Retention Marketing คืออะไร? ทำไมคุณถึงต้องการมัน? กลยุทธ์และตัวอย่าง

การตลาดแบบรักษาลูกค้าคือการใช้เทคนิคการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าไว้กับบริษัท

ซึ่งรวมถึงวิธีการต่างๆ เช่น การสร้างประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า การเสนอข้อเสนอพิเศษ และการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อกับลูกค้า

การตลาดแบบรักษาผู้ผูกมัดมีประโยชน์สำหรับธุรกิจใดๆ แต่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีลูกค้าประจำ สามารถใช้ได้ทั้งในธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และสามารถเพิ่มความภักดีและยอดขายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มผลกำไรในขณะที่รักษาฐานลูกค้าไว้ได้

เพื่อช่วยคุณ เราได้เตรียมคำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับ การตลาดแบบรักษา ผู้ไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

Retention Marketing คืออะไร?

การตลาดแบบรักษาลูกค้าประจำหมายถึงการส่งเสริมธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่ กลยุทธ์นี้พัฒนาขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกธุรกิจเดียวกันสำหรับการซื้อเพิ่มเติมโดยทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม อัปเดต และให้รางวัลอยู่เสมอ

การตลาดแบบรักษาผู้ผูกมัดช่วยเพิ่มความถี่ในการซื้อ (ความถี่ที่ลูกค้าซื้อโดยทั่วไป) และเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ (โอกาสที่นักช้อปจะคืนสินค้า)

การเติบโตของเมตริกทั้งสองนี้ชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรในระยะยาวมากกว่าการได้ลูกค้ามาในระยะสั้น

ตอนนี้ คุณต้องสงสัยว่าทำไมคุณถึงต้องการการตลาดแบบการรักษาลูกค้าเดิม ดังนั้นเราจึงดำเนินการต่อไปและดูกลยุทธ์และตัวอย่าง ขั้นแรกให้ดูประโยชน์ของมัน

ประโยชน์ของการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้:

• รูปแบบการตลาดที่ถูกกว่า: เป็นการยากที่จะหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ แต่ถ้าคุณมีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อยู่แล้ว การทำรีมาร์เก็ตติ้งและการเก็บรักษาข้อมูลนั้นทำได้ง่ายเพราะงานที่ทำเสร็จแล้วมากกว่าครึ่ง
  
  
• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: 77% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์มาอย่างน้อย 10 ปี คิดเกี่ยวกับมัน
  
  
• เสนอผลตอบแทนที่สูงขึ้น: 61% ของลูกค้าพยายามอย่างเต็มที่ในการซื้อจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และ 60% ทำการซื้อบ่อยขึ้น
  
  
• การตลาดแบบปากต่อปาก: 75% ของลูกค้าประจำจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบรักษาผู้ให้มีประสิทธิภาพ

1. รู้จักผู้ใช้ด้วยการทำแผนที่การเดินทาง

คุณไม่สามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้ได้หากคุณไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขา หมดยุคแล้วเมื่อคุณเคยส่งอีเมลและจดหมายข่าวจำนวนมาก ลูกค้า 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ 66% ยังกล่าวว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลข

การเรียนรู้ว่าผู้ใช้ที่มีศักยภาพและปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าในทุกขั้นตอน

เมื่อเข้าใจความคาดหวังของผู้ใช้ คุณจะปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ และอำนวยความสะดวกในอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สำคัญทุกกลุ่ม

2. กำหนดความคงอยู่ในปัจจุบันและการปั่นป่วน

การเรียนรู้จำนวนลูกค้าที่กำลังจะจากไป เมื่อพวกเขากำลังจะจากไป เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดและทำไมพวกเขาจึงพอใจกับแอปของคุณ

ใช้การวิเคราะห์ตามรุ่นเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าไว้เพื่อทำความเข้าใจจำนวนลูกค้าที่เลิกใช้งาน เมื่อพวกเขาเลิกใช้งาน และปัจจัยนำคืออะไร

กลุ่มประชากรตามรุ่นอาจฟังดูซับซ้อนและเป็นวิทยาศาสตร์ข้อมูล แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น กลุ่มประชากรตามรุ่นคือกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะเหมือนกัน — พวกเขาทั้งหมดดาวน์โหลดแอปของคุณในวันเดียวกัน ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือใช้คุณสมบัติหลัก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดและเข้าร่วมแอปของคุณในวันใดวันหนึ่ง และติดตามพวกเขาในช่วงเจ็ดวันข้างหน้า ทุกๆ วัน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่กลับมา พวกเขากลับมาบ่อยเพียงใด จุดเสียดสีใดที่ทำให้เกิดการเลิกรา และอื่นๆ

เมื่อสังเกตว่าอะไรได้ผล (และอะไรที่ไม่เวิร์ค) คุณจะสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดของคุณทำอะไรอยู่ และอะไรที่ทำให้ผู้ใช้รายอื่นถอนการติดตั้งแอปของคุณ

3. มุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นใช้งานและการซื้อครั้งแรก

คุณรู้หรือไม่ว่าระยะการเก็บรักษาเริ่มต้นนั้นสำคัญที่สุด? ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าผู้ใช้ 77% ออกจากแอปภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากดาวน์โหลด

หากคุณไม่ให้ประสบการณ์ที่ดีในครั้งแรกแก่ผู้ใช้ พวกเขามีโอกาสกลับมาน้อยมาก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณควรมีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการเลิกรา

เป้าหมายของการเริ่มต้นใช้งานมีสามประการ:

• การตั้งค่า: แนะนำผู้ใช้ใหม่ผ่านขั้นตอนเริ่มต้นของการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ
  
  
• การให้ ความกระจ่าง : แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ ความช่วยเหลือผู้ใช้ และเคล็ดลับง่ายๆ ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์
  
  
• รวบรวม ข้อมูล : รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์และปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

มีกฎทองบางประการสำหรับการเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ทำให้ง่ายและให้สิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมการแปลงครั้งแรก
  
  
• ให้ผู้ใช้ข้ามผ่านบทช่วยสอนและเพิ่มมูลค่าอื่นๆ เพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัว
  
  
• ใช้การซ้อนทับ UI คำแนะนำแบบง่ายๆ และเบาะแสภาพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ได้สัมผัสกับประโยชน์ที่สำคัญของแอปอย่างรวดเร็ว
  
  
• ขออนุญาตเก็บรวบรวมข้อมูล การแจ้งเตือนแบบพุช วิธีการชำระเงิน และข้อมูลส่วนบุคคล

4. ใช้ข้อมูลเพื่อเสนอการสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคล

การตลาดแบบรักษาผู้ใช้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความผูกพันกับผู้ใช้ในระดับบุคคล เป็นการเสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบ end-to-end ทั้งหมดที่กระชับความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและดึงดูดความสนใจของพวกเขามากกว่าที่เคย แต่ในการสร้างข้อความที่เอาใจใส่และข้อเสนอที่น่าสนใจ คุณจะต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

มีความสำคัญเนื่องจากคุณจะไม่สามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้ เว้นแต่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้นี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากภาพรวมทั้งหมด ตั้งแต่อายุ เพศ สถานที่ตั้ง และความสนใจ ไปจนถึงวิธีที่พวกเขาใช้แอปของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้ทำให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในระยะยาว

5. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อทำความเข้าใจจุดเสียดทาน

ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการอีก ดังนั้น การวิเคราะห์ช่องทางสามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ ช่องทางเป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่กำหนดวิธีที่ผู้ใช้สำรวจแพลตฟอร์มของคุณและออกจากจุดใด

ช่องทางการแปลงช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่มีความสำคัญต่อแอป: กระบวนการลงทะเบียนหรือขั้นตอนการชำระเงิน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดในการรักษาลูกค้าของคุณด้วย ROI สูงสุด

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณ ไม่เพียงแต่เพิ่ม Conversion เท่านั้น แต่ยังปรับปรุงและทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้นด้วย

6. ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันความคิดเห็น

การตลาดแบบรักษาผู้ใช้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ของคุณ และทุกคนเข้าใจดีว่าการสื่อสารเป็นกุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่ดี

การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาและปรับปรุงจุดด้อยก่อนที่ผู้ใช้จะออกจากแอปของคุณ ผู้ใช้ต้องการเห็นว่าคุณกำลังฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำขอ และคำวิจารณ์ของพวกเขา และกำลังดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขา

7 กลยุทธ์การตลาดแบบรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดพร้อมตัวอย่าง

1. แคมเปญการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่ยึดตามการเปิดใช้งานอีกครั้ง

อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้เข้าชมครั้งแรกถึง 73.7% แต่ในขณะที่พิจารณาลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องมีสมาธิกับกรอบเวลา "goldilocks" — ไม่ครอบงำลูกค้าที่อยู่ในระยะเริ่มต้นแต่ไม่ถึงอดีตมากเกินไป

การศึกษาการตลาดผ่านอีเมลโดย Return Path พบว่าการส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่ไปยังลูกค้าที่ "ไม่ใช้งานเป็นเวลานาน" มีอัตราการอ่านเพียง 1.8% ส่วนหนึ่งอาจเกิดจากการกรองสแปมหรือข้อความส่งเสริมการขาย ซึ่งผู้ให้บริการกล่องจดหมายตัดสินใจด้วยการผสมผสานระหว่างความใหม่ อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราการลบ/เพิกเฉย

ตัวอย่างเช่น Instacart เริ่มแคมเปญอีเมลจูงใจผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาพร้อมการจัดส่งฟรีและส่วนลด พวกเขาเพิ่มความเร่งด่วนให้กับข้อตกลงที่คำนึงถึงเวลา

ใช้แบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชมของผู้ใช้อื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนจึงถอนการติดตั้งแอปของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหา พิจารณาประกาศคุณลักษณะใหม่ รหัสส่วนลด หรือเนื้อหา/คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

Return Path วิเคราะห์แคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้งและเห็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญสองประการ:

• กำหนดจำนวนเงินในหัวเรื่อง ข้อเสนอส่วนลด $ ประสบความสำเร็จมากขึ้นเกือบ 2 เท่าเมื่อส่วนลด %
  
  
• ดำเนินการอย่างรวดเร็ว มีเพียง 1.8% ของอีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานเท่านั้นที่ถูกอ่าน จากนั้นจึงอ่านค่าเฉลี่ย 12%

2. การเริ่มต้นแคมเปญการตลาดการรักษาลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานเป็นจุดเริ่มต้นของโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า แอปนี้สามารถรองรับการเสียดสีหรือความหงุดหงิดได้ง่ายหากคุณใช้เวลาเพื่อทำให้ผู้ใช้เข้าใจแอปของคุณและประโยชน์ของแอป

55% ของผู้ใช้ระบุว่าได้คืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากไม่เข้าใจวิธีใช้งาน เห็นได้ชัดว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีเพื่อรักษาฐานลูกค้าของตน

ตัวอย่างเช่น MyFitnessPal อนุญาต ให้ ผู้ใช้ติดตามแคลอรี่และบันทึกการออกกำลังกายผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมาและฐานข้อมูลอาหารที่ครอบคลุม

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของแอปทำให้ผู้ใช้ใหม่บันทึกสิ่งที่พวกเขากินเข้าไปได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสัมผัสได้ทันทีว่าการคำนวณแคลอรี่ด้วยแอปนั้นง่ายเพียงใด โดยไม่ต้องคาดเดาหรือประมาณการใดๆ

ทุกวันนี้ ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัว และนี่คือสิ่งที่ MyFitnessPal เข้าใจ: แทนที่จะแสดงวิดีโอเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์ม พวกเขานำผู้ใช้ไปยังการตั้งค่าและให้พวกเขาป้อนข้อมูลที่สำคัญ เช่น น้ำหนักและมื้ออาหารประจำวัน เริ่ม.

3. แคมเปญการรักษาลูกค้าตามการอ้างอิง

การตลาดแบบอ้างอิงช่วยให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้คน เช่นเดียวกับการตลาดแบบปากต่อปาก นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีการที่มีประโยชน์ที่สุดอีกด้วย: 78% ของนักการตลาด B2B ระบุว่าโปรแกรมการอ้างอิงให้ผล SQL ที่ดีหรือดีเยี่ยม  

ฉัน โน้มน้าวผู้ใช้ปัจจุบันให้แนะนำแอปของคุณเพื่อรับรางวัล คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของคุณต่อไป และมอบผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ด้วยหลักฐานทางสังคมอันทรงพลังเพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดใหม่

และมันได้ผล: 77% ของผู้ใช้มือถือระบุว่าดาวน์โหลดแอปเพราะได้ยินเรื่องนี้ผ่านปากต่อปาก

ตัวอย่างเช่น Dropbox, Airbnb และ Uber ใช้สิ่งจูงใจร่วมกันเป็นวงไวรัลเพื่อรักษาและให้รางวัลแก่ผู้ใช้ปัจจุบันและรับสิ่งใหม่ๆ

ใช้แคมเปญ การตลาดการเก็บข้อมูล ตามการอ้างอิงเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงผ่านโปรแกรมการอ้างอิงแบบสองด้าน การรับรองทางสังคม และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

4. แคมเปญการรักษาความภักดีและรางวัล

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกมีคุณค่า และต้องการใช้เงินไปกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชม โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงทั้งสองอย่าง

ด้วย 58% ของผู้บริโภคโปรแกรมสะสมคะแนนที่ซื้ออย่างน้อยเดือนละครั้ง เป็นที่ชัดเจนว่าโปรแกรมความภักดีนั้นได้ผล ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์เป็นราชาแห่งความสะดวกสบายผ่านการมีส่วนร่วมทางมือถือและการรักษาลูกค้าไว้

แอปของพวกเขามีระบบความภักดีที่เรียบง่ายซึ่งให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยดาวสำหรับทุกคำสั่งซื้อ ซึ่งสามารถแลกรับอาหารและเครื่องดื่มฟรีได้ ยิ่งไปกว่านั้น ในช่วงโควิด-19 เคยแจ้งผู้ใช้ว่าในขณะที่ร้านกาแฟในร้านปิด ไดรฟ์ทรูและเดลิเวอรี่ยังคงเป็นวิธีที่ปลอดภัยและสะดวกสบายในการรับคาเฟอีนที่ชื่นชอบ

การอัปเดตเหล่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยรักษาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

5. แคมเปญการรักษาลูกค้าตามชุมชน

ชุมชนออนไลน์มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับแบรนด์และลูกค้าในการมีส่วนร่วมระหว่างกัน การสร้างกลุ่มที่มีศูนย์กลางอยู่ที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งสามารถนำแนวคิดมารวมกันเพื่อสร้างกระแส

ตัวอย่างเช่น Reddit เป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ตั้งชื่อตัวเองว่า "หน้าแรกของอินเทอร์เน็ต" Redditors สามารถเห็นความสนใจร่วมกันในด้านต่าง ๆ ตั้งแต่ Life Pro Tips ไปจนถึง Movie Universe — สร้างชุมชนเป็นเหมืองทองคำสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การพัฒนาชุมชนผู้ใช้ที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นซึ่งมีความสนใจร่วมกันอาจเป็นวิธีที่ดึงดูดใจในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแอปของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤตเมื่อผู้คนพึ่งพาชุมชนของพวกเขาสำหรับการสนับสนุนและการเชื่อมต่อ

ตัวอย่างเช่น TripAdvisor แพลตฟอร์มแนะนำวันหยุดของพวกเขา นำเสนอรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ สถานที่พัก และร้านอาหาร ยังคงให้บริการฟอรัมสนทนาในแอปสำหรับผู้ใช้ TripAdvisor เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ

6. แคมเปญการรักษาลูกค้าตามการสมัครสมาชิก

การสร้างรายได้จากแอปไม่ใช่กลยุทธ์การรักษาลูกค้าใหม่ ในจำนวนนี้ แผนการสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบหนึ่งที่ธรรมดาที่สุด โดย 53% ของรายได้ซอฟต์แวร์เกิดจากการสมัครสมาชิกภายในปี 2022

รูปแบบการสมัครรับข้อมูลไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสร้างรายได้ แต่ยังช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้อีกด้วย คุณสามารถสร้างนิสัยและความภักดีของผู้ใช้โดยจูงใจให้ผู้ใช้ซื้อการสมัครรับข้อมูลรายเดือนหรือรายปี

ตัวอย่างเช่น แอป The New York Times เป็นแอปดาวน์โหลดฟรีและแสดงข้อความในแอปแก่ผู้ที่ไม่ได้สมัครใช้บริการเพื่อนับถอยหลังบทความฟรีที่เหลือสำหรับเดือนนั้น ข้อความทางการตลาดเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้ฟรีให้ซื้อการสมัครรับข้อมูลและมอบแอปให้เป็นแหล่งข่าวด่วนที่เชื่อถือได้

7. แคมเปญการตลาดสำหรับการรักษาเนื้อหาตามเนื้อหา

เป็นคู่มือผู้ใช้ของคุณสำหรับทุกอย่างเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยการนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหา พวกเขาจะสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในพื้นที่ของคุณ และเริ่มต้นสำหรับคุณในการซื้อในอนาคต

กลยุทธ์การตลาดการเก็บข้อมูลตามเนื้อหาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ ด้วยการเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษในรูปแบบของเนื้อหา คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยวิธีการขาเข้าที่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อคน

ตัวอย่าง เช่น DoubleTree Hotels ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Hilton ได้เปิดตัวแคมเปญเนื้อหาที่แบ่งปันสูตรลับสำหรับคุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่มีชื่อเสียงของพวกเขา — ผู้ทำขนมปังสูตรพยายามสร้างใหม่มาหลายปีแล้ว

วิดีโอสูตรอาหารของ DoubleTree มีผู้ชมมากกว่า 800,000 ครั้ง โดยแฟนๆ โพสต์คุกกี้ที่อบเองที่บ้านไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื้อหานี้ช่วยให้ DoubleTree สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเดินทางได้

บทสรุป

การตลาดเพื่อการรักษา ลูกค้าเดิมคือรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่นำเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดและสร้างสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นให้ลูกค้ายึดมั่น ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างเนื้อหา การจัดหาแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถรักษาระดับการรักษาไว้ได้สูงโดยทำให้มั่นใจว่าลูกค้ารู้สึกชื่นชมและมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อเพิ่ม

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบรักษาลูกค้าประจำสำหรับธุรกิจของคุณ ลองพิจารณาใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของ NotifyVisitors เช่น การสร้างการเดินทางและการสร้างช่องทาง หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม กำหนดเวลาการสาธิตฟรี

คำถามที่พบบ่อย