ผู้ค้าปลีก vs อีคอมเมิร์ซ

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ: อะไรคือความแตกต่าง?

ในแง่ง่ายๆ การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะคล้ายกันมาก ทั้งการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซหมายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการขายผลิตภัณฑ์ของธุรกิจให้กับผู้บริโภคแต่ละรายเพื่อการใช้งานของตนเอง

การขายปลีกสามารถทำได้หลายวิธี: ที่บริษัทที่มีหน้าร้านจริง เช่น ห้างสรรพสินค้าหรือร้านขายของชำ ทางออนไลน์ การขายแบบตัวต่อตัว หรือทางไปรษณีย์โดยตรง

ในทางกลับกัน อีคอมเมิร์ซหมายถึงธุรกรรมทางธุรกิจที่ทำทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก มีบางอย่างที่เรียกว่า "การขายปลีกอีคอมเมิร์ซ" ซึ่งเป็นการขายสินค้าและบริการผ่านธุรกิจอินเทอร์เน็ตและการทำธุรกรรม การถ่ายโอนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) หรือระบบออนไลน์ที่คล้ายกัน

ทุกวันนี้ พ่อค้าจำนวนมากตกอยู่ที่ใดที่หนึ่งระหว่างร้านค้าปลีกอิฐและปูนและอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์การค้าปลีกหรือการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิม เมื่อคุณไปที่บริษัทใดบริษัทหนึ่งและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันจะมีชีวิตชีวาขึ้นอย่างแน่นอน รูปแบบพื้นฐานของการช็อปปิ้งจะอยู่ที่นั่นเสมอ

อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจำนวนมากเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ ใช้ร้านค้าเช่น Target, Walmart หรือ Forever 21 เป็นต้น คุณสามารถผ่านแต่ละสถานที่เหล่านี้ได้ผ่านเว็บไซต์ออนไลน์และซื้อของ หรือไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดและเดินไปรอบๆ บริษัทจริง

การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมและจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งไม่ได้หมายความว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เช่น ห้างสรรพสินค้า ของชำ และร้านสะดวกซื้อจะล้าสมัย ตรงกันข้าม สื่อทั้งสองยังคงเฟื่องฟู

พฤติกรรมการช็อปปิ้งของโลกเปลี่ยนไป นำไปสู่อนาคตที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเมื่อเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การช้อปปิ้งเปลี่ยนไปอย่างไร: การมาของการซื้อของออนไลน์

การช็อปปิ้งในปัจจุบันมีคุณลักษณะบางอย่างในอนาคตอยู่แล้ว และสิ่งเหล่านี้สามารถถูกมองว่าเป็นรากฐานสำหรับอนาคตของการช้อปปิ้งในอนาคต

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต แอพ โฆษณา รีวิวออนไลน์ แบรนด์ และซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ทำให้แตกต่างจากที่เราเคยซื้อเมื่อยี่สิบปีที่แล้วอย่างมาก ในความเป็นจริง เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่จะลอยตัวโดยไม่มีซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังบนคลาวด์ เช่น Final Inventory ซึ่งจัดระเบียบและปรับปรุงสินค้าคงคลังของพวกเขา

ประสิทธิภาพนี้ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมาก ข้อแตกต่างที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งคือนักช็อปจะได้รับแจ้งอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ ซึ่งลดความจำเป็นในการเป็นพนักงานขายและผู้หญิง

เพื่อความชัดเจน นักช็อปสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และรายการอื่นๆ ทางออนไลน์ อ่านบทวิจารณ์ เปรียบเทียบราคา ค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุดหรือเลือกผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ดีที่สุด และสุดท้ายซื้อจากสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ต

ความง่ายในการเข้าถึงเป็นหนึ่งในวิธีการสำคัญที่การช็อปปิ้งเปลี่ยนไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยอินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้คนค้นหาและซื้อสินค้า จากการสำรวจเมื่อเดือนเมษายน 2017 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา 40% รายงานว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์บ่อยอย่างน้อยเดือนละหลายครั้ง ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์ทุกสัปดาห์

นอกจากนี้ ผลการศึกษายังพบว่า 42% ของผู้เลือกซื้อในสหรัฐฯ กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่ 14% ของผู้คนค้นหาสินค้าทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า

ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง นักช็อปสามารถติดตามการจัดส่ง ค้นหาวันที่จัดส่งโดยประมาณ และดำเนินการคืนสินค้าทางออนไลน์ การเพิ่มโฆษณา ส่วนลด คูปอง และคูปอง ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าไปที่ร้านจริง โฆษณามีอยู่ทุกหนทุกแห่ง: เตือนคุณเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลดออนไลน์ที่ดีที่สุดที่มีเฉพาะบนอินเทอร์เน็ต บนหน้า Facebook ของคุณ การค้นหาใน Google ฟีด Instagram ของคุณ และอื่นๆ

สู่อนาคต: การค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni และอื่น ๆ

โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายและไม่ยุ่งยาก ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อสินค้าจากแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือร้านค้าทั่วไปได้จากทุกที่

แง่มุมที่น่าสนใจของการออกแบบรอบรู้คือตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถเสนอราคาตามความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาซื้อครั้งล่าสุดเมื่อซื้อสินค้ากับธุรกิจ

ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและข้อกำหนดของแต่ละคน

ประสิทธิภาพสูง:

สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ กลยุทธ์การค้าปลีกของ Omnisenel มอบความสม่ำเสมอให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจพร้อมที่จะตอบคำถาม ความต้องการ และข้อกังวลของลูกค้าด้วยฐานข้อมูลกลางของผลิตภัณฑ์ ราคา ข้อเสนอ โปรโมชั่น และอื่นๆ

ปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูล:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนั้นเป็นประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนตัวเลขแทนที่จะเป็นรายบุคคลจะทำให้ธุรกิจของคุณซับซ้อนและไม่น่าเชื่อถือมากขึ้น เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีความเป็นส่วนตัวสูง ก็จะให้บริการที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลและการรวมการสื่อสาร:

การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายทำให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงกระแสข้อมูลที่หลากหลาย ส่งผลให้มีการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า ผู้ซื้อ ซัพพลายเออร์ และอื่นๆ

สรุปข้อสังเกต

อนาคตของการช็อปปิ้งรับประกันว่าจะเป็นดิจิทัล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันจะแตกต่างไปจากที่เราพบในทุกวันนี้มากนัก สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ไม่ว่าการช็อปปิ้งจะเปลี่ยนไปอย่างไร บางสิ่งก็มีความสำคัญเสมอ: การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูล ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ และการจัดการธุรกิจที่คล่องตัว

คำถามที่พบบ่อย

google-ads-certifications-answers

วิธีเข้าถึงผู้ป่วยมากขึ้นด้วย seo-for-dentists