เทคนิคการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ใช้ได้ผล
เผยแพร่แล้ว: 2016-09-14สำหรับผู้ที่เข้ามาในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหลังจากทำงานในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง อัตราการแปลงออนไลน์จะต้องค่อนข้างน่าตกใจ หากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปได้สวย ประมาณ 2% ของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะแปลงเป็นลูกค้า ส่วนที่เหลือจะออกไปโดยไม่ต้องเสียเงิน
มีการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อนำลีดที่ตีกลับเหล่านี้บางส่วนกลับเข้าสู่ช่วงพับ มันชนะส่วนแบ่งของ 98% ที่เสียไปโดยการแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ให้กับพวกเขาผ่านทางเว็บไซต์และแอพของบุคคลที่สาม
กระบวนการนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการเพิ่มคุกกี้ JavaScript โดยอัตโนมัติในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้เมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ คุกกี้ซึ่งเป็นโค้ดเล็กๆ ที่ไม่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ จะยังคงอยู่ในเบราว์เซอร์ขณะที่พวกเขาท่องเว็บต่อไป ตำแหน่งภายในเบราว์เซอร์จะแนะนำให้ผู้ให้บริการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณแสดงโฆษณาไปยังผู้ใช้ตามการตั้งค่าแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ โดยรวมแล้วเป็นไปด้วยดี โฆษณาจะดึงดูดผู้ใช้เป็นเปอร์เซ็นต์กลับมาที่ไซต์ของคุณ ซึ่งบางคนหวังว่าจะทำการซื้อ
การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังที่สุดที่มีอยู่ หากคุณรู้วิธีใช้งาน ทำตามสี่กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่เหล่านี้ และคุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากหนึ่งในโอกาสทางการตลาดที่ดีที่สุดของเว็บ:
ความถี่สูงสุด - จำนวนการแสดงต่อเดือน?
แม้แต่ผู้ที่ชื่นชอบการตลาดดิจิทัลที่กระตือรือร้นที่สุดก็สามารถรับรู้ได้ว่ามีบางอย่างที่ Orwellian เกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ การสั่นคลอนอย่างเงียบ ๆ กับความรู้เชิงลึกของอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับตัวเองจะต้องเป็นแง่มุมที่แทบจะแพร่หลายในฐานะผู้ใช้เว็บในปี 2559
อย่างดีที่สุด การกำหนดเป้าหมายใหม่จะเชื่อมโยงนักช็อปออนไลน์อีกครั้งกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ ณ จุดใดจุดหนึ่ง แต่พวกเขาอาจลืมไปโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากคำเตือนที่อ่อนโยน ที่แย่กว่านั้น การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถทำให้ผู้ใช้เว็บรู้สึกว่าถูกไล่ล่า ถูกคุกคามโดยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตัดสินใจไม่ซื้อ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจำนวนมากใช้ซอฟต์แวร์ปิดกั้นโฆษณาในขณะนี้
การทำสิ่งที่ถูกต้องในสถานการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องยาก เพียงกำหนดความถี่สูงสุดในแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ เพื่อจำกัดจำนวนครั้งที่โฆษณาสามารถปรากฏในเบราว์เซอร์และหน้าต่างแอปของผู้ใช้รายใดก็ได้ภายในหนึ่งเดือน
การแสดงโฆษณาแบบเดียวกันไปยังผู้คนกลุ่มเดิมอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ทำให้คุณหงุดหงิดและแปลกแยก แต่ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ค่อนข้างต่ำอีกด้วย ดีกว่ามากที่จะเน้นงบประมาณของคุณกับลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากจนพวกเขาจะคลิกผ่านเข้าไปที่ครั้งแรกที่ถาม
ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญในขณะนี้ตรึงค่าความถี่สูงสุดไว้ที่ใดที่หนึ่งระหว่าง 15-20 การแสดงโฆษณาต่อเดือน เราแนะนำให้พิจารณาช่วงนั้นเป็นขีดจำกัดสูงสุดของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าในภูมิภาคที่ถูกต้อง การโฆษณากับคนที่อาศัยอยู่ในสถานที่ที่คุณไม่ได้ไปส่งนั้นแทบไม่มีประโยชน์หรือแทบไม่มีประโยชน์เลย
การแบ่งกลุ่มตาม URL
มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งแต่ละวิธีก็มีข้อดีแตกต่างกันไป แต่ในความเห็นของเรา ไม่มีเทคนิคใดที่มีประสิทธิภาพมากไปกว่าการจัดกลุ่มผู้ใช้ตามส่วนหรือหน้าของไซต์ของคุณที่พวกเขาได้เข้าชม การทำเช่นนี้ใน Google AdWords เป็นเรื่องง่าย เพียงสร้างรายการรีมาร์เก็ตติ้งใหม่โดยใช้การเลือกเริ่มต้น: ตาม URL
- หากคุณเลือกใช้เทคนิคนี้ คุณอาจจะต้องสร้างรายการผู้ชมที่แตกต่างกันหลายรายการตาม URL ในขณะที่คุณดำเนินการจากแคมเปญสู่แคมเปญ ตัวอย่างเช่น
http://yourwebsite.com/ – การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณในแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่อาจมีประโยชน์อย่างน่าประหลาดใจ ลองทำสิ่งนี้โดยใช้งบประมาณเพียงเล็กน้อย เพื่อสร้างเกณฑ์เปรียบเทียบซึ่งคุณสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำที่มุ่งเน้นมากขึ้นได้ - /ผู้หญิง/ – หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีเพศสภาพและสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในแผนผังไซต์ของคุณ คุณควรพิจารณาสร้างรายการแยกสำหรับส่วนชายและหญิงของร้านค้าออนไลน์ของคุณ โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้แต่ละรายจะถูกเพิ่มลงในรายการใดรายการหนึ่งหรือทั้งสองรายการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหน้าที่พวกเขาเคยเข้าชมในอดีต ดังนั้นผู้คนที่ซื้อของจากทุกเพศจะถูกรวมไว้ด้วย
- /product-category/ – การกำหนดเป้าหมายตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นั้นมีประสิทธิภาพสูง และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณสามารถจับผู้ใช้ได้ไม่นานหลังจากที่พวกเขาเข้าชมไซต์ครั้งแรก ด้วยการผลักดันผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือเรทดีที่สุดของคุณไปอยู่แถวหน้าในแคมเปญตามหมวดหมู่ มีโอกาสดีที่คุณจะแสดงให้ลูกค้าจำนวนมากเห็นถึงทางเลือกที่น่าสนใจแทนผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาพวกเขาตั้งแต่แรก
- /product-category/specific-product/ – ตัวเลือกนี้จะมีผลอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งใช้โปรโมชันหรือทำเครื่องหมายลงในผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ทดแทนที่ไม่ได้แปลงในครั้งแรก
- /cart/checkout/ – เป็นลูกค้าที่เกือบจะทำให้เกิด Conversion แต่กลับปฏิเสธในนาทีสุดท้าย ซึ่งคุ้มค่ากับการกำหนดเป้าหมายอย่างแน่นอน
โฆษณาต่อเนื่อง
หากคุณบริโภคสื่อประเภทใดก็ตาม คุณจะคุ้นเคยกับโฆษณาต่อเนื่องอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่ว่าจะในหนังสือพิมพ์ ช่วงพักโฆษณาทางทีวี หรือในบริบทของแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ทางออนไลน์ โฆษณาที่ต่อเนื่องกันจะเป็นไปตามพิมพ์เขียวเดียวกัน: โฆษณาเหล่านี้นำเสนอชุดโฆษณาที่เชื่อมโยงกันผ่านแพลตฟอร์มเดียว โดยปกติจะใช้เวลาสั้นๆ ผู้โฆษณาได้รับโอกาสในการเล่นกับเนื้อหาของโฆษณาในรูปแบบที่สร้างสรรค์และน่าสนใจเพื่อให้เข้ากับรูปแบบใหม่ ในขณะที่ลูกค้าได้รับเวลาในการแยกแยะข้อความของผู้โฆษณาทีละนิด
แพลตฟอร์มรีมาร์เก็ตติ้งบางแพลตฟอร์มเหมาะสำหรับการทำการจัดลำดับรีมาร์เก็ตติ้งมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ และในหนังสือของเรา Facebook ดีที่สุดคือทั้งหมด
แน่นอนพวกเขาพยายามขายตัวเองเช่นนี้ – ดูเอกสารที่น่าสนใจจากปี 2015 'The Power of Storytelling' Facebook ไม่ได้เสนอเครื่องมือจัดลำดับพิเศษให้คุณที่นี่ แต่พวกเขากำลังบอกคุณอย่างชัดเจนถึงวิธีการรวบรวมลำดับที่มีประสิทธิภาพบน Facebook โดยใช้ขั้นตอนง่าย ๆ ที่จะอยู่ในความสามารถของนักการตลาด Facebook ที่มีประสบการณ์ พวกเขาเสนอสองเส้นทางเพื่อเพิ่มการแปลงผ่านการจัดลำดับ:
การเล่าเรื่องตามช่องทาง เมื่อผู้โฆษณาใช้ชุดข้อความเพื่อ "เดิน" ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภคในช่องทางการซื้อ
และ…
การเล่าเรื่องเบื้องต้นและเตือนความจำ เมื่อผู้โฆษณาใช้รูปแบบโฆษณาบน Facebook หลายรูปแบบกับทั้งผู้ที่ "สำคัญ" กับเรื่องราวของแบรนด์ผ่านโฆษณาวิดีโอและ "เตือน" ผู้คนเกี่ยวกับวิดีโอบรรยายด้วยโฆษณาแบบรูปภาพ
การสร้างการเล่าเรื่องภายในแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นการเล่าเรื่องการขายง่ายๆ หรือการตีความและการสำรวจแบรนด์อย่างมีศิลปะ) เป็นทางเลือกที่มีสีสันในการแสดงโฆษณาแบบคงที่เดียวกันให้ลีดของคุณแก่ลีดของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ประเด็นของ Facebook เกี่ยวกับการใช้รูปแบบโฆษณาที่หลากหลายก็น่าสนใจเช่นกัน – บางทีรูปแบบโฆษณาดิจิทัลที่แตกต่างกันอาจเริ่มพูดคุยกันได้ เช่นเดียวกับโฆษณาสิ่งพิมพ์และโฆษณาทางทีวีที่มีการสนทนากันมานานหลายทศวรรษ
คุณอาจต้องผ่านการลองผิดลองถูกก่อนที่จะบรรลุสูตรสำเร็จสำหรับลำดับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยคุณในแบบของคุณ:
- จุดสำคัญที่นี่คือคุณเข้าไปอย่างนุ่มนวล ตั้งแผงขายของคุณก่อนที่คุณจะตีลูกค้าด้วยการขายอย่างหนัก
- รับแรงบันดาลใจจากสื่อดั้งเดิม ผู้โฆษณาทางทีวีและสิ่งพิมพ์ได้ลงโฆษณาต่อเนื่องไปจนถึงงานวิจิตรศิลป์ ระบุคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้โฆษณาต่อเนื่องที่คุณชื่นชอบประสบความสำเร็จ และลองใช้คุณลักษณะเหล่านี้กับแผนการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามลำดับของคุณ
- จำไว้ว่าคุณกำลังรีมาร์เก็ตติ้ง อย่ากระตุ้นให้ลูกค้าตรวจสอบแบรนด์ราวกับว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินชื่อ – ให้นำเสนอข้อดีที่คุณต้องการเสริม
CRO ก่อนที่คุณจะรีมาร์เก็ต
นี่อาจดูเหมือนเป็นคำแนะนำเบื้องต้น แต่ในหนังสือของเรา การละเว้นเป็นสิ่งสำคัญเกินไป
ผลกระทบสุทธิของงานการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณขึ้นอยู่กับทั้งงานรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ และเว็บไซต์ของคุณปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสมเพียงใด การนำลูกค้าไปยังเพจที่ไม่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อได้เป็นการเอาชนะตนเอง
การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) อาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม โปรไฟล์ผู้ชม และปัจจัยอื่นๆ อย่างไรก็ตาม มีบางจุดที่ดูเหมือนว่าจะช่วยเพิ่ม Conversion ได้เกือบทุกครั้ง:
- เนื้อหาที่มีคุณภาพ – ร้านค้าออนไลน์เพียงไม่กี่ร้านเท่านั้นที่สามารถหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ไม่ดีได้ คุณจะต้องการสำเนาที่เกี่ยวข้องและเขียนอย่างดีบนหน้าของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ข้อมูลจำเพาะโดยละเอียด และรูปถ่ายที่ถ่ายอย่างมืออาชีพ สิ่งเหล่านี้สามารถได้มาจากการตกลงกับซัพพลายเออร์ของคุณ หรือรับหน้าที่เป็นค่าใช้จ่ายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสอดคล้องในรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในแง่ของ: รูปแบบชื่อ รูปแบบสำเนา จำนวนคำ; ขนาดภาพ พื้นหลัง การแสดงผล และความละเอียด
- ความเร่งด่วน – การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเป็นอุปกรณ์ CRO ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย ตั้งแต่การนับถอยหลัง 'สิ้นสุดการขายใน X ชั่วโมง' ไปจนถึงการจัดสรรตั๋วคอนเสิร์ตซึ่งจะหมดอายุภายในระยะเวลาหนึ่งหากไม่ได้ซื้อ หากมีแง่มุมที่ละเอียดอ่อนด้านเวลาต่อข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการภายในเส้นทางสู่ Conversion ของลูกค้า ให้พยายามดึงความสนใจไปที่สิ่งนั้น (โดยไม่ทำให้เกินเลย)
- พูดถึงลูกค้าของคุณเป็นการส่วนตัว – ผู้เชี่ยวชาญ CRO หลายคนกำหนดมุมมองที่ว่าการพูดถึงผู้อ่านในบุคคลที่ 2 กระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส ภาษาที่ตรงไปตรงมา คล่องแคล่ว เป็นส่วนตัว และแสดงอารมณ์สามารถมีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน นั่นคือเหตุผลที่คุณจะเห็นวลีเช่น 'เริ่มการทดลองใช้ฟรีวันนี้' ให้ความสำคัญอย่างมากในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
- ขจัดอุปสรรคที่ไม่จำเป็นออกไป – ยิ่งลูกค้าของคุณเดินทางจากเว็บไซต์ไปจนถึงการเช็คเอาท์ราบรื่นขึ้นเพียงใด คุณก็จะได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น ระบุขั้นตอนที่ไม่จำเป็นบนเส้นทางสู่ Conversion ของลูกค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อขจัดสิ่งเหล่านี้ วิธีที่น่าสนใจในการตรวจสอบว่าส่วนใดของไซต์ของคุณที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้คือการเปรียบเทียบอัตราการออกจากหน้าต่างๆ ของไซต์โดยใช้ Google Analytics หากหน้าเว็บมีอัตราการออกสูงเป็นพิเศษ คุณควรพิจารณาออกแบบใหม่ โดยคิดใหม่เกี่ยวกับช่องทางการขายของคุณ หรืออย่างน้อยที่สุด การเพิ่มลิงก์ภายในใหม่ไปยังหน้าที่ละเมิด
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่
จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของฉันไม่ยอมรับคุกกี้
ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญกระแสหลักในปัจจุบันประมาณร้อยละของผู้ใช้เว็บที่ปิดใช้งานคุกกี้ที่ประมาณ 10% แม้ว่าตัวเลขนั้นดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นหลังเอ็ดเวิร์ด สโนว์เดน แต่ปัจจุบันคุกกี้เป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่สำคัญที่สุดในกลไกของตลาดออนไลน์ – คุกกี้อาจไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เรามี โปรดจำไว้ว่าคุณจ่ายเฉพาะโฆษณาที่มีคนดูและคลิกเท่านั้น
ใครคือบริษัทกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
มีมากมายโดยเฉพาะ ได้แก่ :
- การกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google AdWords
- โฆษณา
- กำหนดเป้าหมายใหม่
โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่มีลักษณะอย่างไร
ผู้ให้บริการกำหนดเป้าหมายใหม่มักใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์ซึ่งมาในรูปแบบของแบนเนอร์หรือรายการสื่อสมบูรณ์ (เช่นวิดีโอหรือเสียง) คุณควรพยายามจับคู่รูปแบบและเนื้อหาของโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ
สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สมาชิกฟรี 