .

ตริชากุมาร คามิเสตติ

Trisha Kumar Kamisetti เป็นผู้จัดการแบรนด์ที่ Razorpay บริษัทฟินเทคของอินเดีย เธอเป็นนักการตลาดที่มีประสบการณ์ มีแรงจูงใจ และขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ โดยมีประสบการณ์มากกว่าหกปีในด้านการขายและการตลาด นอกจากการตลาดแบบรักษาลูกค้าแล้ว เธอยังเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การจัดการแบรนด์สำหรับอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ของลูกค้า ดิจิทัลและการตลาดเพื่อการเติบโต และอื่นๆ เธอเคยร่วมงานกับบริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่ง เช่น Teabox และ Vahdam เธอเชื่อว่าความอยากรู้อยากเห็นและความคิดสร้างสรรค์ของเธอช่วยให้เธอได้รับโอกาสในการทำงานที่หลากหลายและท้าทายมากขึ้น ซึ่งช่วยเร่งการเติบโตของเธอ

อัดนัน อาลี

Adnan Ali Siddiqui เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด CRM ที่ Arata ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C สำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล สำหรับ Adnan คำจำกัดความของการเติบโตคือการเรียนรู้และทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า เขากล่าวว่า “การตลาดการรักษาลูกค้าอยู่ในเส้นเลือดของฉัน! ฉันชอบทำงานเกี่ยวกับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากฐานที่มีอยู่โดยไม่ส่งสแปม การแบ่งส่วนอย่างชาญฉลาดและการกำหนดลักษณะลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมช่วยให้ฉันบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ” เมื่อถามถึงทักษะอย่างหนึ่งของเขาในฐานะนักการตลาด เขากล่าวว่า "การทำแผนที่ความคิดและการให้ความชัดเจนกับทุกทีมตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งงานเสร็จสิ้นคือมือขวาของฉัน!"

สุรภี ปราสาด

Surbhi Prasad ทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด CRM ที่ Navigatr บริษัทท่องเที่ยวสุดหรูที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งตั้งอยู่นอกประเทศแคนาดา ก่อนหน้านี้ เธอเคยร่วมงานกับ Future Group ภายใต้ชื่อ Future Business Innovator ซึ่งเธอดูแลการสร้างแบรนด์ของบริษัทให้กับร้านค้า Big Bazaar มากกว่า 280 แห่งทั่วประเทศ ในระหว่างที่เธออยู่ที่ Future Group เธอได้พัฒนาแผนการตลาดเชิงประสบการณ์หลายแผนสำหรับร้านค้า Big Bazaar ทั่วอินเดียเพื่อกระตุ้นการมาที่ร้าน เธอมีประสบการณ์มากกว่าห้าปีพร้อมผลงานที่พิสูจน์แล้วในการผลักดันแคมเปญที่นำโดยการรักษาลูกค้าและการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์

นาเกช เอช.วี

Nagesh เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีประสบการณ์และมีประวัติการทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าปลีกแฟชั่น และการดูแลสุขภาพ ปัจจุบันเขาเป็นหัวหอกในการริเริ่มการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า (Retention Marketing) ที่ Max Fashion ซึ่งเป็นแบรนด์ภายใต้ร่มธงของ Landmark Group ซึ่งมีฐานอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ความเชี่ยวชาญของเขาอยู่ในข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ การวิเคราะห์พฤติกรรม และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ รวมถึงสาขาอื่นๆ เขาเป็นมืออาชีพที่แข็งแกร่งด้วยความคิดเชิงวิเคราะห์และความกระตือรือร้นที่จะเป็นเลิศ

ทารุน โทมัส ฟิลิป

Tarun Thomas Philip เป็นบุคคลที่มีพลวัตและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ที่มีความสามารถในการจัดการองค์กรที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ที่ Q49 Flavours โดยดูแลเรื่องประสบการณ์ลูกค้าและการรักษาลูกค้า ก่อนหน้านี้ เขาเคยทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตและการตลาดของ Freshchat และเป็นผู้นำโครงการ CSR ที่ Freshworks ซึ่งเขาเป็นผู้นำแคมเปญการเติบโตสำหรับภูมิภาคอาเซียนและ MENA

มานซี เวอร์มา

Mansi Verma เป็นหัวหอกในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ Tata CLiQ เธอเป็นนักการตลาดรุ่นใหม่ที่มีความกระตือรือร้นและเต็มไปด้วยไหวพริบในการสร้างสรรค์ เธอมีประสบการณ์ที่หลากหลายในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม การท่องเที่ยว และตอนนี้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ระหว่างที่ MakeMyTrip ถูกคุมขัง เธอจัดการโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า Mansi เข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าและรู้ว่ามันส่งผลกระทบต่อช่องทางด้านล่างของธุรกิจอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นโทรคมนาคม อีคอมเมิร์ซ หรืออุตสาหกรรมอื่นๆ

บทสรุป

การสร้างอาชีพที่เฟื่องฟูในการรักษาลูกค้าเป็นความฝันในอดีต การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้เป็นเส้นทางที่เดินทางน้อยมากในโลกของการตลาด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ความจริงอีกต่อไป ทุกวันนี้ผู้คนตระหนักดีว่าการรักษาลูกค้าไว้เป็นหนทางเดียวที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ แบรนด์ที่สร้างขึ้นจากกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรกนั้นไม่ขึ้นอยู่กับเงินทุนภายนอกสำหรับการเติบโต เรื่องราวและประสบการณ์ทั้งหมดของ Retention Rockstars รุ่นเยาว์ของเราพิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจน
คุณอยากรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดแบบรักษาลูกค้าองค์กรสามารถให้ ROI ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2023 ได้อย่างไร นี่คือบทแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าทั้งหมดที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อฝ่ามรสุมแห่งความท้าทายที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจคุณ

ส่งข้อความที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณวันนี้

เพิ่มยอดขายและการแปลง

ใช้การสาธิตในขณะนี้