เนื่องจากสถานการณ์ล่าสุดกับลูกค้า COVID-19 มีการเคลื่อนไหวน้อยลงมาก ดังนั้น เป้าหมายที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจทั้งหมดในปัจจุบันคือการได้รับผลตอบแทนจากลูกค้า และผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีงบประมาณจำกัดในการเอาคืนลูกค้าที่สูญเสียไป เนื่องจากพวกเขาขาดทุนอย่างต่อเนื่องระหว่างการกักกัน แต่จะจัดการการรักษาลูกค้าด้วยต้นทุนขั้นต่ำได้อย่างไร ช่องทางการตลาดจำนวนมากมีราคาแพงมาก ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคืออีเมล ไม่ต้องใช้รายจ่ายสูงมาก สิ่งที่คุณต้องซื้อคือซอฟต์แวร์สำหรับส่งจดหมายข่าว และคุณจะสามารถส่งอีเมลนับพันหรือล้านโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติม มาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อชิงรางวัลกัน
อีเมลเก็บข้อมูลคืออะไร?
นี่คือจดหมายข่าวสำหรับการคืนลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ซื้ออะไรมาซักพักแล้ว จุดประสงค์คือเพื่อเตือนผู้รับว่าบริษัทหรือแบรนด์ของคุณมีอยู่จริง นอกจากนี้ยังให้เหตุผลบางประการในการกลับไปใช้บริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธีชนะใจลูกค้าด้วยอีเมล: หลักการสำคัญ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ หากคุณสูญเสียพวกเขาไป แสดงว่าคุณสูญเสียโอกาสที่จะรักษาความภักดีของพวกเขาไว้ แต่คุณสามารถคืนลูกค้าและรักษาชื่อเสียงได้ เราจะช่วยคุณเอง นี่คือขั้นตอนของการเปิดตัวแคมเปญการรักษาลูกค้า:
- กำลังตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อ
- การสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
- การเขียนข้อความและหัวเรื่องสำหรับอีเมลปฏิเสธ
- การเลือกซอฟต์แวร์และส่งอีเมลแคมเปญ
ลองดูรายละเอียดแต่ละอย่าง
เตรียมรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับอีเมลตอบกลับ
หากฐานข้อมูลอีเมลของคุณเก่า เราแนะนำให้จัดเรียงอีเมลโดยขึ้นอยู่กับว่ามีคนติดต่อแบรนด์ของคุณนานแค่ไหน นอกจากนี้ การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลเป็นสิ่งสำคัญ กล่องจดหมายบางกล่องอาจถูกเติมเต็มหรือละทิ้งโดยเจ้าของ ดังนั้น ใช้ตัวตรวจสอบความถูกต้องเพื่อลบที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณได้แบ่งคนออกเป็นกลุ่มตามเวลาของการซื้อครั้งล่าสุดและกำจัดอีเมลที่ไม่ถูกต้อง คุณก็พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์ของแคมเปญเพื่อผลประโยชน์ตอบแทน ดังนั้นเรามาคุยกันถึงวิธีการทำสิ่งนี้
การสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
บางครั้งอีเมลฉบับเดียวไม่เพียงพอ ดังนั้น คุณต้องวางแผนลำดับของจดหมายข่าว ตัวอย่างแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากมายกล่าวว่าจำนวนที่เหมาะสมคือห้า คุณต้องดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไป:
- อีเมลฉบับแรก เตือนลูกค้าของบริษัทของคุณ
บริษัทเตือนลูกค้าเก่าว่ามีอยู่แล้วและเสนอให้ตรวจสอบการแบ่งประเภท - อันที่สอง ให้โบนัสแก่ลูกค้าเก่าในกรณีที่พวกเขากลับมา
ผู้ขายกาแฟสตาร์บัคส์เสนอส่วนลด 15% ในกรณีที่ส่งคืน ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจในการกลับมาเพราะสามารถประหยัดเงินได้บ้าง
- อีเมลฉบับที่สาม ขอให้ลูกค้าเก่าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
Anthropologie ร้านขายเสื้อผ้าชาวอเมริกัน ขอความคิดเห็น คนชอบแบ่งปันความคิดเห็น ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ผู้รับจะตอบสนองต่ออีเมลนี้ - อันที่สี่ ให้โอกาสคนสุดท้ายที่จะอยู่กับคุณ
Framebridge บริษัทที่ผลิตเฟรม แจ้งบุคคลว่าจะลบบุคคลนั้นออกจากรายชื่อผู้ติดต่อ แต่มีความเป็นไปได้ที่จะคลิกปุ่มสำหรับการเข้าพัก ดังนั้น คนที่ยังคงสนใจในแบรนด์จริงๆ จะคลิกและจะไม่ถูกลบออกจากรายการ
- และสุดท้ายคือ อีเมลลาก่อน
BetaList แพลตฟอร์มที่แจ้งเตือนผู้คนเกี่ยวกับการเริ่มต้นอินเทอร์เน็ตล่าสุด บอกบุคคลที่ถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมาย แต่ให้โอกาสในการสมัครใหม่
ดังนั้น คุณมีแนวคิดในการสร้างกลยุทธ์สำหรับแคมเปญการเก็บรักษาอีเมลอยู่แล้ว ตอนนี้ เรามาพูดถึงวิธีการเขียนข้อความสำหรับจดหมายข่าวทั้งห้าประเภทกัน
การเขียนอีเมลชิงรางวัลประเภทต่างๆ
ดังที่คุณได้เรียนรู้จากส่วนก่อนหน้านี้ เป็นการดีกว่าที่จะส่งลำดับตัวอักษรห้าตัวเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ลองดูที่ทั้งหมด
อีเมลแจ้งเตือนชนะกลับ
บอกลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรอีกครั้ง สำหรับเรื่องนี้ คุณไม่จำเป็นต้องพูดอะไรมาก หากบุคคลใดเคยเป็นลูกค้าของคุณ เขาจะจำคุณได้โดยใช้โลโก้ ดังนั้นให้เพิ่มลงในส่วนหัวของเทมเพลตอีเมลลูกค้า win back คุณสามารถใช้สโลแกนสั้นๆ ได้เช่นกัน ชี้ให้เห็นข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้จดหมายข่าวนี้เรียบง่ายและสั้น เน้นย้ำว่าคุณจำลูกค้าได้และไม่ได้เจอเขา/เธอมาระยะหนึ่งแล้ว
นี่คือตัวอย่างอีเมลเพื่อชิงลูกค้าเก่าจาก Asana ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจัดทีม มันสั้นและเรียบง่าย มีโลโก้และสโลแกน ข้อได้เปรียบหลักของผลิตภัณฑ์ และการระบุว่าลูกค้าไม่ได้ใช้บริการมาระยะหนึ่งแล้ว ลุ้นรับอีเมลพร้อมเหตุผลในการส่งคืน
อธิบายข้อดีของคุณโดยละเอียด และให้โบนัสกรณีคืนสินค้า (ส่วนลดหรือของสมนาคุณ)
หนึ่งในตัวอย่างอีเมลที่ได้รับผลตอบรับที่ดีจากพิพิธภัณฑ์ Spy มีการกล่าวถึงสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมและให้ส่วนลด 20% หากบุคคลกลับมา รับอีเมลตอบกลับเพื่อขอความคิดเห็น
เคล็ดลับนี้ช่วยกระตุ้นให้บุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ คนชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ได้ลูกค้าเก่ากลับมาบ้าง ในขณะที่ให้ข้อเสนอแนะ คนๆ หนึ่งจะเตือนว่าทำไมเขา/เธอจึงใช้บริการของคุณมาก่อน และมีโอกาสสูงสำหรับการซื้อใหม่
Unsplash เว็บไซต์ที่มีรูปถ่ายสต็อก ขอความคิดเห็น โอกาสที่ผู้คนจะตอบสนองต่ออีเมลดังกล่าวมีสูงเพราะทุกคนชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของเขา/เธอ อีเมลสุดท้ายที่ชนะกลับคืนหนึ่ง
หากจดหมายข่าวนี้ไม่ได้ทำให้เกิดปฏิกิริยาใดๆ ให้ลบบุคคลนั้นออกจากรายชื่อของคุณ
Paul Mitchell ผู้ผลิตเครื่องสำอางส่งอีเมลฉบับสุดท้ายก่อนที่จะลบบุคคลออกจากรายชื่อ คนที่ยังคงสนใจผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นี้แม้แต่น้อยก็จะคลิกปุ่ม CTA และจะอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย คนอื่นจะถูกลบและนั่นก็ไม่เลว เพราะไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงคนที่ไม่สนใจ จดหมายข่าวลาก่อนสิ้นสุดแคมเปญอีเมลตอบกลับ
เปิดโอกาสให้ลูกค้าเก่าสมัครรับจดหมายของคุณอีกครั้งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ วิธีนี้จะไม่รบกวนผู้ที่ไม่ตอบจดหมายข่าวฉบับก่อนหรือไม่ได้คลิกปุ่ม CTA ในจดหมายข่าว แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถกลับมาได้ทุกเมื่อหากจำเป็น ลูกค้าบางรายสามารถคืนสินค้าได้ภายในไม่กี่ปี
Stripo ผู้สร้างเทมเพลตอีเมลได้ลบลูกค้าเก่าออกจากรายชื่อผู้ติดต่อและลบบัญชี แต่มีความเป็นไปได้ที่จะเปิดใช้งานอีกครั้งหากจำเป็น ดังนั้นบริษัทจะไม่เปลืองความพยายามในการส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่สนใจ แต่ในขณะเดียวกัน ลูกค้าเก่ามีโอกาสกลับมาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ หากความสนใจในแบรนด์ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ตอนนี้คุณรู้วิธีเขียนอีเมลเก็บข้อมูลแล้ว มาคุยกันว่าจะส่งพวกเขาเมื่อใดและควรเลือกซอฟต์แวร์ใดสำหรับสิ่งนี้
เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลตอบกลับคือเมื่อใด
เป็นการดีกว่าที่จะส่งรายการแรกไม่เร็วกว่า 1-3 เดือนหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด แต่คุณสามารถทำได้ในภายหลัง สำหรับอีเมลถัดไปในลำดับ ให้หยุดหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะส่งทีละฉบับ
การเลือกซอฟต์แวร์สำหรับการส่งอีเมลกลับ
หากเลือกระหว่างบริการและโปรแกรม ตัวแปรที่สองจะดีกว่า การซื้อซอฟต์แวร์เป็นการใช้จ่ายเพียงครั้งเดียว ในขณะที่เครื่องมือออนไลน์ต้องชำระเงินรายเดือนหรือตามจำนวนอีเมลที่ส่ง ขณะเลือกซอฟต์แวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- ซื้อได้;
- ใช้งานง่าย;
- มีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
คุณสมบัติทั้งหมดนี้รวมอยู่ใน Atomic Mail Sender และข้อดีอีกอย่างหนึ่งก็คือคุณสมบัติที่หลากหลาย มีประโยชน์มากที่สุดคือ:
- แม่แบบฟรี ไม่จำเป็นต้องสร้างเทมเพลตอีเมลลูกค้า win back ด้วยตัวเอง
- ส่วนบุคคล เพียงใช้แท็กพิเศษและจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้รับ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้พบความโปรดปราน มันแสดงให้ลูกค้าเก่าเห็นว่าคุณยังไม่ลืมพวกเขาและชื่อของพวกเขา
- ยกเลิกการสมัครลิงค์เพิ่ม จำเป็นต้องเพิ่มหากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นนักส่งสแปม แม้ว่าคุณจะส่งจดหมายข่าวไปยังลูกค้าเก่า ลิงก์ยกเลิกการสมัครก็ควรปรากฏอยู่ มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่ไม่เพียงแต่จะสูญเสียลูกค้าแต่ยังทำให้เสียชื่อเสียงของคุณอีกด้วย หากผู้รับบางคนทำเครื่องหมายจดหมายข่าวของคุณว่าเป็นจดหมายขยะ มีความเป็นไปได้สูงที่รายการถัดไปทั้งหมดจะปรากฏในโฟลเดอร์จดหมายขยะพร้อมกัน
- กำหนดส่ง . คุณสามารถสร้างอีเมลทั้งหมดจากลำดับของแคมเปญของคุณได้ในคราวเดียว และตั้งเวลาและวันที่ในการส่งสำหรับอีเมลตอบกลับแต่ละฉบับแยกกัน
สำหรับการส่งอีเมลด้วยความช่วยเหลือของ Atomic Mail Sender คุณเพียงแค่:
- อัปโหลดรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไปยังโปรแกรม
- เลือกเทมเพลตหรือสร้างเทมเพลตของคุณเองในโปรแกรมแก้ไข HTML วางข้อความในอีเมลที่นั่นแล้วคลิก "ตกลง"
- คลิก "ส่ง":
แคมเปญอีเมลชนะกลับมาแล้ว!
บทสรุป
ดึงดูดลูกค้ากลับมาด้วยความช่วยเหลือจากอีเมลที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ราคาถูกมากและมีประสิทธิภาพในเวลาเดียวกัน ดังนั้น เขียนข้อความและพัฒนาการออกแบบสำหรับลำดับของอีเมลตอบกลับ และ Atomic Mail Sender จะส่งพวกเขาอย่างรวดเร็วไปยังผู้รับไม่จำกัดจำนวน!
